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Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS

Apreciados amigos, tras la buena acogida que tuvo el Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, celebrado en septiembre, nos hemos animado a organizar una nueva sesión.

Esta vez lo haremos en colaboración con Beezhotels, una empresa de asesoramiento hotelero especializada en Revenue Management. Así pues, la sesión constará de dos bloques:

Albert Barra, Director General de HotelJuice

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para Hoteles.

Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canales tradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de la eficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización tanto online como offline.

• Independientemente del canal a través del cual llega una reserva, lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.
• Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.

Contenidos:

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores.
2. Campañas de enlaces
3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
4. E-Mail Marketing
5. RRPP Online
6. Programas de Afiliados
7. Marketing Viral
8. Marketing de Guerrilla
9. Publicidad y Patrocinio
10. Microsites
11. Gestión de la reputación online

Santiago Huertas, Director of Business Development de Beezhotels

Revenue Management. Optimización de ingresos en tiempos de crisis.

La técnica del Revenue Management consiste en entender, anticiparse e influir en el comportamiento de los consumidores para conseguir maximizar los ingresos. El reto es vender el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado por el precio correcto. Cuando hablamos de un hotel, donde la habitación pasa a ser el producto, es muy importante aplicar un buen Revenue, ya que es un producto perecedero. Todavía adquiere más importancia si nos encontramos en un contexto de crisis.

En este seminario vamos a explicar los principios básicos, técnicas y estrategias para optimizar la labor del RM. Mediante una clara estructuración de los diferentes conceptos y variables, se pretende que éstos sean fácilmente trasladables a cualquier tipo de hotel, con el objetivo de llegar a mejorar su GOPPAR.

Contenidos:

1. Inteligencia de negocio y Total RM.
2. Segmentación de micro-demanda. Micro-segmentos, preferencias y tendencias.
3. Previsión de demanda y resultados.
4. Escenarios y políticas de distribución, contratación, comercialización y distribución.
5. Distribución electrónica 2.0.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para diseñar un plan de marketing online para su establecimiento hotelero así como ser capaces de establecer una estrategia de Revenue exitosa.

Como sabéis, la promo de descuento del 40%  finalizó el pasado 19 de octubre, pero para animar a los indecisos HotelJuice y Beezhotels ofrecen desde hoy y hasta el 27 de octubre un descuento, esta vez algo más pequeño,  del 20% sobre el precio original.

Además, entre todos los participantes, HotelJuice y Beezhotels sortearán un fabuloso iPad , a qué estás esperando?

Los ponentes:

Albert Barra

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Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice, compañía de outsourcing de servicios de Marketing y Distribución Online, Revenue Management y Desarrollo Web, para el sector hotelero.

Email: albert@hoteljuice.com
Twitter: @albertbarra

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Santiago Huertas

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Titulado en Operaciones Hoteleras (EHIB), con un Postgrado en la Universidad de Deusto y un Master en Dirección General (EADA). En el área académica colabora con universidades como la EHIB y la ETB en las Islas Baleares, con escuelas de negocios como EADA y CETT en Barcelona, con el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia y Centros de Turismo (CDT) en Benidorm, Gandía, Alicante y Valencia.  Es miembro honorífico de Hospitality Financial & Technology Professionals. En su faceta profesional se ha desarrollado en cadenas como Barceló, Insotel, Iberostar y Sol Meliá, ocupando puestos en operaciones, dirección y, en los últimos 8 años, puestos corporativos en el área de dirección de Revenue Management y distribución electrónica. Actualmente es Director de desarrollo y Socio-fundador de Beezhotels, compañía de consultoría y formación especializada en el área de distribución y revenue management.

Email: santiago.huertas@beezhotels.com

Twitter: @SantiHuertas

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¿Vale la pena invertir en Pay-per-Click?

Son muchos los hoteles que me cuestionan las razones por las que invertir en publicidad en Google.

En la mayoría de casos, se dan por satisfechos cuando su página Web aparece en primera página en las búsquedas correspondientes a su marca. Mientras tanto, vemos como múltiples distribuidores aparecen destacados en el lateral derecho, y en el margen superior pujando con atractivas creatividades utilizando la marca del propio establecimiento hotelero.

La cuestión es a veces tan simple como “si es rentable para el intermediario con sus márgenes, debería ser rentable también para el propio hotel”. Pero la realidad es que no siempre es así.

La verdad es que la publicidad en Buscadores, también conocida como de “Pago por Click”, si es bien gestionada, ofrece un abanico de ventajas y oportunidades, que a menudo dejamos pasar por alto.

Precisamente, recientemente se ha publicado un resumen de dichas ventajas:

• Nos permite empezar con una inversión mínima.

Una inversión mínima es suficiente para arrancar, conocer los hábitos de nuestros visitantes, familiarizarnos con las métricas que deberemos controlar. En el caso de que los resultados sean favorables, sin duda veremos claramente las ventajas de invertir cantidades superiores.

• Las métricas nos ofrecen un sistema de medición de resultados instantáneo

A las pocas horas de lanzar nuestra campaña, podremos ver cuales son los criterios de bñusqueda que ofrecen mejores resultados, las creatividades mas atractivas para nuestros visitantes, etc. En definitiva, inmediatamente sabremos si nuestra campaña funciona o no.

• La Publicación de Anuncios es altamente segmentada

Se nos ofrecen variedad de herramientas para segmentar y personalizar nuestros anuncios en base a perfiles demográficos, así como los diferentes criterios de búsqueda utilizados en cada país, idioma, o bien según los diferentes usos y costumbres.

• Nuestra audiencia la constituyen personas que buscan activamente nuestro producto

Que mas podemos pedir. Este argumento tan poderoso no está al alcance de otros métodos de promoción que utlizamos diariamente, como el Email Marketing, o el telemarketing.

• Nos permite realizar cambios de forma inmediata

La medición de resultados nos ofrece un sistema de seguimiento en tiempo real del funcionamiento de nuestras campañas. El sistema nos permite realizar acciones correctivas sobre la marcha, que surgen efecto de forma instantánea, como añadir o eliminar criterios de búsqueda, modificar creatividades, modificar páginas de aterrizaje, etc.

• La exposición de la Marca es gratuita.

Al tratarse de una modalidad publicitaria cuyo coste se basa en los ‘clicks’ realizados por los visitantes, solo pagaremos por aquellos anuncios mostrados que han generado ‘clicks’. Sin embargo el efecto visual de la marca perdura en la retina del visitante, a pesar de que pueda no realizar ‘click’ en nuestro anuncio.

• Se paga por resultados.

Es decir sólo pagaremos por visitantes a nuestro sitio web. Claro que dependerá de las posibilidades y el grado de usabilidad del mismo, para convertir el mayor nñumero posible de visitas en reservas confirmadas.

• El ROI suele ser alto

Una campaña bien planificada y estructurada, con las palabras clave adecuadas, y dirijidas a un sitio Web bien estructurado, ofrecerá sin lugar a dudas un ROI superior a cualquier canal de distribución utilizado por un hotel.

Por lo demás animo a cualqueir establecimiento a iniciarse en Google Adwords, o contactar con HotelJuice para asistirle en dicho proceso.

Metodología para la Creación de una Comunidad de Clientes

Es evidente que hay cierta euforia en el sector hacia la innovación, tal vez sea fruto de la llamada crisis, o por la evidente caida en el número de viajeros a España.

La cuestión es que existe cierta euforia hacia la Web 2.0 y en particular un buen número de cadenas hoteleras, han contactado con nosotros para la creación y puesta en marcha de Redes Sociales.

La puesta en marcha de una Red Social no puede compararse con el hecho de poner en marcha un sitio Web. Una Red Social parte de una comunidad, y su éxito depende del grado de participación de sus miembros. El paso previo a la construcción de una Comunidad no puede de ninguna manera ser el desarrollo tecnológico de la plataforma que la alojará. De hacerlo de esta forma, es muy improbable el éxito de dicha Red Social en cuanto a que, al momento de su puesta en marcha la comunidad carecerá de inercia y contenidos, en definitiva, estará carente de atractivos y valores emocionales que inciten a la incorporación de nuevos miembros.

Si bien creo que puede haber diferentes fórmulas para llevar a cabo la creación de una red social corporativa para una Cadena Hotelera, la metodología HotelJuice puede ser una buena forma de desarrollar una estrategia debidamente planificada, y en definitiva con grandes probabilidades de éxito.

Nuestra metodología parte de los activos de la marca, y como tal la estrategia tiene como punto fundamental la creación de afinidad emocional en un determinado colectivo, y como objetivo la generación de reservas y capacidad de prescripción por parte de los miembros de la Red Social.

Asímismo entendemos que una Red Social es la suma de otras redes sociales operativas en otros entornos, y en las cuales transcurren diversas conversaciones.

El Primer paso para la creación de una Comunidad de Clientes para una Cadena Hotelera, ha de ser la construcción de valor a través de su marca, definir sus activos como marca, que muy probablemente ya lo estén, pero que será necesario tenerlos claros a lo largo de la puesta en marcha de nuestras acciones comunicativas en el entorno 2.0.

Asímismo es fundamental conocer donde se encuentran nuestros clientes objetivo, cuales son sus hábitos de compra, y optimizar nuestros canales de distribución (directos e intermediados) de forma estratégica para maximizar la llegada a nuestros clientes objetivo, incluyendo con ello el posicionamiento en buscadores y los criterios de búsqueda por los que aspiramos a que dichos clientes objetivo nos escuentren.

Para ello será necesario un exhaustivo Plan de Marketing, que incluya los elementos necesarios del Marketing 2.0

La puesta en marcha de nuestras acciones deberá llevarnos a la creación de un Blog Corporativo, plataforma desde la cual una cadena hotelera puede y debe comunicar sus activos de marca, sus valores, así como responder a opiniones generadas en otros foros, y desarrollar el Hilo de la Conversación 2.0 en la que se empezará a interactuar con otros usuarios. Por supuesto el Blog será desde el primer momento el punto desde el cual girarán todas las acciones comunicativas y de marketing 2.0

El Blog Corporativo ha de ser capaz por sí mismo de generar una Comunidad alrededor de él mismo. Sin embargo, sería demasiado optimista pensar que tal comunidad será suficiente para nuestras necesidades. Hemos de tener en cuenta que existen otras Redes Sociales, y otros lugares donde se desarrollan conversaciones, y es muy probable que hayan usuarios que estén deseosos de que nuestra marca participe en las mismas para interactuar con la misma. Tal es el caso de Facebook, Twitter, Youtube, MySpace, etc.

No es una cuestión de generar Spam de forma intrusiva a los miembros de dichas redes sociales, sino de participar activamente y establecer relaciones y vínculos emocionales con sus miembros. Claro está que con ello, es inevitable que muchos de los miembros de dichas comunidades participarán asimismo de nuestro Blog. Además nos permitirá crear otras pequeñas redes sociales en tales comunidades de forma distribuida.

Por último, ya con las diferentes redes sociales debidamente consolidadas, nuestra reputación online controlada, los canales de distribución operativos y optimizados, el paso final ha de ser (o tal vez no) la creación de una Red Social, o una Comunidad de Usuarios donde poder consolidar dichas relaciones siempre que con ello se pueda aportar un valor único y diferencial a los miembros que dificilmente encontrarán en las demás comunidades en las que estén participando.

Existe un vínculo muy estrecho entre una Comunidad de Usuarios y un Programa de Fidelización, este enfoque es fundamental para mantener el éxito de la misma.

No podemos esperar que sean los usuarios quienes tiren de la comunidad, sino que debe ser la propia cadena hotelera quien lo haga, de la misma forma que lo haría con su programa de fidelización, o lo haría con sus mejores clientes.

El Ratio de Conversión desvelado

Por Travolution nos enteramos sobre algunos ratios de conversión desvelados por Enrique Nalda, Responsable de Google Travel en Francia, durante las Conferencias de PhocusWright en la ITB de Berlín.

Pensaba que este dato era secreto, pero debemos fiarnos.

Los Ratios de Conversión para el tráfico procedente de Google son:

• Agencias Online 1-5%
• Líneas Aéreas 5-10%
• Coches de Alquiler 10-15%

La conversión inmediata, en la que al ‘click’ conduce directamente a la venta sin pausa varía entre el 0,5% y 2,5% para las Agencias Online.

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