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Branding y medios sociales

Cuanto más tiempo paso trabajando en torno a los medios sociales más me doy cuenta de que más que marketing lo que estamos haciendo es branding. La obsesión que tenemos por la venta inmediata, cosa por otro lado perfectamente comprensible teniendo en cuenta la crisis que padecemos, nos está llevando a comportamientos y estrategias que perjudican la consecución de resultados relevantes para nuestras empresas. Luego, al no conseguir esos resultados pensamos que los medios sociales no son útiles. En realidad el problema es que fallamos en la estrategia porque fallamos en el enfoque.

Hay varias características fundamentales en los medios sociales que determinan nuestra capacidad de hacer marketing en ellos. Es un entorno dominado por el usuario. Esto hace que las reglas, ya sean explícitas o implícitas, estén definidas por él. Su modo de relación natural es la conversación, lo que hace que los mensajes fluyan de manera bidireccional, no unidireccional como en el marketing tradicional. La estructura de conexión es la red, de modo que se crean relaciones multidireccionales en base a la voluntad de sus miembros y completamente dinámicas y segmentadas.

Estos son sólo algunas características de los medios sociales, pero fundamentales para el marketing pues definen el entorno y las reglas de juego del mismo. Ante esta situación el concepto “marketing” toma un sentido distinto, pues pierde parte de sus atributos, fruto de un entorno y una estrategia muy concretos, para adoptar un enfoque más de presencia, de creación de valor constante, de branding.

En efecto, los medios sociales redefinen nuestras capacidades de comunicación y relación con los usuarios/clientes. Ya no es relevante hablar de producto, sino de experiencias, ya no podemos transmitir mensajes, sino abrir vías de conversación. Ya no podemos, en definitiva, creer que el mercado está dispuesto a escucharnos por el solo hecho de que queramos decirle algo. Ahora hemos de ser relevantes, constantes, ser capaces de crear valor en todo lo que hacemos, más allá del producto. La comunicación, la conversación ya forman parte de nuestro producto, son nuestro producto.

Las empresas son organizaciones que gestionan información, ya no sólo productos o servicios. Sólo a partir de este convencimiento seremos capaces de construir un branding potente y sacar partido de los medios sociales como entornos útiles para las empresas.

Cómo potenciar el SEO en Facebook

El otro día me llamó la atención un artículo sobre el tan comentado SEO en redes sociales. Conocer la respuestas a si existe o no el SEO en Facebook nos obligaría a definir las estrategias de posicionamiento de las marcas haciendo hincapié en palabras clave que hasta ahora olvidábamos en el mundo del Social Media y que utilizamos sólo y exclusivamente para temas relacionados con la producción de contenidos enfocados a un posicionamiento natural.

Así que leyendo sobre este tema en MuyPymes, me pareció convincente su respuesta a “si existe el SEO en Facebook“.  Por supuesto es un “sí”, y su utilización nos ayudará a conseguir un mejor posicionamiento dentro de la comunidad social con unas pequeñas recomendaciones. Así, podremos conseguir que si buscamos, por ejemplo, “tienda muebles bilbao” podamos aparecer en los primeros resultados.

Aquí os dejo las recomendaciones de MuyPymes añadidas a un documento oficial de Facebook realizado en colaboración con  Bright Edge. Si seguimos estos pasos conseguiremos que la página de nuestra empresa en Facebook se encuentre con más facilidad en las búsquedas de Facebok y por consiguiente, en buscadores. Os dejamos con estos pasos:

• URL de la página: en Facebook se pueden personalizar las páginas y esto opción ayuda a que las arañas nos encuentren mejor. Para ello simplemente hay que acceder a la opción habilitada por Facebook y configurar la dirección con el nombre que queramos que nos busquen: marca, población, sector…
• Orden: a las arañas de Google como a Facebook les encanta ver las cosas ordenadas. De ahí que tener un menú bien estructurado, dar la máxima información posible y renombrar perfectamente todos los apartados es esencial.
• Sección About: aprovechar todo el potencial de la sección información es clave. Dar datos de contactos, decir a qué nos dedicamos de la forma más clara y sencilla posibles es importante para que se inserte bien en el buscador.
• Enlaces: si los links son importantes en los buscadores no dejan de serlo en Facebook. Por ello cuantos más enlaces interrelacionados entre nuestra web y Facebook mejor será el posicionamiento.
• Páginas locales: si nuestro negocio tiene varias filiales en varios zonas de un país o varios países lo mejor es optar por hacer varias páginas que enlacen a la general de la marca. Esto se valorará como una apuesta por lo local que ayudará a mejorar el posicionamiento en búsquedas muy especificas.
• Contenido de calidad: no debemos limitarnos a publicar información corporativa en Facebook lo mejor es seleccionar los contenidos de mayor calidad susceptibles a ser compartidos por los usuarios. Además de reputación, conseguiremos no aburrir a nuestros seguidores.
• Seguidores: aunque no lo dicen explícitamente en el documento, Facebook también tiene en cuenta el número de seguidores para posicionarnos en un lugar u otra dentro de una búsqueda. De ahí, que los usuarios con más amigos o las páginas más seguidas sean las primeras en los resultados.

Con estos consejos y un poco de habilidad comunicativa conseguiremos que poco a poco nuestra comunidad en Facebook vaya creciendo y el posicionamiento mejore. Por supuesto, esta estrategia tiene que ser a largo plazo ya que el SEO es una técnica que requiere tiempo, paciencia y mucha mucha constancia.

Fuente: MuyPymes

¿De verdad sabes qué es un Community Manager?

Es comprensible que las marcas se piensen más de una vez la inmersión en el mundo 2.0, un abismo informativo que asusta por las libertades y la transparencia. ¿Pero entonces, qué hacer? ¿Permanecer parado mientras el mundo avanza? Definitivamente no.

Lo mejor es depositar esta tarea de comunicación en un profesional que conozca y maneje las famosas Comunidades 2.0: el Community Manager. ¿Y qué tiene él que no sepas hacer tú? Muy sencillo:

• El Community Manager se casa con tu marca: y ese juramento de amor eterno es lo que convierte a este profesional en un profundo conocedor de ti, tu negocio y tu producto, algo sin duda necesario para definir la estrategia de comunicación en las redes sociales.
• Las redes sociales, ese gran amigo: a estas alturas, el poder de las redes sociales es innegable, pero hay que saber canalizar todo ese poder mediante una estrategia de Social Media que diseñará el experto, el Community Manager.
• Resalta tu lado más humano: entre una marca y un consumidor en ocasiones existen muchas barreras que transmiten frialdad. Definitivamente uno de los principales objetivos de los medios sociales es humanizar más las marcas.
• Capacidad de generar contenido de interés: un Community Manager sabe evitar el spam con información poco relevante para tus followers. Genera contenidos de gran interés para tu target e interactúa con ellos, logrando así una comunicación fluida y eficaz.
• Escucha a tu público: ¿ya estás en las redes sociales?  Pues ahora comienza a crear comunidad. Un Community Manager escucha, pregunta, comparte y cuida a todos los miembros.
• Proactivo y autodidacta: un Community Manager se recicla constantemente. El mundo 2.0., avanza más rápido de lo que nos parece y hay que estar al día. Aquí la información actualizada lo es todo.
• Un Community Manager es diplomático: no ataca, no se esconde. Su figura es la de un mediador que debe lidiar con lo bueno y lo malo. Responder con clase a las críticas; aceptarlas y ayudar a la marca a corregir y mejorar.

Fuente: Socialblablabla

Códigos promocionales y descuentos automáticos a los Fans de Facebook

En nuestra línea de seguir innovando y ofreciendo soluciones útiles para el e-Commerce Hotelero, hace unos días se nos ocurrió combinar dos de las funcionalidades de nuestro motor de reservas: el sistema de códigos promocionales y referidos, junto a la aplicación de nuestro motor de reservas en la página de Facebook de un hotel.

El resultado final es una poderosa herramienta de venta.

La aplicación de nuestro motor de reservas en facebook permite ofrecer promociones específicamente creadas para los seguidores de una marca en Facebook. De modo que permite ofrecer descuentos exclusivamente reservados para los Fans de un hotel en Facebook.

Hemos insertado un ejemplo en nuestra propia página de Facebook, a la que invito a hacerse Fan para ver como la promoción se aplica autmáticamente al consultar disponibilidad de habitaciones en el hotel de pruebas.

Claro está que a los usuarios que no son Fans de la propia página se les ofrecen las mismas tarifas que en el sitio web del hotel.

No obstante, lo novedoso es que el sistema ofrece automáticamente el descuento a los Fans de Facebook incluso si al cabo de unos días optan por acudir al sitio web del hotel o de la cadena hotelera.

Sobra decir que el sistema de promociones puede funcionar también para cualquier colectivo al que se quiera ofrecer algún tipo de ventaja, bien mediante la inserción de un código promocional, o bien mediante la inclusión de un banner o el motor de reservas en cualquier otro sitio web o intranet.

Desde HotelJuice estamos convencidos de que el sector hotelero sabrá valorar las posibilidades que esta funcionalidad le ofrece de cada a la comercialización y promoción de sus habitaciones, así como una oportunidad única para desarrollar nuevas oportunidades de negocio:

• Acuerdos comerciales con colectivos.
• Vincular las estrategias de Revenue Management y Social Media Marketing
• Ofrecer alternativas a la intermediación sin violar los acuerdos de paridad de precios.
• Potenciar la relación con clientes fieles.
• etc.

Si desea mas información sobre como podemos ayudarle, no dude en contactar con nosotros.

Y tú? Utilizas realmente Linkedin o sólo pasabas por ahí?

Dicen que lo inteligente es ir a pescar dónde hay peces, y a poder ser con las mejores herramientas, una buena caña, un cebo de calidad y a poder ser con algunos truquitos que ayuden a llevarse a los mejores peces. Pues eso es exactamente lo que representa, bajo mi punto de vista, la presencia en Linkedin para una empresa orientada al B2B (y para sus profesionales!).

No es la primera vez que hablo de Linkedin en este blog, y es que creo que se está convirtiendo en mi especialidad, la verdad es que al menos para mí se ha convertido en una herramienta más que útil, imprescindible. Hemos tratado previamente sobre el porqué y el para qué de un perfil en Linkedin y sobre la utilidad de crear un perfil de empresa – funcionalidad que por cierto, van mejorando cada día -. De momento son pocas las compañías que se han lanzado a dotar de contenido a sus páginas de empresa pero las que lo hayan probado, o mejor dicho, establecido una política de comunicación a través de esta red social como lo harían en facebook para el B2C, con contenido adecuado a esta red, teniendo la oportunidad de presentar los servicios o productos que ofrece la compañía, compartiendo enlaces a los mismos de manera regular (sin caer en el spam), estableciendo promociones, etc… pero estoy convencida que aquellas que lo hayan sistematizado, habrán notado un incremento de su actividad y de la viralidad de sus contenidos. Así lo pueden medir no sólo en la pestaña de Análisis en la página de empresa de HotelJuice sino a través de Signal, herramienta de la que no se ha hablado mucho pero que permite monitorizar la propia empresa, la competencia o cualquier keyword relevante para nuestro negocio y que permite además una buena variedad de filtros:

 

Otra de las opciones de Linkedin que me parece especialmente interesante, es la Estadística del perfil Pro (un mini-analytics para las cuentas de usuario), a través de ella podemos ver no sólo quien ha visitado nuestro perfil sino nº de visitas recibidas por semana, nº de apariciones en búsquedas en las que uno ha aparecido (también por semana), origen por país y sector de las visitas, y más interesante: cuáles han sido los criterios de búsqueda para llegar a nuestro perfil!

Lo cual me recuerda que también es posible hacer SEO para nuestros perfiles en Linkedin. Antes sólo podíamos mejorar nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda de esta red social teniendo nuestro perfil lo más completo posible. Ahora, como para todo posicionamiento, “El contenido es el Rey”. Existen estudios que afirman que la utilización de palabras clave tanto en el titular como en el resto del perfil, favorecen una mejor posición entre los resultados. Un buen sitio en el que podemos hacer aparecer una keyword (el nombre de nuestra empresa, por ejemplo) es en el apartado “sitios web”, podemos personalizar este espacio para en lugar de figurar como “Sitio web de mi empresa” aparezca el nombre de la misma:

 

Cuentan también las aplicaciones que añadamos como SlideShare, Box.net, WordPress, Tweets, etc, nuestra actividad en grupos …

En definitiva, hay muchas cosas que tanto a nivel individual como a nivel de compañía podemos hacer para mejorar nuestra presencia en esta red social que es sin ir más lejos, nuestro mar lleno de peces, lo tenemos todo, sólo hay que ponerse a pescar!

 

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

Redes Sociales (políticamente correctas)

Siempre es bueno recordar los buenos consejos, y claro, aplicarlos.

Cuando estudié y me recibí de Guía de Turismo, uno de los consejos que se cansaron de repetir mis mejores profesores era:
“Nunca, nunca, nunca, un guía debe hablar de política, fútbol ó religión: nunca sabes quién es o a qué se dedica quien te está escuchando”.

Curiosamente, este mismo consejo que recibí hace ya muchos años, se puede aplicar hoy en día a quienes llevan las redes sociales de las empresas, y en nuestro caso, de los hoteles.
Esta semana en España se recordó un suceso político muy importante, que no viene a mención en este post. Lo que sí debemos señalar es el uso que se le dio o pudo haberse dado a este hecho por parte de, como señalamos, los responsables de la comunicación de algunos hoteles.

Me he quedado perplejo leyendo una supuesta broma o juego de palabras expresado por el responsable de comunicación de un establecimiento hotelero, respecto de este hecho político.
Demás está decir que enseguida empezaron a aparecer comentarios, tanto a favor como en contra, con una clara ideología política claro (valga la redundancia), a favor y en contra.
Como todo en la vida, en los negocios es de vital importancia ubicarse, y saber por qué hacemos lo que hacemos, es decir, tener clara cuál es nuestra misión y cómo queremos que nos vean los demás, y en este caso puntual, nuestros clientes (reales y potenciales).
Estoy seguro de que el comentario pudo generar viralidad y promocionar el establecimiento, pero también creo que ese tipo de viralidad es tóxica, como la que generan las malas noticias vengan de donde vengan, y al final será mayor el perjuicio que la ganancia.
Muchos clientes se pudieron sentir ofendidos, y potenciales clientes decidir que ese no es el sitio a donde les gustaría ir o alojarse.

Considero, si me lo permitís, que la equivocación reside en llevar de la misma forma una página y un perfil.
Yo en mi perfil personal puedo escribir lo que quiero y opinar de lo que me de la gana, porque justamente estoy hablando en mi nombre, y asumo las consecuencias.
En cambio, la página de un hotel representa al establecimiento, y salvo raras excepciones, no tiene ideas políticas, ni religión, ni sigue a un equipo de fútbol. No debe meterse en debates estériles, teniendo en claro que su misión es comunicar novedades, noticias, en fin, contenidos del hotel y del entorno del hotel que sean útiles y agradables para el que lo recibe.

Al fin y al cabo, se trata de sumar, no de dividir.

Nuevo perfil de empresa en Linkedin

Los perfiles de empresa en Linkedin por fin han dejado de ser algo estático, que servía para poco más que para agrupar perfiles profesionales de una misma compañía. Desde hace poco, los perfiles de empresa sirven para mucho más, aunque todavía son pocas las compañías que se han puesto a ello, soy de la opinión que será una herramienta muy potente para promocionar negocios B2B. Por nuestra parte nos tomamos muy en serio todas las redes sociales, por eso en HotelJuice hemos hecho un pequeño experimento y le hemos dado algo de forma a nuestro perfil:

Como veis, hay algunas novedades, como la vinculación con los artículos del blog o con la cuenta de twitter, pero lo más divertido es la pestaña de “Servicios” y la de “Análisis”.

A través de la pestaña de Servicios se puede plasmar el offering de una compañía hasta prácticamente reproducir la página web (salvando las distancias, por supuesto).

A través de un gestor de contenidos muy sencillo, podemos diseñar una página de bienvenida y presentación general de los servicios ofrecidos por la compañía, para después entrar en el detalle de cada uno de ellos:

Entremos, por ejemplo, en la sección de servicios de “Posicionamiento en Buscadores de HotelJuice”. En esta página encontramos bajo el título e imagen representativa del servicio, un texto que resume lo ofrecido, y en la parte derecha de la pantalla las llamadas a la acción: por una parte el link del servicio/producto al punto concreto del sitio web corporativo en el que podemos ampliar información; y por otra los contactos directos con las personas de la compañía a quién poder dirigirse en caso de interés.

Como en el caso de los perfiles profesionales, Linkedin permite a los gestores de la página de empresa (que pueden ser todos los empleados registrados en la red social con una cuenta de correo corporativa, o bien un único administrador designado) solicitar recomendaciones para cada servicio/producto, atendiendo al peso que todos damos a las opiniones de otros usuarios en las redes sociales. Permite también la opción de compartir el enlace a un producto/servicio en particular para promocionarlo a través de nuestra red, ideal para lanzamientos de nuevos servicios, no??

En paralelo a todo esto (con la visibilidad y viralidad que permite, además de unos cuantos nuevos enlaces entrantes a la propia web), Linkedin permite también ver una serie de estadísticas a nivel de número de visitas, clicks en los enlaces de “más información” o visitantes por sector, tanto a nivel de todas las visitas de páginas, o específicamente a la sección de Resumen, Carreras o Productos y Servicios… a partir de ahí cada uno puede sacar sus conclusiones y corregir, mejorar, etc.

Evidentemente, Linkedin ofrece también funcionalidades de pago como DirectAdds con el que se pueden gestionar campañas, o la de Carreras en la que por un módico precio, las empresas pueden acceder a la bolsa de talento que recoge esta red social, para cubrir sus vacantes. Pero todas las descritas anteriormente son totalmente gratuitas y sencillas de utilizar y gestionar, requieren solo un poquito de tiempo y a generar negocio!

Vuestra empresa ya tiene página en Linkedin??

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

¿Quien es su competencia en facebook?

¿Quién es su principal competidor?

Supongo que esta pregunta les hará pensar en nombres de hoteles o determinadas cadenas hoteleras. Probablemente hoteles de una categoría similar al suyo, con una ubicación y tarifas similares que, por lo tanto, se dirigen a un mismo tipo de clientes.

Ahora bien, quien es su competencia en Facebook? ¿Han pensado en ello?

Según la información estadística publicada por Facebook, 400 millones de usuarios activos pasan quinientos mil millones de minutos (5.000.000.000.000 minutes) mensuales en Facebook, un usuario medio se conecta a 60 páginas, grupos y eventos. Una cifra bastante importante, por cierto. Hablando de todos estos números, ¿Cuanto tiempo cree que sus fans pasan en su página?

Si instalan la aplicación de Google Analytics para Facebook, serán capaces de ver ciertas estadísticas que no se pueden conocer mediante Facebook page insights, incluyendo el promedio de tiempo en el sitio. Vamos a echar un vistazo a un caso bastante exitoso, se trata de la página de un hotel de Barcelona.

<Dashboard of Facebook page in Google Analytics>

Los datos mostrados provienen de la página de un hotel de Barcelona que, a 6 de julio, tiene 987 fans y una interacción realmente activa y continuada. Por ejemplo, la semana anterior los fans realizaron 55 interacciones (35 me gusta, 11 comentarios y 9 posts en el muro). Lo interesante es que, en el caso de este hotel, no se trata sólo del seguimiento de los fans: la página de Facebook también lleva tráfico a la página web oficial del hotel y se ha convertido en la tercera web de referencia de entre todas las fuentes externas.

En resumen, la gente hecha un vistazo a los nuevos posts editados en el muro y miran luego la página web en busca de más detalles. Esto significa que posts interesantes e impactantes con un link son una buena vía de entrada a la página web de su hotel. Seamos francos, la mayor razón para utilizar las Redes Sociales es tener Direct Booking, verdad?

Entonces, ¿Qué podemos hacer para tener una página más influenciable y popular en Facebok? Primero, debemos reflexionar sobre lo que estamos haciendo, lo que deberíamos hacer y sobre lo que nuestros competidores están haciendo.

Muchos hoteles publican noticias sobre las ofertas, los paquetes, la apertura de restaurantes, los nuevos servicios del spa y/o los próximos eventos. Siga la siguiente lista y compruebe si lo está haciendo de manera buena:

Si ya hacen más de 5 van por el buen camino.

Ahora vayamos a definir quienes son nuestro competidores. Off-line es fácil. Un hotel en el mismo destino que el suyo, tarifas similares, facilidades y servicios ofrecidos, objetivos en la misma clientela… ¿Y on-line? ¿Lo mismo?

Me gustaría sugerirles que visiten el perfil de un amigo suyo para ver a que páginas o grupos pertenecen. Puede que aparezcan nombre de famosos, programas de TV, grupos de música, películas, empresas, revistas, marcas, partidos políticos, escuelas, ciudades y…algún hotel. Tiene suerte si puede encontrar un usuario, no profesional del sector hotelero, a quien le guste más de dos páginas de hoteles. ¿Que significa? Todas las páginas de facebook, sea cual sea el tema del que traten, son sus competidores potenciales. Intentan atraer y compartir información con usuarios que dedican a facebook un tiempo limitado.

Hace unos días leí en las noticias que Lady Gaga ha superado al presidente de los E.U.A Barack Obama en número de fans en Facebook. Esto es así: en el mundo off-line puedes ser fan de Lady Gaga y Barack Obama, pero on-line, tendrá que competir con ellos para capturar el tráfico y llevarlo hacia tu página.

Bueno, la explicación ha sido larga pero la conclusión es corta: Piensa a lo grande (THINK BIG) y ten un punto de vista más amplio. Mantente alerta sobre LO QUE LE GUSTA A SUS FANS y promociona su hotel de la manera que A ELLOS LES GUSTA.

Aquí tienen información sobre Las páginas con más fans en Facebook: España y Estados Unidos. Después de echar un vistazo a las páginas más populares en Facebook puede que estas le sugieran alguna idea que le puede llevar a hacer más interacciones con sus fans y atraerlos a su página más a menudo.

* Fuente de información: http://www.readwriteweb.es/general/paginas-mas-fans-facebook-espana-estados-unidos/

Gracias.

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