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KPIs o principales indicadores en e-commerce para hoteles (parte I)

Los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores claves de desempeño en su traducción literal, son métricas que miden el nivel de desempeño e indican el rendimiento de los procesos y permiten cuantificar objetivos. Si hablamos de los KPIs o principales indicadores de desempeño y rendimiento en comercio electrónico para hoteles, estamos hablando de métricas que permiten evaluar el rendimiento de la página web de un hotel (web que debe estar enfocada a la venta y tener implementado un motor de reservas que pueda realizar un seguimiento de las ventas mediante algún programa de analítica web como Google Analytics).

Como fuente para obtener los KPIs o principales indicadores de desempeño de una web podemos utilizar el programa gratuito de analítica web de Google, Google Analytics. Google Analytics nos ofrece una gran cantidad de información, pero hay que saber qué parámetros son los relevantes y qué es lo que debemos analizar para poder conocer cómo está funcionando nuestro negocio.

El objetivo de la página web de un hotel debe ser la venta online de habitaciones, por lo tanto, dos de los indicadores más importantes serán las reservas y los ingresos/facturación obtenidos a través de la web.

El principal KPI para el eCommerce es la tasa de conversión, que mide el porcentaje de usuarios que acaban comprando en nuestra página, en relación al total de usuarios que nos han visitado. Esto es:

• Tasa o ratio de conversión de la web de un hotel que equivale a la división entre reservas totales a la web y visitas totales a la web

Otros indicadores de comercio electrónico para hoteles:

• Precio medio por reserva: la media del precio total por reserva
• Precio medio por noche: precio medio por noche y por reserva

Hay muchos indicadores que nos permiten conocer mejor cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles debemos mejorar de nuestra página web, aunque no están directamente relacionados con el comercio electrónico pero sí con el rendimiento de la web de un hotel como las visitas, de dónde proceden las visitas, los navegadores que han utilizado los usuarios o el medio con el que nos han visitado.

Algunos de estos KPI’s que nos permitirán hacernos una idea más exacta de cómo está funcionando la página web de nuestro hotel y cómo se comportan los usuarios son:

· Fuentes de tráfico: Según si los usuarios han llegado a nuestra web a través de un buscador, de forma directa, referidos desde otra página o clicando en un anuncio. Nos proporcionan información útil para conocer de dónde proceden las visitas

· Porcentaje de rebote: Nos indica la cantidad de usuarios que han entrado y no han seguido navegando en la página. Este indicador nos puede ser útil para poder medir cada cambio que realizamos y si tiene aceptación o no por parte de los usuarios.

· Promedio de tiempo: Nos indica el promedio de tiempo qué los usuarios han estado navegando en la página.

· Páginas más vistas: Nos indica qué páginas han recibido más visitas. Éste KPI nos puede dar información sobre cuáles son las páginas que debemos mantener y cuáles debemos mejorar o cambiar.

· Tiempo de carga: El tiempo de carga de una página es muy importante para la indexación en Google, ya que como menor sea el tiempo de carga, mejor es la experiencia del usuario. La carga rápida y eficiente de la página será un aspecto determinante para el SEO de la web.

Estos indicadores nos permiten poder realizar un análisis muy interesante de nuestra página, para luego poder sacar conclusiones y ver qué mejorías debemos llevar a cabo, y estos indicadores cruzados con los de comercio electrónico nos permiten tener una radiografía completa del rendimiento de la web de nuestro hotel. Conocerse a uno mismo es la mejor forma para poder crecer y mejorar, por lo tanto, saber escoger cuáles son los KPI’s más importantes a analizar es el secreto para poder ver cuáles son tus fortalezas y tus debilidades.

El principal objetivo de todo hotel es vender, pero no nos podemos fijar únicamente en si vendemos poco o mucho, hay que fijarse en el cómo lo hacemos y si podemos hacerlo mejor. Si conseguimos adaptar al máximo nuestra página a cada usuario, los resultados llegarán.

En el siguiente post vamos a explicar cuáles son las KPIs más importantes para analizar nuestras campañas de Search Engine Marketing (SEM), ya sea con el programa de Pay Per Click (PPC) de Google Adwords o el de TripAdvisor.

Análisis dinámico de modelos de negocio. El caso Google

Ya hemos hablado del lienzo de análisis de modelos de negocio. Hoy vamos a mostrar un análisis dinámico de una empresa utilizando esta herramienta, y para ello nos centraremos en el modelo de negocio de Google. Observen el siguiente gráfico.

Como pueden observar Google presenta una doble propuesta de valor (VP), por un lado es un buscador de información (rojo) y por otro es una plataforma de publicidad para empresas (verde) pues ofrece espacios para promoción (SEM). Del mismo modo esas dos propuestas de valor van dirigidas a dos mercados (CS) distintos, el de las marcas (verde) que es más pequeño y el de los usuarios del buscador (rojo) de mucha mayor cantidad.

Una vez determinado esto vemos la estructura de costes e ingresos. Así vemos que los ingresos (R) vienen únicamente del mercado de las marcas (verde), mientras que los usuarios del buscador (rojo) no generan ningún tipo de ingresos. Por otro lado en el apartado de costes (C) los mayores están en el desarrollo y mantenimiento de las excelencias del buscador, es decir, costes enfocados al mercado rojo, mientras que el mercado verde genera muy pocos costes puesto que Google no utiliza marketing para captarlo.

Si analizamos ahora el tema de la gestión interna observamos, y aquí está la clave, que el recurso clave (KR) es el mayor número de usuarios del buscador posible, pues este va a ser el mercado para las marcas y su reclamo. Analizando dinámicamente el modelo vemos que todo cuadra y que es lógico que los costes no se concentren en quien genera ingresos, las marcas, sino en quien genera el mercado, los usuarios. Si el número de usuarios baja Google no sería un mercado atractivo para las marcas y la propuesta de valor perdería interés, pero para mantener esta propuesta de valor (plataforma de promoción) es necesario que la otra propuesta de valor (buscador) sea fuerte y atraiga a un mercado muy importante de usuarios, que efectivamente disfrutarán gratis del buscador pero que constituirán la base para que se generen los ingresos y grandes beneficios que tiene Google gracias a las marcas y sus campañas de SEM.

Es fundamental que los hoteles hagan este tipo de análisis para ver dónde están sus puntos fuertes y débiles y poder mejorar así su capacidad de gestión y su modelo de negocio.

Marketing On-line: Nuevas herramientas y aplicaciones en Google Analytics

El marketing on-line y el e-Commerce viven en un entorno dinámico, donde continuamente hay cambios y mejorías en sistemas y aplicaciones. Por eso, es importante estar al día y aprovechar cada pequeño detalle para conseguir una mayor optimización de la gestión del negocio.

La empresa americana Google, principal buscador mundial en Internet y con una cuota de mercado de más del 90% en España, es la creadora de un sinfín de aplicaciones y herramientas destinadas a mejorar y facilitar el trabajo de las empresas que trabajan en el mundo on-line.

En los últimos meses han realizado diversas actualizaciones y han empezado nuevos proyectos como Google +, que se están convirtiendo en piezas esenciales para el desarrollo de negocios en Internet.

Google Analytics, herramienta básica de medición y análisis de tráfico para los profesionales del marketing on-line, también ha sido actualizada y mejorada con el fin de poder obtener más información, y con una mayor precisión y exactitud, sobre los sitios que gestionamos.

Des de hace un mes y medio ya se puede utilizar la nueva interfaz de Google Analytics, la cual cuenta con mayor usabilidad para el usuario y un panel de control personalizado para cada departamento.

Algunas de las mejorías llevadas a cabo recientemente, son:

 · Site Speed (Velocidad del sitio web): La velocidad de carga de las páginas es muy importante, ya que muchos usuarios experimentan cierta frustración cuando una página tarda mucho en cargar o no carga. El Site Speed report, pues,  permitirá ver qué páginas no funcionan bien y pueden tener influencia en el ratio de conversión. Aunque esta herramienta fue creada hace unos meses, hacía falta poner una pequeña línea de código en el código fuente de la web de la web para poder recibir información. Debido a la gran demanda por parte de los usuarios, Google Analytics ha decidido poner un informe automáticamente en todas las cuentas de los usuarios. A nivel de SEO, la velocidad de carga de los sitios es un elemento muy importante, ya que los robots de Google no sólo indexan keywords, sino que también tienen en cuenta el nivel de usabilidad de las webs para poder ofrecer la mejor experiencia al usuario.

· Mobile ad performance (Rendimiento de los anuncios para móviles): Desde ésta semana todos los informes y métricas de AdWords se podrán segmentar según el tipo de móvil o tablet utilizado. El uso de tablets y móviles para la navegación es cada vez más importante y muchos consumidores los usan para comprar. Por eso, es necesario adaptar la estrategia de marketing teniendo en cuenta éstos dispositivos.  El objetivo de ésta herramienta es ver cómo se puede optimizar y sensibilizar la publicidad en móviles y tablets para conseguir una mayor rentabilidad.

 

· Webmaster tools (Herramientas del Webmaster): Desde la primera semana de Octubre es posible vincular la cuenta de Google Analytics, con Webmaster Tools. Se ha creado una nueva sección llamada Search Engine Optimization donde habrá informes sobre las búsquedas, las páginas de llegada de los usuarios y la procedencia geográfica de éstos. En cada informe se detallaran las impresiones, clicks, posición y CTR de las 1.000 búsquedas o páginas diarias más utilizadas, y el país.

· Real-Time (Tiempo real): Una gran novedad que ofrece Google Analytics, es la posibilidad de ver que está pasando ahora mismo en el site. Ésta herramienta permitirá mesurar el impacto de las acciones en las redes sociales. Por ejemplo, si publicamos un comentario en twitter o facebook, podremos saber la cantidad de visitas que nos proporciona y qué duración tiene la acción.

· Plugin para análisis social: También hay la posibilidad de añadir una pequeña línea de código en el código fuente de la web para poder realizar un seguimiento y analizar como los usuarios utilizan los botones sociales cómo el Google +1, el botón de Twitter o el Me gusta de Facebook.

· Google Search more secure (Búsquedas de Google más seguras): Las búsquedas en Internet crecen año tras año, por eso, es importante proteger la privacidad y seguridad del usuario. Cuando un usuario loggeado visita tu sitio desde una búsqueda orgánica en Google, todos los servicios de Analytics, van a reconocerlo como una búsqueda orgánica, pero no se van a guardar los términos utilizados en la búsqueda para llegar al site. Las búsquedas hechas por usuarios loggeados y en modo seguro (https://) van a reflejarse en Analytics con el nombre “not provided”. Hay que tener en cuenta que esto solo va a afectar a una minoría del tráfico (menos del 1%) y que no va a afectar en las métricas del tráfico SEO.

· Analytics Canvas: Ésta aplicación permite realizar informes eCommerce con diversas monedas. Es usual que una empresa tenga negocios con distintas monedas, por eso, Google Analytics ha creado una aplicación para facilitar la realización de informes, ya que antes se debía exportar manualmente en una hoja de cálculo y hacer la conversión. Muchas empresas se verán beneficiadas con ésta aplicación, que les va a permitir ahorrar tiempo y esfuerzo.

Por ejemplo, cadenas hoteleras que operen en Latinoamérica con U$D podrán ver sus informes con otras monedas, y poder comprar con hoteles gestionados con otra moneda, a la vez que ahorran el tiempo de realizar las conversiones manualmente.

Todas estas novedades y complementos combinados con un motor de reservas que tenga añadido el código e-Commerce de Google Analytics para hacer un tracking de las ventas, permitirán tener una información mucho más detallada del target, y por lo tanto, poder ofrecer un producto o servicio mucho más adaptado al consumidor.

En cada pequeña modificación, hay una posibilidad de mejorar y aumentar la competitividad de nuestra empresa. Como mejor conozcamos a nuestros clientes y cuáles son sus necesidades, más cerca estaremos de poder ofrecerles un servicio más personalizado y adaptado.

JuiceBooker alcanza los 2 Millones de Euros en Reservas

Desde HotelJuice nos sentimos altamente orgullosos. El pasado mes de Agosto, se materializó una cifra que nos habíamos marcado como objetivo. Y es que los clientes que utilizan nuestro motor de reservas JuiceBooker, han superado la cifra de 2 Millones de Euros en reservas desde el 01 de Enero de 2011.

 

Esto es en definitiva el objetivo que perseguimos en HotelJuice para nuestros clientes en su ansia por extraer el mayor Zumo posible de su establecimiento.

Usted querido lector, ¿quiere también Zumo para su hotel?

Los peligros de la concordancia amplia

Recientemente una búsqueda de hoteles en Caldea mostró un seguido de anuncios de instalación de calefacción. ¿Cómo se han perdido estos anuncios en una búsqueda sobre hoteles? Tras analizar los términos de búsqueda me fijé en el término Caldea y llegué a la conclusión de que el anunciante de calefacción había utilizado la palabra clave caldera en concordancia amplia.

La concordancia amplia es la forma más sencilla para conseguir una gran respuesta de nuestros anuncios a las búsquedas que realizan los usuarios, ahorrándonos el trabajo de escribir cada una de las posibles búsquedas que incluya la palabra clave e incluso reconociendo los errores tipográficos más comunes. Pero Google no es perfecto y puede interpretar ciertas palabras como errores tipográficos, como en este caso caldea/caldera.

Esta simple anécdota para nosotros les cuesta muy cara a estos anunciantes porque están gastando presupuesto mostrando anuncios a un público que no está interesado en ellos y además en unos sectores tan competitivos y con una competencia tan agresiva como lo son los del gas y los hoteles.

La solución más simple, y que supongo han aplicado ellos porque el anunció dejó de publicarse ese mismo día, es la de utilizar palabras clave negativas para evitar que los anuncios se publiquen cuando una persona está buscando información sobre Caldea. Pero esto sigue siendo una solución reactiva que se aplica cuando ya hemos perdido dinero.

Por esto es siempre mejor estudiar bien qué palabras clave vamos a utilizar y con qué tipo de concordancia, y utilizar la concordancia amplia modificada con varias palabras no solo con una. En el ejemplo anterior si en vez de +caldera se hubiesen utilizado palabras como +instalación +caldera, +gas +caldera, +reparación +caldera, con 5 minutos más de trabajo nos habríamos ahorrado el tener que rectificar a posteriori.

El ‘scroll infinito’, ¿la nueva estrategia de Google para SEO?

El pasado lunes leía en Puromarketing que Google parece estar experimentando con algunas novedades que próximamente podrían llegar al propio buscador en internet.

Al parecer, el proyecto trata de reemplazar la actual paginación de resultados por un sistema denominado ‘scroll infinito’. Es decir, la posibilidad de ampliar los resultados de una búsqueda sin necesidad de recargar la página ni utilizar para ello enlaces numerados, al igual que ya ocurre en el buscador de imágenes del propio buscador.

El proceso de cambios en el que Google está inmerso actualmente, está dando lugar a numerosas noticias, entre las que también se encuentran las novedades previsibles en su buscador y los nuevos sistemas de integración.

¿Y cuál será la principal consecuencia de todos estos cambios? Sin dudarlo, las estrategias SEO, debido al nuevo sistema de acceso a la información de los resultados de búsqueda. Sobre todo teniendo en cuenta el ‘factor psicológico’ que ejercían los resultados situados en el top de las páginas secundarias de búsqueda. Aunque también con la ventaja de que con esta mejora, el acceso a estos resultados se haría de forma más fácil y directa sin necesidad de paginar los resultados.

Según el tipo de estrategia SEO, los objetivos pueden verse alterados de forma significativa, tanto de forma positiva como negativa. Pero serán las estrategias SEM y los anuncios de pago los más afectados, ya que con el uso del ‘scroll infinito’ no existe un refresco o actualización de las páginas de forma tradicional y por lo tanto a primera vista, los anuncios se mostrarían de forma estática sin variar y contabilizando un menor número de impresiones.

Según Puromarketing, lo que no se sabe es si este hecho afectará al precio y CTR de los propios anuncios, o si Google pretende innovar con algunas mejoras en este sentido.

Diferencias en informes de Conversión de Google Adwords y de Google Analytics

Un hecho frecuente que ocurre cuando los hoteles nos contratan servicios de posicionamiento en buscadores, o la gestión de sus campañas de adwords, es que al proceder a analizar su situación actual en buscadores y el rendimiento de sus campañas nuestro informe difiere de los datos de que dispone el propio establecimiento hotelero, en especial cuando hay o ha habido un tercero gestionando sus campañas de PPC.

¿Cómo puede ser que en un mismo período el hotel reciba un informe de ventas originadas en Adwords y por otro lado Google Analytics muestre otro resultado?

Puede parecer una pregunta absurda dado que tanto una plataforma como la otra son de Google, y en cambio muestren datos de conversión diferentes. No obstante la respuesta es sencilla.

Tanto Adwords como Google Analytics disponen de sistemas de medición de conversiones, ambos distintos, y de comportamiento diferente.

Mientras el script de medición de conversiones de Google Adwords mide conversiones por click, el script de conversiones de comercio electrónico de Google Analytics, mide conversiones por visita.

A simple vista puede parecer lo mismo, ya que un click implica una visita, pero no siempre una visita procede de un click en un anuncio de Adwords.

Pongamos un ejemplo:

Un usuario realiza una búsqueda, y llega al sitio web haciendo click en un anuncio de Adwords. En este punto, en los próximos 30 días, que es el período de validez de la cookie, pueden ocurrir los siguientes escenarios:

1. Que el usuario decida reservar al momento. En tal caso, la conversión se atribuirá a Campañas de CPC tanto en Google Adwords como en Google Analytics.
2. Que no reserve en ese momento, pero decida regresar al sitio web otro día (dentro de los 30 próximos días) bien directamente, o a través de una búsqueda pichando en resultados naturales y finalmente reservar. En este caso, esta conversión en Google Adwords se atribuirá como generada fruto del CPC por que este usuario hizo click en un anuncio dentro de los 30 días anteriores, mientras que en Google Analytics se atribuirá a la fuente de tráfico que el usuario utilizó para llegar al sitio web en el momento de reservar, es decir Google Organic, Referido, Directo, o Adwords si lo hizo pinchando nuevamente en un anuncio.
3. Que abandone y no reserve nunca. Con lo que no se mostrará conversión en ningún caso.

Queda claro que dificilmente los informes de Google Adwords coincidirán con los de Google Analytics, ¿pero cual es el mas exacto? Lamentablemente ninguno de los dos, dado que ambos funcionan con script que puede o no cargarse, y con cookie que un usuario puede por seguridad haber bloqueado en su navegador.

A pesar de todo las tendencias del mercado, y propia nuestra experiencia profesional nos dice que no suelen haber grandes diferencias, dado que la inmensa mayoría de las reservas de hotel se hacen en una misma visita, o cuanto menos en un periodo no superior a 24 horas después de la primera visita. En tal caso cabe esperar diferencias no superiores a un 10% entre ellas.

Es lógico deducir que los informes de conversión basados en Google Adwords, siempre ofrecen un mayor número de conversiones que los extraídos de Google Analytics, por lo que estos son los informes que muchas empresas utilizan para su propio regocijo frente al cliente, dado que les son mas favorables.

No obstante, si se tiene una visión global del negocio, y no sólo la del corto plazo o la del PPC,  es mucho mas recomendable basarse en los informes de Google Analytics. ¿Por qué?

• Por que dan una visión mas realista de como acceden al sitio web las visitas que terminan reservando.
• Por que atribuir a Google Adwords aquellas ventas de usuarios que tal vez hace 30 días pincharon en un anuncio de Adwords, no es justo para la persona o empresa que trabaja en pro del posicionamiento natural en buscadores.
• Por que el número de reservas total es el que es, y atribuir a Adwords conversiones que realmente se originaron fruto de una búsqueda natural, hace a las personas que gestionan el SEO manejar datos incorrectos sobre sus verdaderas conversiones.

Desde HotelJuice, lo que recomendamos a nuestros clientes es:

• Cuestionar los informes de conversión de Adwords, no creerse lo que un excel bonito y maquillado pueda poner.
• Calcular cuantos € de producción en reservas reciben por cada € invertido, y cuestionarse lo que exceda de más de 8-9 € por €, del mismo modo que cuestionarse la profesionalidad del que ofrezca menos de 4 € por cada € invertido o la usabilidad del sitio web y su motor de reservas.
• Pedir acceso a las cuentas de Google Adwords para visualizar el informe y ver que coincide con el bonito Excel, al fin y al cabo, si quien paga es el propio hotel debe ser capaz de ver y observar donde terminan todos y cada uno de los € invertidos en Google Adwords.
• Pedir acceso también a Google Analytics, y ver posibles diferencias, que determinarán el hábito del usuario que visita más de una vez el sitio web antes de reservar.
• Cuestionarse muchas cosas, todas las que sean posibles, y no dar nada por sentado.

En HotelJuice, creemos que el hotel lo que busca es el rendimiento global y no el parcial así como la consecución final de sus objetivos de ventas en su sitio web, y por ello que es mucho mas realista ofrecer informes de conversión de adwords a nuestros clientes extraídos de Google Analytics, ya que dan un expectro mucho mas amplio del SEO y el SEM y cuanto el segundo canivaliza al primero, además de dar total acceso a su cuenta de Adwords, a pesar de que los datos de conversión puedan resultar menos impactantes que los extraídos de Google Adwords.

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS

Apreciados amigos, tras la buena acogida que tuvo el Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, celebrado en septiembre, nos hemos animado a organizar una nueva sesión.

Esta vez lo haremos en colaboración con Beezhotels, una empresa de asesoramiento hotelero especializada en Revenue Management. Así pues, la sesión constará de dos bloques:

Albert Barra, Director General de HotelJuice

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para Hoteles.

Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canales tradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de la eficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización tanto online como offline.

• Independientemente del canal a través del cual llega una reserva, lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.
• Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.

Contenidos:

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores.
2. Campañas de enlaces
3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
4. E-Mail Marketing
5. RRPP Online
6. Programas de Afiliados
7. Marketing Viral
8. Marketing de Guerrilla
9. Publicidad y Patrocinio
10. Microsites
11. Gestión de la reputación online

Santiago Huertas, Director of Business Development de Beezhotels

Revenue Management. Optimización de ingresos en tiempos de crisis.

La técnica del Revenue Management consiste en entender, anticiparse e influir en el comportamiento de los consumidores para conseguir maximizar los ingresos. El reto es vender el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado por el precio correcto. Cuando hablamos de un hotel, donde la habitación pasa a ser el producto, es muy importante aplicar un buen Revenue, ya que es un producto perecedero. Todavía adquiere más importancia si nos encontramos en un contexto de crisis.

En este seminario vamos a explicar los principios básicos, técnicas y estrategias para optimizar la labor del RM. Mediante una clara estructuración de los diferentes conceptos y variables, se pretende que éstos sean fácilmente trasladables a cualquier tipo de hotel, con el objetivo de llegar a mejorar su GOPPAR.

Contenidos:

1. Inteligencia de negocio y Total RM.
2. Segmentación de micro-demanda. Micro-segmentos, preferencias y tendencias.
3. Previsión de demanda y resultados.
4. Escenarios y políticas de distribución, contratación, comercialización y distribución.
5. Distribución electrónica 2.0.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para diseñar un plan de marketing online para su establecimiento hotelero así como ser capaces de establecer una estrategia de Revenue exitosa.

Como sabéis, la promo de descuento del 40%  finalizó el pasado 19 de octubre, pero para animar a los indecisos HotelJuice y Beezhotels ofrecen desde hoy y hasta el 27 de octubre un descuento, esta vez algo más pequeño,  del 20% sobre el precio original.

Además, entre todos los participantes, HotelJuice y Beezhotels sortearán un fabuloso iPad , a qué estás esperando?

Los ponentes:

Albert Barra

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Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice, compañía de outsourcing de servicios de Marketing y Distribución Online, Revenue Management y Desarrollo Web, para el sector hotelero.

Email: albert@hoteljuice.com
Twitter: @albertbarra

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Santiago Huertas

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Titulado en Operaciones Hoteleras (EHIB), con un Postgrado en la Universidad de Deusto y un Master en Dirección General (EADA). En el área académica colabora con universidades como la EHIB y la ETB en las Islas Baleares, con escuelas de negocios como EADA y CETT en Barcelona, con el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia y Centros de Turismo (CDT) en Benidorm, Gandía, Alicante y Valencia.  Es miembro honorífico de Hospitality Financial & Technology Professionals. En su faceta profesional se ha desarrollado en cadenas como Barceló, Insotel, Iberostar y Sol Meliá, ocupando puestos en operaciones, dirección y, en los últimos 8 años, puestos corporativos en el área de dirección de Revenue Management y distribución electrónica. Actualmente es Director de desarrollo y Socio-fundador de Beezhotels, compañía de consultoría y formación especializada en el área de distribución y revenue management.

Email: santiago.huertas@beezhotels.com

Twitter: @SantiHuertas

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¿Vale la pena invertir en Pay-per-Click?

Son muchos los hoteles que me cuestionan las razones por las que invertir en publicidad en Google.

En la mayoría de casos, se dan por satisfechos cuando su página Web aparece en primera página en las búsquedas correspondientes a su marca. Mientras tanto, vemos como múltiples distribuidores aparecen destacados en el lateral derecho, y en el margen superior pujando con atractivas creatividades utilizando la marca del propio establecimiento hotelero.

La cuestión es a veces tan simple como “si es rentable para el intermediario con sus márgenes, debería ser rentable también para el propio hotel”. Pero la realidad es que no siempre es así.

La verdad es que la publicidad en Buscadores, también conocida como de “Pago por Click”, si es bien gestionada, ofrece un abanico de ventajas y oportunidades, que a menudo dejamos pasar por alto.

Precisamente, recientemente se ha publicado un resumen de dichas ventajas:

• Nos permite empezar con una inversión mínima.

Una inversión mínima es suficiente para arrancar, conocer los hábitos de nuestros visitantes, familiarizarnos con las métricas que deberemos controlar. En el caso de que los resultados sean favorables, sin duda veremos claramente las ventajas de invertir cantidades superiores.

• Las métricas nos ofrecen un sistema de medición de resultados instantáneo

A las pocas horas de lanzar nuestra campaña, podremos ver cuales son los criterios de bñusqueda que ofrecen mejores resultados, las creatividades mas atractivas para nuestros visitantes, etc. En definitiva, inmediatamente sabremos si nuestra campaña funciona o no.

• La Publicación de Anuncios es altamente segmentada

Se nos ofrecen variedad de herramientas para segmentar y personalizar nuestros anuncios en base a perfiles demográficos, así como los diferentes criterios de búsqueda utilizados en cada país, idioma, o bien según los diferentes usos y costumbres.

• Nuestra audiencia la constituyen personas que buscan activamente nuestro producto

Que mas podemos pedir. Este argumento tan poderoso no está al alcance de otros métodos de promoción que utlizamos diariamente, como el Email Marketing, o el telemarketing.

• Nos permite realizar cambios de forma inmediata

La medición de resultados nos ofrece un sistema de seguimiento en tiempo real del funcionamiento de nuestras campañas. El sistema nos permite realizar acciones correctivas sobre la marcha, que surgen efecto de forma instantánea, como añadir o eliminar criterios de búsqueda, modificar creatividades, modificar páginas de aterrizaje, etc.

• La exposición de la Marca es gratuita.

Al tratarse de una modalidad publicitaria cuyo coste se basa en los ‘clicks’ realizados por los visitantes, solo pagaremos por aquellos anuncios mostrados que han generado ‘clicks’. Sin embargo el efecto visual de la marca perdura en la retina del visitante, a pesar de que pueda no realizar ‘click’ en nuestro anuncio.

• Se paga por resultados.

Es decir sólo pagaremos por visitantes a nuestro sitio web. Claro que dependerá de las posibilidades y el grado de usabilidad del mismo, para convertir el mayor nñumero posible de visitas en reservas confirmadas.

• El ROI suele ser alto

Una campaña bien planificada y estructurada, con las palabras clave adecuadas, y dirijidas a un sitio Web bien estructurado, ofrecerá sin lugar a dudas un ROI superior a cualquier canal de distribución utilizado por un hotel.

Por lo demás animo a cualqueir establecimiento a iniciarse en Google Adwords, o contactar con HotelJuice para asistirle en dicho proceso.

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