El encuentro, organizado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte a través de Andalucía Lab, aborda la reputación de marca en internet

Los próximos 11 y 12 de Mayo tendré el honor de participar como ponente en el Marktur Forum, que se celebrará en  el Palacio San Martín de Buenos Aires

El foro organizado por Iggy Travel Consulting y Destino Argentina cuenta con el apoyo del Ministerio de Turismo argentino, su objetivo del foro es lograr la máxima claridad posible sobre los diversos retos y oportunidades que presenta la hipercompetencia por la demanda turística global.

Mi presentación, como no podía ser de otra manera, tratará sobre el nuevo marketing, en un entorno competitivo.

Será un placer volver a un país que me enamoró al primer impacto, y saludar a viejos amigos.

El próximo viernes 6 de Mayo, en calidad de Profesor Asociado del Instituto de Empresa y Director General de HotelJucie, participaré como ponente en estas jornadas organizadas por el IE Tourism Club, el Área de Turismo de IE Business School en colaboración con  Magma Turismo

La jornada tendrá lugar en en el Aula Magna del IE Business School situadas en María de Molina 11 y tiene como finalidad:

• Impulsar el debate y la reflexión sobre la situación del uso de las social media en el sector turístico.
• Analizar la  gestión de este área que están realizando de las compañías y la repercusión en sus resultados.
• Proporcionar un foro de intercambio de ideas, propuestas de actuación y mejores prácticas.
• Analizar las estrategias a corto y medio plazo ante la dinámica nacional e internacional.

De todos es conocido como las relaciones con clientes influyen de manera favorable o no en la comercialización turística. Lo difícil es como afrontar esta situación con éxito a la vez de ser capaces de medir los resultados.

Mi presentación tendrá como título “Esencia, Presencia y Competitividad en empresas turísticas” y confrontará la importancia de la presencia junto a la calidad en la forma de presentarse, los mensajes transmitidos y la percepción del cliente hacia los mismos y mucho más.

Será un verdadero placer compartir panel con amigos y especialistas como Maribel Rincón, Presidente del IE Tourism Club y Chief Marketing Officer de Sistemas de Gestión, Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School, Bruno Hallé, Socio Director de Magma Turismo, Johana Cavalcanti y Juan Sobejano, autores del libro “Social Media IOR – Las relaciones como moneda de rentabilidad”, Josiah Mackenzie, fundador de HotelMarketingStrategies.com y analista de la industria hotelera en ReviewPro, Ronald Friedlander, CEO & Chairman de ReviewPro y David Vicent, CEO de  Tourism Synergy Systems

El evento es gratuito, y sé que a nivel de inscripciones ha sido un auténtico éxito y que ha motivado que el evento se haya trasladado al Aula Magna del Instituto de Empresa, aunque se acepta lista de espera. Si alguien desea registrarse, puede hacerlo a través de este enlace.

Un año mas, nos guste o no, Fitur está a la vuelta de la esquina. Si bien es cierto que en un mundo interconectado las relaciones humanas han adquirido otra dimensión, en HotelJuice vemos este tipo de eventos como algo único donde iniciar nuevas relaciones de trabajo, o consolidar las ya existentes. De hecho esta es la esencia de Fitur a pesar de que en los últimos años por las razones que sean, esta esencia se haya deteriorado un poco.

Por nuestra parte asistiremos a Fitur, y nos gustaría establecer nuevos contactos. Nuestra agenda por ello suele ser bastante apretada a lo largo de estos días y, a efectos de organizar mejor las agendas de los asistentes, nos gustaría que quienes estuvieran interesados en mantener una reunión con nosotros, nos indicaran a través del formulario situado en la parte inferior el día y hora en el que les gustaría reunirse con nosotros.

Por mi parte estaré encantado de saludarles, y espero verles pronto.

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En esta época del año, cuando todas las empresas están planificando sus estrategias para el año venidero, no podemos dejar de hablar de FITUR.

El inicio del año pasado fue bastante duro, con una recesión que ahogaba y no permitía ver con claridad donde estábamos parados ni a donde debíamos ir

Estaba claro que FITUR sería una referencia, cuando menos una señal a los mercados (una frase que fascina a los economistas), en definitiva, un atisbo de luz al final del túnel.

Me referiré en este caso, y por así llamarlo, al aspecto académico de FITUR: un lugar donde se podrían (y deberían) debatir ideas para intentar mejoras en el sector.

Creo que en los últimos tiempos mucho se ha escrito de los “charlatanes” y “vendedores de humo”.  Más aún teniendo en cuenta que hoy en día, cualquiera puede escribir de lo que quiera, incluso yo lo estoy haciendo ahora (otra cosa es quién leerá lo que escribo).

No podría agregar mucho más a lo ya dicho, sólo que en mi caso particular existen circunstancias que me permiten dar una opinión:

• Este año fue mi primera vez en FITUR
• Vengo de un país donde hay mucho charlatán, así que los reconozco rápidamente

Por ello, al no estar contaminado por opiniones que no he recibido (tan sólo comentarios aislados), puedo afirmar que no he visto ni escuchado (casi) nada nuevo.

De casualidad (porque me senté a ordenar mis papeles), tuve la oportunidad de asistir a una ponencia. En algún momento, si cerraba los ojos creía estar en alguna feria de pueblo, donde el ignoto desconocido intentaba embaucar a un grupo de incautos que escuchaban embelesados y asintiendo con la cabeza a todo lo que este individuo pregonaba.

Claro que también escuché a gente que sabía (entre el público): por ende, cuando preguntaban sabían de lo que hablaban. Pero creo que la sensación mayoritaria era de desazón. Había mucho ruido, pero faltaba contenido.

Quizás quienes organizan estas presentaciones se olvidan de lo más importante que tiene que tener una empresa que da servicios: escuchar la voz del cliente. Las caras largas, los abandonos en medio de las disertaciones, ver los mismos rostros de siempre asintiendo con sonrisa tonta, debería preocupar a más de uno.

También es importante recordar que quien sabe mucho, no necesariamente puede saber transmitir ese conocimiento. Para enseñar hay que ser docente: tener un blog o escribir (reitero, tal como lo hago yo en este caso), no tiene que ser necesariamente sinónimo de saber enseñar.

Dentro de mi limitado conocimiento, trato de ser selectivo sobre a quién debo escuchar: es como el tema de los reviews que reciben los hoteles: puestos a elegir, iremos al que no tenga opiniones negativas, para que arriesgarse?

En fin, creo que no digo nada nuevo, FITUR será lo mismo el próximo año….

O quizás no.

Quién sabe si la crisis ha dejado, entre tanto malo, algo bueno.

Es sabido que de las peores experiencias es de donde más se aprende.

No sólo es importante sugerir a los demás hacer benchmarking, también es excelente aplicarlo en nuestras actividades cotidianas, en nuestra propia persona.

Escuchar, reaprender, ser críticos con los demás pero sobre todo con nosotros mismos.

Corroborar que, sin tanto ruido, existen otros que silenciosamente cosechan éxitos y crecen en una época en la que nadie o casi nadie lo hace, debería servir como un baño de humildad y de realidad que nos hará ser mejores profesionales,  y por ende, mejores personas.

Sería una excelente oportunidad, para, después de tanto “enseñar”, tener la posibilidad de “aprender”.

Quería compartir un nuevo vídeo de la entrevista que me hicieron con motivo del Primer Congreso Internacional de Turismo, organizado por la UTPL en Loja, Ecuador hace unos días.

Quería aprovechar para agradecer las atenciones y la hospitalidad recibida por parte de la organización, así como a todos y cada uno de los miembros del staff. Asímismo, un cariño muy especial al resto de ponentes del congreso, con los cuales se ha creado un vínculo muy especial.

Me gustaría compartir el vídeo de mi ponencia de hace unos meses en el Tourism Think Tank organizado por la AHP en Lisboa.

En la misma hablaba sobre cómo ha evolucionado el Marketing Hotelero y la Distribución, así como el impacto que los nuevos medios sociales están ejerciendo sobre la comunicación hotelera y la decisión de compra por parte del cliente.

Espero resulte interesante.

Un año mas las fechas de FITUR se aproximan a nuestra agenda diaria.

FITUR es un lugar de encuentro para los profesionales del sector y cita obligatoria para afianzar las relaciones profesionales y personales.

Como es habitual, nuestro equipo se trasladará a Fitur por estas fechas y nos gustaría tener la oportunidad de poder presentar nuestros servicios así como discutir posibles puntos de colaboración.

Para poder planificar de forma adecuada nuestro calendario de trabajo en FITUR, así como asignar un gerente de cuentas para dicha presentación, le agradeceremos se sirva completar el formulario que encontrará más abajo. En breve nos pondremos en contacto con usted.

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HotelJuice a través de Albert Barra estará participando en el Primer Congreso de Distribución Online y Yield Management.

Dicho evento se realizará en el Palais de Glace de Buenos Aires Septiembre 8 y 9 de 2008, en el entorno de la feria HOREST, la primera Muestra de la Cultura Hotelera Boutique, Alta Gama y Restaurantes Clásicos y Gourmet para la promoción y divulgación del Turismo VIP.

Será un placer conocer personalmente a algunas personas con las que hasta ahora hemos mantenido una relación digital, así como explorar nuevas vías de negocio en Hotelería o en Marketing de Destinos, y muy probablemente, organicemos algunas jornadas de Coaching en Buenos Aires y Uruguay durante dichos días. En tal caso lo indicaremos en su momento.

No descartamos Jornadas de Coaching en privado para grupos hoteleros o asociaciones, por lo que valoraremos sus propuestas si son remitidas por correo electrónico.