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Pruebas de visualización de Páginas en Facebook con Navegación Segura

Mucho se ha hablado ya del cambio de FBMLs de Facebook a Iframes. A partir de hoy justamente, todas aquellas pestañas que queramos personalizar en nuestra página de Facebook deberán crearse como aplicación a través del sistema de desarrollo de Facebook y subirlas a un servidor.

En Hoteljuice hemos querido probar el nuevo funcionamiento de los Iframes en nuestra propia página en Facebook. Como ya veis, la página se visualiza correctamente:

Sin embargo, ¿qué pasa si he configurado mi perfil en Facebook como navegación segura a fin de evitar que posibles hackers entren en mi cuenta?

Pues que quizás la aplicación que acabas de crear a través de Iframes no se visualice correctamente:

Esto pasa porque el servidor no dispone de un certificado de seguridad SSL que garantice una conexión segura. En otras palabras, que si configuramos nuestro perfil en Facebook para poder navegar de forma segura, las nuevas pestañas de Facebook (creadas a través de Iframes y alojadas un servidor ajeno al de Facebook) no se podrán visualizar, a no ser que dicho servidor disponga de un certificado de seguridad.

¿Y qué es un certificado de seguridad SSL?

Un certificado de seguridad SSL garantiza al visitante poder utilizar con total seguridad el sitio web al que está accediendo, ya sea para visitarlo, iniciar sesión o realizar compras en él. Existen varias compañías que ofrecen estos certificados SSL, las más destacadas son Verisign y Thawte.

Obteniendo un certificado de seguridad SSL en el servidor que se esté usando, garantizaremos la visualización de las nuevas pestañas, independientemente de que los usuarios de Facebook naveguen de forma segura a través de sus perfiles o no.

 

Y tú? Utilizas realmente Linkedin o sólo pasabas por ahí?

Dicen que lo inteligente es ir a pescar dónde hay peces, y a poder ser con las mejores herramientas, una buena caña, un cebo de calidad y a poder ser con algunos truquitos que ayuden a llevarse a los mejores peces. Pues eso es exactamente lo que representa, bajo mi punto de vista, la presencia en Linkedin para una empresa orientada al B2B (y para sus profesionales!).

No es la primera vez que hablo de Linkedin en este blog, y es que creo que se está convirtiendo en mi especialidad, la verdad es que al menos para mí se ha convertido en una herramienta más que útil, imprescindible. Hemos tratado previamente sobre el porqué y el para qué de un perfil en Linkedin y sobre la utilidad de crear un perfil de empresa – funcionalidad que por cierto, van mejorando cada día -. De momento son pocas las compañías que se han lanzado a dotar de contenido a sus páginas de empresa pero las que lo hayan probado, o mejor dicho, establecido una política de comunicación a través de esta red social como lo harían en facebook para el B2C, con contenido adecuado a esta red, teniendo la oportunidad de presentar los servicios o productos que ofrece la compañía, compartiendo enlaces a los mismos de manera regular (sin caer en el spam), estableciendo promociones, etc… pero estoy convencida que aquellas que lo hayan sistematizado, habrán notado un incremento de su actividad y de la viralidad de sus contenidos. Así lo pueden medir no sólo en la pestaña de Análisis en la página de empresa de HotelJuice sino a través de Signal, herramienta de la que no se ha hablado mucho pero que permite monitorizar la propia empresa, la competencia o cualquier keyword relevante para nuestro negocio y que permite además una buena variedad de filtros:

 

Otra de las opciones de Linkedin que me parece especialmente interesante, es la Estadística del perfil Pro (un mini-analytics para las cuentas de usuario), a través de ella podemos ver no sólo quien ha visitado nuestro perfil sino nº de visitas recibidas por semana, nº de apariciones en búsquedas en las que uno ha aparecido (también por semana), origen por país y sector de las visitas, y más interesante: cuáles han sido los criterios de búsqueda para llegar a nuestro perfil!

Lo cual me recuerda que también es posible hacer SEO para nuestros perfiles en Linkedin. Antes sólo podíamos mejorar nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda de esta red social teniendo nuestro perfil lo más completo posible. Ahora, como para todo posicionamiento, “El contenido es el Rey”. Existen estudios que afirman que la utilización de palabras clave tanto en el titular como en el resto del perfil, favorecen una mejor posición entre los resultados. Un buen sitio en el que podemos hacer aparecer una keyword (el nombre de nuestra empresa, por ejemplo) es en el apartado “sitios web”, podemos personalizar este espacio para en lugar de figurar como “Sitio web de mi empresa” aparezca el nombre de la misma:

 

Cuentan también las aplicaciones que añadamos como SlideShare, Box.net, WordPress, Tweets, etc, nuestra actividad en grupos …

En definitiva, hay muchas cosas que tanto a nivel individual como a nivel de compañía podemos hacer para mejorar nuestra presencia en esta red social que es sin ir más lejos, nuestro mar lleno de peces, lo tenemos todo, sólo hay que ponerse a pescar!

 

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

Redes Sociales (políticamente correctas)

Siempre es bueno recordar los buenos consejos, y claro, aplicarlos.

Cuando estudié y me recibí de Guía de Turismo, uno de los consejos que se cansaron de repetir mis mejores profesores era:
“Nunca, nunca, nunca, un guía debe hablar de política, fútbol ó religión: nunca sabes quién es o a qué se dedica quien te está escuchando”.

Curiosamente, este mismo consejo que recibí hace ya muchos años, se puede aplicar hoy en día a quienes llevan las redes sociales de las empresas, y en nuestro caso, de los hoteles.
Esta semana en España se recordó un suceso político muy importante, que no viene a mención en este post. Lo que sí debemos señalar es el uso que se le dio o pudo haberse dado a este hecho por parte de, como señalamos, los responsables de la comunicación de algunos hoteles.

Me he quedado perplejo leyendo una supuesta broma o juego de palabras expresado por el responsable de comunicación de un establecimiento hotelero, respecto de este hecho político.
Demás está decir que enseguida empezaron a aparecer comentarios, tanto a favor como en contra, con una clara ideología política claro (valga la redundancia), a favor y en contra.
Como todo en la vida, en los negocios es de vital importancia ubicarse, y saber por qué hacemos lo que hacemos, es decir, tener clara cuál es nuestra misión y cómo queremos que nos vean los demás, y en este caso puntual, nuestros clientes (reales y potenciales).
Estoy seguro de que el comentario pudo generar viralidad y promocionar el establecimiento, pero también creo que ese tipo de viralidad es tóxica, como la que generan las malas noticias vengan de donde vengan, y al final será mayor el perjuicio que la ganancia.
Muchos clientes se pudieron sentir ofendidos, y potenciales clientes decidir que ese no es el sitio a donde les gustaría ir o alojarse.

Considero, si me lo permitís, que la equivocación reside en llevar de la misma forma una página y un perfil.
Yo en mi perfil personal puedo escribir lo que quiero y opinar de lo que me de la gana, porque justamente estoy hablando en mi nombre, y asumo las consecuencias.
En cambio, la página de un hotel representa al establecimiento, y salvo raras excepciones, no tiene ideas políticas, ni religión, ni sigue a un equipo de fútbol. No debe meterse en debates estériles, teniendo en claro que su misión es comunicar novedades, noticias, en fin, contenidos del hotel y del entorno del hotel que sean útiles y agradables para el que lo recibe.

Al fin y al cabo, se trata de sumar, no de dividir.

Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

• El mensaje que queremos transmitir al cliente.
• Nuestra línea de comunicación
• Nuestra imagen visual.
• Nuestra propuesta de valor al mercado.
• etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS

Apreciados amigos, tras la buena acogida que tuvo el Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, celebrado en septiembre, nos hemos animado a organizar una nueva sesión.

Esta vez lo haremos en colaboración con Beezhotels, una empresa de asesoramiento hotelero especializada en Revenue Management. Así pues, la sesión constará de dos bloques:

Albert Barra, Director General de HotelJuice

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para Hoteles.

Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canales tradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de la eficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización tanto online como offline.

• Independientemente del canal a través del cual llega una reserva, lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.
• Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.

Contenidos:

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores.
2. Campañas de enlaces
3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
4. E-Mail Marketing
5. RRPP Online
6. Programas de Afiliados
7. Marketing Viral
8. Marketing de Guerrilla
9. Publicidad y Patrocinio
10. Microsites
11. Gestión de la reputación online

Santiago Huertas, Director of Business Development de Beezhotels

Revenue Management. Optimización de ingresos en tiempos de crisis.

La técnica del Revenue Management consiste en entender, anticiparse e influir en el comportamiento de los consumidores para conseguir maximizar los ingresos. El reto es vender el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado por el precio correcto. Cuando hablamos de un hotel, donde la habitación pasa a ser el producto, es muy importante aplicar un buen Revenue, ya que es un producto perecedero. Todavía adquiere más importancia si nos encontramos en un contexto de crisis.

En este seminario vamos a explicar los principios básicos, técnicas y estrategias para optimizar la labor del RM. Mediante una clara estructuración de los diferentes conceptos y variables, se pretende que éstos sean fácilmente trasladables a cualquier tipo de hotel, con el objetivo de llegar a mejorar su GOPPAR.

Contenidos:

1. Inteligencia de negocio y Total RM.
2. Segmentación de micro-demanda. Micro-segmentos, preferencias y tendencias.
3. Previsión de demanda y resultados.
4. Escenarios y políticas de distribución, contratación, comercialización y distribución.
5. Distribución electrónica 2.0.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para diseñar un plan de marketing online para su establecimiento hotelero así como ser capaces de establecer una estrategia de Revenue exitosa.

Como sabéis, la promo de descuento del 40%  finalizó el pasado 19 de octubre, pero para animar a los indecisos HotelJuice y Beezhotels ofrecen desde hoy y hasta el 27 de octubre un descuento, esta vez algo más pequeño,  del 20% sobre el precio original.

Además, entre todos los participantes, HotelJuice y Beezhotels sortearán un fabuloso iPad , a qué estás esperando?

Los ponentes:

Albert Barra

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Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice, compañía de outsourcing de servicios de Marketing y Distribución Online, Revenue Management y Desarrollo Web, para el sector hotelero.

Email: albert@hoteljuice.com
Twitter: @albertbarra

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Santiago Huertas

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Titulado en Operaciones Hoteleras (EHIB), con un Postgrado en la Universidad de Deusto y un Master en Dirección General (EADA). En el área académica colabora con universidades como la EHIB y la ETB en las Islas Baleares, con escuelas de negocios como EADA y CETT en Barcelona, con el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia y Centros de Turismo (CDT) en Benidorm, Gandía, Alicante y Valencia.  Es miembro honorífico de Hospitality Financial & Technology Professionals. En su faceta profesional se ha desarrollado en cadenas como Barceló, Insotel, Iberostar y Sol Meliá, ocupando puestos en operaciones, dirección y, en los últimos 8 años, puestos corporativos en el área de dirección de Revenue Management y distribución electrónica. Actualmente es Director de desarrollo y Socio-fundador de Beezhotels, compañía de consultoría y formación especializada en el área de distribución y revenue management.

Email: santiago.huertas@beezhotels.com

Twitter: @SantiHuertas

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Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

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Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

Gestionar un Blog para Clientes

¿Qué es un blog? Al fin y al cabo un blog es un medio de comunicación, una manera de hacer llegar la información de forma distinta a la utilizada en la página web; de acercarnos al usuario ampliando informaciones, sugiriendo nuevas posibilidades e interactuando a otro nivel.

Un blog se puede enfocar desde diferentes perspectivas: tener un punto de vista más personal y directo, con opiniones e impresiones sobre diversos temas, o ser algo más impersonal y objetivo que transmita datos y noticias.

Todos sabemos lo que es un blog, pero, tener un blog ¿me puede ayudar a alcanzar un objetivo? ¿puede potenciar mi empresa? ¿puede mejorar la percepción de mi producto y mejorar mi imagen? Indiscutiblemente: Sí.

La correcta gestión de un blog puede traducirse en mayor número de visitas a nuestra página web, consiguiendo captar nuevas visitas que busquen algo relacionado directa o indirectamente con nosotros, puede atraer nuevo público y, por tanto, convertirse en una nueva fuente de ingresos.

Pero… ¿cómo gestiono un blog para conseguir comunicar más y mejor? ¿cómo hago para llegar al mayor número de lectores? ¿cómo traduzco las visitas en negocio?

Un blog debe ser un complemento, una herramienta importante que permita hacer más atractivo el producto, y para conseguir que esto sea así, existen algunos puntos a los que debemos prestar especial atención:

• Enfoque: cuando nos planteamos crear un blog, debemos pensar qué enfoque queremos darle. Si es un complemento a nuestra página principal debe tener algo que no se encuentre en ella, algo diferente y dinámico.
• Actualización del contenido: la frecuencia en la actualización del contenido es un detalle importante para captar la atención del usuario. Si el contenido es interesante y dinámico, la visita al blog se convertirá en algo frecuente, y eso potencia la importancia del sitio en internet.
• Contenido: el contenido puede ser muy diverso. Debemos plantearnos de qué manera queremos complementar nuestra página web.

Por ejemplo: si se trata de la página de un hotel en Barcelona, nuestro blog puede ser una manera diferente de promocionar ofertas y paquetes especiales a través de la retórica, explicando, de una manera diferente, sensaciones y vivencias que se experimentan al disfrutar de dichas ofertas. Otra de las opciones sería promocionar eventos que se lleven a cabo en la ciudad: exposiciones, conciertos,  actividades al aire libre…; quizá se podría hablar de alguno de los artistas que han vivido en la Ciudad Condal, de los barrios históricos de la misma,…

Cuando se escribe un blog hay que prestar especial atención al contenido, por supuesto, pero un contenido de calidad con densidad de palabras clave sin que ello resulte repetitivo.

Las palabras clave son aquellas que definen nuestro contenido, que resumen la esencia del artículo que vamos a publicar, a través de las cuales se podrá encontrar la publicación en los buscadores; aquellas que podemos insertar en el propio texto, en el título, en las imágenes, en las etiquetas y en la URL, sí, porque la URL también es importante.

¿Es suficiente tener buenas palabras clave? Sin lugar a dudas, las palabras clave son la base sobre la que construir un buen artículo, aun así, hay otras cuestiones sencillas que podemos tener en cuenta y que potenciarán que nos encuentren fácilmente.

En la medida en que aumentemos el número de publicaciones o post del blog, aumentará la cantidad de contenido, y por lo tanto, el número de palabras clave y la posibilidad de enlazar diversas publicaciones entre sí.

La cantidad de enlaces internos también es otro factor que permitirá dar mayor importancia a nuestro sitio y aumentar su Page Rank.

Gestionar un blog requiere combinar pequeños detalles que marcan grandes diferencias, es algo que permitirá potenciar tu imagen de marca, atraer nuevas visitas y fidelizar antiguos clientes.

Tener un blog corporativo te ayudará a lograr tus objetivos, y si todavía no tienes muy claro cómo hacerlo, no te preocupes, en Hoteljuice te podemos echar una mano.

El Social CRM como objetivo

Si tuviéramos que definir qué entendemos por Social CRM, y que lo diferencia del CRM tradicional, no podríamos hacerlo sin pasar por el Marketing en Medios Sociales, o Social Media Marketing.

El CRM tradicional se fundamenta en el contacto directo con el cliente y la interactividad en forma de prospectos, propuestas, clientes potenciales y cartera de clientes. Determinadas plataformas ofrecen automatismos tecnológicos como Salesforce, Zoho o Sugar CRM (que utilizamos en HotelJuice) y nos permiten extraer, analizar, segmentar y actuar para mantener la relación con clientes de la forma mas eficaz posible.

En hotelería, el CRM Hotelero va un poco mas allá en cuanto uno de sus objetivos fundamentales es la tasa de repetición, en un clara tendencia hacia la Fidelización de Clientes. No obstante, dada la coyuntura del mercado hotelero actual, es bien sabido que la fidelidad en hotelería es bastante relativa, y sujeta a un buen número de factores, entre ellos el precio.

Mientras los hoteles van tomando conciencia de la importancia de la relación con clientes, y de la interactividad con ellos, el sector ha asumido como propia la necesidad de gestionar su presencia allí donde existe interactividad, es decir, en las Redes Sociales. El temor por la monitorización de las opiniones y la necesidad de gestionar la Reputación Online de un hotel ha acelerado este proceso.

Precisamente,  mantener la esencia del CRM tradicional, aunque abriendo un canal más de interactvidad con los clientes es lo que ha derivado en lo que llamamos Social CRM. En definitiva, podríamos decir que lo único que diferencia el CRM tradicional del Social CRM es precisamente el carácter Social, en donde hemos pasado de gestionar datos a gestionar conversaciones.

A diferencia del CRM tradicional, el Social CRM toma conciencia de que la interacción ya no ocurre sólo entre Hotel y clientes, sino también entre los mismos clientes que opinan, recomiendan, sugieren o todo lo contrario.

El análisis de los perfiles sociales de los clientes que optan por una cosa u otra, así como que perfiles son los que finalmente derivan en reservas, es una fuente inagotable de información para el desarrollo de una óptima estrategia de marketing. Es por ello que cada vez mas existe un mayor número de aplicaciones integradas en mayor o menor medida con los perfiles de Facebook o Twitter.

Nuestra identidad en redes sociales, nuestros hábitos y usos, son nuestra seña de identidad en red, y está sujeta al análisis de quienes quieran sacar provecho de Internet.

¿Quien es su competencia en facebook?

¿Quién es su principal competidor?

Supongo que esta pregunta les hará pensar en nombres de hoteles o determinadas cadenas hoteleras. Probablemente hoteles de una categoría similar al suyo, con una ubicación y tarifas similares que, por lo tanto, se dirigen a un mismo tipo de clientes.

Ahora bien, quien es su competencia en Facebook? ¿Han pensado en ello?

Según la información estadística publicada por Facebook, 400 millones de usuarios activos pasan quinientos mil millones de minutos (5.000.000.000.000 minutes) mensuales en Facebook, un usuario medio se conecta a 60 páginas, grupos y eventos. Una cifra bastante importante, por cierto. Hablando de todos estos números, ¿Cuanto tiempo cree que sus fans pasan en su página?

Si instalan la aplicación de Google Analytics para Facebook, serán capaces de ver ciertas estadísticas que no se pueden conocer mediante Facebook page insights, incluyendo el promedio de tiempo en el sitio. Vamos a echar un vistazo a un caso bastante exitoso, se trata de la página de un hotel de Barcelona.

<Dashboard of Facebook page in Google Analytics>

Los datos mostrados provienen de la página de un hotel de Barcelona que, a 6 de julio, tiene 987 fans y una interacción realmente activa y continuada. Por ejemplo, la semana anterior los fans realizaron 55 interacciones (35 me gusta, 11 comentarios y 9 posts en el muro). Lo interesante es que, en el caso de este hotel, no se trata sólo del seguimiento de los fans: la página de Facebook también lleva tráfico a la página web oficial del hotel y se ha convertido en la tercera web de referencia de entre todas las fuentes externas.

En resumen, la gente hecha un vistazo a los nuevos posts editados en el muro y miran luego la página web en busca de más detalles. Esto significa que posts interesantes e impactantes con un link son una buena vía de entrada a la página web de su hotel. Seamos francos, la mayor razón para utilizar las Redes Sociales es tener Direct Booking, verdad?

Entonces, ¿Qué podemos hacer para tener una página más influenciable y popular en Facebok? Primero, debemos reflexionar sobre lo que estamos haciendo, lo que deberíamos hacer y sobre lo que nuestros competidores están haciendo.

Muchos hoteles publican noticias sobre las ofertas, los paquetes, la apertura de restaurantes, los nuevos servicios del spa y/o los próximos eventos. Siga la siguiente lista y compruebe si lo está haciendo de manera buena:

Si ya hacen más de 5 van por el buen camino.

Ahora vayamos a definir quienes son nuestro competidores. Off-line es fácil. Un hotel en el mismo destino que el suyo, tarifas similares, facilidades y servicios ofrecidos, objetivos en la misma clientela… ¿Y on-line? ¿Lo mismo?

Me gustaría sugerirles que visiten el perfil de un amigo suyo para ver a que páginas o grupos pertenecen. Puede que aparezcan nombre de famosos, programas de TV, grupos de música, películas, empresas, revistas, marcas, partidos políticos, escuelas, ciudades y…algún hotel. Tiene suerte si puede encontrar un usuario, no profesional del sector hotelero, a quien le guste más de dos páginas de hoteles. ¿Que significa? Todas las páginas de facebook, sea cual sea el tema del que traten, son sus competidores potenciales. Intentan atraer y compartir información con usuarios que dedican a facebook un tiempo limitado.

Hace unos días leí en las noticias que Lady Gaga ha superado al presidente de los E.U.A Barack Obama en número de fans en Facebook. Esto es así: en el mundo off-line puedes ser fan de Lady Gaga y Barack Obama, pero on-line, tendrá que competir con ellos para capturar el tráfico y llevarlo hacia tu página.

Bueno, la explicación ha sido larga pero la conclusión es corta: Piensa a lo grande (THINK BIG) y ten un punto de vista más amplio. Mantente alerta sobre LO QUE LE GUSTA A SUS FANS y promociona su hotel de la manera que A ELLOS LES GUSTA.

Aquí tienen información sobre Las páginas con más fans en Facebook: España y Estados Unidos. Después de echar un vistazo a las páginas más populares en Facebook puede que estas le sugieran alguna idea que le puede llevar a hacer más interacciones con sus fans y atraerlos a su página más a menudo.

* Fuente de información: http://www.readwriteweb.es/general/paginas-mas-fans-facebook-espana-estados-unidos/

Gracias.

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