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Claves para un buen marketing: ser, estar y parecer

Hay muchas visiones y estrategias en torno al marketing. Posiblemente todas ellas tengan algo de razón, pero desde mi punto de vista hay tres puntos clave que toda estrategia de marketing ha de tener en cuenta: el ser, el estar y el parecer.

El ser. Hablamos aquí del producto, de nuestra capacidad de construir un producto excelente, único, diferente. El marketing no puede tener éxito si no se sustenta sobre productos potentes y con capacidad de enamorar, hemos de SER valiosos para el cliente, capaces de permanecer en la mente del viajero no sólo por los mensajes que le podamos mandar, sino por la experiencia que ha sido capaz de disfrutar. El producto es la esencia del marketing, la base sobre la que se sustenta toda nuestra estrategia futura y presente.

El estar. Una vez que hemos logrado ser, que hemos sido capaces de construir un producto excelente es fundamental ESTAR en el lugar adecuado. Y esto tanto para conseguir la mejor comunicación como para conseguir la mejor distribución y venta. ¿Dónde están mis clientes? ¿Por qué canales se mueven mis segmentos? ¿Estoy utilizando adecuadamente mi presencia en medios sociales? ¿Son los medios sociales un canal adecuado para mí? Hemos de ser capaces de responder a todas estas preguntas y definir así una presencia y un estar sólido y adecuado para nuestra estrategia, nuestro producto y nuestros segmentos.

El parecer. Pero si importantes son los puntos anteriores no lo es menos este. No basta con ser un magnífico producto y estar en los mejores canales, es fundamental que seamos capaces de PARECER lo que de verdad somos, que nuestra comunicación, nuestros mensajes y nuestra estrategia de presencia nos dote del valor que queremos y podemos transmitir. De nada sirve ser excelente en los puntos anteriores si luego no somos capaces de construir y transmitir adecuadamente nuestro mensaje.

Estos tres puntos son la base sobre la que ha de construirse una buena estrategia de marketing, de modo que responder a ellos y tenerlos en cuenta va a ser fundamental para llegar al éxito: ¿SOY un magnífico producto, atractivo y altamente apetecible? ¿ESTOY en los canales adecuados teniendo en cuenta mi tipo de producto y mis segmentos? ¿PAREZCO lo que soy de modo que estoy comunicando adecuadamente?

KPIs o principales indicadores en e-commerce para hoteles (parte I)

Los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores claves de desempeño en su traducción literal, son métricas que miden el nivel de desempeño e indican el rendimiento de los procesos y permiten cuantificar objetivos. Si hablamos de los KPIs o principales indicadores de desempeño y rendimiento en comercio electrónico para hoteles, estamos hablando de métricas que permiten evaluar el rendimiento de la página web de un hotel (web que debe estar enfocada a la venta y tener implementado un motor de reservas que pueda realizar un seguimiento de las ventas mediante algún programa de analítica web como Google Analytics).

Como fuente para obtener los KPIs o principales indicadores de desempeño de una web podemos utilizar el programa gratuito de analítica web de Google, Google Analytics. Google Analytics nos ofrece una gran cantidad de información, pero hay que saber qué parámetros son los relevantes y qué es lo que debemos analizar para poder conocer cómo está funcionando nuestro negocio.

El objetivo de la página web de un hotel debe ser la venta online de habitaciones, por lo tanto, dos de los indicadores más importantes serán las reservas y los ingresos/facturación obtenidos a través de la web.

El principal KPI para el eCommerce es la tasa de conversión, que mide el porcentaje de usuarios que acaban comprando en nuestra página, en relación al total de usuarios que nos han visitado. Esto es:

• Tasa o ratio de conversión de la web de un hotel que equivale a la división entre reservas totales a la web y visitas totales a la web

Otros indicadores de comercio electrónico para hoteles:

• Precio medio por reserva: la media del precio total por reserva
• Precio medio por noche: precio medio por noche y por reserva

Hay muchos indicadores que nos permiten conocer mejor cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles debemos mejorar de nuestra página web, aunque no están directamente relacionados con el comercio electrónico pero sí con el rendimiento de la web de un hotel como las visitas, de dónde proceden las visitas, los navegadores que han utilizado los usuarios o el medio con el que nos han visitado.

Algunos de estos KPI’s que nos permitirán hacernos una idea más exacta de cómo está funcionando la página web de nuestro hotel y cómo se comportan los usuarios son:

· Fuentes de tráfico: Según si los usuarios han llegado a nuestra web a través de un buscador, de forma directa, referidos desde otra página o clicando en un anuncio. Nos proporcionan información útil para conocer de dónde proceden las visitas

· Porcentaje de rebote: Nos indica la cantidad de usuarios que han entrado y no han seguido navegando en la página. Este indicador nos puede ser útil para poder medir cada cambio que realizamos y si tiene aceptación o no por parte de los usuarios.

· Promedio de tiempo: Nos indica el promedio de tiempo qué los usuarios han estado navegando en la página.

· Páginas más vistas: Nos indica qué páginas han recibido más visitas. Éste KPI nos puede dar información sobre cuáles son las páginas que debemos mantener y cuáles debemos mejorar o cambiar.

· Tiempo de carga: El tiempo de carga de una página es muy importante para la indexación en Google, ya que como menor sea el tiempo de carga, mejor es la experiencia del usuario. La carga rápida y eficiente de la página será un aspecto determinante para el SEO de la web.

Estos indicadores nos permiten poder realizar un análisis muy interesante de nuestra página, para luego poder sacar conclusiones y ver qué mejorías debemos llevar a cabo, y estos indicadores cruzados con los de comercio electrónico nos permiten tener una radiografía completa del rendimiento de la web de nuestro hotel. Conocerse a uno mismo es la mejor forma para poder crecer y mejorar, por lo tanto, saber escoger cuáles son los KPI’s más importantes a analizar es el secreto para poder ver cuáles son tus fortalezas y tus debilidades.

El principal objetivo de todo hotel es vender, pero no nos podemos fijar únicamente en si vendemos poco o mucho, hay que fijarse en el cómo lo hacemos y si podemos hacerlo mejor. Si conseguimos adaptar al máximo nuestra página a cada usuario, los resultados llegarán.

En el siguiente post vamos a explicar cuáles son las KPIs más importantes para analizar nuestras campañas de Search Engine Marketing (SEM), ya sea con el programa de Pay Per Click (PPC) de Google Adwords o el de TripAdvisor.

La innovación en el sector hotelero

El concepto “innovación” se ha convertido en una especie de mantra que todos repiten como salvavidas de esta crisis que sufrimos. Y es cierto que la innovación es una herramienta fundamental para mejorar nuestras posibilidades de mejora y posicionamiento, pero también lo es que el término se utiliza tan alegremente que está perdiendo su contenido y convirtiéndose en un lugar común.

Hay también una tendencia a identificar innovación con tecnología, como si los modelos de negocio, los procesos de gestión o de marketing no pudieran ser objetos de innovación, en muchos casos con un impacto mucho mayor que el que generan las innovaciones técnicas. El Manual de Oslo identifica cuatro tipos de innovación: de producto, de proceso, de marketing y de organización. Como se ve, obviando el hecho de que estemos más o menos de acuerdo hoy con esta clasificación, el elemento tecnológico se diluye un poco entre enfoques más propiamente estratégicos. No quiere ello decir que no sea importante, puesto que en ocasiones es clave para ser palanca de cambio de otros cambios más profundos, pero sí es cierto que quedarse en un enfoque puramente tecnológico no ayuda a transformar positivamente nuestras organizaciones hoteleras.

El sector hotelero en fundamentalmente un sector en el que el factor humano es intensivo, en el que el conocimiento y la información son materias primas que han de circular adecuadamente dentro de la organización. El desarrollo de enfoques de servicio puramente mecanicistas hiere gravemente la calidad de nuestra oferta y mimetiza oferta, perdiendo opciones de diferenciación de oferta y atacando a nuestra ventaja competitiva. En otras palabras, lo que de verdad resulta relevante y difícil de copiar es la calidad de nuestro servicio, la creación de una platilla con alto grado de identificación con la organización, una cualificación importante y un sistema de comunicación interno que integre a todos los elementos de dicha organización.

A partir de ahí la innovación será un elemento natural de nuestra gestión, porque podremos desarrollar estrategias de brainstorming permanente, canales de difusión de ideas, estrategias de mejora continua contando con todos los actores de la empresa… Lo que nos va a permitir mantener una plantilla altamente cualificada y enfocada a nuestro modelo es mejorar nuestro producto, trabajar mejor sobre nuestros costes y dar una respuesta personalizada a cada cliente, acercándonos realmente así a ese otro mantra que se repite una y otra vez: no vendemos productos, vendemos experiencias.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/28674126@N02/4316157064/

Cómo aumentar tu visibilidad online en TripAdvisor, gracias a HotelJuice

Obtenga reservas directas desde la web de críticas de viaje preferida por los consumidores

HotelJuice tiene el placer de anunciar que ha establecido un acuerdo de colaboración con TripAdvisor, la comunidad online de viajeros más popular del sector turístico y una fuente indiscutible de recomendaciones sobre viajes, a fin de aumentar la visibilidad online de nuestros asociados y ayudarles a que logren más reservas directas. Gracias a Perfil Plus de TripAdvisor, los establecimientos hoteleros pueden publicar su URL, dirección de correo electrónico y número de teléfono en su perfil en TripAdvisor, con lo que logran captar más clientes a través de su web y su propio motor de reservas.

Perfil Plus ya ha sido contratado por más de 25.000 establecimientos y brinda la posibilidad de obtener visibilidad adicional gracias a las “Ofertas especiales”. Ahora, los hoteles pueden lanzar ofertas especiales, que aparecerán en el perfil junto a los datos de contacto del establecimiento, además de en la página del destino, y que serán comunicadas a los miembros de TripAdvisor en los correos electrónicos que reciben.

Con Perfil Plus de TripAdvisor, los hoteles pueden aumentar la visibilidad online de sus establecimientos, reducir los costes de distribución y aumentar las reservas directas. Pero lo mejor es que ahora los hoteles asociados a HotelJuice pueden sacar partido a esta fantástica herramienta contratándola con un 25% de descuento sobre las tarifas que normalmente cobra TripAdvisor.

Las Ofertas especiales ayudan a lograr reservas directas:

Simplemente use el código promocional HJ2011 al contratar Perfil Plus online o póngase en contacto con TripAdivisor llamando a cualquiera de los teléfonos queaparecen en la parte posterior de esta hoja informativa.

• Gane visibilidad en la página de TripAdvisor de su localidad. Su oferta aparecerá en un recuadro especial en dicha página, además de verse también en el perfil de su establecimiento.
• Añada una Oferta especial única en cuestión de minutos y comience a llevar huéspedes potenciales a la página web de su
• establecimiento.
• Ofrezca dos formas de canjear las Ofertas especiales: online durante el proceso de reserva o en persona llevando el cupón impreso al establecimiento.
• Modifique sus Ofertas con la frecuencia que desee a fin de lograr hacer frente a los vaivenes del mercado.

Análisis de modelo de negocio hotelero

La realidad es tozuda, se suele decir, y su tozudez demuestra que cada vez es más importante disponer de la mejor información posible sobre nuestros mercados, segmentos e incluso empresas. Dice Lisa Gansky en su libro La Malla que la materia prima de las empresas, cualquiera que sea su sector, es la información, y si eso es evidente en muchos casos en el sector hotelero es vital. Y no estamos hablando sólo de la información sobre nuestros clientes, que también, sino de la información sobre nuestra propia organización, sobre nuestro modelo estructural y de negocio, sobre nuestra capacidad de dar respuesta a nuevas realidades o de generar fuentes de ingresos alternativos.

Una de las herramientas más interesantes que han aparecido para conseguir este tipo de análisis es el lienzo de modelo de negocios de Alexander Osterwalder.

El lienzo es una herramienta totalmente visual, muy influenciada por el pensamiento de diseño y que ofrece una visión completa de nuestra organización así como de las relaciones que se generan entre los distintos departamentos. El lienzo nos permite descubrir dónde está nuestra fortaleza estructural y de modelo de negocio y dónde podemos encontrar debilidades que perjudiquen nuestra posición en el mercado.

La herramienta pivota sobre la oferta de valor que ofrecemos al mercado. A partir de ahí se divide en tres zonas. A la derecha se muestra cómo trasladamos esa oferta de valor al mercado, a qué segmentos nos dirigimos, qué tipo de relación tenemos con ellos y qué canales de distribución, comercialización y comunicación utilizamos.

A la izquierda definimos nuestras acciones internas para crear esa oferta de valor mostrando cuáles son nuestros recursos y actividades clave para crearla y qué partners son fundamentales para ello, aquellos sin los que esa oferta de valor sería imposible.

Para finalizar sustentamos todo el lienzo sobre dos casillas fundamentales: las fuentes de ingresos y la estructura de costes.

Una vez determinado nuestro modelo de negocio, es decir, una vez rellenadas las casillas es interesante observar cómo se relacionan entre ellas y qué nivel de influencia tienen para determinar los puntos fuertes y débiles de nuestra organización.

Una buena utilización del lienzo de modelo de negocios nos va a ofrecer una valiosísima información y nos va a ayudar a mejorar nuestra capacidad de gestión, nuestra oferta de valor y la posibilidad de crear fuentes alternativas y/o complementarias de ingresos para nuestro negocio. Y no olvidemos la posibilidad de analizar a nuestra competencia estudiando hasta qué punto nuestra oferta es diferencial y puede ser vista por nuestros mercados como distinta.

Albert Barra, fundador de Hoteljuice, ponente del I Iniciador Girona

Albert Barra será el ponente del I Iniciador Girona que se llevará a cabo el próximo 22 de septiembre a las 17:45h en el Congreso de Turismo y Comunicación en Internet.

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, explicará las tendencias del marketing hotelero bajo su propia experiencia profesional, experiencia que le ha aportado durante todos estos años su saber hacer en el sector y que le ha permitido el desarrollo de áreas específicas en el sector hotelero. Entre estas áreas de desarrollo cabe destacar la redefinición y el diseño de las políticas de marketing en el entorno del e-Business (Central de Reservas, Sistemas de Distribución Electrónica, Integración con ADS/IDS, Central de Compras), así como del diseño, implementación y desarrollo de nuevos canales de distribución, productos, servicios y campañas en Internet.

Barra posee uno de los blogs más importantes del sector, y algunas de las iniciativas que ha lanzado son las encuestas desde el blog o la encuesta sobre marketing hotelero, así como el mapa de blogs de turismo en español o el excitante grupo Turismo 2.0,  gratamente positivas, y aceptadas por el grueso del sector.

La ponencia será de aproximadamente 20 minutos, tras la que luego dará lugar un debate abierto entre todos los asistentes y entre los que sigan el evento vía twitter, podrán hacer sus preguntas y propuestas a @iniciador_GIR bajo el hastag #ingir.

• Ponente: Albert Barra
• Título: Experiencias y consejos sobre marketing hotelero
• Fecha: Jueves 22 de Septiembre 2011.
• Hora: 17:45 -19:45h + Networking
• Lugar: El evento se realizará dentro del programa de actos del congreso Comitur, en el Hotel Carlemany.  Plaça de Miquel Santaló i Parvorell,  17002 Girona. Telf. 972 211 212.

Sobre Albert Barra:
Albert Barra es el fundador y principal accionista de HotelJuice empresa de Coaching y Outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero y destinos turísticos respectivamente. Es especialista en ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turísticas y destinos turísticos.

El SEO Copywriting… mejor en manos expertas

Me sorprende (hablo de sorpresa por no hablar de dolor y ponerme dramática) que en el proceso de creación de una nueva web, siempre los contenidos quedan relegados a un segundo plano. Una buena usabilidad y unas fotos bonitas siempre venderán mucho más que las explicaciones que aportes hablando de tu producto o marca. O eso parece, ¿no?

Una buena usabilidad web, unas fotos bonitas que transmitan o, en el caso de una web hotelera, un buen motor de reservas, son igual de importantes que una óptima generación de contenidos. ¿Por qué? Porque a través de ellos podrás llegar a tu usuario, transmitir todo aquella información que necesita saber, siempre de primera mano, y antes de eso, ayudar a posicionar tu web para que esos usuarios lleguen hasta ella. Pero, ¿pueden unos buenos contenidos generar tráfico relevante a mi web? Claro. ¿Cómo? optimizando esos contenidos para lograr un perfecto posicionamiento en los buscadores, o lo que es lo mismo: SEO Copywriting.

Pero, ¿qué es el SEO copywriting?
La redacción pura y dura a la hora de escribir sobre un producto, una empresa… pero sabiendo seleccionar las palabras y construir las frases que mejor nos ubiquen en los buscadores y que más transmitan a nuestros usuarios. Vender persuadiendo, convencer escribiendo.

Al contrario del furor que causan otras técnicas de posicionamiento y valoración como linkbuiling  o el PageRank, un buen contenido web sabiamente redactado con enfoque SEO, es crucial para satisfacer las necesidades de nuestros dos potenciales clientes: el usuario y el buscador.

Si nos preguntamos por qué aún hoy sigue habiendo webs que no apuestan fírmemente por unos contenidos de calidad (SEO copywriting) me vienen a la mente cuestiones que generan incertidumbre pero que a la hora de la verdad y con el profesional adecuado, resultan tremendamente sencillas de realizar.

La primera es la carga de trabajo “extra” que supone para una empresa. Redactar los contenidos de una web puede resultar tedioso y repetitivo, pudiendo caer en la trampa del ‘copia-pega’ para salir airosos del asunto. Al fin y al cabo, todo el mundo sabe escribir… ¿o no?

Ahora bien, aquellos que apuestan por un contenido de calidad pueden pensar que la información relevante que le cuentan a sus usuarios puede no ser útil a buscadores, con lo que ya tenemos el lío. ¿Qué hacer, entonces? En HotelJuice apostamos por:

1. Calidad versus cantidad
2. Presentarle al usuario la información útil y sencilla que está buscando.
3. Utilizar las Palabras Clave, pero no abusar (aproximadamente 4 Palabras Clave cada 250 palabras)
4. Preservar el equilibrio entre la información al usuario y al buscador. Así, aunque un buscador cambie sus algoritmos, siempre conservaremos el posicionamiento.

¿Y tú?¿Ya has apostado por un SEO Copywrinting de calidad?

Imagen: twentysix

FITUR, o lo que hemos (o no) aprendido

En esta época del año, cuando todas las empresas están planificando sus estrategias para el año venidero, no podemos dejar de hablar de FITUR.

El inicio del año pasado fue bastante duro, con una recesión que ahogaba y no permitía ver con claridad donde estábamos parados ni a donde debíamos ir

Estaba claro que FITUR sería una referencia, cuando menos una señal a los mercados (una frase que fascina a los economistas), en definitiva, un atisbo de luz al final del túnel.

Me referiré en este caso, y por así llamarlo, al aspecto académico de FITUR: un lugar donde se podrían (y deberían) debatir ideas para intentar mejoras en el sector.

Creo que en los últimos tiempos mucho se ha escrito de los “charlatanes” y “vendedores de humo”.  Más aún teniendo en cuenta que hoy en día, cualquiera puede escribir de lo que quiera, incluso yo lo estoy haciendo ahora (otra cosa es quién leerá lo que escribo).

No podría agregar mucho más a lo ya dicho, sólo que en mi caso particular existen circunstancias que me permiten dar una opinión:

• Este año fue mi primera vez en FITUR
• Vengo de un país donde hay mucho charlatán, así que los reconozco rápidamente

Por ello, al no estar contaminado por opiniones que no he recibido (tan sólo comentarios aislados), puedo afirmar que no he visto ni escuchado (casi) nada nuevo.

De casualidad (porque me senté a ordenar mis papeles), tuve la oportunidad de asistir a una ponencia. En algún momento, si cerraba los ojos creía estar en alguna feria de pueblo, donde el ignoto desconocido intentaba embaucar a un grupo de incautos que escuchaban embelesados y asintiendo con la cabeza a todo lo que este individuo pregonaba.

Claro que también escuché a gente que sabía (entre el público): por ende, cuando preguntaban sabían de lo que hablaban. Pero creo que la sensación mayoritaria era de desazón. Había mucho ruido, pero faltaba contenido.

Quizás quienes organizan estas presentaciones se olvidan de lo más importante que tiene que tener una empresa que da servicios: escuchar la voz del cliente. Las caras largas, los abandonos en medio de las disertaciones, ver los mismos rostros de siempre asintiendo con sonrisa tonta, debería preocupar a más de uno.

También es importante recordar que quien sabe mucho, no necesariamente puede saber transmitir ese conocimiento. Para enseñar hay que ser docente: tener un blog o escribir (reitero, tal como lo hago yo en este caso), no tiene que ser necesariamente sinónimo de saber enseñar.

Dentro de mi limitado conocimiento, trato de ser selectivo sobre a quién debo escuchar: es como el tema de los reviews que reciben los hoteles: puestos a elegir, iremos al que no tenga opiniones negativas, para que arriesgarse?

En fin, creo que no digo nada nuevo, FITUR será lo mismo el próximo año….

O quizás no.

Quién sabe si la crisis ha dejado, entre tanto malo, algo bueno.

Es sabido que de las peores experiencias es de donde más se aprende.

No sólo es importante sugerir a los demás hacer benchmarking, también es excelente aplicarlo en nuestras actividades cotidianas, en nuestra propia persona.

Escuchar, reaprender, ser críticos con los demás pero sobre todo con nosotros mismos.

Corroborar que, sin tanto ruido, existen otros que silenciosamente cosechan éxitos y crecen en una época en la que nadie o casi nadie lo hace, debería servir como un baño de humildad y de realidad que nos hará ser mejores profesionales,  y por ende, mejores personas.

Sería una excelente oportunidad, para, después de tanto “enseñar”, tener la posibilidad de “aprender”.

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS

Apreciados amigos, tras la buena acogida que tuvo el Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, celebrado en septiembre, nos hemos animado a organizar una nueva sesión.

Esta vez lo haremos en colaboración con Beezhotels, una empresa de asesoramiento hotelero especializada en Revenue Management. Así pues, la sesión constará de dos bloques:

Albert Barra, Director General de HotelJuice

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para Hoteles.

Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canales tradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de la eficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización tanto online como offline.

• Independientemente del canal a través del cual llega una reserva, lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.
• Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.

Contenidos:

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores.
2. Campañas de enlaces
3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
4. E-Mail Marketing
5. RRPP Online
6. Programas de Afiliados
7. Marketing Viral
8. Marketing de Guerrilla
9. Publicidad y Patrocinio
10. Microsites
11. Gestión de la reputación online

Santiago Huertas, Director of Business Development de Beezhotels

Revenue Management. Optimización de ingresos en tiempos de crisis.

La técnica del Revenue Management consiste en entender, anticiparse e influir en el comportamiento de los consumidores para conseguir maximizar los ingresos. El reto es vender el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado por el precio correcto. Cuando hablamos de un hotel, donde la habitación pasa a ser el producto, es muy importante aplicar un buen Revenue, ya que es un producto perecedero. Todavía adquiere más importancia si nos encontramos en un contexto de crisis.

En este seminario vamos a explicar los principios básicos, técnicas y estrategias para optimizar la labor del RM. Mediante una clara estructuración de los diferentes conceptos y variables, se pretende que éstos sean fácilmente trasladables a cualquier tipo de hotel, con el objetivo de llegar a mejorar su GOPPAR.

Contenidos:

1. Inteligencia de negocio y Total RM.
2. Segmentación de micro-demanda. Micro-segmentos, preferencias y tendencias.
3. Previsión de demanda y resultados.
4. Escenarios y políticas de distribución, contratación, comercialización y distribución.
5. Distribución electrónica 2.0.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para diseñar un plan de marketing online para su establecimiento hotelero así como ser capaces de establecer una estrategia de Revenue exitosa.

Como sabéis, la promo de descuento del 40%  finalizó el pasado 19 de octubre, pero para animar a los indecisos HotelJuice y Beezhotels ofrecen desde hoy y hasta el 27 de octubre un descuento, esta vez algo más pequeño,  del 20% sobre el precio original.

Además, entre todos los participantes, HotelJuice y Beezhotels sortearán un fabuloso iPad , a qué estás esperando?

Los ponentes:

Albert Barra

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Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice, compañía de outsourcing de servicios de Marketing y Distribución Online, Revenue Management y Desarrollo Web, para el sector hotelero.

Email: albert@hoteljuice.com
Twitter: @albertbarra

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Santiago Huertas

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Titulado en Operaciones Hoteleras (EHIB), con un Postgrado en la Universidad de Deusto y un Master en Dirección General (EADA). En el área académica colabora con universidades como la EHIB y la ETB en las Islas Baleares, con escuelas de negocios como EADA y CETT en Barcelona, con el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia y Centros de Turismo (CDT) en Benidorm, Gandía, Alicante y Valencia.  Es miembro honorífico de Hospitality Financial & Technology Professionals. En su faceta profesional se ha desarrollado en cadenas como Barceló, Insotel, Iberostar y Sol Meliá, ocupando puestos en operaciones, dirección y, en los últimos 8 años, puestos corporativos en el área de dirección de Revenue Management y distribución electrónica. Actualmente es Director de desarrollo y Socio-fundador de Beezhotels, compañía de consultoría y formación especializada en el área de distribución y revenue management.

Email: santiago.huertas@beezhotels.com

Twitter: @SantiHuertas

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