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Opinión Exprés, una nueva herramienta para conectar tu establecimiento con TripAdvisor

Repasemos, ¿cuántos de vosotros aún no cuida su reputación online? Si inconscientemente has levantado la mano, debes empezar a tener en cuenta este aspecto de tu negocio. Desde Hoteljuice, nunca nos cansamos de recordarte lo importante que es gestionar tu reputación online de cara a incrementar la conversión y maximizar el retorno de tus acciones de marketing.

Hoy vamos a volver a hablarte de ello aprovechando que TripAdvisor ha lanzado una nueva herramienta totalmente gratuita que facilita al hotelero la tarea de invitar a sus huéspedes a que dejen su opinión en TripAdvisor. Así que, ahora puedes incentivar la participación de los usuarios, que en muchas ocasiones, aunque hayan quedado contentos con el servicio recibido, se olvidan de compartir su experiencia.

La herramienta “opinión exprés” te permite enviar un mail (máximo a 1000 usuarios) pidiendo al cliente que se ha alojado en tu establecimiento hotelero que deje su opinión sobre su experiencia en tu hotel. TripAdvisor permite enviar dicho mail en 21 idiomas diferentes, por lo que puedes dirigirte a cualquier perfil de huésped. Los comentarios obtenidos a través de “opinión exprés” se indicarán como tales en TripAdvisor.

Después de toda esta teoría llega la práctica. “Opinión exprés” es una herramienta a tener en cuenta en tu plan de Social Media, ya sabes que en HotelJuice podemos ayudarte con tu reputación online, ¡nos encantará hacerlo! Además, conseguirás muchos beneficios que quizás nunca te hayas parado a valorar, por ejemplo: mejorar tu posición en el ranking de TripAdvisor, mejorar aspectos de tu negocio hotelero gracias a la escucha de las opiniones de tus huéspedes, conseguir buenas recomendaciones y atraer clientes potenciales, crear una imagen de marca fuerte y conseguir que los clientes repitan experiencia contigo.

Para utilizar “opinión exprés”, solamente debes visitar www.tripadvisor.es/reviewexpress y si necesitas ayuda, nuestro consultorio 2.0 está preparado para solucionar tus dudas, consultas y escuchar tus opiniones. ¿Qué os parece este nuevo servicio?

*fuente imagen: socialmappmedia

Es el momento de planear tu estrategia Social Media Marketing Mobile

Despertamos y nos dirigimos hacia la oficina, cuál es el primer uso que le damos a nuestro teléfono móvil: ¿Despertador? ¿Reproductor de música? ¿Hacer un check in? Puede parecernos hasta extraño que la última cosa que pensemos hacer con él sea llamar, curiosamente en un principio fueron diseñados para eso.

Dicen las estadísticas que cada vez somos más los usuarios que accedemos a redes sociales a través de nuestros smartphones y Forrester apunta a que en 2018 habrá 200 millones de usuarios en Estados Unidos que accederán a redes sociales desde su dispositivo móvil. Además, las apps de redes sociales son las más utilizadas desde smartphones y no podemos olvidarnos de contar a los usuarios que acceden exclusivamente a redes sociales a través del móvil. Las tendecias cambian y desde Hoteljuice creemos que ¡debemos aprovechar el momento!

¿Cómo podemos integrar nuestra estrategia social media con el marketing mobile?

¿Por qué debemos hacerlo?

Bien, nos ponemos cómodos y respondemos a todas las preguntas.

Los usuarios más activos en redes sociales acceden a Facebook, Twitter, Instagram… desde su teléfono móvil más de una vez al día, (a veces, incluso ni siquiera usan en el pc). Así que, nuestro público objetivo puede estar en un ascensor, esperando el autobús o en la cola del super. Podemos llegar a nuestros consumidores en cualquier lugar y momento, por lo tanto las estrategias de mobile marketing son una de las herramientas más poderosas para captar a nuestro público.

Uno de los principales atractivos de las redes sociales es la capacidad con la que los usuarios comparten contenidos e interactúan con las marcas, ¡ha llegado el momento de aprovecharlo al máximo! El marketing mobile nos permite conectar eficazmente el social media marketing y el marketing móvil de una manera menos formal y más amigable, nos puede proporcionar más negocio y beneficio.

Por ejemplo, Heineken sabía que durante los partidos de fútbol mucha gente aprovechaba para comentar el partido con sus amigos y para ello usaban su conexión móvil. Estudiaron esta necesidad y crearon una aplicación a tiempo real en la que aquellos que estuvieran viendo el partido podían apostar sobre lo que iba a pasar e iban obteniendo puntos:

 

Lo gratis funciona y atrae. Los cupones y descuentos son una forma fácil de atraer nuevos clientes. La aplicación de geolocalización FourSquare es muy utilizada para atraer flujo de clientes a los establecimientos y hacerse publicidad gratuita en las redes sociales. ¿Por qué no crear una campaña de descuentos específica para esta red?

Unir conceptos y creatividad a veces puede abrirnos muchas más puertas de las que pensamos. Quizás es hora de perder el miedo y atrevernos a arriesgar. Nuestro negocio hotelero debe ir más allá de una cuenta en Facebook y explorar en qué otras plataformas se encuentra nuestro público. Los usuarios buscan algo más que una pernoctación, buscan vivir una experiencia, sentirse únicos en un consumo de masas.

Aumenta las ventas con nuevos servicios de Yandex.Direct

Yandex sigue desarrollando y mejorando sus productos publicitarios y hace muy poco la compañía ha introducido 3 nuevos servicios para hacer Yandex.Direct más efectivo.
La primera  novedad que introdujo el buscador ruso es la imagen que ahora se puede añadir a la publicidad en Yandex.Direct. Por ejemplo puede ser una imagen del producto o logo de la empresa. Las imágenes pueden hacer el anuncio más atractivo y causar buena impresión del producto, lo que puede motivar al usuario a pasar a la página web del producto. Además, la imagen da una idea de lo que venden y disminuye la cantidad de los clics no deseados. De la misma manera ayuda a llamar la atención hacia el producto y/o marca.

Se puede añadir fácilmente la imagen en el interface del Yandex.Direct y además el formato de la imagen es muy flexible:

• Tamaño de 150 hasta 5000X5000 px
• GIF, PNG or JPG
• Hasta 10 Mb

Los que ya han empezado usar este servicio notan el aumento del CTR de 60 hasta 400%, el CPC más bajo y el ROI también ha mejorado.

Otra novedad es el Favicon para los anuncios de Yandex.Direct. Antes Favicon era privilegio de la búsqueda orgánica. Ahora está disponible en Yandex.Direct pero sólo para los anuncios Premium.

Ahora el favicon es más importante que nunca. Según los estudios de Yandex, en la mitad de los anuncios con Favicon el CTR es más alto que en los habituales. El impacto positivo se percibe sobre todo en los bloques (la línea) verticales donde el CTR ha aumentado un 47,68%.

Por último, los anuncios colocados en la parte derecha ahora se muestran también en la parte inferior de la página de búsqueda. Yandex muestra hasta 4 anuncios en la parte inferior y  en los anuncios Premium muestra los sitelinks. Este cambio también muestra los resultados mejores en cuanto a CTR, más clicks y CPC más bajo.

 

 

¿Cómo crear una comunidad en Google+?

Estimado lector, ¡es hora de despertar! El Social Media llegó para quedarse y desde entonces vivimos pendientes de todas las novedades que aparecen, y aunque todos hayamos tenido la sensación de que compartir contenido en Google+ es como hablarle al eco, cuando el gigante buscador habla nosotros callamos. Google nos presentó Google+ comunidades y desde HotelJuice vamos a ayudarte a iniciarte en ellas.

Google+ comunidades permite crear grupos de personas con un interés en común, para hablar, comentar, compartir ideas, organizar eventos e incluso gracias a la integración con los Hangouts, podremos realizar vídeoconferencias grupales con los otros miembros del grupo.

¿Cómo empezamos a usar Google+ comunidades?

 

1. Regístrate en Google+ y haz click en el botón comunidades

 

2. Haz click en crear comunidad y elegimos si queremos una comunidad pública o privada

3. Crea un nombre para tu comunidad

4. Completa la información sobre tu comunidad, (descripción, ubicación, foto…)

 

5. Invita gente a tu comunidad y tu comunidad ya estará lista. ¡A compartir!

¿Cómo puede ayudar a tu negocio Google+ comunidades?

 

- Puedes realizar vídeoconferencias con tu comunidad a través de hangout. Esto te permitirá comunicarte de forma directa con los miembros de tu comunidad y aportar un valor añadido

- Escucha a sus miembros y podrás identificar a tu público objetivo a través del contenido y las relaciones sociales que se establecerán

- Genera tráfico relevante a tu sitio web a través de útiles contenidos, mejorará tu posicionamiento web

No olvides que desde un punto de vista SEO, Google+ es muy beneficioso. El año pasado Google introdujo “Search Plus Your World” (SPYW), que trae resultados personalizados en los SERP (Search Engine Result Pages) para aquellos usuarios logueados con su cuenta Google y con un perfil en Google+.

Aunque parezca mentira, el objetivo de Google no era construir otra red social más, sino conseguir un medio de obtener información detallada sobre gustos y comportamientos de los usuarios y dotar de calidad y relevancia a los contenidos de Internet.

Las comunidades también pueden ser un factor utilizado por Google para determinar su AuthorRank. En el mundo de la optimización de motores de búsqueda, la construcción de relaciones es absolutamente necesaria. Es por eso que Google+ comunidades será muy beneficioso para la divulgación de contenidos y enlaces sociales. Hace falta generar contenido de calidad. Recuerda, en SEO, “El Contenido es el Rey”.

¿Sabes lo que se dice de tu marca en la red?

 

Tu empresa tiene página en Linkedin…¿y ahora qué?

Ya en 2010 escribíamos en este blog sobre la aparición de las páginas de empresa en Linkedin y su  potencialidad para todas aquellas compañías que tienen todo o parte de su negocio basado en el público profesional. No hace falta decir que en este tiempo ha habido muchas novedades al respecto, y han sido múltiples los posts escritos (sobretodo últimamente) sobre las mejoras que se están realizando – ¡y las que están por llegar! – en la interfaz de Linkedin.

Desde su aparición, son muchas las empresas que en mayor o menor grado están gestionando sus páginas en Linkedin pero… ¿qué significa realmente tener una estrategia de empresa en Linkedin?

Del mismo modo que en cualquier red social la Estrategia es clave, no basta con estar sino que también hay que ser. De ahí los dos desafíos clave para cualquier compañía en Redes sociales:

1. Saber interactuar con sus contactos (fans, followers…) para transformarlos en clientes.
2. Lograr que los ya clientes compartan sus experiencias en las Redes de una forma positiva y eficaz para lograr la máxima viralidad posible.

En este sentido, una correcta estrategia en Linkedin – siempre del punto de vista corporativo – debería basarse en estos 5 pilares:

1. Crear una presencia corporativa
2. Atraer seguidores
3. Generar engagement con tus seguidores
4. Usar tu network como amplificador
5. Analizar y mejorar

Por supuesto, lo primero que hay que hacer es pensar cuál debe ser el objetivo de la presencia de mi empresa en Linkedin. En función de ello, definir e implementar todas las acciones necesarias para alcanzarlo.

Crear una presencia corporativa

Crear tu página de empresa en Linkedin es muy fácil, podéis encontrar toda la información necesaria aquí. Algunos tips importantes a la hora de crear una página de empresa en condiciones son, por ejemplo, designar una lista cerrada de administradores, aquellas personas que no sólo podrán acceder al backoffice de la página y crear o modificar los contenidos, o ver las estadísticas, sino también publicar actualizaciones de estado en nombre de la empresa.

También es importante tomarse un tiempo para pensar qué pondremos en el espacio destinado a la descripción de la empresa puesto que en muchos casos, ésta será nuestra tarjeta de visita. Por supuesto, cuantos más links incluyamos apuntando a nuestra web, mucho mejor. La sección “Especialidades” es importantísima para conseguir que la página de vuestra empresa sea fácil de encontrar. En este punto hay que incluir el máximo de keywords relacionadas con vuestro negocio, productos o servicios.

A partir de ahí, se trata de publicar en la sección “Productos y Servicios” todo aquello que la empresa ofrece, teniendo en cuenta incluso que es posible segmentar nuestra audiencia y mostrar un contenido diferente a cada segmento de nuestros seguidores. El apartado “Productos y Servicios” deberá ser la sección más viva de la página puesto que permite, además de dar una primera pincelada sobre lo que ofrece la empresa, generar recomendaciones sociales, dirigir tráfico a nuestra web (a aquellas landings específicas de cada producto o servicio) y facilitar que los potenciales clientes puedan contactar con nosotros, puesto que para cada producto podremos asignar, dentro de la página, una persona de referencia.

Atraer seguidores

Según Linkedin, aquellas compañías que consiguen un mayor engagement son las que tienen un mínimo de entre 100 y 200 seguidores. Y es lógico puesto que, como en cualquier otra red, se necesita una mínima masa crítica para empezar a ver resultados. Por eso es importante establecer un pequeño plan de acción, encaminado a conseguir followers. Podemos empezar con acciones muy sencillas:

• En primer lugar, invitar a familiares, amigos y colegas a seguir a la empresa.
• Utilizar otros medios (campañas de emailing, por teléfono, en persona, tarjetas de visita, etc.) para dar a conocer la existencia de la nueva página. Por supuesto, como en cualquier tipo de campaña debemos plantear un call to action claro, ofrecer algún tipo de incentivo a seguir a la empresa y unos beneficios concretos asociados.
• Hacer referencia a la página de empresa en Linkedin a través de nuestra web (por supuesto, añadir un botón “Follow company”) e incluso otras redes sociales donde nuestra presencia esté ya más consolidada.

Generar engagement con tus seguidores

Muy fácil, ESCUCHAR. Pensar en qué le interesa a tu audiencia y adaptar tus mensajes corporativos de modo que consigan no sólo captar su interés, sino que fomenten la interacción. Incluso analizar qué días de la semana – y en qué franjas horarias – están más receptivos. Algunos consejos:

• En tus publicaciones, utiliza siempre que puedas, links o imágenes
• Piensa en realizar publicaciones breves, con mensajes concretos y que aporten información de valor para tu audiencia. Procura formular preguntas, de este modo, conviertes el monólogo en un conversación.
• Dales a tus seguidores indicaciones claras, animándoles a tomar parte de la conversación. Por ejemplo “comparte”, “inscríbete”, “descárgate”…

Usar tu network como amplificador

Por supuesto, “tira de contactos” pero además, puedes elegir los Grupos de Linkedin como una herramienta más para atraer tráfico y dar a conocer tu empresa y tus servicios. Generando debates orientados a los diferentes targets que pueda tener tu compañía. Lo importante aquí será no sólo la creatividad en la propuesta de discusiones sino tu perseverancia y la constancia de nuevas participaciones en los grupos que gestiones. Importantísimo, no caer en el error de utilizar los grupos para “spamear” a sus miembros con oferta, oferta, oferta. Debe ser un punto de reunión entre profesionales con intereses en común.

Analizar y mejorar

Personalmente, me encantan las herramientas de medición que ofrecen actualmente las páginas de empresa en Linkedin. Han evolucionado mucho desde que aparecieron este tipo de perfiles, y facilitan al administrador de la página información muy valiosa para ir corrigiendo el rumbo de las comunicaciones en este medio.

 

* En el gráfico de izquierda vemos como la empresa del ejemplo ha experimentado un fuerte incremento de popularidad desde que empezó a publicar actualizaciones de forma diaria.

Por una parte tenemos las estadísticas sobre los seguidores y por la otra, información sobre la actividad de la propia página. Esta información es actualizada por los sistemas de Linkedin semanalmente. En esta estadística se analiza desde el número de personas que ha empezado a seguir tu página de empresa dentro de los últimos 7 días, hasta  el número total de veces que usuarios de la red han recomendado, hecho clic, comentado o compartido una actualización (siempre con sus correspondientes incrementales respecto a los 7 días anteriores).

Incluso, podemos ver el grado de “éxito” individual de cada publicación (a las 24 horas de la publicación) y así ver lo que funciona mejor para poder así focalizar nuestros recursos en ello:

Para cada actualización vemos:

1. Si es visible para toda nuestra audiencia o sólo para algún segmento.
2. El número de veces que esta actualización ha sido vista en LinkedIn.
3. El número de veces que se ha hecho clic en el enlace de contenido de la actualización en LinkedIn.
4. El número de veces que un usuario ha compartido el enlace con su red.
5. El porcentaje de veces que los miembros interactuaron (hicieron clic, recomendaron, comentaron o compartieron) con esta actualización.

En resumen, Linkedin a día de hoy es la mejor plataforma en la que una empresa puede interactuar con su público profesional. ¿Por qué no incorporarla a tu estrategia de marketing en redes sociales?

Por cierto…

 

 

Pinterest: algunas claves para tu inspiración virtual

Justo cuando nos pensábamos que después de Tumblr ya no había nada, ¡tachán! Pinterest vió a la luz. Seguramente tú también te habrás creado un perfil, y quizás ahora te planteas qué hacer para sacarle el mayor partido.

Don’t panic! En HotelJuice vamos a explicarte algunos trucos rápidos. Toma asiento y descubre todo lo que puedes hacer con esta red que ha batido un récord en cuanto a crecimiento.

Pinterest permite a los usuarios crear collages de imágenes para compartir con otros usuario. Una red divertida, sencilla y muy atractiva. Además, una vez has mordido su anzuelo es muy difícil que puedas escapar de sus encantos. Su principal atractivo reside en que es muy visual, de repente te sentirás como un niño rodeado de imágenes que intentan plasmar la perfección de un producto de moda, de un lugar o incluso de un servicio. Pero más allá de las imágenes bonitas, las marcas están empezando a establecer sus estrategias en esta nueva red social.

¿Y qué puedo hacer para sacarle el mayor partido?

1. Utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario.

2. Añade un párrafo explicando quién eres, qué haces y a qué te dedicas. Esta descripción servirá para que el resto de usuarios sepan más de ti.

3. Conecta tu cuenta a Facebook y Twitter, te ayudará a ganar seguidores. Además Pinterest te ayudará muchísimo a dirigir tráfico a tu web.

4. No olvides ser SEO friendly. Realiza descripciones llamativas de las imágenes y así podrás atraer visitas a la web del producto. Utiliza palabras clave en las descripciones de los pins para que los usuarios puedan encontrar más facilmente tus imágenes y tablones.

5. “Pinnea” y comparte intereses y pasiones. Los usuarios de Pinterest se centran en compartir sus preferencias y descubrir usuarios con intereses similares. Tu marca debe estar preparada para entender esto e ir más lejos utilazando Pinterest.

6. Añade el botón ¡Follow Me! de Pinterest a tu página web para enseñarle a todo el mundo que eres un “pinner”.

7. Sé tú mismo. Muestra imágenes del día a día de tu empresa. A los usuarios les gusta ver qué pasa dentro de tu marca.

8. Sigue otras marcas. Eso facilitará a tus posibles clientes más información sobre los valores y el compromiso que representa tu marca.

9. Piensa en Pinterest como en un canal de ventas. Construye tablones creativos, crea catálogos de tus productos… siempre de forma atractiva. ¿Por qué no crear promociones exclusivas para Pinterest?

10. Nunca olvides a tus clientes. Hazles partícipes y crea un pinboard con los pins de sus mejores fotos. Se sentirán colaboradores y tú podrás conocerles mejor.

Ahora te toca pinear y repinear. Crea tu propia pizarra social y  ¡sácale todo el jugo! Una imagen vale más que mil palabras.

Consumidor y smartphones: una relación que se consolida (Infografía)

Siempre encendido, siempre conectado y siempre contigo. Aumenta el uso de los teléfonos inteligentes y muchas webs aún no están preparadas para ello. ¿A qué esperamos?

Instagram y la estrategia en Social Media

Hace unos días nos enterábamos de la gran noticia: “Facebook ha pagado 1.000 millones de dólares para comprar Instagram“. Una aplicación que ha generado millones de descargas durante su reinado en el universo de la manzana Apple. Y así Facebook ha convertido a dos jóvenes veinteañeros (Kevin Systrom y Mike Krieger) en multimillonarios. La aplicación, lejos de ser una idea revolucionaria, se basa en permitir al usuario retocar fotografías con diferentes filtros y después compartirlas en otras redes sociales.

Instagram debutó en el otoño de 2010 y actualmente cuenta con 30 millones de usuarios en todo el mundo. La semana pasada, la aplicación se lanzó por primera vez en el Android Market, y su éxito fue arrollador. En unas doce horas, Instagram conseguía cerca de un millón más de usuarios. Es normal que con estas cifras, Mark Zuckerberg se haya rendido a los encantos de la aplicación, una comunidad que crece a este ritmo se ajusta perfectamente a la filosofía Facebook y además le permite hacerse más fuerte frente a otras redes como Google+, Twitter…

Pero veamos por qué a nosotros nos interesa utilizar Instagram en nuestra estrategia de Social Media. Una publicación acompañada de una imagen siempre es mucho más atractiva para el usuario, y además si su difusión es tan sencilla como lo es en la comunidad Instagram, el éxito ¡está asegurado! Los instagramers sólo necesitan tomar una foto, aplicar un filtro y con un solo clic en compartir, voilà! ya está vinculada a las redes sociales que haya seleccionado previamente. Y ahí empieza nuestra imagen su andadura por las redes. A partir de aquí, nuestros amigos followers o fans pueden clicar, comentar la foto, compartirla e incluso aplicarle un hashtag o palabra clave.

Para las marcas es una manera rápida y fácil de generar y compartir contenido visual con los fans y gracias a sus opciones de búsqueda, atraer a nuevos usuarios. La marca más famosa de pantalones vaqueros, Levis’, apostó por un concurso en Instagram. Objetivo: buscar el nuevo rostro de la marca. Con el uso de la etiqueta atractiva #IamLevis. La marca americana reunió todos los ingredientes para ser un éxito. Con cada vez más usuarios jóvenes en Instagram, más autorretratos y más imágenes, Levis’ conseguió su objetivo.

Como siempre en Social Media, no hay reglas preestablecidas. Pero, si nos dejamos llevar y aprendemos a sacarle el jugo al compartir con los usuarios, hacerlos parte de nuestra comunidad y ¡por qué no! sacar el creativo que llevamos dentro, ¿quién nos dice que no podamos triunfar?

Let’s Instagram the world!

Social Media, reputación Online y Juego de Tronos

En la oficina somos bastante aficionados a esta serie basada en los libros de George R.R. Martin y nos ha gustado mucho la idea que han tenido en Mhou, al hacer una comparativa entre el universo de Juego de Tronos y el mundo del Social Media y la Reputación Online.

Para poneros un poco al día, nos situaremos en el Muro, la inmensa barrera de hielo que separa los Siete Reinos de las tierras salvajes del norte y que está protegido y vigilado por la Guardia de la Noche. Ahora reemplazemos Guardia de la Noche por Community Manager y Muro por el nombre de tu empresa. Dota a tu CM con tus mejores armas, explícale qué es tu empresa, a dónde quiere llegar y quién es su público objetivo y él protegerá las murallas de tu empresa con buenos métodos y eficaz gestión, dejará KO la amenaza y la mala reputación que intenta escalar tu Muro.

Ahora vamos a añadirle al CM (Guardia de la Noche) dos funciones más; Explorador: encargado de la defensa activa del Muro y de cruzarlo para enfrentarse a los enemigos de la Guardia, y Constructor: mantener y reparar el Muro, añadiendo y prensado capas de hielo para reponer la perdida durante los deshielos. Explora y contruye, has de ser activo, no permanecer inquieto tras la muralla. Observa al enemigo, crear una estrategia exitosa, monotoriza tu hazaña y optimiza tus recursos para prevenir incluso paliar una crisis en tu Reputación Online, evita el ataque con una previa y buena defensa.

Llega el momento de crear una buena estrategia, basada en una correctísima comunicación Online. Es el momento de que tu ejército de Guardias de la Noche esté dispuesto a cruzar el Muro. No siempre para luchar, también sabe lo importante que es escuchar y observar, aprender de los comentarios negativos, darles la vuelta y ver una oportunidad donde había una amenaza. Siempre es bueno interpretar durante un tiempo a Jon Nieve, piérdete y toma nota de todo lo que planean tus enemigos y conoce el sector, esto puede ayudarte mucho.

La vida Online de una empresa puede ser realmente un Juego de Tronos, en gran parte su gestión hará que ésta se complete de buenos augurios. O en cambio, se declare el fin del mundo.

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