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Nuevas oportunidades en tiempo de crisis

Desde hace unos años la venta de productos a través de la red no ha dejado de crecer año tras año. En España ha crecido más de un 50% en los últimos 5 años. Es una tendencia que no deja de crecer y que nos brinda una gran oportunidad.

 

Son muchas las empresas que han nacido estos últimos años de la mano del e-commerce y el marketing online. Basan su estrategia de comunicación en las redes sociales, su escaparate son webs atractivas e intuitivas, sus ventas son directas, sus ofertas exclusivas para socios y asociados. Su éxito lo ligan a la penetración de un mercado global.
Buscan targets de clientes mucho más amplios, llegan a gente que no les hubiera sido posible llegar por los medios tradicionales. Venden todo su inventario sin importarles la temporada. Ofertan para incentivar las ventas, no para reducir el stock. Es una estrategia común en todos los sectores de la economía. Poco a poco se van comiendo el mercado de las grandes empresas, están hechas para triunfar. Venimos de lejos, todos sabemos cómo funcionan nuestros negocios. Nos suena a chino lo que dicen los comerciales, nos aseguran ventas y éxito, pero nos piden que gastemos. A pesar de que nos gusta la letra no podemos gastar, es un coste más en una época de recortes.
Para salir de esta crisis debemos cambiar, es la oportunidad de convertir nuestro establecimiento hotelero en un gran negocio del sector.  Buscamos invertir la tendencia de los último años, ampliar las temporadas, fidelizar a los clientes, conseguir mejor precio medio y hacer que nuestra marca se asocie al standart de calidad, pero todo esto requiere nuestro esfuerzo.
Este fenómeno nos brinda una gran oportunidad a los hoteleros. No se trata de gastar se trata de invertir.  Por ello debemos acudir a los profesionales de sector, a empresas con reconocimiento y experiencia en el sector, empresas como HotelJuice que nos ayuden a entender las tendencias,  a ver el mercado de manera global, a llegar a nuestro target, a comunicarnos de manera ágil y a vender todos nuestros productos. Estrategias que nos ayudaran a crecer a dar un empujoncito a nuestra marca. Es el momento de invertir.

*fuente imagen: thenextweb.com

Albert Barra es entrevistado en el diario Expansión

“La venta colectiva tiene impacto a corto plazo, pero no da resultado a la larga” . Ésta es una de las reflexiones que el director general de Hotel Juice ha dejado hoy plasmadas en la entrevista realizada por el diario Expansión.

Albert Barra habla sobre el impacto de la venta colectiva en el sector hotelero, además de la importancia que tiene la externalización de los servicios de Márketing más especializados para los hoteleros y conseguir así un valor significativo a la hora de mantener la competitividad.

En un entorno cada vez más crispado por la crisis económica,  el mercado exige que día a día se haga más y mejor. Albert Barra  apuesta  por la diversificación en los canales de distribución y en la creativad en soluciones tecnológicas, sin dejar de lado, por supuesto, ofrecer servicios de valor.

En definitiva, alguien dijo que el Marketing Online no es otra cosa que una guerra de desgaste. Por lo tanto abandonar la guerra tiene efectos directos sobre la cuenta de resultados de los hoteles. Innovar ya no es clave para mejorar, sino simplemente para mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En muchos casos, la innovación pasa por afrontar o acogerse a soluciones tecnológicas innovadoras, pero innovar es también buscar la fórmula para que la relación con los clientes sea gratificante para ambos y rentable.

 

HotelJuice estará presente en HEDNA gracias a su CEO, Albert Barra

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, será ponente en HEDNA, en unas Jornadas que están teniendo lugar en Madrid y que se prolongarán hasta mañana día 7 de junio.

Será en este periodo de tiempo cuando, Albert Barra, expondrá sus argumentos bajo el prisma de su propia experiencia como experto en el sector. Tendremos la oportunidad de seguirle mañana, 7 de junio, a las 9am.

La ponencia de Barra estará basada en las  estrategias de distribución según la tipología de cliente, cuáles son las nuevas tendencias de la distribución hotelera y prestará especial atención a cuál es la manera efectiva de incorporarlas en el propio diseño de la estrategia. En definitiva, y según palabras del propio Albert Barra, “explorar las estrategias de distribución que funcionan en el mundo actual de la hotelería”.

Si quieres saber más, aquí puedes descargarte el programa de las Jornadas HEDNA.

Claves para un buen marketing: ser, estar y parecer

Hay muchas visiones y estrategias en torno al marketing. Posiblemente todas ellas tengan algo de razón, pero desde mi punto de vista hay tres puntos clave que toda estrategia de marketing ha de tener en cuenta: el ser, el estar y el parecer.

El ser. Hablamos aquí del producto, de nuestra capacidad de construir un producto excelente, único, diferente. El marketing no puede tener éxito si no se sustenta sobre productos potentes y con capacidad de enamorar, hemos de SER valiosos para el cliente, capaces de permanecer en la mente del viajero no sólo por los mensajes que le podamos mandar, sino por la experiencia que ha sido capaz de disfrutar. El producto es la esencia del marketing, la base sobre la que se sustenta toda nuestra estrategia futura y presente.

El estar. Una vez que hemos logrado ser, que hemos sido capaces de construir un producto excelente es fundamental ESTAR en el lugar adecuado. Y esto tanto para conseguir la mejor comunicación como para conseguir la mejor distribución y venta. ¿Dónde están mis clientes? ¿Por qué canales se mueven mis segmentos? ¿Estoy utilizando adecuadamente mi presencia en medios sociales? ¿Son los medios sociales un canal adecuado para mí? Hemos de ser capaces de responder a todas estas preguntas y definir así una presencia y un estar sólido y adecuado para nuestra estrategia, nuestro producto y nuestros segmentos.

El parecer. Pero si importantes son los puntos anteriores no lo es menos este. No basta con ser un magnífico producto y estar en los mejores canales, es fundamental que seamos capaces de PARECER lo que de verdad somos, que nuestra comunicación, nuestros mensajes y nuestra estrategia de presencia nos dote del valor que queremos y podemos transmitir. De nada sirve ser excelente en los puntos anteriores si luego no somos capaces de construir y transmitir adecuadamente nuestro mensaje.

Estos tres puntos son la base sobre la que ha de construirse una buena estrategia de marketing, de modo que responder a ellos y tenerlos en cuenta va a ser fundamental para llegar al éxito: ¿SOY un magnífico producto, atractivo y altamente apetecible? ¿ESTOY en los canales adecuados teniendo en cuenta mi tipo de producto y mis segmentos? ¿PAREZCO lo que soy de modo que estoy comunicando adecuadamente?

KPIs o principales indicadores en e-commerce para hoteles (parte I)

Los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores claves de desempeño en su traducción literal, son métricas que miden el nivel de desempeño e indican el rendimiento de los procesos y permiten cuantificar objetivos. Si hablamos de los KPIs o principales indicadores de desempeño y rendimiento en comercio electrónico para hoteles, estamos hablando de métricas que permiten evaluar el rendimiento de la página web de un hotel (web que debe estar enfocada a la venta y tener implementado un motor de reservas que pueda realizar un seguimiento de las ventas mediante algún programa de analítica web como Google Analytics).

Como fuente para obtener los KPIs o principales indicadores de desempeño de una web podemos utilizar el programa gratuito de analítica web de Google, Google Analytics. Google Analytics nos ofrece una gran cantidad de información, pero hay que saber qué parámetros son los relevantes y qué es lo que debemos analizar para poder conocer cómo está funcionando nuestro negocio.

El objetivo de la página web de un hotel debe ser la venta online de habitaciones, por lo tanto, dos de los indicadores más importantes serán las reservas y los ingresos/facturación obtenidos a través de la web.

El principal KPI para el eCommerce es la tasa de conversión, que mide el porcentaje de usuarios que acaban comprando en nuestra página, en relación al total de usuarios que nos han visitado. Esto es:

• Tasa o ratio de conversión de la web de un hotel que equivale a la división entre reservas totales a la web y visitas totales a la web

Otros indicadores de comercio electrónico para hoteles:

• Precio medio por reserva: la media del precio total por reserva
• Precio medio por noche: precio medio por noche y por reserva

Hay muchos indicadores que nos permiten conocer mejor cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles debemos mejorar de nuestra página web, aunque no están directamente relacionados con el comercio electrónico pero sí con el rendimiento de la web de un hotel como las visitas, de dónde proceden las visitas, los navegadores que han utilizado los usuarios o el medio con el que nos han visitado.

Algunos de estos KPI’s que nos permitirán hacernos una idea más exacta de cómo está funcionando la página web de nuestro hotel y cómo se comportan los usuarios son:

· Fuentes de tráfico: Según si los usuarios han llegado a nuestra web a través de un buscador, de forma directa, referidos desde otra página o clicando en un anuncio. Nos proporcionan información útil para conocer de dónde proceden las visitas

· Porcentaje de rebote: Nos indica la cantidad de usuarios que han entrado y no han seguido navegando en la página. Este indicador nos puede ser útil para poder medir cada cambio que realizamos y si tiene aceptación o no por parte de los usuarios.

· Promedio de tiempo: Nos indica el promedio de tiempo qué los usuarios han estado navegando en la página.

· Páginas más vistas: Nos indica qué páginas han recibido más visitas. Éste KPI nos puede dar información sobre cuáles son las páginas que debemos mantener y cuáles debemos mejorar o cambiar.

· Tiempo de carga: El tiempo de carga de una página es muy importante para la indexación en Google, ya que como menor sea el tiempo de carga, mejor es la experiencia del usuario. La carga rápida y eficiente de la página será un aspecto determinante para el SEO de la web.

Estos indicadores nos permiten poder realizar un análisis muy interesante de nuestra página, para luego poder sacar conclusiones y ver qué mejorías debemos llevar a cabo, y estos indicadores cruzados con los de comercio electrónico nos permiten tener una radiografía completa del rendimiento de la web de nuestro hotel. Conocerse a uno mismo es la mejor forma para poder crecer y mejorar, por lo tanto, saber escoger cuáles son los KPI’s más importantes a analizar es el secreto para poder ver cuáles son tus fortalezas y tus debilidades.

El principal objetivo de todo hotel es vender, pero no nos podemos fijar únicamente en si vendemos poco o mucho, hay que fijarse en el cómo lo hacemos y si podemos hacerlo mejor. Si conseguimos adaptar al máximo nuestra página a cada usuario, los resultados llegarán.

En el siguiente post vamos a explicar cuáles son las KPIs más importantes para analizar nuestras campañas de Search Engine Marketing (SEM), ya sea con el programa de Pay Per Click (PPC) de Google Adwords o el de TripAdvisor.

La innovación en el sector hotelero

El concepto “innovación” se ha convertido en una especie de mantra que todos repiten como salvavidas de esta crisis que sufrimos. Y es cierto que la innovación es una herramienta fundamental para mejorar nuestras posibilidades de mejora y posicionamiento, pero también lo es que el término se utiliza tan alegremente que está perdiendo su contenido y convirtiéndose en un lugar común.

Hay también una tendencia a identificar innovación con tecnología, como si los modelos de negocio, los procesos de gestión o de marketing no pudieran ser objetos de innovación, en muchos casos con un impacto mucho mayor que el que generan las innovaciones técnicas. El Manual de Oslo identifica cuatro tipos de innovación: de producto, de proceso, de marketing y de organización. Como se ve, obviando el hecho de que estemos más o menos de acuerdo hoy con esta clasificación, el elemento tecnológico se diluye un poco entre enfoques más propiamente estratégicos. No quiere ello decir que no sea importante, puesto que en ocasiones es clave para ser palanca de cambio de otros cambios más profundos, pero sí es cierto que quedarse en un enfoque puramente tecnológico no ayuda a transformar positivamente nuestras organizaciones hoteleras.

El sector hotelero en fundamentalmente un sector en el que el factor humano es intensivo, en el que el conocimiento y la información son materias primas que han de circular adecuadamente dentro de la organización. El desarrollo de enfoques de servicio puramente mecanicistas hiere gravemente la calidad de nuestra oferta y mimetiza oferta, perdiendo opciones de diferenciación de oferta y atacando a nuestra ventaja competitiva. En otras palabras, lo que de verdad resulta relevante y difícil de copiar es la calidad de nuestro servicio, la creación de una platilla con alto grado de identificación con la organización, una cualificación importante y un sistema de comunicación interno que integre a todos los elementos de dicha organización.

A partir de ahí la innovación será un elemento natural de nuestra gestión, porque podremos desarrollar estrategias de brainstorming permanente, canales de difusión de ideas, estrategias de mejora continua contando con todos los actores de la empresa… Lo que nos va a permitir mantener una plantilla altamente cualificada y enfocada a nuestro modelo es mejorar nuestro producto, trabajar mejor sobre nuestros costes y dar una respuesta personalizada a cada cliente, acercándonos realmente así a ese otro mantra que se repite una y otra vez: no vendemos productos, vendemos experiencias.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/28674126@N02/4316157064/

Cómo aumentar tu visibilidad online en TripAdvisor, gracias a HotelJuice

Obtenga reservas directas desde la web de críticas de viaje preferida por los consumidores

HotelJuice tiene el placer de anunciar que ha establecido un acuerdo de colaboración con TripAdvisor, la comunidad online de viajeros más popular del sector turístico y una fuente indiscutible de recomendaciones sobre viajes, a fin de aumentar la visibilidad online de nuestros asociados y ayudarles a que logren más reservas directas. Gracias a Perfil Plus de TripAdvisor, los establecimientos hoteleros pueden publicar su URL, dirección de correo electrónico y número de teléfono en su perfil en TripAdvisor, con lo que logran captar más clientes a través de su web y su propio motor de reservas.

Perfil Plus ya ha sido contratado por más de 25.000 establecimientos y brinda la posibilidad de obtener visibilidad adicional gracias a las “Ofertas especiales”. Ahora, los hoteles pueden lanzar ofertas especiales, que aparecerán en el perfil junto a los datos de contacto del establecimiento, además de en la página del destino, y que serán comunicadas a los miembros de TripAdvisor en los correos electrónicos que reciben.

Con Perfil Plus de TripAdvisor, los hoteles pueden aumentar la visibilidad online de sus establecimientos, reducir los costes de distribución y aumentar las reservas directas. Pero lo mejor es que ahora los hoteles asociados a HotelJuice pueden sacar partido a esta fantástica herramienta contratándola con un 25% de descuento sobre las tarifas que normalmente cobra TripAdvisor.

Las Ofertas especiales ayudan a lograr reservas directas:

Simplemente use el código promocional HJ2011 al contratar Perfil Plus online o póngase en contacto con TripAdivisor llamando a cualquiera de los teléfonos queaparecen en la parte posterior de esta hoja informativa.

• Gane visibilidad en la página de TripAdvisor de su localidad. Su oferta aparecerá en un recuadro especial en dicha página, además de verse también en el perfil de su establecimiento.
• Añada una Oferta especial única en cuestión de minutos y comience a llevar huéspedes potenciales a la página web de su
• establecimiento.
• Ofrezca dos formas de canjear las Ofertas especiales: online durante el proceso de reserva o en persona llevando el cupón impreso al establecimiento.
• Modifique sus Ofertas con la frecuencia que desee a fin de lograr hacer frente a los vaivenes del mercado.

Análisis de modelo de negocio hotelero

La realidad es tozuda, se suele decir, y su tozudez demuestra que cada vez es más importante disponer de la mejor información posible sobre nuestros mercados, segmentos e incluso empresas. Dice Lisa Gansky en su libro La Malla que la materia prima de las empresas, cualquiera que sea su sector, es la información, y si eso es evidente en muchos casos en el sector hotelero es vital. Y no estamos hablando sólo de la información sobre nuestros clientes, que también, sino de la información sobre nuestra propia organización, sobre nuestro modelo estructural y de negocio, sobre nuestra capacidad de dar respuesta a nuevas realidades o de generar fuentes de ingresos alternativos.

Una de las herramientas más interesantes que han aparecido para conseguir este tipo de análisis es el lienzo de modelo de negocios de Alexander Osterwalder.

El lienzo es una herramienta totalmente visual, muy influenciada por el pensamiento de diseño y que ofrece una visión completa de nuestra organización así como de las relaciones que se generan entre los distintos departamentos. El lienzo nos permite descubrir dónde está nuestra fortaleza estructural y de modelo de negocio y dónde podemos encontrar debilidades que perjudiquen nuestra posición en el mercado.

La herramienta pivota sobre la oferta de valor que ofrecemos al mercado. A partir de ahí se divide en tres zonas. A la derecha se muestra cómo trasladamos esa oferta de valor al mercado, a qué segmentos nos dirigimos, qué tipo de relación tenemos con ellos y qué canales de distribución, comercialización y comunicación utilizamos.

A la izquierda definimos nuestras acciones internas para crear esa oferta de valor mostrando cuáles son nuestros recursos y actividades clave para crearla y qué partners son fundamentales para ello, aquellos sin los que esa oferta de valor sería imposible.

Para finalizar sustentamos todo el lienzo sobre dos casillas fundamentales: las fuentes de ingresos y la estructura de costes.

Una vez determinado nuestro modelo de negocio, es decir, una vez rellenadas las casillas es interesante observar cómo se relacionan entre ellas y qué nivel de influencia tienen para determinar los puntos fuertes y débiles de nuestra organización.

Una buena utilización del lienzo de modelo de negocios nos va a ofrecer una valiosísima información y nos va a ayudar a mejorar nuestra capacidad de gestión, nuestra oferta de valor y la posibilidad de crear fuentes alternativas y/o complementarias de ingresos para nuestro negocio. Y no olvidemos la posibilidad de analizar a nuestra competencia estudiando hasta qué punto nuestra oferta es diferencial y puede ser vista por nuestros mercados como distinta.

Albert Barra, fundador de Hoteljuice, ponente del I Iniciador Girona

Albert Barra será el ponente del I Iniciador Girona que se llevará a cabo el próximo 22 de septiembre a las 17:45h en el Congreso de Turismo y Comunicación en Internet.

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, explicará las tendencias del marketing hotelero bajo su propia experiencia profesional, experiencia que le ha aportado durante todos estos años su saber hacer en el sector y que le ha permitido el desarrollo de áreas específicas en el sector hotelero. Entre estas áreas de desarrollo cabe destacar la redefinición y el diseño de las políticas de marketing en el entorno del e-Business (Central de Reservas, Sistemas de Distribución Electrónica, Integración con ADS/IDS, Central de Compras), así como del diseño, implementación y desarrollo de nuevos canales de distribución, productos, servicios y campañas en Internet.

Barra posee uno de los blogs más importantes del sector, y algunas de las iniciativas que ha lanzado son las encuestas desde el blog o la encuesta sobre marketing hotelero, así como el mapa de blogs de turismo en español o el excitante grupo Turismo 2.0,  gratamente positivas, y aceptadas por el grueso del sector.

La ponencia será de aproximadamente 20 minutos, tras la que luego dará lugar un debate abierto entre todos los asistentes y entre los que sigan el evento vía twitter, podrán hacer sus preguntas y propuestas a @iniciador_GIR bajo el hastag #ingir.

• Ponente: Albert Barra
• Título: Experiencias y consejos sobre marketing hotelero
• Fecha: Jueves 22 de Septiembre 2011.
• Hora: 17:45 -19:45h + Networking
• Lugar: El evento se realizará dentro del programa de actos del congreso Comitur, en el Hotel Carlemany.  Plaça de Miquel Santaló i Parvorell,  17002 Girona. Telf. 972 211 212.

Sobre Albert Barra:
Albert Barra es el fundador y principal accionista de HotelJuice empresa de Coaching y Outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero y destinos turísticos respectivamente. Es especialista en ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turísticas y destinos turísticos.

El SEO Copywriting… mejor en manos expertas

Me sorprende (hablo de sorpresa por no hablar de dolor y ponerme dramática) que en el proceso de creación de una nueva web, siempre los contenidos quedan relegados a un segundo plano. Una buena usabilidad y unas fotos bonitas siempre venderán mucho más que las explicaciones que aportes hablando de tu producto o marca. O eso parece, ¿no?

Una buena usabilidad web, unas fotos bonitas que transmitan o, en el caso de una web hotelera, un buen motor de reservas, son igual de importantes que una óptima generación de contenidos. ¿Por qué? Porque a través de ellos podrás llegar a tu usuario, transmitir todo aquella información que necesita saber, siempre de primera mano, y antes de eso, ayudar a posicionar tu web para que esos usuarios lleguen hasta ella. Pero, ¿pueden unos buenos contenidos generar tráfico relevante a mi web? Claro. ¿Cómo? optimizando esos contenidos para lograr un perfecto posicionamiento en los buscadores, o lo que es lo mismo: SEO Copywriting.

Pero, ¿qué es el SEO copywriting?
La redacción pura y dura a la hora de escribir sobre un producto, una empresa… pero sabiendo seleccionar las palabras y construir las frases que mejor nos ubiquen en los buscadores y que más transmitan a nuestros usuarios. Vender persuadiendo, convencer escribiendo.

Al contrario del furor que causan otras técnicas de posicionamiento y valoración como linkbuiling  o el PageRank, un buen contenido web sabiamente redactado con enfoque SEO, es crucial para satisfacer las necesidades de nuestros dos potenciales clientes: el usuario y el buscador.

Si nos preguntamos por qué aún hoy sigue habiendo webs que no apuestan fírmemente por unos contenidos de calidad (SEO copywriting) me vienen a la mente cuestiones que generan incertidumbre pero que a la hora de la verdad y con el profesional adecuado, resultan tremendamente sencillas de realizar.

La primera es la carga de trabajo “extra” que supone para una empresa. Redactar los contenidos de una web puede resultar tedioso y repetitivo, pudiendo caer en la trampa del ‘copia-pega’ para salir airosos del asunto. Al fin y al cabo, todo el mundo sabe escribir… ¿o no?

Ahora bien, aquellos que apuestan por un contenido de calidad pueden pensar que la información relevante que le cuentan a sus usuarios puede no ser útil a buscadores, con lo que ya tenemos el lío. ¿Qué hacer, entonces? En HotelJuice apostamos por:

1. Calidad versus cantidad
2. Presentarle al usuario la información útil y sencilla que está buscando.
3. Utilizar las Palabras Clave, pero no abusar (aproximadamente 4 Palabras Clave cada 250 palabras)
4. Preservar el equilibrio entre la información al usuario y al buscador. Así, aunque un buscador cambie sus algoritmos, siempre conservaremos el posicionamiento.

¿Y tú?¿Ya has apostado por un SEO Copywrinting de calidad?

Imagen: twentysix

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