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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

¿Necesito una estrategia de Social Media aunque mis clientes no estén ahí?

El tan traído y llevado ‘engagement’ en Redes Sociales, la gallina de los huevos de oro, la piedra filosofíal del Social Media no es otra cosa que lo que estás contando le guste a tu público, conecten con ello, a ser posible se enamoren y lo mejor, lo viralicen. Algo tan sencillo y a la vez tan complicado que si por sí solo ya tiene su miga (contenido de valor, que emocione, etc.), la cosa se complica aún más cuando hablamos de dependiendo qué temática/industria. Me explico.

SMM

Voy a tomar como ejemplo la industria de la pérdida de cabello. En sí  la gente que sufre de calvicie hereditaria y que busca usar prótesis capilares como alternativa, son sumamente discretas sobre el tema, esto es obvio, ¿verdad? Lo que trato de decir es que en este caso y en el de esta industria determinada, lo más probable es que no haya un alto grado de egagement en las diferentes plataformas sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…). Pues no. Estamos equivocados. Porque resulta que tras analizar la presencia de este tipo de industrias y productos (más sensibles socialmente), nos damos cuenta de que gran parte de su tráfico referal procede de las redes sociales. ¿Sorprendente? Sí al principio y no tras reposar los datos. La conclusión es que para ciertas industrias, el hecho de que su engagement en Redes Sociales sea más bien discreto,  no significa que esta misma audiencia, su público, no utilice dichos medios para buscar, documentarse y eventualmente, hasta generar contenido.

Así pues, la respuesta al titular de este post está clara. Obviamente que tu empresa, por muy socialmente sensible que sea su temática, debe estar en Redes Sociales aunque, a priori, su cliente no vaya a estar ahí. No hay que desaprovechar los canales de comunicación.

Internacionalización de la estrategia SEO y SEM

No es ningún secreto, y menos en el momento en el que nos encontramos,  que las oportunidades del  comercio internacional son mayores que las de los mercados locales; es principalmente por este motivo que debemos detectar estas oportunidades y enfocar un plan de Marketing específico para cada mercado.

Seo para hoteles en Hoteljuice

Para detectar estas oportunidades desde el departamento  SEO/ SEM o Marketing Online, debemos conocer qué palabras relacionadas con nuestro negocio tienen un volumen de búsquedas mayor y de qué forma se buscan en mercados exteriores.

¿Cómo detectamos estas Keywords?

En primer lugar debemos realizar un Keyword Research en distintos idiomas; siempre teniendo en cuenta los aspectos culturales diferenciales que pueda haber sobre una misma palabra, ya que en distintos idiomas la misma keyword puede significar cosas muy distintas, perjudicando mucho nuestra estrategia SEO SEM.

Una de las mejores herramientas para realizar esta búsqueda es el Planificador de Palabras clave de Google Adwords.

También podemos utilizar Google Trends; que nos ayudará a detectar qué tendencias de volúmenes de búsqueda existen en determinadas localizaciones. Siempre teniendo en cuenta que estas tendencias son extraídas de fuentes afines a Google.

Si se requiere una búsqueda más exhaustiva se puede recurrir a otros buscadores como Bing, Yahoo, Yandex, Baidoo, para complementar estos datos en otros mercados, como el chino o el ruso.

Una vez tengamos la lista de palabras clave definida, es el momento de implementar los cambios a nivel de metadatos en todos los idiomas de que dispongamos en nuestra Web, modificando Titles, Desriptions, Headers, Url Friendlys, Alts y titles de Imágenes, etc. Esta estrategia de cohesión de contenidos y de Palabras clave siempre bien estructuradas beneficiará nuestras posiciones a nivel orgánico (SEO) en las SERPs de los distintos buscadores.

Otra de las acciones recomendadas es segmentar nuestra estrategia SEM por países siempre que en los mercados exteriores a los que nos dirigimos existan oportunidades en distintos idiomas.

Podemos utilizar una Herramienta gratuita como Google Translator Toolkit para traducir todas las campañas a distintos idiomas. Pero cuidado, tened en cuenta que es una herramienta automática y que la traducción literal quizás no se corresponde con el Keyword research previo que contiene las palabras optimas para cada territorio.

En definitiva, aquí tenéis algunas de las herramientas para empezar a internacionalizar vuestros productos o servicios de una forma rápida y obtener una ventaja competitiva que os permita poder aprovechar los nichos de negocio o oportunidades de mercados exteriores.

¿Cómo se construye un hotel en la red?

Una imagen vale más que mil palabras, por eso a través de esta infografía podrás aterrizar mejor el concepto de “construcción” de un hotel en la red. Este es nuestro proceso de trabajo en HotelJuice.

como-se-consruye-hotel-en-web

Una imagen vale más que mil palabras

O eso dice el dicho popular. En el caso de los hoteles, cobra mayor significado, siempre con permiso de los responsables de seo para hoteles ;-)

Y es que las fotos de los hoteles son uno de los factores clave en la toma de decisión a la hora de elegir hotel. Por eso, Google ha estado muy atento a este factor y desde hace un tiempo ofrece la posibilidad de dar a conocer el interior de los locales comerciales para permitir consultarlos a través de Street View. En otras palabras, abrir las puertas de tu casa para poder promocionarla. Interesante, ¿verdad? Mira, sino, este video del mismo Google.

Veamos cómo funciona el servicio y cómo los hoteles pueden sacarle el máximo partido.

Como decíamos, Google Business Photos o Las Fotos de negocio de Google  es un servicio de Google que, a través de fotografías en 360º, permite realizar tours virtuales de tu establecimiento a fin de acercar tu negocio a los usuarios. ¿Qué ventajas tiene el servicio?

  • Más visibilidad online del hotel: al ser un servicio de google, los tours virtuales aparecerán en los resultados de búsqueda, en google maps y google +. (ver capturas inferiores).
  • mayor credibilidad a tu establecimiento: mostrando los espacios de tu hotel (habitaciones, exteriores, piscinas, instalaciones, salas de reuniones, etc) permites a los usuarios visitarlo de forma más real que las fotografías – que se pueden “manipular” – y eso genera confianza para el usuario. Es decir, le das “vida” a tu hotel.
  • nuevos clientes: un cliente que visita los tours virtuales puede acabar de “convencerse” para reservar el hotel y convertirse, incluso, en prescriptor.
  • Promoción de salas y espacios de eventos: sobretodo para aquellos hoteles más enfocados al sector MICE, este servicio es fundamental ya que les ayuda a mostrar todos sus espacios a organizadores de eventos y bodas, para que se hagan una idea mucho más fiel.
  • Diferenciación de la competencia:
  • Desestacionalización del hotel: si eres un hotel de montaña cercano a estaciones de ski y tu temporada fuerte es el invierno, ¿por qué no equilibrar un poquito la demanda mostrando también tours virtuales de rutas y excursiones en verano? No a todos los usuarios les gusta esquiar. Y si no, mira este video de los picos montañosos más altos realizado por el mismo Google ;-)

 

Una vez tengas tus tours virtuales, explótalos al máximo:

  1. inclúyelos en tu página web. Así que si te planteas renovar el diseño web de tu hotel, este servicio puede dotar de gran valor a tu marca.
  2. Trabaja el marketing en redes sociales de tu hotel y comparte los tours virtuales en tu página de Facebook.

A continuación, te mostramos algunas capturas de ejemplo.

En los resultados de búsqueda, aparece la ficha del hotel a la derecha (en verde, indica que el hotel aparece en mi círculo “hotels” de Google+). Debajo de los datos de contacto, se muestran las fotos, el mapa y el interior del hotel:

best-western-plus-hawthorne-g+

En los resultados de búsqueda de google maps, aparece la imagen de un interior con el “puntero” indicando que hay un tour virtual de esa habitación:

best-western-plus-hawthorne-maps

Y en los resultados de Hotel Finder sucede lo mismo; al consultar la ficha del hotel, aparecen las fotos y los tours virtuales. 

best-western-plus-hawthorne-hotel-finder

La clave de tu negocio: entender a los clientes como a ti mismo

Como cualquiera al que le gusta viajar, pero intentando hacer un buen negocio, siempre recurro a los metabuscadores que permiten consultar muchos datos juntos en una sola plataforma.

Competir

Con esto no cuento nada que ya no sepamos, pero me quiero detener en mi última experiencia, cuando compré un pasaje aéreo para ir a Ámsterdam, Holanda. Y voy a mencionar dos “momentos de la verdad”, aquellos que en Calidad Total se refieren al exacto espacio de tiempo en el que tomamos contacto con el producto/servicio que compramos, y nos sentimos satisfechos (o no) con la compra.

A la hora de decidir por qué aerolínea viajar, los resultados sobre una misma frecuencia traen distintas tarifas, y cuando me decidí por una de ellas (que no era precisamente la más barata), el 1º momento de la verdad experimentado fue recibir la información de que afiliándome al programa de millas de la aerolínea elegida (que por cierto, no era una low cost), podía llevar gratis una maleta en bodega.

La conclusión fue que si me hubiera guiado exclusivamente por el precio, quizás en el global hubiera pagado más, y habría viajado menos cómodo.

El 2º momento de la verdad llegó luego de que el avión despegara de Barcelona, a la hora en que las azafatas salen con el carrito a repartir bebidas: acostumbrado (mal acostumbrado se podría decir), me levanté en busca de monedas dentro de mi chaqueta, ya que me apetecía un refresco.

Pasando los minutos me di cuenta de que todos eran servidos y nadie pagaba: 2º momento de la verdad: no era una low cost, el refrigerio estaba incluido!!!

Reflexioné sobre todo el proceso de compra y la elección que había hecho, y saque dos conclusiones:

  1. Cuando más experiencias vivimos (o más viejos somos), mejores servicios demandamos (y estamos dispuestos a pagar)
  2. No siempre el precio más bajo tendrá su contraprestación con el servicio correspondiente (lo barato puede salir más caro).

 

¿Qué relación encontré entre esta experiencia y mi trabajo diario? La respuesta es SIEMPRE la misma:

“CONOCE A TU CLIENTE COMO A TI MISMO”

 Si ya nos cuesta conocernos a fondo a nosotros, peor lo tenemos con un desconocido. Por eso mismo debemos esforzarnos más en conocer a nuestros clientes, para poder darles las alternativas que ellos podrían requerir.

No basta con bajar precios si no es eso lo que necesita nuestro huésped. Si le preguntamos, observamos lo que hace, nos interiorizamos de sus gustos, sabremos ponerle lo que quiere al alcance de la mano. No siempre lo que es bueno para mí lo será para otros: aplicar la segmentación es importante en estos trances, aparte de ayudarnos a afinar la puntería.

Pero también será vital poner en el “escaparate” (Web propia, portales, etc.) aquello que consideremos que va a ser atrayente, ese detalle que le pueda interesar y que marque la diferencia a nuestro favor.

Seguramente al buen observador, esto, no se le escapará.

HotelJuice participa en la ponencia sobre LinkedIn en el sector turístico

La próxima semana, el martes 26 de noviembre, Elisabet Cañas, directora comercial de HotelJuice, se desplazará hasta Murcia para participar en ‘Linked in Murcia’, uno de los pocos eventos sobre esta red profesional que se organizan en España.

Linked in Murcia” es un evento que se encuadra dentro del programa SICARM (el evento tecnológico más importante en la región de Murcia) y organizado por la Fundación Integra. ”Linked in Murcia” va dirigido a todos aquellos profesionales que quieran aprender a gestionar las estrategias de su empresa o negocio a través de LinkedIn. Se trata de una oportunidad única para estar al día de las tendencias sobre esta red profesional sobre la que también en HotelJuice ya llevamos tiempo trabajando, como podéis comprobar en este enlace.

La ponencia de Elisabet Cañas tratará sobre el uso de LinkedIn en el sector turístico. En Sicarm han reunido a algunos de los mejores expertos en LinkedIn para enseñar de forma práctica las claves y aspectos más interesantes de esta red. Estamos muy orgullosos porque este año también cuenten con la presencia de HotelJuice.

LinkedinMurcia

Vendedores de humo: os tenemos fichados

En los últimos años, los que estamos en el sector de servicios de marketing online hemos visto multiplicarse exponencialmente el número de competidores. Eso, desde el punto de vista del cliente es bueno, no sólo porque tiene un mayor abanico de posibilidades al contratar este tipo de servicios, sino porque – como en cualquier otro mercado – a mayor competencia mayor eficiencia. Cierto es que siempre habrá empresas que optarán por derribar precios (normalmente repercutiendo en una menor calidad de servicio), pero la mayoría de empresas serias buscamos diferenciarnos por la excelencia tanto en los servicios prestados como en la gestión de nuestros clientes. Al final pues, el empresario que decide bien en qué manos confía su estrategia de marketing online solo puede ganar.

A mi parecer, es justamente en ese punto en el que el cliente debe ser suficientemente hábil para identificar cuál puede ser un buen partner y cuales son vendedores de humo.

Vendedores de humo

¿Cómo podemos detectar que una empresa de marketing online vende humo? Algunas cosas que deberían hacerte desconfiar.

1. Saben de todo, y mucho.

2. Se llaman a sí mismos gurú.

3. Buscas “Marketing Online para Hoteles” en Google y no aparecen ni por casualidad.

4. Su presencia online (su web, su posicionamiento, su presencia en redes sociales…) no está a la altura de lo que pretenden venderte a ti.

5. Todos sus especialistas son “galácticos”, vienen de empresas de referencia: “mi experto SEO viene de Google, mi experto en Social Media estuvo trabajando 5 años en Facebook….”.

6. Su argumento parece muy “de manual” y no saben reaccionar ante preguntas concretas.

7. Cualquier caso práctico que presentan tiene que ver con grandes compañías y presupuestos muy elevados.

8. No pueden mostrarte absolutamente ningún caso real relacionado con tu sector en el que hayan trabajado, para que puedas ver en qué consiste en la práctica lo que te ofrece.

9. Intentan colapsarte con una avalancha de palabras técnicas que no vienen a cuento, sobre todo muchos anglicismos.

10. Les da igual que le hables de una marca de zapatos que de un hotel, todo se posiciona igual.

11. Plantean objetivos poco realistas y sin haber analizado antes tu caso concreto.

12. Su core business es otro y recientemente han añadido a su portafolio servicios de Social Media, SEO o Revenue.

13. Tienen un blog que no se actualiza desde 2011, una cuenta en Twitter en la que publican de higos a brevas y ni siquiera saben que existen las Páginas de empresa en LinkedIn.

14. Miden el éxito de las acciones en Social Media por el número de fans o followers.

15. Son buenos en la parte operativa pero carecen de una visión global para poder hacer planteamientos en términos de estrategia para tu negocio. O por el contrario, abusan de la palabra “estrategia” en sus presentaciones pero no bajan al detalle de qué es lo que van a hacer por tu hotel.

16. No te asignarán una persona dentro de su equipo que se ocupe de gestionar tu cuenta, sino que irás pasando de mano en mano.

17. No habla de medir las acciones realizadas, no te presentarán ningún tipo de informe durante vuestra relación.

18. Tienen una receta mágica con la que te garantizan que saldrás en la primera página de Google en pocas semanas.

19. No son capaces de explicarte en lenguaje “normal” el cómo y el para qué de las acciones que van a desarrollar.

20. La única persona “visible” en su organización es el comercial, no hay manera de saber quién hay detrás, es decir, qué tipo de profesionales se ocuparán de diseñar y ejecutar tu estrategia de marketing online.

El mundo está lleno de oportunidades: Professional Talent Forum 2013

Parece que se han invertido los papeles. Cuando eres estudiante, solo tienes ganas de acabar tus estudios para salir ahí fuera a comerte el mundo. Necesitas entrar en una empresa, sentirte valorado por tu trabajo y empezar a construir tu larga y exitosa carrera profesional. ¿Quién no se ha sentido así alguna vez?

Pues bien, este lunes los estudiantes de la universidad Turisme Sant Ignasi tuvieron la oportunidad de poder meter el primer pie dentro de una empresa y empezar vivir esa experiencia. O, al menos, ese era precisamente el propósito del ‘Professional Talent Forum’

Hace apenas unos meses yo hubiera sido una de esas estudiantes. Sin embargo, junto con dos compañeros más de HotelJuice, nos presentamos en la puerta de la universidad. Una presentación de empresa de escasos 15 minutos tenía que llamarles suficientemente la atención.

Después de un merecido break, llegaba el esperado fórum que da nombre al evento; y el pleno contacto one-to-one con los alumnos. Las grandes marcas como el Mandarin, Hotusa, Hilton Barcelona, Atrápalo o Smartbox fueron el primer foco de atención de los estudiantes. Y más tarde iban acercándose al stand de HotelJuice con cierta curiosidad para descubrir qué era.

Me encantó y les encantó. Me fascinó el contacto tan directo y sincero de los estudiantes, y me sentí parte de ellos. Supieron contagiarnos a todos de entusiasmo y esas ganas de comernos el mundo. A todos ellos me gustaría lanzarles un mensaje típico pero muy real: les animo a que se fijen un objetivo y luchen por él. Tienen potencial de sobra para conseguirlo.

Professional Talent Forum

Javier Arrese (Director de Revenue Management), Marc Pitart (Responsable SEO/SEM) y Arantxa Castella (Dpt. Comunicación y Social Media)

Javier Arrese (Director de Revenue Management), Marc Pitart (Responsable SEO/SEM) y Arantxa Castella (Dpt. Comunicación y Social Media)

Contacto con un alumno en el Professional Talent Forum

Contacto con un alumno en el Professional Talent Forum

 

Usabilidad, contenidos y posicionamiento: la difícil tarea de encontrar el equilibrio

¿Donde esta el punto de equilibrio entre la usabilidad y claridad de contenidos y el posicionamiento de la web de un hotel?

Sí, esta es una dicotomía, que a menudo nos encontramos los profesionales del marketing online para hoteles.

Los sitios web de hoteles tienen que contener la información justa y necesaria para que el usuario conozca sus ventajas competitivas así como todos los productos y servicios que ofrece. Si empezamos a añadir contenido pensando en el posicionamiento, sin tener en cuenta que puede ser contenido que no aporte nada a los posibles huéspedes, corremos el riesgo de que abandonen la página al no encontrar la informacion que buscan.

Entonces, ¿cómo podemos captar más tráfico orgánico a nuestra página, si tenemos tan limitado el contenido y además no se trata de contenido que se actualice regularmente, sino que es  contenido más bien estático?

Exacto, con un blog. Un blog es un elemento imprescindible en la web de un hotel si quiere ganar tráfico orgánico.

El blog debe ser actualizado con regularidad y puede incluir múltiples temáticas, sobre todo información sobre el destino en el que se encuentra el hotel. De esta manera al hablar sobre el destino, conseguimos que búsquedas relacionadas con información general, eventos, tips, curiosidades o peculiaridades del destino terminen en la web del hotel.

Una vez en nuestro sitio, no hay que perder la oportunidad de intentar captar a ese visitante, así pues es muy recomendable que el blog contenga una o más llamadas a la acción, como Banners con ofertas y paquetes del hotel, links hacia páginas del hotel en las entradas del blog o a ser posible un formulario de reserva, que de hecho es recomendable que esté en todas las páginas de nuestro sitio.

Además de esta función de atraer tráfico, el blog puede tener también la función de dinamizar la web del hotel con contenido interesante para los visitantes. Para ello es necesario que el blog sea fácilmente accesible desde cualquier página de la web y es muy recomendable que este se aloje dentro del mismo dominio.

Somos conscientes que la actualización regular de un blog no es tarea fácil. Pero si imprescindible para alcanzar los fines de este. Si no tienes tiempo o un perfíl adecuado dentro del staff del hotel siempre puedes confiar esta tarea a profesionales de la comunicación Online para hoteles, que con su experiéncia redactarán contenidos que sean capaces de atraer tráfico hacia tu web.

Cambios en el algoritmo de Google

Coincidiendo con su 15 aniversario, Google ha anunciado una actualización en el algoritmo que usa para jerarquizar los millones de resultados de búsqueda que se hacen en el motor diariamente. Cambian las normas del juego.

Google Hummingbird

Google tiene la costumbre de darle un mote a sus actualizaciones, y curiosamente estos siempre son nombres de animales. Empezó con “Panda” en 2011, siguió con “Penguin” en 2012 y ahora es el turno de “Hummingbird” (Colibrí).

Dejando la nomenclatura a un lado, lo que Google pretende con estas actualizaciones es ofrecer resultados mucho más exactos al usuario. Concretamente en esta nueva actualización, Google procesará las búsquedas según el contexto de la oración y no analizando cada palabra aisladamente. El buscador intentará entender qué es lo que la persona está buscando para ofrecerle los resultados de búsqueda jerarquizados.

Los dispositivos móviles ganan peso con esta nueva actualización, Google se ha dado cuenta que las búsquedas en dispositivos móviles necesitan tener resultados relevantes inmediatos. Y es que cada vez somos menos tolerantes con los buscadores cuando no encontramos lo que buscamos, solo nos conformamos si tenemos la información al momento. Es por eso que Google ya ha anunciado que las futuras actualizaciones irán enfocadas a tener una conversación por voz con el dispositivo móvil, no solo con el Smartphone sino también con las Google Glass.

¿Sorprendido? La inversión en innovación tiene sus frutos y este es un claro ejemplo de innovación. En HotelJuice estamos a la espera de los resultados de esa nueva actualización. Y sí, os los iremos contando.