Ante la crisis, conocimiento y valor.

Agosto 15, 2008

Estamos en crisis, aunque a algunos les cueste reconocerlo. El IPC interanual sube al 5,3%, la producción industrial sufre una caida anual del 9%, la bolsa cae por debajo del índice 12.000 y la subida del PIB ni llega al 2%.

Ante este panorama sólo caben dos formas de actuar: o esperamos que alguien nos saque las castañas del fuego, generalmente el gobierno, o tratamos de poner nosotros los cimientos de nuestra propia recuperación. Una época de crisis es también una época de oportunidades, sobre todo para los mejor preparados. Y esa preparación viene sobre todo del conocimiento.

Parece claro que una buena estrategia para luchar contra la crisis es conocerla, comprenderla y encontrar los instrumentos que nos permitan minimizarla. La industria turística está sometida a una doble crisis. Por un lado se ve afectada por la propia crisis económica general (crisis en su acepción negativa de deterioro), y además se ve sometida a la crisis que supone la aparición del turismo o travel 2.0 (crisis en su acepción positiva de cambio).

Es fundamental conocer ese turismo 2.0, qué significa, cómo nos afecta y cómo podemos sacar provecho de él. Es decir, cómo podemos nosotros aportar valor en este nuevo escenario.

El conocimiento de las nuevas reglas y las nuevas claves que nos gobiernan ha de ser una estrategia previa fundamental en la gestión de las empresas turísticas. Comprender el Marketing y las Herramientas Web 2.0, la nueva Gestión de la Reputación y el comportamiento del nuevo turista, nos va a permitir crear productos y servicios con un alto valor y mejor estar preparados para salir rápidamente de las crisis y aprovechar las oportunidades que nos brinda el mercado.

Antes que comprar e instalar complicadas herramientas 2.0 es necesario comprenderlas y comprender el nuevo paradigma en el que se desarrollan.