Nuevo Calendario de disponibilidad en juiceBOOKER
En las secciones: Distribución Hotelera, Herramientas, JuiceBooker - Reservas Online, Marketing Hotelero
Ofrecer la mayor información al usuario de la forma mas precisa en el menor tiempo posible ha sido una de las premisas que mantuvimos en todo momento a la hora de diseñar nuestro motor de reservas para hoteles.
Si bien las compañías aéreas han sido capaces de ofrecer un calendario de disponibilidad y precios para aquellos clientes que tienen disponibilidad de fechas para viajar, puedan adaptar su estancia en base al menor coste, o tal vez llegar a la conclusión de que por el precio, vale la pena quedarse en destino una noche más.
Por este motivo pensamos que sería una excelente idea seguir innovando y ofrecer algo similar en el sector hotelero. Por ello incluímos en JuiceBooker y calendario de disponibilidad y precios para cada tipo de habitación.
El calendario, una vez seleccionadas las fechas de la estancia, permite navegar dentro de una franja de tres meses, ofreciendo una imagen visual en forma de barras verticales el precio para cada noche de estancia. Al pasar el ratón por encima se muestra el precio exacto de cada noche.
Asímismo, pensando en la usabilidad y la experiencia del usuario, es posible seleccionar las nuevas fechas de estancia desde el propio calendario, haciendo click sobre el día de llegada y sobre el día de salida.
Desde este momento, resta solo introducir los datos del cliente para proceder a la reserva.
Evitar las fugas de tráfico, así como mantener crecientes ratios de conversión son nuestro objetivo, y en este sentido lo hemos logrado.
Estaremos encantados de ayudarle.
Nuevo perfil de empresa en Linkedin
En las secciones: Herramientas, Marketing Hotelero, Social Media, Turismo 2.0
Los perfiles de empresa en Linkedin por fin han dejado de ser algo estático, que servía para poco más que para agrupar perfiles profesionales de una misma compañía. Desde hace poco, los perfiles de empresa sirven para mucho más, aunque todavía son pocas las compañías que se han puesto a ello, soy de la opinión que será una herramienta muy potente para promocionar negocios B2B. Por nuestra parte nos tomamos muy en serio todas las redes sociales, por eso en HotelJuice hemos hecho un pequeño experimento y le hemos dado algo de forma a nuestro perfil:
Como veis, hay algunas novedades, como la vinculación con los artículos del blog o con la cuenta de twitter, pero lo más divertido es la pestaña de “Servicios” y la de “Análisis”.
A través de la pestaña de Servicios se puede plasmar el offering de una compañía hasta prácticamente reproducir la página web (salvando las distancias, por supuesto).
A través de un gestor de contenidos muy sencillo, podemos diseñar una página de bienvenida y presentación general de los servicios ofrecidos por la compañía, para después entrar en el detalle de cada uno de ellos:
Entremos, por ejemplo, en la sección de servicios de “Posicionamiento en Buscadores de HotelJuice”. En esta página encontramos bajo el título e imagen representativa del servicio, un texto que resume lo ofrecido, y en la parte derecha de la pantalla las llamadas a la acción: por una parte el link del servicio/producto al punto concreto del sitio web corporativo en el que podemos ampliar información; y por otra los contactos directos con las personas de la compañía a quién poder dirigirse en caso de interés.
Como en el caso de los perfiles profesionales, Linkedin permite a los gestores de la página de empresa (que pueden ser todos los empleados registrados en la red social con una cuenta de correo corporativa, o bien un único administrador designado) solicitar recomendaciones para cada servicio/producto, atendiendo al peso que todos damos a las opiniones de otros usuarios en las redes sociales. Permite también la opción de compartir el enlace a un producto/servicio en particular para promocionarlo a través de nuestra red, ideal para lanzamientos de nuevos servicios, no??
En paralelo a todo esto (con la visibilidad y viralidad que permite, además de unos cuantos nuevos enlaces entrantes a la propia web), Linkedin permite también ver una serie de estadísticas a nivel de número de visitas, clicks en los enlaces de “más información” o visitantes por sector, tanto a nivel de todas las visitas de páginas, o específicamente a la sección de Resumen, Carreras o Productos y Servicios… a partir de ahí cada uno puede sacar sus conclusiones y corregir, mejorar, etc.
Evidentemente, Linkedin ofrece también funcionalidades de pago como DirectAdds con el que se pueden gestionar campañas, o la de Carreras en la que por un módico precio, las empresas pueden acceder a la bolsa de talento que recoge esta red social, para cubrir sus vacantes. Pero todas las descritas anteriormente son totalmente gratuitas y sencillas de utilizar y gestionar, requieren solo un poquito de tiempo y a generar negocio!
Vuestra empresa ya tiene página en Linkedin??
El servidor apropiado para la web de su hotel
A la hora de crear una web, un detalle a tener en cuenta es la elección de lo que será nuestro servidor o hosting. Intentaremos evitar explicaciones técnicas y nos centraremos en dos aspectos básicos muy intuitivos para mayor comprensión del artículo. Aún y así, será inevitable que términos técnicos generales hagan acto de presencia en el artículo.
Comenzaremos diciendo que existen dos tipos de servidores: los servidores dedicados y los servidores compartidos.
Deberemos escoger cual de los dos es el más recomendado para nuestro proyecto web.
Una vez escogido el tipo de servidor, deberemos escoger el tipo de soporte. Principalmente escogeremos entre soporte ASP o soporte PHP.
¿Servidor dedicado o compartido?
Servidor dedicado implica que nuestro servicio de alojamiento nos ofrece una máquina de la cual únicamente nosotros usaremos sus recursos. Seremos los que dispongamos de la totalidad de espacio de disco duro, memoria, etc.
En un servidor compartido en cambio, compartiremos recursos con el resto de clientes que también usen ese servidor. Tendremos nuestro espacio de disco duro en el que alojar la página web y compartiremos memoria, velocidad de descarga, etc.
¿Dicho esto, qué servidor deberíamos escoger?
Obviamente, todo tiene un precio, de lo contrario, el servidor ideal sería uno dedicado. No obstante, seguidamente detallamos, cuando escogeremos un servidor u otro.
Escogeremos un servidor dedicado:
- Si nuestra web va a tener un altísimo tráfico y consumo de recursos. Por ejemplo webs con grandes cantidades de archivos pesados, con posibilidades de descargas por parte del usuario elevadas, etc.
- Si queremos mayores medidas de seguridad y protección, las cuales siempre podremos contratarlas y ampliarlas a nuestras necesidades.
- Si queremos estabilidad. Al ser un servidor dedicado no dependeremos de problemas de scripts de otros usuarios que puedan afectar negativamente al funcionamiento de la máquina y por ejemplo, hacer que perdamos el servicio durante unos minutos.
Escogeremos un servidor compartido:
- Si vamos a lanzar nuestro primer proyecto web y no sabemos si éste va a tener éxito y vamos a tener muchas visitas o no. De todas formas, siempre estaremos a tiempo de poder ampliar nuestro alojamiento contratando más espacio de disco duro, más límite de tráfico, etc.
- Si queremos reducir costes. Normalmente en el lanzamiento de nuestra primera web, escogeremos este tipo de servidor puesto que es más económico (un servidor dedicado puede tener un coste mínimo de unas 10 veces más el precio de un servidor compartido).
¿Servidor con soporte ASP o PHP?
La mayoría de servidores, disponen de soporte ASP o PHP, de modo que deberemos elegir con cuál nos quedamos.
A grandes rasgos, un soporte PHP se caracteriza por ser de licencia libre, y por lo tanto nos resultará más económico. Un soporte ASP en cambio, está respaldado por el gigante Microsoft, con lo cual deberemos pagar la licencia del sistema operativo Windows de nuestro servidor. Esto es una de las desventajas del soporte ASP: no dispone de un soporte multiplataforma. Con PHP dispondremos de multiplataforma y además tendremos un sistema operativo LINUX, mucho más barato y con menos posibilidades de ataques piratas debido a su mejor estabilidad.
Una última ventaja de PHP es la gran comunidad que lo respalda y que siempre estará dispuesta a ayudarnos, además de las muchas herramientas gratuitas de las que dispone.
Conclusión
Por fiabilidad, soporte y coste, PHP es mejor elección para crear nuestro proyecto Web. De la misma manera que para lanzar un nuevo producto a la red, nos será más rentable empezar con un alojamiento compartido y si tenemos la suerte de que el servidor se nos queda pequeño, siempre podremos ampliarlo contactando con nuestro servicio de alojamiento.
Gestión Comercial 2.0
En las secciones: Herramientas, Marketing Hotelero, Web 2.0
El otro día leí un estudio que publicaba que el 80% de los españoles confía en las redes sociales profesionales para encontrar empleo… eso me dio la idea para escribir este primer post (en efecto, es mi primer post, así que pido disculpas de antemano por los errores de novato que se puedan encontrar en él).
Hoy en día nos rodean las redes sociales, estamos acostumbrados (unos más que otros) a vivir con ellas, pero hay que tener claro que cada una tiene su función y su razón de ser. Las redes sociales profesionales como Linkedin no han nacido para compartir las fotos de las vacaciones, hacer amigos o para enviar currículos (aunque será mejor que los señores de infojobs no se despisten).
Del mismo modo que Facebook es muy útil para la promoción de nuestros negocios en internet, como nos explicaba Dong-yeon Yu, en su último post “Trucos para poner la página de su hotel más chula en Facebook”, Linkedin es una maravillosa herramienta para los comerciales de hoy, pero como todas las herramientas, hay que saber cómo utilizarla. Es irreal pretender que las ocasiones de venta se nos presentarán sólo por “estar” en internet. Al igual que en offline, debemos tener una estrategia comercial clara, saber a qué contactos queremos llegar, por qué, y de qué manera… no podemos limitarnos a convertirnos en un spam para cualquier directivo que se nos ponga a tiro. O mejor dicho, dentro de nuestro plan comercial, una vez identificado nuestro target, habrá que establecer para cada cuenta (y cada decisor dentro de ella), y en cada punto de la relación comercial, la vía de comunicación más adecuada.
Hay que poner un poco de criterio en nuestros actos, ya que, si bien es cierto que internet es un medio que permite mucho, no vale todo. Por ejemplo, a través de una red social puedes acceder al presidente de una gran empresa internacional y darle aquel mensaje que quieres saltándote todos los filtros (las centralitas, los típicos mensajes de “no se encuentra en la oficina”, “está al teléfono”, “se encuentra reunido”, “lo siento, no puedo facilitarle su dirección de correo electrónico”, o el que muchos comerciales más temen: “le paso con su secretaria” _aunque sobre esto se podría escribir un post a parte_). Pero una vez accedas a él debes hacerlo de la manera adecuada, o habrás quemado un cartucho (y lo más probable es que no tengas una segunda oportunidad). Como en el offline, debes tener algo interesante que contar, una buena razón para que ejecutivos con las agendas repletas consideren oportuno dedicarte una parte de su tiempo.
Creo que una buena manera de empezar en Linkedin es planteándose cuál es el objetivo que perseguimos desde el mismo momento en que creamos nuestro perfil y, partir de ahí, establecer un plan de acción para su consecución. Aunque esto último parezca una obviedad, la mayoría de personas que se dan de alta en estas redes sociales se “aburren” rápidamente y no consiguen darle continuidad. Sin embargo, bien utilizada, Linkedin es una gran herramienta de prospección puesto que permite tener acceso a más de 40 millones de profesionales de todo el mundo que, para colmo, puedes segmentar por unas cuantas variables para encontrar exactamente a tu público objetivo.
Por supuesto, tu perfil en Linkedin es tu primera tarjeta de visita. Al igual que no nos presentaríamos de cualquier manera ante un cliente importante, nuestro perfil en la red debe estar cuidadosamente informado. Pero no sólo eso, un perfil bien hecho en Linkedin, nos permitirá tener mayor visibilidad en las búsquedas tanto dentro como fuera de Linkedin, seremos más fáciles de encontrar, pero también podremos promocionar nuestra empresa, o nuestro blog, etc. La pertenencia a grupos, mejorará nuestra conectividad. Las recomendaciones hechas por compañeros y superiores, mejorarán nuestra imagen. La cantidad y el perfil de los contactos que ya tengamos, nos harán más interesantes a nuevos contactos. El informar de nuestra trayectoria profesional (no sólo el puesto de trabajo actual), hará que la gente nos ubique, que aparezcamos en más búsquedas, y que nos sea más fácil enviar solicitudes de contacto a personas que nos interesen. Además, al recibir una “solicitud de contacto” por nuestra parte, lo primero que harán nuestros prospects será ver quién les está contactando.
Tendríais mucho interés en aceptar la invitación de Steven?
Por cierto, acabo de saltarme un punto importante, lo primero que la persona contactada verá de nosotros no será nuestro perfil, sólo llegará hasta él si aquello que le decimos en nuestra solicitud le interesa suficientemente (cierto es que hay mucha gente que tiene tendencia a aceptar indiscriminadamente todas las invitaciones, pero normalmente, estas no serán las personas que nos interesan).
Así que, por favor no más mensajes como éste:
Personalicemos! Tomémonos dos segundos en decirle a Ana por qué queremos estar en contacto con ella, o dónde hemos coincidido, o que tenemos un conocido común que nos ha recomendado que habláramos… como en el offline, casi cualquier excusa es buena para entablar una conversación, pero no nos volvamos vagos, esforcémonos un poquito en crear esa excusa!
Por supuesto esto es sólo el principio, Linkedin (y el resto de redes profesionales, claro), ofrece muchísimas posibilidades para los comerciales actuales, los comerciales 2.0!
Y tú, eres un comercial 2.0? Tu plan comercial contempla las redes sociales? Le estás sacando el máximo partido tu perfil en Linkedin? Consigues captar la atención de tu target? Cuidas a los contactos de tu red?
Experiencias positivas mediante los Códigos QR
En las secciones: Herramientas, Marketing Hotelero, Tecnología
Un código QR es sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan ”Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.
Cada vez más libros incluyen referencias en formato de códigos QR que incluyen direcciones a páginas Web, donde el lector puede extender la información sobre la temática concreta.
El grado de crecimiento de los códigos QR va de la mano del desarrollo de los dispositivos de telefonía móvil con Internet, y su aceptación por parte de la población.
Un buen ejemplo es en Japón, donde los códigos QR gozan de extrema popularidad, y donde abundan artículos de merchandising con el código de la empresa en lugar del logotipo, en el resto del mundo poco a poco se está abriendo camino como un estandard en cuanto a la codificación de mensajes y páginas Web.
El sistema permite la creación de un código bi-dimensional que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.
Llevado esto al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección. La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.
Quien sabe si con el tiempo, los códigos QR puedan servir para reemplazar los bonos, o las confirmaciones, o incluso las propias facturas.
A modo de ejemplo incluimos mas abajo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a nuestros lectores.
Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel.
Por supuesto, desde HotelJuice podemos ayudarle a desarrollar, no sólo sus códigos que pueden hacerse de forma gratuíta, sino las propias experiencias experiencias y la integración de las mismas en su estrategia de marketing y comunicación.
Como Convertir un RSS a formato HTML
A veces la creación de un RSS puede ser una magífica solución para la difusión de ofertas de un hotel o bien para agregar las diferentes opiniones de nuestro establecimiento.
Muy probablemente nos gustaría poder incorporar las distintas opiniones de dicho RSS en nuestro sitio Web. Pero la conversión en tiempo real de una fuente RSS a formato leíble no es fácil si no se tienen conocimientos técnicos.
En HotelJuice disponemos de esta herramienta que permite la conversión de cualqueir fuente RSS a formato HTML mediante la creación de un javascript que puede incorporarse en el lugar correspondiente de su sitio Web. Su uso es gratuito y espero le saquen rendimiento.
Puede accederse al conversor a través de este enlace.
eMail Marketing a la Carta
En las secciones: Comunicación, Destacados HotelJuice, eMail Marketing, Herramientas, JuiceBooker - Reservas Online, Marketing Hotelero, Tecnología
Se encuentra ya disponible HotelJuice eNews, la aplicación de email marketing que ponemos a disposición de nuestros clientes para la gestión de Newsletters, Comunicados y Boletines electrónicos a sus propias bases de datos de clientes.
HotelJuice eNews dispone de una interfaz visual que hacen que la elaboración de dichos Newsletters sea altamente sencilla, gracias al editor de texto tan familiar en otro tipo de aplicaciones.
Incorpora la posibilidad de importar boletines previamente elaborados, así como la posibilidad de trabajar con plantillas, que facilitan aún mas la elaboración de los comunicados. Para la creación de dichas plantillas ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de que nuestros creativos confeccionen dichas plantillas a un coste muy asequible.
Lo que hace verdaderamente poderosa nuestra aplicación, es sin dudas el sistema de informes y estadísticas, que le permiten realizar un seguimiento contínuo de las aperturas, enlaces pulsados y en definitiva el ratio de éxito de sus campañas de eMail Marketing.
La gestión de las bases de datos, que sabemos que tanto preocupan al sector hotelero, está pensada para conectar con bases de datos externas,como las ubicadas en su propio servidor, o bien en nuestra base de datos, o incluso usando el importador que permite la realización de un envío sin necesidad de guardar las bases de datos en nuestros servidores.
Nos sentimos muy orgullosos de la aplicación que presentamos, y podríamos relatar sus múltiples aplicaciones y ventajas, pero creo que lo mejor es invitarles a probar la aplicación de forma gratuíta durante un mes.
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