Gestionar un Blog para Clientes

¿Qué es un blog? Al fin y al cabo un blog es un medio de comunicación, una manera de hacer llegar la información de forma distinta a la utilizada en la página web; de acercarnos al usuario ampliando informaciones, sugiriendo nuevas posibilidades e interactuando a otro nivel.

Un blog se puede enfocar desde diferentes perspectivas: tener un punto de vista más personal y directo, con opiniones e impresiones sobre diversos temas, o ser algo más impersonal y objetivo que transmita datos y noticias.

Todos sabemos lo que es un blog, pero, tener un blog ¿me puede ayudar a alcanzar un objetivo? ¿puede potenciar mi empresa? ¿puede mejorar la percepción de mi producto y mejorar mi imagen? Indiscutiblemente: Sí.

La correcta gestión de un blog puede traducirse en mayor número de visitas a nuestra página web, consiguiendo captar nuevas visitas que busquen algo relacionado directa o indirectamente con nosotros, puede atraer nuevo público y, por tanto, convertirse en una nueva fuente de ingresos.

Pero… ¿cómo gestiono un blog para conseguir comunicar más y mejor? ¿cómo hago para llegar al mayor número de lectores? ¿cómo traduzco las visitas en negocio?

Un blog debe ser un complemento, una herramienta importante que permita hacer más atractivo el producto, y para conseguir que esto sea así, existen algunos puntos a los que debemos prestar especial atención:

• Enfoque: cuando nos planteamos crear un blog, debemos pensar qué enfoque queremos darle. Si es un complemento a nuestra página principal debe tener algo que no se encuentre en ella, algo diferente y dinámico.
• Actualización del contenido: la frecuencia en la actualización del contenido es un detalle importante para captar la atención del usuario. Si el contenido es interesante y dinámico, la visita al blog se convertirá en algo frecuente, y eso potencia la importancia del sitio en internet.
• Contenido: el contenido puede ser muy diverso. Debemos plantearnos de qué manera queremos complementar nuestra página web.

Por ejemplo: si se trata de la página de un hotel en Barcelona, nuestro blog puede ser una manera diferente de promocionar ofertas y paquetes especiales a través de la retórica, explicando, de una manera diferente, sensaciones y vivencias que se experimentan al disfrutar de dichas ofertas. Otra de las opciones sería promocionar eventos que se lleven a cabo en la ciudad: exposiciones, conciertos,  actividades al aire libre…; quizá se podría hablar de alguno de los artistas que han vivido en la Ciudad Condal, de los barrios históricos de la misma,…

Cuando se escribe un blog hay que prestar especial atención al contenido, por supuesto, pero un contenido de calidad con densidad de palabras clave sin que ello resulte repetitivo.

Las palabras clave son aquellas que definen nuestro contenido, que resumen la esencia del artículo que vamos a publicar, a través de las cuales se podrá encontrar la publicación en los buscadores; aquellas que podemos insertar en el propio texto, en el título, en las imágenes, en las etiquetas y en la URL, sí, porque la URL también es importante.

¿Es suficiente tener buenas palabras clave? Sin lugar a dudas, las palabras clave son la base sobre la que construir un buen artículo, aun así, hay otras cuestiones sencillas que podemos tener en cuenta y que potenciarán que nos encuentren fácilmente.

En la medida en que aumentemos el número de publicaciones o post del blog, aumentará la cantidad de contenido, y por lo tanto, el número de palabras clave y la posibilidad de enlazar diversas publicaciones entre sí.

La cantidad de enlaces internos también es otro factor que permitirá dar mayor importancia a nuestro sitio y aumentar su Page Rank.

Gestionar un blog requiere combinar pequeños detalles que marcan grandes diferencias, es algo que permitirá potenciar tu imagen de marca, atraer nuevas visitas y fidelizar antiguos clientes.

Tener un blog corporativo te ayudará a lograr tus objetivos, y si todavía no tienes muy claro cómo hacerlo, no te preocupes, en Hoteljuice te podemos echar una mano.

El Social CRM como objetivo

Si tuviéramos que definir qué entendemos por Social CRM, y que lo diferencia del CRM tradicional, no podríamos hacerlo sin pasar por el Marketing en Medios Sociales, o Social Media Marketing.

El CRM tradicional se fundamenta en el contacto directo con el cliente y la interactividad en forma de prospectos, propuestas, clientes potenciales y cartera de clientes. Determinadas plataformas ofrecen automatismos tecnológicos como Salesforce, Zoho o Sugar CRM (que utilizamos en HotelJuice) y nos permiten extraer, analizar, segmentar y actuar para mantener la relación con clientes de la forma mas eficaz posible.

En hotelería, el CRM Hotelero va un poco mas allá en cuanto uno de sus objetivos fundamentales es la tasa de repetición, en un clara tendencia hacia la Fidelización de Clientes. No obstante, dada la coyuntura del mercado hotelero actual, es bien sabido que la fidelidad en hotelería es bastante relativa, y sujeta a un buen número de factores, entre ellos el precio.

Mientras los hoteles van tomando conciencia de la importancia de la relación con clientes, y de la interactividad con ellos, el sector ha asumido como propia la necesidad de gestionar su presencia allí donde existe interactividad, es decir, en las Redes Sociales. El temor por la monitorización de las opiniones y la necesidad de gestionar la Reputación Online de un hotel ha acelerado este proceso.

Precisamente,  mantener la esencia del CRM tradicional, aunque abriendo un canal más de interactvidad con los clientes es lo que ha derivado en lo que llamamos Social CRM. En definitiva, podríamos decir que lo único que diferencia el CRM tradicional del Social CRM es precisamente el carácter Social, en donde hemos pasado de gestionar datos a gestionar conversaciones.

A diferencia del CRM tradicional, el Social CRM toma conciencia de que la interacción ya no ocurre sólo entre Hotel y clientes, sino también entre los mismos clientes que opinan, recomiendan, sugieren o todo lo contrario.

El análisis de los perfiles sociales de los clientes que optan por una cosa u otra, así como que perfiles son los que finalmente derivan en reservas, es una fuente inagotable de información para el desarrollo de una óptima estrategia de marketing. Es por ello que cada vez mas existe un mayor número de aplicaciones integradas en mayor o menor medida con los perfiles de Facebook o Twitter.

Nuestra identidad en redes sociales, nuestros hábitos y usos, son nuestra seña de identidad en red, y está sujeta al análisis de quienes quieran sacar provecho de Internet.

La aplicación del sentido común y de un liderazgo bien orientado, claves para mejorar las ventas de mi hotel

Bien leída la frase se podría aplicar perfectamente a una empresa de cualquier sector y dentro de una civilización occidental situada en el marco en que nos encontramos, a pesar de algunos factores políticos y sociales que, como poco, a algunos nos intimidan.

Resulta obvio, ¿verdad? Aplicar el sentido común y que esto sea clave para que mi negocio, que en este caso es un hotel, sea rentable y mejore sus ventas. Pues bien, existen muchos casos en que este sentido es cada vez menos común, cometiéndose entonces tremendos errores de gestión que concatenan períodos prolongados de vacas flacas y ausencia total de innovación para salir de ese bache en el que, de tanto en cuanto, nos encontramos.

No es este un post que vaya a tratar sobre varitas mágicas ni milagros efímeros, ni siquiera se pretende vender humo o ninguna moto. Para eso ya hay otros blogs y gente que los consume compulsivamente. Yo pretendo aquí llamar la atención sobre lo que la inmensa mayoría de las personas que gestionan un hotel, desde su dirección general hasta el departamento que cuenta con el menor presupuesto, ya saben o debieran conocer y aplicar.

Vuelvo a insistir, porque habrá quien crea que todo es de Perogrullo, pero son evidencias que en muchos casos pasan desapercibidas o a las que no prestamos la atención debida.

Absolutamente todos los miembros de una empresa, sea grande, pequeña o mediana, deben aplicar el sentido común para vender, y éste no es otro que el estar permanentemente orientado a mi cliente final, al potencial o al cautivo, a vender mi producto. ¿A quién? Es sencillo: a todo el mundo. Al que administra las nóminas de mi equipo en una gestoría externa, o al proveedor que me reclama un pago atrasado, o al que, quizás despistado, ha marcado mi teléfono por error.

Hay que sorprender siempre y en todo momento, y hay que captar, hay que tener visión comercial y analizar en detalle qué he hecho mal con ese cliente y cómo podría conseguirlo la próxima vez. Y una vez conseguido, cómo puedo hacerlo fiel a mi marca, a mi producto. Esta es una clave y un mandamiento fundamental para cualquier empresa. Ser excelentes en nuestra ejecución, pro activos en nuestra gestión, y diligentes en nuestras correcciones.

Pero todo lo anterior no sirve de nada si no tenemos un equipo sólido y unido, bien formado y que viva un ambiente de trabajo sano, bajo una presión elevada, sí, pero que obtenga sus recompensas por el trabajo bien hecho. El buen líder no es aquel que domina a los demás, sino el que consigue sacar lo mejor de cada uno de la forma más directa y eficiente posible, lo que nunca debe estar ligado a los malos modos ni a las presiones mal enfocadas.

Como se suele decir, si das un palo tendrás que premiar con una zanahoria luego, o si tensas la cuerda alguna vez la tendrás que soltar porque acabará por romperse. Como es natural, el premio lo debe recibir el que se lo merece, el que trabaja y rinde. ¿De qué nos sirve premiar lo mediocre si los resultados que obtiene no son positivos para nosotros?

Otra cuestión esencial aquí debería ser qué clase de personas quiero que trabajen conmigo y formen ese equipo visto desde una posición de liderazgo, que no tiene por qué estar únicamente ubicada en un puesto directivo.

Y, sobre todo, una vez formado ese equipo y evaluado su potencial, cómo desarrollarlo al límite y orientarlo a una mejora continua que revierta, finalmente, en mejorar mis propios resultados. Para ello hay que tener tacto, sensibilidad en definitiva.

Puede resultar llamativo pero, al menos en mi caso, he conseguido siempre rodearme de equipos surgidos de la nada, a los que se les ha y se nos ha inculcado una cultura de esfuerzo y dedicación, pero que a la vez han mantenido su esencia, su ambiente amigable y no se han enrarecido con situaciones anómalas. Y esto simplemente se ha conseguido con proximidad, con premiar el esfuerzo y la entrega, porque gracias a una ilusión común se han obtenido grandes resultados que han hecho que todos se sientan líderes del proyecto y engorden ese afán de superación tan necesario en nuestras actuales empresas. Y no sólo que se sientan líderes, sino que lo sean y lo demuestren. Sin estas personas las empresas no serían nada.

Detecta a estas personas que seguro existen en tu empresa, dales más fuerza, otórgales confianza y poder de decisión. Los buenos resultados llegarán solos y serás más líder y fuerte cada vez, pero nunca los dejes de lado. Aprenderás mucho de ellos porque ellos querrán aprender más y más cada día.

Lanzamiento de la versión gratuita de ReviewPro

ReviewPro es una herramienta analítica online que permite a los hoteles agregar, organizar y gestionar sus opiniones online. Desde hace ya un tiempo, en HotelJuice hemos sido conscientes del valor de este tipo de herramientas, y en particular ReviewPro además de por su caldiad, por la proximidad y afinidad es una de nuestras aplicaciones favoritas para la Gestión de la Reputación Online.

Enfocada en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas y con un mínimo de 50 habitaciones, la versión gratuita ofrece una solución con funcionalidades reducidas de las versiones de pago y permite a los hoteleros visualizar las últimas opiniones de su hotel en más de 50 agencias de viaje online.  La versión Free deReviewPro es una solución ideal para profesionales del sector en departamentos de ventas, marketing, revenue/online distribution y calidad que reconocen la importancia de la gestión de la reputación online, pero no están preparados a comprometerse a un servicio que implica un coste.

Puede accederse a la versión gratuíta de ReviewPro a través de este enlace, donde será necesario darse de alta.

ReviewPro es una herramienta sumamente interesante para los establecimientos que son conscientes de la importancia de las opiniones de clientes en lo referente al impacto sobre sus ventas, así como para sus departamentos de calidad, donde encuentran puntos de mejora de primera mano.

Entre sus funcionalidades principales permite:

Sin duda, una herramienta fundamental.

¿Quien es su competencia en facebook?

¿Quién es su principal competidor?

Supongo que esta pregunta les hará pensar en nombres de hoteles o determinadas cadenas hoteleras. Probablemente hoteles de una categoría similar al suyo, con una ubicación y tarifas similares que, por lo tanto, se dirigen a un mismo tipo de clientes.

Ahora bien, quien es su competencia en Facebook? ¿Han pensado en ello?

Según la información estadística publicada por Facebook, 400 millones de usuarios activos pasan quinientos mil millones de minutos (5.000.000.000.000 minutes) mensuales en Facebook, un usuario medio se conecta a 60 páginas, grupos y eventos. Una cifra bastante importante, por cierto. Hablando de todos estos números, ¿Cuanto tiempo cree que sus fans pasan en su página?

Si instalan la aplicación de Google Analytics para Facebook, serán capaces de ver ciertas estadísticas que no se pueden conocer mediante Facebook page insights, incluyendo el promedio de tiempo en el sitio. Vamos a echar un vistazo a un caso bastante exitoso, se trata de la página de un hotel de Barcelona.

<Dashboard of Facebook page in Google Analytics>

Los datos mostrados provienen de la página de un hotel de Barcelona que, a 6 de julio, tiene 987 fans y una interacción realmente activa y continuada. Por ejemplo, la semana anterior los fans realizaron 55 interacciones (35 me gusta, 11 comentarios y 9 posts en el muro). Lo interesante es que, en el caso de este hotel, no se trata sólo del seguimiento de los fans: la página de Facebook también lleva tráfico a la página web oficial del hotel y se ha convertido en la tercera web de referencia de entre todas las fuentes externas.

En resumen, la gente hecha un vistazo a los nuevos posts editados en el muro y miran luego la página web en busca de más detalles. Esto significa que posts interesantes e impactantes con un link son una buena vía de entrada a la página web de su hotel. Seamos francos, la mayor razón para utilizar las Redes Sociales es tener Direct Booking, verdad?

Entonces, ¿Qué podemos hacer para tener una página más influenciable y popular en Facebok? Primero, debemos reflexionar sobre lo que estamos haciendo, lo que deberíamos hacer y sobre lo que nuestros competidores están haciendo.

Muchos hoteles publican noticias sobre las ofertas, los paquetes, la apertura de restaurantes, los nuevos servicios del spa y/o los próximos eventos. Siga la siguiente lista y compruebe si lo está haciendo de manera buena:

Si ya hacen más de 5 van por el buen camino.

Ahora vayamos a definir quienes son nuestro competidores. Off-line es fácil. Un hotel en el mismo destino que el suyo, tarifas similares, facilidades y servicios ofrecidos, objetivos en la misma clientela… ¿Y on-line? ¿Lo mismo?

Me gustaría sugerirles que visiten el perfil de un amigo suyo para ver a que páginas o grupos pertenecen. Puede que aparezcan nombre de famosos, programas de TV, grupos de música, películas, empresas, revistas, marcas, partidos políticos, escuelas, ciudades y…algún hotel. Tiene suerte si puede encontrar un usuario, no profesional del sector hotelero, a quien le guste más de dos páginas de hoteles. ¿Que significa? Todas las páginas de facebook, sea cual sea el tema del que traten, son sus competidores potenciales. Intentan atraer y compartir información con usuarios que dedican a facebook un tiempo limitado.

Hace unos días leí en las noticias que Lady Gaga ha superado al presidente de los E.U.A Barack Obama en número de fans en Facebook. Esto es así: en el mundo off-line puedes ser fan de Lady Gaga y Barack Obama, pero on-line, tendrá que competir con ellos para capturar el tráfico y llevarlo hacia tu página.

Bueno, la explicación ha sido larga pero la conclusión es corta: Piensa a lo grande (THINK BIG) y ten un punto de vista más amplio. Mantente alerta sobre LO QUE LE GUSTA A SUS FANS y promociona su hotel de la manera que A ELLOS LES GUSTA.

Aquí tienen información sobre Las páginas con más fans en Facebook: España y Estados Unidos. Después de echar un vistazo a las páginas más populares en Facebook puede que estas le sugieran alguna idea que le puede llevar a hacer más interacciones con sus fans y atraerlos a su página más a menudo.

* Fuente de información: http://www.readwriteweb.es/general/paginas-mas-fans-facebook-espana-estados-unidos/

Gracias.

Gestión Comercial 2.0

El otro día leí un estudio que publicaba que el 80% de los españoles confía en las redes sociales profesionales para encontrar empleo… eso me dio la idea para escribir este primer post (en efecto, es mi primer post, así que pido disculpas de antemano por los errores de novato que se puedan encontrar en él).

Hoy en día nos rodean las redes sociales, estamos acostumbrados (unos más que otros) a vivir con ellas, pero hay que tener claro que cada una tiene su función y su razón de ser. Las redes sociales profesionales como Linkedin no han nacido para compartir las fotos de las vacaciones, hacer amigos o para enviar currículos (aunque será mejor que los señores de infojobs no se despisten).

Del mismo modo que Facebook es muy útil para la promoción de nuestros negocios en internet, como nos explicaba Dong-yeon Yu, en su último post “Trucos para poner la página de su hotel más chula en Facebook”, Linkedin es una maravillosa herramienta para los comerciales de hoy, pero como todas las herramientas, hay que saber cómo utilizarla. Es irreal pretender que las ocasiones de venta se nos presentarán sólo por “estar” en internet. Al igual que en offline, debemos tener una estrategia comercial clara, saber a qué contactos queremos llegar, por qué, y de qué manera… no podemos limitarnos a convertirnos en un spam para cualquier directivo que se nos ponga a tiro. O mejor dicho, dentro de nuestro plan comercial, una vez identificado nuestro target, habrá que establecer para cada cuenta (y cada decisor dentro de ella), y en cada punto de la relación comercial, la vía de comunicación más adecuada.

Hay que poner un poco de criterio en nuestros actos, ya que, si bien es cierto que internet es un medio que permite mucho, no vale todo. Por ejemplo, a través de una red social puedes acceder al presidente de una gran empresa internacional y darle aquel mensaje que quieres saltándote todos los filtros (las centralitas, los típicos mensajes de “no se encuentra en la oficina”, “está al teléfono”, “se encuentra reunido”, “lo siento, no puedo facilitarle su dirección de correo electrónico”, o el que muchos comerciales más temen: “le paso con su secretaria” _aunque sobre esto se podría escribir un  post a parte_). Pero una vez accedas a él debes hacerlo de la manera adecuada, o habrás quemado un cartucho (y lo más probable es que no tengas una segunda oportunidad). Como en el offline, debes tener algo interesante que contar, una buena razón para que ejecutivos con las agendas repletas consideren oportuno dedicarte una parte de su tiempo.

Creo que una buena manera de empezar en Linkedin es planteándose cuál es el objetivo que perseguimos desde el mismo momento en que creamos nuestro perfil y, partir de ahí, establecer un plan de acción para su consecución. Aunque esto último parezca una obviedad, la mayoría de personas que se dan de alta en estas redes sociales se “aburren” rápidamente y no consiguen darle continuidad. Sin embargo, bien utilizada, Linkedin es una gran herramienta de prospección puesto que permite tener acceso a más de 40 millones de profesionales de todo el mundo que, para colmo, puedes segmentar por unas cuantas variables para encontrar exactamente a tu público objetivo.

Por supuesto, tu perfil en Linkedin es tu primera tarjeta de visita. Al igual que no nos presentaríamos de cualquier manera ante un cliente importante, nuestro perfil en la red debe estar cuidadosamente informado. Pero no sólo eso, un perfil bien hecho en Linkedin, nos permitirá tener mayor visibilidad en las búsquedas tanto dentro como fuera de Linkedin, seremos más fáciles de encontrar, pero también podremos promocionar nuestra empresa, o nuestro blog, etc. La pertenencia a grupos, mejorará nuestra conectividad. Las recomendaciones hechas por compañeros y superiores, mejorarán nuestra imagen. La cantidad y el perfil de los contactos que ya tengamos, nos harán más interesantes a nuevos contactos. El informar de nuestra trayectoria profesional (no sólo el puesto de trabajo actual), hará que la gente nos ubique, que aparezcamos en más búsquedas, y que nos sea más fácil enviar solicitudes de contacto a personas que nos interesen. Además, al recibir una “solicitud de contacto” por nuestra parte, lo primero que harán nuestros prospects será ver quién les está contactando.

Tendríais mucho interés en aceptar la invitación de Steven?

Por cierto, acabo de saltarme un punto importante, lo primero que la persona contactada verá de nosotros no será nuestro perfil, sólo llegará hasta él si aquello que le decimos en nuestra solicitud le interesa suficientemente (cierto es que hay mucha gente que tiene tendencia a aceptar indiscriminadamente todas las invitaciones, pero normalmente, estas no serán las personas que nos interesan).

Así que, por favor no más mensajes como éste:

Personalicemos! Tomémonos dos segundos en decirle a Ana por qué queremos estar en contacto con ella, o dónde hemos coincidido, o que tenemos un conocido común que nos ha recomendado que habláramos… como en el offline, casi cualquier excusa es buena para entablar una conversación, pero no nos volvamos vagos, esforcémonos un poquito en crear esa excusa!

Por supuesto esto es sólo el principio, Linkedin (y el resto de redes profesionales, claro), ofrece muchísimas posibilidades para los comerciales actuales, los comerciales 2.0!

Y tú, eres un comercial 2.0? Tu plan comercial contempla las redes sociales? Le estás sacando el máximo partido tu perfil en Linkedin? Consigues captar la atención de tu target? Cuidas a los contactos de tu red?

Trucos para poner la página de su hotel más chula en Facebook

Disponer de una página en Facebook se ha convertido casi en una OBLIGACIÓN en los últimos meses. En HotelJuice recomendamos a nuestros clientes la creación de una página para su establecimiento hotelero y les recomendamos uno de nuestros paquetes de Social Media Marketing .

En lo referente a Marketing en redes socials para hoteles, si, existen muchos mas canals como Flickr, Twitter, Youtube o incluso a veces MySpace o ASmallWorld, pero creo que Facebook es uno de los más sencillos y divertidos canales para permanecer en contacto con nuestra audiencia.

Puedes comunicar sus ofertas, sus paquetes, eventos, apariciones en prensa, fiestas locales y consejos de viaje al destino. Los Fans, a menudo dejan preguntas en el muro y a veces algunas opiniones (más frecuentemente positivas que negativas). Algunos hoteles realizan concursos u ofertas válidas únicamente para los seguidores en facebook con la intención de incrementar el número de fans.

En la medida en que las actualizaciones sean interesantes y frescas, los clientes potenciales o reales, estarán encantados de añadir su página a su lista de páginas favoritas.

Si todavía no dispone de una página en Facebook para su hotel, puede empezar a través de este enlace.

En este artículo, me gustaría compartir algunos trucos que pueden ayudarle a lucir mejor en su página. Hay muchas cosas de las que hablar sobre las páginas de Facebook, pero me ceñiré de momento a trucos para “hacer su página más chula”.

• Los contenidos de enlaces externos son modificables

La ventana de arriba, llamada “Publisher” es bastante familiar, ¿verdad? Es la ventana principal donde podemos publicar pensamientos, enlaces, fotos, eventos y vídeos. En muchos casos la gente deja un enlace a un sitio web cuando encuentran algo interesante y desean compartirlo.

¿Empezaos con un ejemplo? En caso de que quiera compartir la cuenta de Twitter de Enjuto Mojamuto en su página, haría algo así:

Paso 1. Insertar la url en “Enlace”

Paso 2. Hacer Click en “Adjuntar” y añadir un comentario para compartir

Paso 3. ¿Como aparece el post?

Más o menos lo que queríamos compartir?

Sin embargo, si yo estuviera hacienda algo con mi página o con alguno de mis clientes, nunca lo dejaría como está arriba. Recomendaría volver al Paso 2. Los campos marcados en verde como <Título> y <Descripción> de la página externa que estamos enlazando son los que por defecto se añaden, pero en realidad estos campos son modificables.

Ejemplo: Antes

Después

Y ahora, como aparece?

Comparemos con la anterior:

Mucho mejor no? Incluso incluímos más información que antes.

Mientras incluyamos “http://” en los enlaces que insertemos en la descripción, podremos añadir otro enlace en el mismo artículo. Busque lo que más interesa a sus fans, y muéstrelo con el major contenido y textos.

Modificando los contenidos de los enlaces externos es applicable para casi todos los sitios web. Cuando enlazamos a un video de Youtube, un artículo de Blog que menciona su hotel, un artículo de noticias, recuerde este truco para personalizar su página.

Otro consejo, si la página a la que se está enlazando tiene multiples imágenes, puede seleccionar la imagen que más le guste, o aquella que major representa el artículo al que estamos enlazando.

• Longitud del texto – No más de 420 caracteres

Al igual que en Twitter, donde existe una limitación de 140 caracteres àra cada actualización, el Publisher de Facebook tiene una limitación de hasta 420 caracteres. A pesar de que tenga muchas cosas que compartir con sus Fans, tenga en cuenta que sólo puede hacerlo con 420 caracteres.

Otra cosa a tener en cuenta es que si el texto es más largo de 370 caracteres, lo que exceda de ellos queda oculto bajo un “Ver más”, por lo tanto manténgalo corto,

• La mágica @ (arroba)

Simplemente vaya al Publisher de su perfil personal y escriba @

Le sugerirá el nombre de algo o alguien, y podrá elegir entre el nombre de uno de sus amigos, páginas a las que sigue, grupos a los que pertenece o aplicaciones que utiliza, de modo que podrá enlazar directamente desde su actualización.

Esta fué una actualización hecha sobre la página de Guitart Hotels donde se menciona a @Lloret Turisme en el contenido. Si visita la página de Lloret Turisme podrá ver como la misma actualización se encuentra también en su muro:

La única diferencia es que encontrará un icono en forma de etiqueta , que indica que “Lloret Turisme” fue etiquetado en un artículo de Guitart Hotels.

Esta puede ser una forma bonita de mencionar el ganador de un concurso (pero primero esa persona tiene que estar en la lista de sus amigos), o generar un enlace entre una página,  a un grupo o a un hotel de su cadena a través de sus artículos. Sin tener que hacer doble esfuerzo, podrá publicar contenido en los muros de forma simultánea.

• Escriba algo sobre su página: incluya el sitio web de su hotel, con http://

Hay una cajita bajo las herramientas de la página donde se puede insertar una breve bienvenida o descripción del hotel. No olvidemos insertar el link a nuestro sitio web con http:// incluído. Veamos por ejemplo la página del Axel Hotel Berlin.

En las páginas que pertenecen a la Categoría Hotel, el sitio web es únicamente visible en la Pestaña de Información, por lo que es muy recomendable incluir una descripción (límitada a 250 caracteres) en la primera página con un link, para que todos los visitantes puedan acceder fácilmente al sitio web.

• Pestañas personalizadas con FBML

Si ya dispone de una página bajo la categoría de Hotel, dispone de las siguientes pestañas: Muro, Info, Fotos, Discusiones, Opiniones, Eventos.

Queda claro que estas pestañas son también modificables. La aplicación que lo hace possible se llama “FBML”, y puede aplicarse desde esta dirección:  http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878

Construya contenidos basados en código html y personalice la página de facebook para su hotel. Puede ver con todo detalle la forma de hacerlo en este enlace de nuestro blog.

Recuerde también que también puede eliminar aquellas pestañas que no utilize desde el menú “Editar Página”.

• Foto de Perfil: “vertical es bella”

Haga las fotos de perfil verticales y de esta forma conseguirá un impacto visual aún mayor. Este truco no lo he visto mencionado en ningún sitio, pero pueden verse diferentes ejemplos. Es mucho más recomendable una foto vertical que horizontal, ya que Facebook permite imágenes más altas, pero no más anchas. Vea unos ejemplos:

Hoteles:

• Mandarin Oriental Barcelona
• Hotel OMM Barcelona

Otros:

• Abercrombie & Fitch
• Estrella Damm
• Camper shoes

¿Su página todavía muestra el logotipo del hotel como Foto de Perfil? Reconsidérelo, piense tal vez en qué les gustaría a sus Fans Ver allí, para presumir de su hotel.

¿Tiene mas ideas? Compártalas con nosotros. Nos gustaría también ver las páginas de Facebook de sus hoteles.

Mensajes directos en Twitter. ¿Es adecuado utilizarlos para mensajes promocionales?

Como algunos ya saben, últimamente no suelo conectarme muy a menudo a Twitter por la importante carga de trabajo. Twitter suele distraerme mucho porque soy de las que no para de abrir enlaces y guardarlos todos en Delicious.

Estos últimos días, sin embargo, no sé que me ha pasado que me ha dado por debatir de una forma poco habitual en mí. Las cosas que observo las suelo compartir con los compañeros de trabajo, etc. pero justo hoy me ha sucedido algo que me ha sorprendido un poco y he querido conocer la opinión del resto de usuarios de Twitter para contrastar opiniones.

Precisamente un hotel de Madrid me enviaba hoy un mensaje directo a través de Twitter en el que comunicaba un concurso que han lanzado en relación a la selección española, y me animaban a dar un resultado para el partido de hoy en el Mundial. Y es aquí cuando ha empezado el debate.

Lo primero que he hecho es enviarle un DM comentándole de que no era necesario enviar un mensaje directo para comunicar un concurso. Que si sus followers querían participar, ya lo harían pero que un DM era excesivo, en mi opinión. La verdad es que cuando lo he recibido, lo primero que me ha pasado por la cabeza ha sido “pero si no he pedido información sobre este concurso. ¿Por qué me envían un DM?”. Y reflexionando sobre este asunto, se me ha ocurrido abrir el debate con el objetivo de conocer otras opiniones distintas a la mía.  Hay que decir que el hotel se ha disculpado vía DM al ver mi twitt y también públicamente y agradezco el debate que ha generado. Una marca que sigue a sus followers y participa con ellos en los medios sociales, es una marca que se preocupa por lo que se dice de ella, y no sólo se limita a enviar mensajes de forma unidireccional.

A partir de aquí, varios usuarios han empezado a mostrar sus opiniones. En general, la mayoría opina que una acción promocional de este tipo también la consideran intrusiva; por ejemplo,  @dcarretero comentaba:

opino como tú, solo faltaría encima tener que poner “no se acepta publicidad” como en los buzones. Unfollow es la solución.

Por su parte, @danilopez1974 decía:

Si realmente sigues a la marca deberías enterarte de sus acciones en lugares públicos no en DM’s, mails, etc.

Pero @casassayas y @Sabria no opinan lo mismo. El primero decía:

quizá la promo fuera para ti… ;) opinión: si sigues das pie a DM, si se pasan, fuera follow.

Y @Sabria hacía una reflexión también muy interesante:

Uhmm!! Tal lo explicas. Tú le sigues. Ellos hacen caso a tu llamada a la acción (followearles) y ellos te envian DM como si fuera el Newsletter al que te habías registrado (llamada a la acción para la marca). Así, no lo veo intrusivo :-)

En mi opinión, seguir a una marca no significa aceptar el hecho de que ésta tenga la libertad de enviar DMs promocionales. Si yo sigo a la marca es porque me interesa lo que dice, y si hay algo que se me ha escapado sobre algún tema en concreto que ha comunicado, consultaré su página de Facebook –si la tiene-, su blog, etc. O si no, me pondré en contacto con ella para pedirle más información.

El mismo hotel me ha preguntado qué opinaba sobre los DMs que se reciben cuando se empieza a seguir una marca, y que si se podrían considerar también spam. En ese caso, creo que la “costumbre” de recibir ese tipo de mensajes ha hecho que lo vea como algo habitual en Twitter. Y no me molesta. Como le comentaba al hotel, es como una manera de dar la bienvenida a un nuevo follower.

En esto del social media, creo que el tiempo dirá si la audiencia considera un DM promocional como una forma de spam, o bien, como un canal más de promoción de la marca. A día de hoy, por falta de “costumbre”, a mi me parece intrusivo, y no lo puedo poner al mismo nivel que la suscripción a un newsletter. Para recibir un newsletter, yo me suscribo para recibir única y exclusivamente newsletters. En Twitter, si yo sigo a una marca es porque me interesa que su contenido se distribuya en mi timeline de forma natural y así es cómo me informo sobre su actividad: sigo a la marca por propia voluntad y recibo sus actualizaciones en forma de twitts. Cuando ya hago la llamada a la acción de seguir a una marca, ya le estoy diciendo que quiero estar al día de sus acciones, noticias, etc, pero en forma de twitts en mi timeline, no en forma de mensajes directos.

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Cuál es vuestra experiencia en este sentido?

Entrevista en vídeo sobre el estado del Turismo 2.0

Quería compartir un nuevo vídeo de la entrevista que me hicieron con motivo del Primer Congreso Internacional de Turismo, organizado por la UTPL en Loja, Ecuador hace unos días.

Quería aprovechar para agradecer las atenciones y la hospitalidad recibida por parte de la organización, así como a todos y cada uno de los miembros del staff. Asímismo, un cariño muy especial al resto de ponentes del congreso, con los cuales se ha creado un vínculo muy especial.

La web de tu hotel, ¿”estatua de sal” o “figura de barro”?

Ya hace casi 1 año que desde HOTELjuice comentamos que “pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto”. Hablando alto y claro, que estar por estar en internet es tontería.
La web de un hotel, establecimiento hotelero o cadena hotelera puede adoptar dos modelos, lo que yo llamo el modelo “estatua de sal” o el modelo “figura de barro”.

El modelo “estatua de sal” es el que considero modelo de presencia online estática, con actitud inmovilista. Son hoteles que tienen página web, por tanto están en internet, y con eso ya es suficiente. Es suficiente porque nadie le ha explicado al hotel (a la propiedad del hotel, al director del hotel, a la gerencia del hotel y a los trabajadores del hotel) que tener una página web no es sinónimo de conseguir tráfico. Sólo porque un hotel tenga página web no implica que vaya a recibir visitas. Las visitas no caen del cielo (a no ser que tu marca sea mundialmente famosa y conocida o te gastes miles o millones de euros en publicidad). Las visitas a la web de tu establecimiento hotelero hay que conseguirlas trabajando. Trabajando, desarrollando la web y su gestor de contenidos de forma eficiente y óptima para los buscadores y los usuarios primero, y después, siendo dinámico y proactivo, moldeando y modificando la web y sus contenidos para adecuarlos al momento y a las tendencias tecnológicas. Pero si intentamos moldear una estatua de sal, ¿qué sucede? Probablemente se rompa. ¿Y si no la moldeamos y la dejamos intacta, igual que le primer día que se hizo, sin invertir en ella? Se erosiona con el paso del tiempo, el viento y el clima y se desfigura o desaparece.

Por el contrario, en mi opinión, un modelo de web de hotel del tipo “figura de barro” es tener una web dinámica y moldeable, quizás no tan glamurosa como una “estatua de sal” pero más sencilla y menos costosa. Una “figura de barro” no se rompe si intentas modificarla y el paso del tiempo puede agrietarla o romperla, pero siempre menos que a una “estatua de sal”.
La creación y mantenimiento de una página web para un hotel es un proceso en el cual no sólo existe el diseño y la arquitectura/estructura/distribución de contenidos, también hay que tener en cuenta su optimización para los buscadores y su usabilidad. Y estos factores clave en la creación y mantenimiento de la página web de un hotel son más sencillos de implementar, rentabilizar y hacer eficientes si la web del hotel está proyectada como una “figura de barro”, dinámica, moldeable y modificable, de forma ágil y rápida.
Además, si la página web de un hotel o establecimiento hotelero dispone de un buen gestor de contenidos, podrá hacer que el torno no pare de girar, y se podrá moldear esa “figura de barro”, se podrá modificar la web del hotel de forma sencilla. Modificar sus contenidos e incluso estructura, adaptándola a la demanda y necesidades de los clientes y a las exigencias de las nuevas tecnologías (por ejemplo, la web de un hotel sin motor de reservas, actualmente, es como tener un coche pero no tener gasolina para que funcione). La adaptación al entorno es un factor clave del éxito de una página web y el más rápido en adaptarse parte con ventaja. Y si cambias la web de tu hotel, la modificas, la adaptas al cliente, modificas sus contenidos y además de forma óptima para el posicionamiento en buscadores, entonces, sí llegarán visitas, tráfico fruto de ese trabajo de creación y mantenimiento web óptimo y eficiente para la demanda y los clientes.

Y no sólo existen estos dos modelos para la web de un hotel, sino que es extrapolable a la presencia online del hotel, su presencia en redes sociales como facebook, twitter o flickr y su presencia a modo de reputación online en páginas como Tripadvisor.
¿La web de tu hotel es una “figura de barro” o una “estatua de sal”? Si quieres que sea una “figura de barro”, seguro que aún estás a tiempo, y HOTELjuice te puede ayudar con sus servicios de asesoramiento y consultoría en marketing para hoteles.

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