La web de tu hotel, ¿”estatua de sal” o “figura de barro”?

Escrito por Pablo Ciutad el 10 jun, 2010
En las secciones: Diseño Web, Marketing Hotelero

Ya hace casi 1 año que desde HOTELjuice comentamos que “pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto”. Hablando alto y claro, que estar por estar en internet es tontería.
La web de un hotel, establecimiento hotelero o cadena hotelera puede adoptar dos modelos, lo que yo llamo el modelo “estatua de sal” o el modelo “figura de barro”.

La web de un hotel puede seguir un modelo "estatua de sal"

El modelo “estatua de sal” es el que considero modelo de presencia online estática, con actitud inmovilista. Son hoteles que tienen página web, por tanto están en internet, y con eso ya es suficiente. Es suficiente porque nadie le ha explicado al hotel (a la propiedad del hotel, al director del hotel, a la gerencia del hotel y a los trabajadores del hotel) que tener una página web no es sinónimo de conseguir tráfico. Sólo porque un hotel tenga página web no implica que vaya a recibir visitas. Las visitas no caen del cielo (a no ser que tu marca sea mundialmente famosa y conocida o te gastes miles o millones de euros en publicidad). Las visitas a la web de tu establecimiento hotelero hay que conseguirlas trabajando. Trabajando, desarrollando la web y su gestor de contenidos de forma eficiente y óptima para los buscadores y los usuarios primero, y después, siendo dinámico y proactivo, moldeando y modificando la web y sus contenidos para adecuarlos al momento y a las tendencias tecnológicas. Pero si intentamos moldear una estatua de sal, ¿qué sucede? Probablemente se rompa. ¿Y si no la moldeamos y la dejamos intacta, igual que le primer día que se hizo, sin invertir en ella? Se erosiona con el paso del tiempo, el viento y el clima y se desfigura o desaparece.

Por el contrario, en mi opinión, un modelo de web de hotel del tipo “figura de barro” es tener una web dinámica y moldeable, quizás no tan glamurosa como una “estatua de sal” pero más sencilla y menos costosa. Una “figura de barro” no se rompe si intentas modificarla y el paso del tiempo puede agrietarla o romperla, pero siempre menos que a una “estatua de sal”.
La creación y mantenimiento de una página web para un hotel es un proceso en el cual no sólo existe el diseño y la arquitectura/estructura/distribución de contenidos, también hay que tener en cuenta su optimización para los buscadores y su usabilidad. Y estos factores clave en la creación y mantenimiento de la página web de un hotel son más sencillos de implementar, rentabilizar y hacer eficientes si la web del hotel está proyectada como una “figura de barro”, dinámica, moldeable y modificable, de forma ágil y rápida.
Además, si la página web de un hotel o establecimiento hotelero dispone de un buen gestor de contenidos, podrá hacer que el torno no pare de girar, y se podrá moldear esa “figura de barro”, se podrá modificar la web del hotel de forma sencilla. Modificar sus contenidos e incluso estructura, adaptándola a la demanda y necesidades de los clientes y a las exigencias de las nuevas tecnologías (por ejemplo, la web de un hotel sin motor de reservas, actualmente, es como tener un coche pero no tener gasolina para que funcione). La adaptación al entorno es un factor clave del éxito de una página web y el más rápido en adaptarse parte con ventaja. Y si cambias la web de tu hotel, la modificas, la adaptas al cliente, modificas sus contenidos y además de forma óptima para el posicionamiento en buscadores, entonces, sí llegarán visitas, tráfico fruto de ese trabajo de creación y mantenimiento web óptimo y eficiente para la demanda y los clientes.

Y no sólo existen estos dos modelos para la web de un hotel, sino que es extrapolable a la presencia online del hotel, su presencia en redes sociales como facebook, twitter o flickr y su presencia a modo de reputación online en páginas como Tripadvisor.
¿La web de tu hotel es una “figura de barro” o una “estatua de sal”? Si quieres que sea una “figura de barro”, seguro que aún estás a tiempo, y HOTELjuice te puede ayudar con sus servicios de asesoramiento y consultoría en marketing para hoteles.

Diseño Web de Hoteles al estilo Homer Simpson

Escrito por Javier Arrese el 13 ago, 2009
En las secciones: Diseño Web

Hay un capítulo de Los Simpsons en el cual Homer está sentado en el sofá frente a la tele (cuando no), pero esta vez tiene una especie de pesas atadas a los brazos, para intentar hacer un poco de ejercicio.

Como está quieto y ni se mueve, su hijo Bart le pregunta qué está haciendo. Homer le dice “ejercicio”, a lo que Bart le lanza la frase que da motivo a este artículo:

Si tú no te mueves, las pesas solas no harán el trabajo por ti

Todos los días vemos nuevas Webs en Internet, a cada cual con sus diseños, colores, fotos y demás atractivos. Algunas fáciles de navegar, otras no tanto. Pero claro, el ser humano tiende a utilizar la ley del mínimo esfuerzo, y por ello pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto. Por otro lado, no se trata solo de estar en el lugar preciso, ni siquiera tener la certeza de que nos ven y nos siguen: es necesario saber que todos los días debemos esforzarnos para que continúen siguiéndonos y viéndonos, porque si así no lo hacemos, algún otro ocupará nuestro lugar.

¿Pero cómo lo hacemos? No se trata de gastar mucho dinero, sino de gastar lo necesario estratégicamente.

No es fundamental tener la Web más cara, pero sí que sea dinámica, atractiva y actualizada, ni nos sirve que sea impresionante, si no me muestra lo que vine a buscar.

No necesita tener demasiada información, pero sí la necesaria para que quien entró quede satisfecho con lo que encontró.

No debemos “enamorarnos” de nuestro producto, quien se debe enamorar y tener un idilio continuo es nuestro cliente final.

Escuchando a los clientes internos (empleados) y externos, podremos tener información precisa y novedosa, que nos ayudará a ser más eficaces a la hora de la toma de decisiones en el armado de la Web.

Ponga a sus empleados a “jugar” con la Web, pregúnteles qué opinan, sin miedo a las respuestas, aunque sean desalentadoras. Un error corregido a tiempo, reduce dolores de cabeza y gastos innecesarios en posteriores remiendos.

Hable con los clientes de su establecimiento, pregúnteles su opinión acerca de la Web. Qué los motiva a entrar, que les produce rechazo, que les gusta, que les desagrada.

Y cuando tenga el “briefing” en su cabeza, sea audaz y vaya adelante con el proyecto.

Sus clientes, empleados y proveedores, se lo agradecerán.

Renovarse o Morir

Escrito por Albert Barra el 25 feb, 2009
En las secciones: Diseño Web

No suelo transcribir artículos publicados en mi Blog personal, pero en este caso quisiera hacer una excepción por la importancia que el tema tiene para el sector hotelero.

Momentos de recesión implican momentos de reflexión, y tal vez es éste un buen momento de revonarse.

Haciendo un repaso por algunos sitios Web de hoteles me encuentro con algunas situaciones que ocurren por desgracia con demasiada frecuencia.

Es frecuente encontrar sitios web tan elaborados que inician con un interminable mensaje de Bienvenida, “Cargando”. Un Cargando que bien uno puede pensar que vale la pena esperar. ¿Esperar? ¿Esperar el qué?

Si, una animación en Flash que no dice nada, con mucho movimiento, pero que como digo no dice nada del hotel que quiero ver…

O en algunos casos encontrar el tópico y típico mensaje de Bienvenida que me hace pensar que tal vez me encuentro en la Sede de las Naciones Unidas:

Y es que el tópico de las banderas creo que se encuentra algo pasado de moda, pero claro, por lo menos no me encuentro en un sitio Web en Construcción.

A veces, el proceso de reformas puede durar mas tiempo del esperado y algunos hoteles optan por decorar su página a un formato un tanto mas visual:

Claro que una vez la Web está terminada, hay que ser agradecidos, y exponer claramente quiénes han puesto el dinero para que dicho proyecto sea una realidad. Cosa que aprovecha hábilmente la empresa que tan excelente página Web ha realizado para situar su publicidad de forma subliminal y gratuita.

A nivel de sistemas de reservas, uno se encuentra de todo, desde formularios, hasta sofisticados sistemas online. Algunos incluso nos intentan convencer de las ventajas de hacer reservas.

Aunque claro, siempre son mejores que los sistemas de reservas que, simplemente… no funcionan.

Y los paquetes, madre mía los paquetes. Desde secciones de Ofertas y Paquetes, con sólo una de ellas, y encima con errores gramaticales, total, para un paquete romántico que mas da, si al fin y al cabo lo que buscan es…

Por otro lado, quienes intentan ser tan claros y transparentes al mostrar sus precios, que lo que consiguen es hacer algo completamente ininteligible. ¿No sería mejor dejar que el cliente consulte los precios online?

Son sólo algunos ejemplos recopilados de una forma rápida en algunos sitios Web de hoteles en España. Ruego a los propietarios de las mismas entiendan el carácter constructivo de este artículo, y no se sientan ofendidos por ello.

Siempre se me puede enviar un Email, si necesitan contactar conmigo:

El Diseño y La Usabilidad de los sitios Web de Hoteles

Escrito por Albert Barra el 6 abr, 2008
En las secciones: Diseño Web, Marketing Hotelero

Los aspectos visuales y estéticos influyen en la confianza y la credibilidad de un sitio web. Para un Hotel, el diseño de su sitio web es una pieza clave de su identidad institucional. Read more

La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel

Escrito por Albert Barra el 24 mar, 2008
En las secciones: Diseño Web, Distribución Hotelera, JuiceBooker - Reservas Online, Marketing Hotelero

Los sitios Web de los hoteles deben posicionarse y competir el mercado actual ofreciendo al cliente una experiencia única en su proceso de reserva.

El problema estriba en conocer lo que el cliente considera una buena experiencia y en definitiva los elementos que generan su satisfacción.

La tendencia es pensar que el diseño es lo fundamental y lo que marca la diferencia pero a veces olvidamos en pro del diseño y la usabilidad, elementos tales como:

• Apostar por la simplicidad parece ser una excelente opción en la actualidad.
• Mantener un Sistema de Reservas simple, y dejar las animaciones para otras zonas de la página.
• Priorizar todo lo que conduzca a la reserva de la habitación, mantener el sistema de reservas visible a lo largo de toda la página o un enlace hacia él.
• No desviar la atención del cliente durante el proceso de reserva con información sobre el destino el tiempo u otros contenidos.
• Dar la información relevante que complementa los datos de la reserva. Horarios de Check-in, Check-out, Desayunos, etc.

A partir de aquí es cuando vale la pena invertir en Posicionamiento y Marketing Online. Hacerlo antes puede ser un derroche de dinero.

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