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¿Gestionamos bien nuestros presupuestos de marketing de nuestro hotel?

La importancia de saber dónde, cuándo y cómo invertir.

Muchos de vosotros ya estáis pensando en la reunión más importante del año. ¡Esa es! La de valorar como ha ido el curso y empezar a planificar el próximo año con un objetivo claro: mejorar y aumentar ventas.

Los presupuestos cada vez son más ajustados, la crisis económica aumenta, la inflación de los precios, los recortes, y un largo etcétera de circunstancias que hoy en día tenemos que añadir a nuestros principales puntos del día. Creo que ha llegado el momento de jugar al clásico juego de mesa “el primero de la clase”.

¿Cuántos de vosotros tenéis en mente la partida del marketing online en vuestros presupuestos? ¿Sabemos de la importancia que comporta tener tu establecimiento al día a nivel online?

Entendemos por marketing online el sistema de acciones para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediantes herramientas y servicios de forma estratégica y congruente.

Son varios motivos los que aún muchos hoteleros no tienen plena confianza en invertir para tener un  hotel 2.0. ¿Falta de tiempo?, ¿Falta de recursos? ¿Pocas expectativas? ¿No me inspiran confianza? ¿No creo que haya un ROI (retorno de inversión)? ¿Preferimos pagar unas altas comisiones?, etc. Son algunos de los ejemplos más comunes que pasan por la cabeza de los hoteleros.

Diversos estudios nos indican que las nuevas tendencias pasan por tener una  web  práctica y que genere confianza, una web del hotel que se adapte a los  dispositivos móviles o tablets (un 20% de las visitas a webs hoteleras se harán mediante móviles en 2013), tener una constancia diaria en las principales  redes sociales, trabajar el posicionamiento en los buscadores (SEO), defender tu marca a través de Adwords(SEM), insertar un  motor de reservas en tu página web o gestionar los precios a través de un Revenue Manager.

¿Cuándo invertir? Ahora es el momento perfecto para invertir y hacer que tu hotel esté a la altura de todos aquellos posibles clientes que quieran realizar una reserva a través de tu página web.

¿Cómo invertir? Priorizar las oportunidades de mejora que tiene el hotel. No es necesario hacer una fuerte inversión al inicio. Se puede hacer paso a paso, pero nunca sin pausa. Lo importante es aportar mejoras para ofrecer un mejor servicio a tu público objetivo.

¿Dónde invertir? El miedo a qué no salgan los números hace que uno de los errores más comunes que cometen los hoteleros a lo largo del año es colocar demasiadas habitaciones a disposición de las agencias online (OTA) o cajas regalo. A veces, se desea llenar el hotel a cualquier precio y esto puede que no repercuta tan positivamente como muchos esperan. Tenemos que tener presente que esto comporta unos gastos variables y unas comisiones. Esto, nos puede hacer perder dinero.

Quizá es el momento de ser “el primero de la clase” y acertar con tus decisiones e invertir en el marketing online para que el cliente tenga todo aquello que quiera tener antes de pernoctar en tu hotel.  No te quedes atrás y haz que tu hotel sea 2.0.

¿No sabes cómo hacerlo? Te invitamos a qué contactes con HotelJuice. Estaremos encantados de ayudarte.

Nuevas oportunidades en tiempo de crisis

Desde hace unos años la venta de productos a través de la red no ha dejado de crecer año tras año. En España ha crecido más de un 50% en los últimos 5 años. Es una tendencia que no deja de crecer y que nos brinda una gran oportunidad.

 

Son muchas las empresas que han nacido estos últimos años de la mano del e-commerce y el marketing online. Basan su estrategia de comunicación en las redes sociales, su escaparate son webs atractivas e intuitivas, sus ventas son directas, sus ofertas exclusivas para socios y asociados. Su éxito lo ligan a la penetración de un mercado global.
Buscan targets de clientes mucho más amplios, llegan a gente que no les hubiera sido posible llegar por los medios tradicionales. Venden todo su inventario sin importarles la temporada. Ofertan para incentivar las ventas, no para reducir el stock. Es una estrategia común en todos los sectores de la economía. Poco a poco se van comiendo el mercado de las grandes empresas, están hechas para triunfar. Venimos de lejos, todos sabemos cómo funcionan nuestros negocios. Nos suena a chino lo que dicen los comerciales, nos aseguran ventas y éxito, pero nos piden que gastemos. A pesar de que nos gusta la letra no podemos gastar, es un coste más en una época de recortes.
Para salir de esta crisis debemos cambiar, es la oportunidad de convertir nuestro establecimiento hotelero en un gran negocio del sector.  Buscamos invertir la tendencia de los último años, ampliar las temporadas, fidelizar a los clientes, conseguir mejor precio medio y hacer que nuestra marca se asocie al standart de calidad, pero todo esto requiere nuestro esfuerzo.
Este fenómeno nos brinda una gran oportunidad a los hoteleros. No se trata de gastar se trata de invertir.  Por ello debemos acudir a los profesionales de sector, a empresas con reconocimiento y experiencia en el sector, empresas como HotelJuice que nos ayuden a entender las tendencias,  a ver el mercado de manera global, a llegar a nuestro target, a comunicarnos de manera ágil y a vender todos nuestros productos. Estrategias que nos ayudaran a crecer a dar un empujoncito a nuestra marca. Es el momento de invertir.

*fuente imagen: thenextweb.com

El nuevo diseño de Facebook, la publicidad cobra una nueva dimensión

Adiós al desorden, es el nuevo lema de Zuckerberg. Facebook cambia su diseño y de repente nos recuerda a Google+, mala noticia para aquellos que nunca se adaptaron a Google+. El nuevo Facebook presume de avanzar y destacar en la conectividad entre personas, además el nuevo diseño hará que la conexión entre ordenador, tablet y smartphone sea mucho más parecida.

¿Necesita Facebook una reinvención para ser más efectivo en publicidad? Parece ser que este tema es el que más preocupa a Zuckerberg, hace tiempo que se habla de la baja efectividad de la publicidad en la platadorma. El nuevo diseño pretende una mejora en el modelo publicitario, optimizar Facebook Ads de manera que sean más atractivos para los usuarios: dará más importancia a la fotografía y ocuparán mucho más espacio. La nueva publicidad será mucho más visible que hasta ahora, que aparecía en una barra lateral, ¿nos atrevemos a decir que mucho más intrusiva también?

Facebook también traerá más integración con Instagram y Pinterest, nuevas opciones de filtrado (los usuarios podrán elegir qué ver en su muro), la versión para Android, iPad y iPhone, tendrá una interfaz muy similar a la del ordenador de escritorio. Cuando se sitúe el cursor sobre la foto de una persona, habrá una vista previa del perfil de ese usuario, será más fácil ver comentarios, likes, perfiles, con sólo mover tu cursor y sin tener que ir a otra página; lo mismo ocurrirá con los perfiles de empresas.

Si quieres conocer más secretos sobre el nuevo diseño ya puedes visitar la página web habilitada, además podrás acceder a la lista de espera para tener pronto el nuevo diseño de Facebook.

Del Harlem Shake al Goat Edition, la moda y la viralidad en las redes sociales

Hace semanas que un vídeo titulado Do The Harlem Shake causa furor en Youtube y en todas las redes sociales donde se comparte. Quién le iba a decir a Filthy Frank cuando subió este vídeo a Youtube que se iba a convertir en este fenómeno social, el vídeo corre más rápido que el Correcaminos perseguido por el Coyote. Según Youtube el vídeo ha recibido más de 44 millones de visitas y los usuarios están subiendo unas 4.000 versiones distintas al día.

Desde los jugadores del Machester City, las fuerzas armadas de Noruega a los Simpsons, millones de personas se graban bailando, intentando competir a nivel mundial con otros vídeos, el reto es conseguir que tu vídeo sea el más original y el más compartido. Así, el vídeo se convierte en viral, los usuarios que participan lo comparten.

Pero, ¿cómo se consigue la popularidad?

1. La duración: poco más de 30 segundos de duración hacen que se pueda ver de forma rápida y además que no te de pereza ver más de una versión. Diversión en pequeñas dosis para una sociedad infoxicada, sin tiempo.

2. La música y el baile lo convierten en algo fácil y asequible a todo el mundo.

3. Es muy fácil de hacer. Sin complejidad alguna, puedes grabarlo con cualquier cámara y editarlo desde tu mismo smartphone.

4. Si consigues un vídeo original lograrás el “efecto viral”, lo usuarios lo compartirán.

5. Se adapta a cada cultura, a cada país y a cada momento. Es muy fácil replicar el vídeo haciéndolo mucho más tuyo, con elementos que te identifiquen mucho más a ti y al resto de tus contactos.

Como dijo Tim Berners-Lee: “Internet es para todos” y razón nunca le ha faltado. Y mientras seguimos bailando a ritmo del Harlem Shake ya nos preparamos para la nueva moda que amenaza nuestro timeline: el Goat Edition.

Graph Search de Facebook, un nuevo motor de búsqueda

“Es una forma totalmente nueva para que las personas encuentren información en Facebook”, afirma Zuckerberg.

Así presentaba Marck Zuckerberg el nuevo motor de búsqueda dentro de la misma web de Facebook. Este nuevo buscador nos permitirá buscar de una nueva forma. La sencillez y el lenguaje natural son reconocidos por Graph Search, es decir, funciona cuando realizas preguntas o frases sencillas, por ejemplo: ¿Qué amigos míos han visitado Nueva York?

El nuevo buscador puede incluso trabajar “explorando nuevas conexiones”, explicaba Zuckerberg que se podrá contactar a un desconocido solamente teniendo un amigo en común o un evento como referencia. Y si acabas de entrar en pánico recordando los términos de privacidad, desde Facebook aseguran que esta nueva forma de búsqueda respeta los niveles de privacidad. Tendremos que esperar a que el producto tenga fecha de lanzamiento para probarlo, ya que de momento solo existe una versión beta.

Dejando la polémica aparte, puede resultar útil en un proceso de compra conocer los sitios donde tus amigos han hecho un “Check in”, para  planificar tus viajes o reservar un hotel, sabiendo qué hoteles han elegido tus amigos para sus vacaciones en Madrid, consultar fotos del lugar y las opiniones que en ellos provocó la experiencia en el establecimiento hotelero. Afinando tanto la búsqueda incluso puede mostrarte atracciones turísticas que le hayan gustado a tus amigos. Sacar ventaja de la inteligencia colectiva de nuestros contactos nos desplaza a todos, empresas y usuarios, a un nuevo plano de búsquedas, viajamos del web search al graph search.

¿Ya has probado la versión beta? ¿Crees que de verdad Graph Search será tan útil para todos? En HotelJuice nos encantará saber qué opinas, si quieres también podemos hablar de este y otros temas de Social Media desde nuestra comunidad en Google+.

¿Cómo crear una comunidad en Google+?

Estimado lector, ¡es hora de despertar! El Social Media llegó para quedarse y desde entonces vivimos pendientes de todas las novedades que aparecen, y aunque todos hayamos tenido la sensación de que compartir contenido en Google+ es como hablarle al eco, cuando el gigante buscador habla nosotros callamos. Google nos presentó Google+ comunidades y desde HotelJuice vamos a ayudarte a iniciarte en ellas.

Google+ comunidades permite crear grupos de personas con un interés en común, para hablar, comentar, compartir ideas, organizar eventos e incluso gracias a la integración con los Hangouts, podremos realizar vídeoconferencias grupales con los otros miembros del grupo.

¿Cómo empezamos a usar Google+ comunidades?

 

1. Regístrate en Google+ y haz click en el botón comunidades

 

2. Haz click en crear comunidad y elegimos si queremos una comunidad pública o privada

3. Crea un nombre para tu comunidad

4. Completa la información sobre tu comunidad, (descripción, ubicación, foto…)

 

5. Invita gente a tu comunidad y tu comunidad ya estará lista. ¡A compartir!

¿Cómo puede ayudar a tu negocio Google+ comunidades?

 

- Puedes realizar vídeoconferencias con tu comunidad a través de hangout. Esto te permitirá comunicarte de forma directa con los miembros de tu comunidad y aportar un valor añadido

- Escucha a sus miembros y podrás identificar a tu público objetivo a través del contenido y las relaciones sociales que se establecerán

- Genera tráfico relevante a tu sitio web a través de útiles contenidos, mejorará tu posicionamiento web

No olvides que desde un punto de vista SEO, Google+ es muy beneficioso. El año pasado Google introdujo “Search Plus Your World” (SPYW), que trae resultados personalizados en los SERP (Search Engine Result Pages) para aquellos usuarios logueados con su cuenta Google y con un perfil en Google+.

Aunque parezca mentira, el objetivo de Google no era construir otra red social más, sino conseguir un medio de obtener información detallada sobre gustos y comportamientos de los usuarios y dotar de calidad y relevancia a los contenidos de Internet.

Las comunidades también pueden ser un factor utilizado por Google para determinar su AuthorRank. En el mundo de la optimización de motores de búsqueda, la construcción de relaciones es absolutamente necesaria. Es por eso que Google+ comunidades será muy beneficioso para la divulgación de contenidos y enlaces sociales. Hace falta generar contenido de calidad. Recuerda, en SEO, “El Contenido es el Rey”.

Ingresos directos a tu web con las campañas de CPC en Tripadvisor

En el mundo de la hotelería las opiniones cuentan, y mucho. En HotelJuice lo sabemos, y por eso, intentamos ofrecer productos para que le saques el máximo partido a tu hotel.

La gran mayoría de usuarios buscan y comparan mucho antes de comprar, guiándose en la mayoría de veces, por las opiniones de otros usuarios que ya han estado en el hotel. Tripadvisor es la principal página de opiniones donde acuden la mayoría de viajeros antes de reservar, lo que la convierte en una plataforma con mucho mercado potencial.

¿Qué forma más fácil de poder captar un cliente que dirigiéndole desde Tripadvisor a la propia página web de tu hotel?

Hoteljuice te ofrece la posibilidad de hacerlo con las campañas de CPC en Tripadvisor. Este sistema de pago-por-clic permite, con una pequeña inversión, conseguir reservas directas desde tu web de los usuarios de Tripadvisor con un ROI muy interesante.

A continuación os damos algunas recomendaciones sobre las campañas de CPC en Tripadvisor.

Recomendaciones y tips:

1. Las mejores épocas para realizar campañas de CPC en Tripadvisor son cuando la demanda no es muy baja y tu ocupación no es muy alta.
2. Los hoteles con valores medios por reserva altos obtienen siempre un mejor ROI.
3. Las campañas de CPC en Tripadvisor te permiten proteger tu marca y conseguir reservas directas que, en otro caso, se llevarían los intermediarios.
4.  Si el coste de la inversión es inferior o el mismo que vendiendo a través de intermediario, te será muy rentable ya que los clientes serán tuyos en vez de ser de Booking, Expedia u otros.

Paralelamente a las reservas directas, hay que tener en cuenta las conversiones en asistencia en las que influye Tripadvisor. Las campañas de CPC en Tripadvisor son un buen método de publicidad online de tu marca y página, ya que generan visitas de clientes potenciales como son los usuarios de Tripadvisor.

Las conversiones en asistencia o contribución son aquellas en las que el usuario ha utilizado en algún momento del proceso de compra el medio “Tripadvisor”, pero que sin embargo no ha sido la última fuente antes de la transacción, por lo que dicha reserva ha quedado contabilizada como procedente de otra fuente.

El sector turístico es un sector estacional y por eso es necesario adaptar las inversiones en función de las previsiones de ocupación. En HotelJuice ofrecemos flexibilidad y te damos la posibilidad de decidir mensualmente si parar o activar las campañas de CPC en Tripadvisor.

¡Prueba ahora las campañas de CPC en Tripadvisor y consigue más reservas directas desde tu web!

Todo lo que usted quería saber sobre redes sociales y nunca se atrevió a preguntar

Nos permitimos el lujo de copiarle un título al gran Woody Allen para escribir el primer post de este 2013.
Sabemos que muchos de vosotros tenéis dudas acerca de cómo optimizar las páginas de Facebook y de cómo se pueden incluir dentro de la estrategia SEO. Con el fin de aclarar algunas dudas, lanzamos cinco preguntas con cinco respuestas que seguro que te has hecho alguna vez y que quizás nunca nadie te ha respondido.

1. ¿Cómo puedo optimizar mi fanpage?

-Por muy obvio que pueda parecer debes elegir el mejor nombre para tu página. Ten en cuenta que así optimizas tu marca en Facebook y que además ese nombre será el que más importancia tendrá en Google.

-Aunque Facebook no lo permita abiertamente puedes optimizar tu página desde un punto de vista SEO. Contemplando tu título de página como el título SEO y aprovecha la descripción de tu fanpage para utilizar palabras clave.

-Orden: a las arañas de Google como a Facebook les encanta ver las cosas ordenadas. De ahí que tener un menú bien estructurado, dar la máxima información posible y renombrar perfectamente todos los apartados es esencial.

-¡Saca el máximo partido a tus actualizaciones!. Los primeros 18 caracteres de tu mensaje sirven como metadescripción, así que optimízalo al máximo con las palabras claves que te interesen.

-Y por último pero no por ello menos importante, enlaza siempre tu sitio web con tu fanpage. Si los links son importantes en los buscadores no dejan de serlo en Facebook. Por ello cuantos más enlaces interrelacionados entre nuestra web y Facebook mejor será el posicionamiento.

2. ¿Cómo puedo personalizar mi dirección de Facebook?  

¡Es muy fácil! Simplmente dirígete a http://www.facebook.com/username/ y elige un nombre a tu elección, ten en cuenta todo lo que te hemos explicado en la pregunta anterior.

3. ¿Qué es el Edgerank?

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. Este algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no.

4. ¿Mi página de Facebook me puede ayudar a conseguir reservas?

Sí, se puede. Necesitas una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook que incluya, por ejemplo:

- Creación de una página de empresa o fan page en Facebook
- Actualizaciones constantes en el muro de la fan page con temas de interés para nuestros clientes potenciales
- Máxima información, contenido, fotografías y vídeos
- Valor añadido para los fans que los diferencie del resto

Y lo más importante, el vehículo que debe “transportar” a esos fans, clientes o clientes potenciales de nuestro hotel, un iframe o pestaña que contenga el motor de reservas. Sin un motor de reservas que se pueda integrar en Facebook, es muy difícil canalizar las visitas de nuestra fan page y convertirlas en ventas en la web del hotel.

5. ¿Qué es un feed?

También conocidos como RSS. Un feed es contenido que puede exportarse, es decir, contenido que puedes compartir en otros sitios como Twitter o Facebook.

Con estos consejos y un poco de habilidad comunicativa conseguiremos que poco a poco nuestra comunidad en Facebook vaya creciendo y el posicionamiento mejore. ¿Quieres que te ayudemos? en HotelJuice diseñaremos tu mejor estrategia 2.0, ¡pregúntanos!.

3 razones SEO por las que los portales se deben crear con ‘responsive design’

Si hablamos de web, hay tres palabras que llevamos meses escuchando pero que sorpresivamente no se terminan de entender, o al menos de asimilar los beneficios que conlleva crear con responsive web design, al menos a lo que a SEO concierne. Por eso hemos decidido hacer un post en el blog de HotelJuice tratando de explicar cuáles son esas ventajas.

Pero, ¿qué es el  responsive web design? Se trata de diseñar una web mediante un único html y que se pueda visualizar todo su contenido en cualquier dispositivo; una Tablet, Smartphone u ordenador mediante reglas del CSS.

Dicho esto, y por si aún quedan dudas, estos son las tres razones SEO por las que se debería crear en responsive design:
1.    Mejora la indexación del portal a través de un único robot, en lugar de utilizar varios.

2.    Duplicidades: creando con responsive design estamos evitando duplicar contenido para las web de pc y de Smartphone. Lo ideal es crear una única URL para poder compartir el contenido con terceros: blogs, redes sociales, etc., dotando así de importancia a una misma URL y a un mismo contenido.

3.    Diseñar en responsive design mejora el posicionamiento, entre otras cosas porque el propio Google lo recomienda.

 

Fuente: posicionamientoenbuscadores

CRM: mensajes erróneos

Estoy suscrito a newsletters de varias empresas que me envían regularmente emails con información para intentar venderme algo. Creo que como casi todo el mundo, claro.

Pero hoy me llamó la atención que el titular de este envío dirigido a mí, en una de esas compañías, era el siguiente: “Javier, ponte más que guapa con el especial Beauty”.

No voy a entrar al detalle de juzgar si era el envío adecuado para mí, por el tipo de producto. Quizá si esta empresa utilizara un CRM para segmentar clientes, no me habría llegado este email. Aunque para ser bondadoso, puedo pensar que la empresa considera y tiene información de que los hombres compran esta clase de productos de belleza.

Pero en todo caso lo que me resulta curioso, y por consiguiente, me da el motivo perfecto para este post, es que se dirijan a mí como si fuera una mujer: “Javier, ponte más guapa…”

Mis reacciones pueden ser variadas:
•    Restarle importancia por considerar que el supuesto error es producto de las prisas al enviar una newsletter
•    Cancelar mi suscripción por considerar que me tratan como a un número (aunque si fuera ese el motivo, debería cancelar el 90% de mis suscripciones)
•    Quejarme a la compañía por motivos obvios
•    Informarles que soy un hombre y no una mujer (por lo de “guapa”)
•    ¿Sugerirles que se ocupen de sus potenciales clientes?

En todo caso, enviar un email para que sea leído por alguien que pueda tomar decisiones, no le veo el sentido: dudo que llegue a la persona adecuada.

Como todos o casi todos, creo que estas grandes empresas están a veces tan encandiladas ocupándose de lo que creen es “lo importante”, que olvidan dedicarle su atención a lo que definitivamente es “lo importante”: los clientes receptores de sus mensajes.
Situaciones como estas nos tienen que servir no solo para quejarnos de lo mal que lo hacen otros en según qué casos, sino, y esto es lo más importante, revisar si nosotros lo hacemos tan bien como creemos.

Si así no  fuera, el refrán “ver la paja en el ojo ajeno, y no la viga en el nuestro”, no existiría.

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