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KPIs o principales indicadores en e-commerce para hoteles (parte I)

Los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores claves de desempeño en su traducción literal, son métricas que miden el nivel de desempeño e indican el rendimiento de los procesos y permiten cuantificar objetivos. Si hablamos de los KPIs o principales indicadores de desempeño y rendimiento en comercio electrónico para hoteles, estamos hablando de métricas que permiten evaluar el rendimiento de la página web de un hotel (web que debe estar enfocada a la venta y tener implementado un motor de reservas que pueda realizar un seguimiento de las ventas mediante algún programa de analítica web como Google Analytics).

Como fuente para obtener los KPIs o principales indicadores de desempeño de una web podemos utilizar el programa gratuito de analítica web de Google, Google Analytics. Google Analytics nos ofrece una gran cantidad de información, pero hay que saber qué parámetros son los relevantes y qué es lo que debemos analizar para poder conocer cómo está funcionando nuestro negocio.

El objetivo de la página web de un hotel debe ser la venta online de habitaciones, por lo tanto, dos de los indicadores más importantes serán las reservas y los ingresos/facturación obtenidos a través de la web.

El principal KPI para el eCommerce es la tasa de conversión, que mide el porcentaje de usuarios que acaban comprando en nuestra página, en relación al total de usuarios que nos han visitado. Esto es:

• Tasa o ratio de conversión de la web de un hotel que equivale a la división entre reservas totales a la web y visitas totales a la web

Otros indicadores de comercio electrónico para hoteles:

• Precio medio por reserva: la media del precio total por reserva
• Precio medio por noche: precio medio por noche y por reserva

Hay muchos indicadores que nos permiten conocer mejor cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles debemos mejorar de nuestra página web, aunque no están directamente relacionados con el comercio electrónico pero sí con el rendimiento de la web de un hotel como las visitas, de dónde proceden las visitas, los navegadores que han utilizado los usuarios o el medio con el que nos han visitado.

Algunos de estos KPI’s que nos permitirán hacernos una idea más exacta de cómo está funcionando la página web de nuestro hotel y cómo se comportan los usuarios son:

· Fuentes de tráfico: Según si los usuarios han llegado a nuestra web a través de un buscador, de forma directa, referidos desde otra página o clicando en un anuncio. Nos proporcionan información útil para conocer de dónde proceden las visitas

· Porcentaje de rebote: Nos indica la cantidad de usuarios que han entrado y no han seguido navegando en la página. Este indicador nos puede ser útil para poder medir cada cambio que realizamos y si tiene aceptación o no por parte de los usuarios.

· Promedio de tiempo: Nos indica el promedio de tiempo qué los usuarios han estado navegando en la página.

· Páginas más vistas: Nos indica qué páginas han recibido más visitas. Éste KPI nos puede dar información sobre cuáles son las páginas que debemos mantener y cuáles debemos mejorar o cambiar.

· Tiempo de carga: El tiempo de carga de una página es muy importante para la indexación en Google, ya que como menor sea el tiempo de carga, mejor es la experiencia del usuario. La carga rápida y eficiente de la página será un aspecto determinante para el SEO de la web.

Estos indicadores nos permiten poder realizar un análisis muy interesante de nuestra página, para luego poder sacar conclusiones y ver qué mejorías debemos llevar a cabo, y estos indicadores cruzados con los de comercio electrónico nos permiten tener una radiografía completa del rendimiento de la web de nuestro hotel. Conocerse a uno mismo es la mejor forma para poder crecer y mejorar, por lo tanto, saber escoger cuáles son los KPI’s más importantes a analizar es el secreto para poder ver cuáles son tus fortalezas y tus debilidades.

El principal objetivo de todo hotel es vender, pero no nos podemos fijar únicamente en si vendemos poco o mucho, hay que fijarse en el cómo lo hacemos y si podemos hacerlo mejor. Si conseguimos adaptar al máximo nuestra página a cada usuario, los resultados llegarán.

En el siguiente post vamos a explicar cuáles son las KPIs más importantes para analizar nuestras campañas de Search Engine Marketing (SEM), ya sea con el programa de Pay Per Click (PPC) de Google Adwords o el de TripAdvisor.

Análisis dinámico de modelos de negocio. El caso Google

Ya hemos hablado del lienzo de análisis de modelos de negocio. Hoy vamos a mostrar un análisis dinámico de una empresa utilizando esta herramienta, y para ello nos centraremos en el modelo de negocio de Google. Observen el siguiente gráfico.

Como pueden observar Google presenta una doble propuesta de valor (VP), por un lado es un buscador de información (rojo) y por otro es una plataforma de publicidad para empresas (verde) pues ofrece espacios para promoción (SEM). Del mismo modo esas dos propuestas de valor van dirigidas a dos mercados (CS) distintos, el de las marcas (verde) que es más pequeño y el de los usuarios del buscador (rojo) de mucha mayor cantidad.

Una vez determinado esto vemos la estructura de costes e ingresos. Así vemos que los ingresos (R) vienen únicamente del mercado de las marcas (verde), mientras que los usuarios del buscador (rojo) no generan ningún tipo de ingresos. Por otro lado en el apartado de costes (C) los mayores están en el desarrollo y mantenimiento de las excelencias del buscador, es decir, costes enfocados al mercado rojo, mientras que el mercado verde genera muy pocos costes puesto que Google no utiliza marketing para captarlo.

Si analizamos ahora el tema de la gestión interna observamos, y aquí está la clave, que el recurso clave (KR) es el mayor número de usuarios del buscador posible, pues este va a ser el mercado para las marcas y su reclamo. Analizando dinámicamente el modelo vemos que todo cuadra y que es lógico que los costes no se concentren en quien genera ingresos, las marcas, sino en quien genera el mercado, los usuarios. Si el número de usuarios baja Google no sería un mercado atractivo para las marcas y la propuesta de valor perdería interés, pero para mantener esta propuesta de valor (plataforma de promoción) es necesario que la otra propuesta de valor (buscador) sea fuerte y atraiga a un mercado muy importante de usuarios, que efectivamente disfrutarán gratis del buscador pero que constituirán la base para que se generen los ingresos y grandes beneficios que tiene Google gracias a las marcas y sus campañas de SEM.

Es fundamental que los hoteles hagan este tipo de análisis para ver dónde están sus puntos fuertes y débiles y poder mejorar así su capacidad de gestión y su modelo de negocio.

Santiago Huertas, nueva incorporación al equipo de HotelJuice

HotelJuice, empresa fundada  por Albert Barra, acaba de sumar a su equipo la incorporación de Santiago Huertas, en línea con su nuevo plan estratégico. Huertas, profesional del sector turístico y de nuevas tecnologías, tendrá entre sus principales objetivos liderar la formación, estrategia y expansión de la empresa, así como representar a HotelJuice en la nueva oficina de las Islas Baleares que acaba de abrir la empresa de Albert Barra, lo que supone la expansión nacional de HotelJuice.

Santiago Huertas cuenta con especialización en el sector hotelero y entre sus especialidades se encuentran el desarrollo de negocio y la comercialización, estrategia de marketing, e.distribution B2C/B2B, CRM (Sales&Marketing) y Revenue Management. En palabras de Santiago Huertas, “con todo esto, espero poder aportar una visión transversal y adicional HotelJuice”.

Tras pasar algunas etapas de su vida en grandes empresas del sector como Meliá Hotels International, Barceló Hotels, Insotel Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts o Tradyso, Huertas recoge hoy la confianza depositada en él y se convierte en la cara visible de HotelJuice en las Islas Baleares, en la nueva sede balear que la empresa acaba de inaugurar en Mallorca.

Para ampliar información www.santiagohuertas.com

Twitter  (@santihuertas) y Linked In

Códigos promocionales y descuentos automáticos a los Fans de Facebook

En nuestra línea de seguir innovando y ofreciendo soluciones útiles para el e-Commerce Hotelero, hace unos días se nos ocurrió combinar dos de las funcionalidades de nuestro motor de reservas: el sistema de códigos promocionales y referidos, junto a la aplicación de nuestro motor de reservas en la página de Facebook de un hotel.

El resultado final es una poderosa herramienta de venta.

La aplicación de nuestro motor de reservas en facebook permite ofrecer promociones específicamente creadas para los seguidores de una marca en Facebook. De modo que permite ofrecer descuentos exclusivamente reservados para los Fans de un hotel en Facebook.

Hemos insertado un ejemplo en nuestra propia página de Facebook, a la que invito a hacerse Fan para ver como la promoción se aplica autmáticamente al consultar disponibilidad de habitaciones en el hotel de pruebas.

Claro está que a los usuarios que no son Fans de la propia página se les ofrecen las mismas tarifas que en el sitio web del hotel.

No obstante, lo novedoso es que el sistema ofrece automáticamente el descuento a los Fans de Facebook incluso si al cabo de unos días optan por acudir al sitio web del hotel o de la cadena hotelera.

Sobra decir que el sistema de promociones puede funcionar también para cualquier colectivo al que se quiera ofrecer algún tipo de ventaja, bien mediante la inserción de un código promocional, o bien mediante la inclusión de un banner o el motor de reservas en cualquier otro sitio web o intranet.

Desde HotelJuice estamos convencidos de que el sector hotelero sabrá valorar las posibilidades que esta funcionalidad le ofrece de cada a la comercialización y promoción de sus habitaciones, así como una oportunidad única para desarrollar nuevas oportunidades de negocio:

• Acuerdos comerciales con colectivos.
• Vincular las estrategias de Revenue Management y Social Media Marketing
• Ofrecer alternativas a la intermediación sin violar los acuerdos de paridad de precios.
• Potenciar la relación con clientes fieles.
• etc.

Si desea mas información sobre como podemos ayudarle, no dude en contactar con nosotros.

Estudio de visitas desde móvil a varias webs de hoteles

Hace unos días, Eric  Schmidt, CEO y Consejero Delegado de Google, en el discurso inaugural de la Internet Advertising Bureau -IAB- comentó que “Internet móvil ha crecido más rápido de lo que esperábamos” y que “el 78% de los propietarios de teléfonos inteligentes los utilizan mientras hacen sus compras. Éste es el futuro y todo el mundo se adaptará”.

Si Google tiene una fe ciega en el uso del móvil como herramienta de navegación, es lógico que desde HOTELjuice sigamos muy de cerca la evolución de estos dispositivos en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras. Y, tras destacar el incipiente pero importante papel de las reservas realizadas desde móviles para la web de una pequeña cadena hotelera española, hemos querido afianzar nuestras reflexiones realizando un estudio del comportamiento de las visitas desde móvil a varias webs de hoteles y cadenas hoteleras.

TABLA 1 – Estudio HOTELjuice sobre el uso del móvil en webs de hoteles

El estudio ha sido realizado sobre 10 webs de hoteles/cadenas hoteleras, seleccionando y analizando los siguientes indicadores del uso del móvil y su repercusión en las ventas y reservas:

• Visitas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de visitas a la web
• Reservas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de reservas a través de la web
• Promedio de tiempo en el sitio de las visitas desde dispositivos móviles comparado al promedio total de tiempo en la web
• Visitas nuevas a la web desde dispositivos móviles comparadas al promedio total de visitas nuevas la web
• Tasa de rebote desde dispositivos móviles comparada a la tasa de rebote total de la web
• Ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles comparado al ratio de conversión total de la web

Antes de entrar en detalle en el estudio del uso de móviles en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras y su repercusión en las ventas, debemos tener en cuenta algunos factores:

• los hoteles y cadenas hoteleras analizados no tienen una web con versión móvil diferenciada y específica (es decir, su web es la misma si navegas desde un ordenador de sobremesa o portátil y desde un móvil)
• el análisis se ha realizado con datos obtenidos a través de Google Analytics
• el periodo analizado ha sido del 1 de enero de 2011 a 23 de marzo de 2011
• el iPad es considerado un dispositivo móvil, por lo que en datos agregados, éste está sumado como móvil
• se estima que un porcentaje alto de visitas desde móvil son de usuarios que sólo buscan el teléfono y/o dirección del hotel, que no tienen pues intención de compra

Analizando los indicadores anteriormente mencionados, exportados en la imagen de la TABLA 1, obtenemos los siguientes datos:

• las visitas desde dispositivos móviles representan en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera
• sólo 2 de las 10 webs de los hoteles o cadenas hoteleras estudiadas tienen un porcentaje de visitas desde móvil SUPERIOR al 4% del total de visitas al site
• las reservas de estas visitas desde móviles sólo representan un 1,60% de las reservas
• el promedio de tiempo en el sitio desde dispositivos móviles es de 2 minutos y 39 segundos, un 29% MENOS que el promedio total de la web del hotel/cadena hotelera
• el promedio de visitas nuevas a la web del hotel o cadena hotelera desde dispositivos móviles es del 77,46%, un 5% SUPERIOR al promedio total de esas webs
• la tasa de rebote (bounce rate) desde dispositivos móviles es del 41,31%, un 35% SUPERIOR al promedio de tasa de rebote de la web
• el ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles es del 0,54%, un 57% MENOS que el ratio de conversión total medio de esas webs  de hoteles/cadenas hoteleras estudiados

Del análisis de estos datos se pueden extraer la clara conclusión de que si la web de nuestro hotel o cadena hotelera no tiene una versión optimizada para móvil, una versión diferenciada y adapatada a la navegación con un dispositivo móvil, se están desaprovechando visitas (el porcentaje de visitas que se van después de ver una sola página -tasa de rebote- es mucho mayor al del total de todas las visitas) y perdiendo reservas (el ratio de conversión en ventas de las visitas desde móvil es la mitad del ratio del total del site y además la proporción de las reservas realizadas con móvil es mucho menor a la proporción de las reservas desde móvil).

Además, la presión que tiene el actual consumidor para la compra y renovación de su móvil (principalemente por las ofertas de las compañías telefónicas y de las empresas fabricantes de aparatos, las redes sociales, la moda, la obsolescencia tecnológica y los nuevos modelos que surgen cada año o cada semestre) incide en un claro auge del uso y compra de móviles con navegador web. Y debemos pensar en que estos móviles con navegador web serán en el futuro una herramienta más para comprar en internet, como lo es ahora un ordenador de sobremesa o un portátil o un notebook. Y por ello, hay que facilitar la navegación y la compra en tu web a través de esos móviles.

Por otro lado, si analizamos el dato de que en valor relativo las visitas desde dispositivos móviles representan “SÓLO” en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera, podemos pensar que hoy por hoy no vale la pena invertir en una versión móvil de la web de mi hotel o cadena hotelera, pero si ese dato lo analizamos en valor absoluto, sólo que la web de tu hotel o cadena hotelera reciba decenas o cientos de miles de visitas al mes, las visitas a la web desde móviles pueden representar miles de visitas, por lo que sí puede ser rentable ya ahora realizar una versión móvil de tu web.

Así pues, hay que tener en cuenta la oportunidad que representa tener una óptima y eficiente versión móvil de la web del hotel o cadena hotelera para aprovechar este tráfico y convertir al máximo esas visitas en ventas.

Como continuación al estudio del uso del móvil en varias webs de hoteles y cadenas hoteleras, adjuntamos las imágenes de tres tablas con detalles del estudio en función del tipo de dispositivo, y el análisis de los datos extraídos:

TABLA 2 – Distribución de las visitas desde dispostivos móviles por tipos

• la hegemonía de Apple; un 82% de las visitas desde dispositivos móviles proceden de aparatos Apple
• el iPhone como “rey” de las visitas desde móvil con un 45% del total
• Android supera a Blackberry en porcentaje de visitas, con un 8% versus un 4%
• Samsung, Nokia, Sony y Windows representan un 1,15% del total

TABLA 3 – Ratio de conversión de dispostivos de tipo móvil

• la mayoría de webs estudiadas no han tenido ninguna reserva desde la mayoría de dispositivos móviles utilizados
• sólo dispositivos móviles Apple (iPhpone, iPad e iPod) y Android han tenido alguna reserva
• pese a que el iPad ofrece una mejor navegación, debido al tamaño de su pantalla, el ratio de conversión más alto es del iPhone con un promedio del 0,55% frente al 0,52% del iPad
• sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor ratio de conversión de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, el ratio de conversión es un 63% inferior desde móvil que la del promedio total
• el iPod, en este estudio, ofrece un increíble ratio de conversión del 1,47% de media, debido a que en una de las webs de hoteles estudiadas hubo una venta sobre muy pocas visitas (un 14,29% de ratio de conversión), por lo que debe tenerse en cuenta en su justa medida

TABLA 4 – Tasa de rebote de dispostivos de tipo móvil

• sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor tasa de rebote de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, la tasa de rebote es un 40% superior desde móvil que la del promedio total
• el dispositivo móvil con menor tasa de rebote es el iPad, lógicamente, ya que es un aparato que dispone de una pantalla muy superior en tamaño a cualquier móvil y ofrece una navegación muy similar a un ordenador
• de los dispositivos móviles con mayor porcentaje de visitas (excluyendo el iPad), los Android son los que tienen una menor tasa de rebote
• el iPhone, que es el dispositivo móvil con mayor porcentaje de uso de todos, tiene una tasa promedio de rebote del 46%, casi un 50% superior a la tasa de rebote promedio del total de visitas
• la tasa de rebote de más alta es de los dispositivos Samsung y la más baja es de los que usan Windows

Finalmente, queremos volver a insistir en la oportunidad ahora, necesidad en un futuro cercano, de contar con una versión optimizadada para móviles de la web del hotel o cadena hotelera. Una oportunidad de bajo coste y que no supone una fuerte inversión.

Puedes contactar con nosotros si deseas que te informemos para complementar tu sitio web con una versión específica para dispositivos móviles.

Reservas en la versión web para móviles de hoteles

Se habla mucho sobre tendencias y apuestas de futuro, en particular he escuchado que a partir de unas determinadas fechas un X% de las visitas y un Y% de las reservas de hotel se harán a través de dispositivos móviles.

El olfato de algunos a veces no es suficiente, por lo que he creído conveniente compartir la estadística de Google Analytics de una pequeña cadena hotelera española, como no, cliente de Hoteljuice, y cuyo acuerdo de confidencialidad no nos permite desvelar.

Se trata de una cadena hotelera de 6 hoteles urbanos, con un sitio web, y una versión de su web optimizada para dispositivos móviles, en las cuales dispone de nuestro motor de reservas JuiceBooker.

El pantallazo muestra la segmentación de tráfico recibido desde dispositivos móviles a su sitio web, en los últimos 30 días:

Si, ciertamente menos del 4% del total, pero debemos observar lo siguiente:

• Un crecimiento sostenido del tráfico que será constante a lo largo de 2011, hasta estabilizarse algún día en algún punto que estimo será del 30%.
• Unos ingresos de más de 10.000 € en 24 reservas realizadas en 30 días a través de dispositivos móviles.
• Que la mayoría de estas reservas, se realizan desde dispositivos Apple, como iPad i iPhone, que denota un cierto grado de segmentación de clientes, para quienes lo quieran aprovechar.
• Que no debemos descartar otros dispositivos como Android, Blackberry o incluso iPod Touch, desde los cuales también se han recibido reservas.
• Que algún día habrán reservas también desde dispositivos LG, Nokia, Samsung y Sony.

En definitiva, creo que no es nada despreciable este número de reservas, especialmente por el bajo coste de la inversión necesaria para desarrollar este tipo de versión web, y para la cual no es preciso realizar un cambio de página web si no se desea.

Deberíamos observar algunos datos adicionales, que nos deben ser útiles a la hora de desarrollar nuestro sitio web para dispositivos móviles:

• Los ratios de conversión en dispositivos móviles son alrededor la mitad de los habituales en la web de esta cadena, de lo que hay que deducir que hay usuarios que se conectan para consultar la dirección o el número de teléfono. Deberíamos mantener esta información bien visible en todo momento para facilitar la experiencia al usuario.
• El número de páginas vistas por visita es también la mitad del habitual, es decir, el usuario viene, encuentra lo que buscaba, o reserva o se va. Deberíamos simplificar nuestros contenidos y estructura a la mínima expresión, es deci simplemente a lo imprescindible para el usuario.

Les animo a contactar con nosotros si desea que le informemos para complementar su sitio web con una versión para dispositivos móviles.

Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

• El mensaje que queremos transmitir al cliente.
• Nuestra línea de comunicación
• Nuestra imagen visual.
• Nuestra propuesta de valor al mercado.
• etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

El servidor apropiado para la web de su hotel

A la hora de crear una web, un detalle a tener en cuenta es la elección de lo que será nuestro servidor o hosting. Intentaremos evitar explicaciones técnicas y nos centraremos en dos aspectos básicos muy intuitivos para mayor comprensión del artículo. Aún y así, será inevitable que términos técnicos generales hagan acto de presencia en el artículo.

Comenzaremos diciendo que existen dos tipos de servidores: los servidores dedicados y los servidores compartidos.

Deberemos escoger cual de los dos es el más recomendado para nuestro proyecto web.

Una vez escogido el tipo de servidor, deberemos escoger el tipo de soporte. Principalmente escogeremos entre soporte ASP o soporte PHP.

¿Servidor dedicado o compartido?

Servidor dedicado implica que nuestro servicio de alojamiento nos ofrece una máquina de la cual únicamente nosotros usaremos sus recursos. Seremos los que dispongamos de la totalidad de espacio de disco duro, memoria, etc.

En un servidor compartido en cambio, compartiremos recursos con el resto de clientes que también usen ese servidor. Tendremos nuestro espacio de disco duro en el que alojar la página web y compartiremos memoria, velocidad de descarga, etc.

¿Dicho esto, qué servidor deberíamos escoger?

Obviamente, todo tiene un precio, de lo contrario, el servidor ideal sería uno dedicado. No obstante, seguidamente detallamos, cuando escogeremos un servidor u otro.

Escogeremos un servidor dedicado:

• Si nuestra web va a tener un altísimo tráfico y consumo de recursos. Por ejemplo webs con grandes cantidades de archivos pesados, con posibilidades de descargas por parte del usuario elevadas, etc.
• Si queremos mayores medidas de seguridad y protección, las cuales siempre podremos contratarlas y ampliarlas a nuestras necesidades.
• Si queremos estabilidad. Al ser un servidor dedicado no dependeremos de problemas de scripts de otros usuarios que puedan afectar negativamente al funcionamiento de la máquina y por ejemplo, hacer que perdamos el servicio durante unos minutos.

Escogeremos un servidor compartido:

• Si vamos a lanzar nuestro primer proyecto web y no sabemos si éste va a tener éxito y vamos a tener muchas visitas o no. De todas formas, siempre estaremos a tiempo de poder ampliar nuestro alojamiento contratando más espacio de disco duro, más límite de tráfico, etc.
• Si queremos reducir costes. Normalmente en el lanzamiento de nuestra primera web, escogeremos este tipo de servidor puesto que es más económico (un servidor dedicado puede tener un coste mínimo de unas 10 veces más el precio de un servidor compartido).

¿Servidor con soporte ASP o PHP?

La mayoría de servidores, disponen de soporte ASP o PHP, de modo que deberemos elegir con cuál nos quedamos.

A grandes rasgos, un soporte PHP se caracteriza por ser de licencia libre, y por lo tanto nos resultará más económico. Un soporte ASP en cambio, está respaldado por el gigante Microsoft, con lo cual deberemos pagar la licencia del sistema operativo Windows de nuestro servidor. Esto es una de las desventajas del soporte ASP: no dispone de un soporte multiplataforma. Con PHP dispondremos de multiplataforma y además tendremos un sistema operativo LINUX, mucho más barato y con menos posibilidades de ataques piratas debido a su mejor estabilidad.

Una última ventaja de PHP es la gran comunidad que lo respalda y que siempre estará dispuesta a ayudarnos, además de las muchas herramientas gratuitas de las que dispone.

Conclusión

Por fiabilidad, soporte y coste, PHP es mejor elección para crear nuestro proyecto Web. De la misma manera que para lanzar un nuevo producto a la red, nos será más rentable empezar con un alojamiento compartido y si tenemos la suerte de que el servidor se nos queda pequeño, siempre podremos ampliarlo contactando con nuestro servicio de alojamiento.

Experiencias positivas mediante los Códigos QR

Un código QR es sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan  ”Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.

Cada vez más libros incluyen referencias en formato de códigos QR que incluyen direcciones a páginas Web, donde el lector puede extender la información sobre la temática concreta.

El grado de crecimiento de los códigos QR va de la mano del desarrollo de los dispositivos de telefonía móvil con Internet, y su aceptación por parte de la población.

Un buen ejemplo es en Japón, donde los códigos QR gozan de extrema popularidad, y donde abundan artículos de merchandising con el código de la empresa en lugar del logotipo, en el resto del mundo poco a poco se está abriendo camino como un estandard en cuanto a la codificación de mensajes y páginas Web.

El sistema permite la creación de un código bi-dimensional que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.

Llevado esto al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección. La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.

Quien sabe si con el tiempo, los códigos QR puedan servir para reemplazar los bonos, o las confirmaciones, o incluso las propias facturas.

A modo de ejemplo incluimos mas abajo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a nuestros lectores. 

Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel. 

Por supuesto, desde HotelJuice podemos ayudarle a desarrollar, no sólo sus códigos que pueden hacerse de forma gratuíta, sino las propias experiencias experiencias y la integración de las mismas en su estrategia de marketing y comunicación.

eMail Marketing a la Carta

Se encuentra ya disponible HotelJuice eNews, la aplicación de email marketing que ponemos a disposición de nuestros clientes para la gestión de Newsletters, Comunicados y Boletines electrónicos a sus propias bases de datos de clientes.

HotelJuice eNews dispone de una interfaz visual que hacen que la elaboración de dichos Newsletters sea altamente sencilla, gracias al editor de texto tan familiar en otro tipo de aplicaciones.

Incorpora la posibilidad de importar boletines previamente elaborados, así como la posibilidad de trabajar con plantillas, que facilitan aún mas la elaboración de los comunicados. Para la creación de dichas plantillas ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de que nuestros creativos confeccionen dichas plantillas a un coste muy asequible.

Lo que hace verdaderamente poderosa nuestra aplicación, es sin dudas el sistema de informes y estadísticas, que le permiten realizar un seguimiento contínuo de las aperturas,  enlaces pulsados y en definitiva el ratio de éxito de sus campañas de eMail Marketing.

La gestión de las bases de datos, que sabemos que tanto preocupan al sector hotelero, está pensada para conectar con bases de datos externas,como las ubicadas en su propio servidor, o bien en nuestra base de datos, o incluso usando el importador que permite la realización de un envío sin necesidad de guardar las bases de datos en nuestros servidores.

Nos sentimos muy orgullosos de la aplicación que presentamos, y podríamos relatar sus múltiples aplicaciones y ventajas, pero creo que lo mejor es invitarles a probar la aplicación de forma gratuíta durante un mes.

Pruebe HotelJuice eNews 30 días de forma Gratuita