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El SEO Copywriting… mejor en manos expertas

Me sorprende (hablo de sorpresa por no hablar de dolor y ponerme dramática) que en el proceso de creación de una nueva web, siempre los contenidos quedan relegados a un segundo plano. Una buena usabilidad y unas fotos bonitas siempre venderán mucho más que las explicaciones que aportes hablando de tu producto o marca. O eso parece, ¿no?

Una buena usabilidad web, unas fotos bonitas que transmitan o, en el caso de una web hotelera, un buen motor de reservas, son igual de importantes que una óptima generación de contenidos. ¿Por qué? Porque a través de ellos podrás llegar a tu usuario, transmitir todo aquella información que necesita saber, siempre de primera mano, y antes de eso, ayudar a posicionar tu web para que esos usuarios lleguen hasta ella. Pero, ¿pueden unos buenos contenidos generar tráfico relevante a mi web? Claro. ¿Cómo? optimizando esos contenidos para lograr un perfecto posicionamiento en los buscadores, o lo que es lo mismo: SEO Copywriting.

Pero, ¿qué es el SEO copywriting?
La redacción pura y dura a la hora de escribir sobre un producto, una empresa… pero sabiendo seleccionar las palabras y construir las frases que mejor nos ubiquen en los buscadores y que más transmitan a nuestros usuarios. Vender persuadiendo, convencer escribiendo.

Al contrario del furor que causan otras técnicas de posicionamiento y valoración como linkbuiling  o el PageRank, un buen contenido web sabiamente redactado con enfoque SEO, es crucial para satisfacer las necesidades de nuestros dos potenciales clientes: el usuario y el buscador.

Si nos preguntamos por qué aún hoy sigue habiendo webs que no apuestan fírmemente por unos contenidos de calidad (SEO copywriting) me vienen a la mente cuestiones que generan incertidumbre pero que a la hora de la verdad y con el profesional adecuado, resultan tremendamente sencillas de realizar.

La primera es la carga de trabajo “extra” que supone para una empresa. Redactar los contenidos de una web puede resultar tedioso y repetitivo, pudiendo caer en la trampa del ‘copia-pega’ para salir airosos del asunto. Al fin y al cabo, todo el mundo sabe escribir… ¿o no?

Ahora bien, aquellos que apuestan por un contenido de calidad pueden pensar que la información relevante que le cuentan a sus usuarios puede no ser útil a buscadores, con lo que ya tenemos el lío. ¿Qué hacer, entonces? En HotelJuice apostamos por:

1. Calidad versus cantidad
2. Presentarle al usuario la información útil y sencilla que está buscando.
3. Utilizar las Palabras Clave, pero no abusar (aproximadamente 4 Palabras Clave cada 250 palabras)
4. Preservar el equilibrio entre la información al usuario y al buscador. Así, aunque un buscador cambie sus algoritmos, siempre conservaremos el posicionamiento.

¿Y tú?¿Ya has apostado por un SEO Copywrinting de calidad?

Imagen: twentysix

Lecciones aprendidas de SEO y usabilidad en un hotel de Madrid

Debo confesar que no hay cosa que me cause mas satisfacción que cuando los resultados exceden las expectativas. Mas aún cuando el propio cliente confiesa poco antes haber perdido la fe en el potencial de su propio sitio web, dando por perdida su lucha por el posicionamiento, justo antes de entregarse a la intermediación y en definitiva perder el control de su distribución.

Hace escasamente tres meses, propusimos a un cliente de nuestra área de Revenue Management, un hotel de 3 estrellas en Madrid, que nos diera la oportunidad de gestionar su posicionamiento en buscadores e intentar mejorar sus ratios de conversión mediante la inclusión de nuestro motor de reservas, ambos gestionados hasta entonces por una conocida empresa de nuestro sector.

Hasta entonces los resultados obtenidos vimos que eran muy mejorables, y debo confesar que entendía la tesitura en la que el propio hotel se encontraba. Por aquel entonces el hotel estaba realizando unas 30-45 reservas mensuales en su sitio web, y los ratios de conversión oscilaban entre el 0,8 y el 1%.

La simple inserción de JuiceBooker como sistema de reservas, sin observar todavía las mejoras en lo que respecta a posicionamiento en buscadores, permitió optimizar el ratio de conversión a reservas al 2,12% en el mes siguiente, es decir duplicar el ratio de conversión, de forma que el número de reservas en su sitio web se duplicó en el plazo de un mes, pasando a ser de 85 reservas.

Lo mejor estaba por venir, dado que al indexarse las mejoras realizadas de cada al posicionamiento en buscadores, el incremento de tráfico segmentado, orientado a búsquedas junto con la ya positiva experiencia del usuario de nuestro motor de reservas, ofreció en el pasado mes de Agosto unos resultados que nos sorprendieron a todos, en especial a nuestro cliente.

En definitiva:

• Seguir duplicando el número de visitas en los meses siguientes.
• Incrementar el número de reservas en un 50% adicional, para estabilizarlo en algo mas de 100 reservas mensuales.
• Triplicar y estabilizar el ratio de conversión en reservas en valores superiores al 3% mensual.

Sobra decir que no hizo falta cambiar el sitio web para acometer dichas acciones, por lo que en definitiva nuestro cliente no tuvo que realizar grandes inversiones. Con el posicionamiento y las métricas estabilizadas, estoy convencido de que ahora, este hotel entusiasmado por los resultados que su sitio web puede lograr, decidirá de buen grado apostar por este, su canal de venta.

Alianza estratégica de HotelJuice con EDEI Consultores en el mercado canario

Recientemente la Viceconsejería de Turismo del Gobierno de Canarias ha publicado una nueva convocatoria de subvenciones destinadas a la implantación de nuevas tecnologías en establecimientos turísticos alojativos. En este link podréis encontrar las bases reguladoras de esta convocatoria.

Esto puede suponer para muchos negocios hoteleros canarios una gran oportunidad para la mejora competitiva de sus establecimientos.

En concreto, se subvencionarán hasta un máximo del 60% aquellos proyectos o servicios tecnológicos, consistentes en:

- Creación, Implantación o Mejoras de páginas web de los establecimientos alojativos.

- Servicios de alta y posicionamiento en buscadores.

- Motor y sistemas de reserva “on line” integrados en las páginas web de los establecimientos.

- Conexiones a internet, implantación WI-FI gratuita para clientes,  Cuentas de Correo Electrónico con Dominio Propio.

A raíz de esto, HotelJuice ha firmado una alianza estratégica con la compañía EDEI Consultores para ofrecer soluciones globales que puedan cubrir las necesidades de los empresarios turísticos de las Islas Canarias. De este modo, la nueva alianza ofrecerá conjuntamente servicios que permitan a establecimientos alojativos aprovechar las oportunidades que presenta esta convocatoria en pro de sus negocios…

• Disponer de una página web eficacia contrastada y orientadas a la venta
• Disponer de un motor de reserva, pensado específicamente para ofrecer la mejor experiencia al usuario, con una alta conversión.
• Alcanzar un posicionamiento destacado en los buscadores para los términos, palabras y conceptos relevantes para su negocio.
• Ofrecer a sus clientes accesibilidad a internet y mejorar la experiencia en el alojamiento

HotelJuice es una empresa de Acompañamiento en Marketing y Outsourcing de servicios para el sector hotelero, abarcando servicios de las áreas de Marketing, Distribución, Diseño Web, Sistema de Reservas Online, Posicionamiento Online y Comunicación 2.0.

EDEI Consultores es una firma pionera en las Islas Canarias de las actividades de investigación socioeconómica y de consultoría de dirección, incorporando servicios de apoyo a la innovación, el uso intensivo de tecnologías web y de sistemas de información geográfica.

El resultado de esta alianza es un equipo que compagina la proximidad con el cliente y conocimiento del sector en las islas con una experiencia sólida y contrastable en marketing hotelero.

Estamos en disposición de ofrecer con la máxima garantía, la implantación de los servicios que requieren los establecimientos alojativos ayudando, además, a gestionar la solicitud de la subvención.

 

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

 

Estudio de visitas desde móvil a varias webs de hoteles

Hace unos días, Eric  Schmidt, CEO y Consejero Delegado de Google, en el discurso inaugural de la Internet Advertising Bureau -IAB- comentó que “Internet móvil ha crecido más rápido de lo que esperábamos” y que “el 78% de los propietarios de teléfonos inteligentes los utilizan mientras hacen sus compras. Éste es el futuro y todo el mundo se adaptará”.

Si Google tiene una fe ciega en el uso del móvil como herramienta de navegación, es lógico que desde HOTELjuice sigamos muy de cerca la evolución de estos dispositivos en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras. Y, tras destacar el incipiente pero importante papel de las reservas realizadas desde móviles para la web de una pequeña cadena hotelera española, hemos querido afianzar nuestras reflexiones realizando un estudio del comportamiento de las visitas desde móvil a varias webs de hoteles y cadenas hoteleras.

TABLA 1 – Estudio HOTELjuice sobre el uso del móvil en webs de hoteles

El estudio ha sido realizado sobre 10 webs de hoteles/cadenas hoteleras, seleccionando y analizando los siguientes indicadores del uso del móvil y su repercusión en las ventas y reservas:

• Visitas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de visitas a la web
• Reservas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de reservas a través de la web
• Promedio de tiempo en el sitio de las visitas desde dispositivos móviles comparado al promedio total de tiempo en la web
• Visitas nuevas a la web desde dispositivos móviles comparadas al promedio total de visitas nuevas la web
• Tasa de rebote desde dispositivos móviles comparada a la tasa de rebote total de la web
• Ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles comparado al ratio de conversión total de la web

Antes de entrar en detalle en el estudio del uso de móviles en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras y su repercusión en las ventas, debemos tener en cuenta algunos factores:

• los hoteles y cadenas hoteleras analizados no tienen una web con versión móvil diferenciada y específica (es decir, su web es la misma si navegas desde un ordenador de sobremesa o portátil y desde un móvil)
• el análisis se ha realizado con datos obtenidos a través de Google Analytics
• el periodo analizado ha sido del 1 de enero de 2011 a 23 de marzo de 2011
• el iPad es considerado un dispositivo móvil, por lo que en datos agregados, éste está sumado como móvil
• se estima que un porcentaje alto de visitas desde móvil son de usuarios que sólo buscan el teléfono y/o dirección del hotel, que no tienen pues intención de compra

Analizando los indicadores anteriormente mencionados, exportados en la imagen de la TABLA 1, obtenemos los siguientes datos:

• las visitas desde dispositivos móviles representan en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera
• sólo 2 de las 10 webs de los hoteles o cadenas hoteleras estudiadas tienen un porcentaje de visitas desde móvil SUPERIOR al 4% del total de visitas al site
• las reservas de estas visitas desde móviles sólo representan un 1,60% de las reservas
• el promedio de tiempo en el sitio desde dispositivos móviles es de 2 minutos y 39 segundos, un 29% MENOS que el promedio total de la web del hotel/cadena hotelera
• el promedio de visitas nuevas a la web del hotel o cadena hotelera desde dispositivos móviles es del 77,46%, un 5% SUPERIOR al promedio total de esas webs
• la tasa de rebote (bounce rate) desde dispositivos móviles es del 41,31%, un 35% SUPERIOR al promedio de tasa de rebote de la web
• el ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles es del 0,54%, un 57% MENOS que el ratio de conversión total medio de esas webs  de hoteles/cadenas hoteleras estudiados

Del análisis de estos datos se pueden extraer la clara conclusión de que si la web de nuestro hotel o cadena hotelera no tiene una versión optimizada para móvil, una versión diferenciada y adapatada a la navegación con un dispositivo móvil, se están desaprovechando visitas (el porcentaje de visitas que se van después de ver una sola página -tasa de rebote- es mucho mayor al del total de todas las visitas) y perdiendo reservas (el ratio de conversión en ventas de las visitas desde móvil es la mitad del ratio del total del site y además la proporción de las reservas realizadas con móvil es mucho menor a la proporción de las reservas desde móvil).

Además, la presión que tiene el actual consumidor para la compra y renovación de su móvil (principalemente por las ofertas de las compañías telefónicas y de las empresas fabricantes de aparatos, las redes sociales, la moda, la obsolescencia tecnológica y los nuevos modelos que surgen cada año o cada semestre) incide en un claro auge del uso y compra de móviles con navegador web. Y debemos pensar en que estos móviles con navegador web serán en el futuro una herramienta más para comprar en internet, como lo es ahora un ordenador de sobremesa o un portátil o un notebook. Y por ello, hay que facilitar la navegación y la compra en tu web a través de esos móviles.

Por otro lado, si analizamos el dato de que en valor relativo las visitas desde dispositivos móviles representan “SÓLO” en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera, podemos pensar que hoy por hoy no vale la pena invertir en una versión móvil de la web de mi hotel o cadena hotelera, pero si ese dato lo analizamos en valor absoluto, sólo que la web de tu hotel o cadena hotelera reciba decenas o cientos de miles de visitas al mes, las visitas a la web desde móviles pueden representar miles de visitas, por lo que sí puede ser rentable ya ahora realizar una versión móvil de tu web.

Así pues, hay que tener en cuenta la oportunidad que representa tener una óptima y eficiente versión móvil de la web del hotel o cadena hotelera para aprovechar este tráfico y convertir al máximo esas visitas en ventas.

Como continuación al estudio del uso del móvil en varias webs de hoteles y cadenas hoteleras, adjuntamos las imágenes de tres tablas con detalles del estudio en función del tipo de dispositivo, y el análisis de los datos extraídos:

TABLA 2 – Distribución de las visitas desde dispostivos móviles por tipos

• la hegemonía de Apple; un 82% de las visitas desde dispositivos móviles proceden de aparatos Apple
• el iPhone como “rey” de las visitas desde móvil con un 45% del total
• Android supera a Blackberry en porcentaje de visitas, con un 8% versus un 4%
• Samsung, Nokia, Sony y Windows representan un 1,15% del total

TABLA 3 – Ratio de conversión de dispostivos de tipo móvil

• la mayoría de webs estudiadas no han tenido ninguna reserva desde la mayoría de dispositivos móviles utilizados
• sólo dispositivos móviles Apple (iPhpone, iPad e iPod) y Android han tenido alguna reserva
• pese a que el iPad ofrece una mejor navegación, debido al tamaño de su pantalla, el ratio de conversión más alto es del iPhone con un promedio del 0,55% frente al 0,52% del iPad
• sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor ratio de conversión de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, el ratio de conversión es un 63% inferior desde móvil que la del promedio total
• el iPod, en este estudio, ofrece un increíble ratio de conversión del 1,47% de media, debido a que en una de las webs de hoteles estudiadas hubo una venta sobre muy pocas visitas (un 14,29% de ratio de conversión), por lo que debe tenerse en cuenta en su justa medida

TABLA 4 – Tasa de rebote de dispostivos de tipo móvil

• sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor tasa de rebote de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, la tasa de rebote es un 40% superior desde móvil que la del promedio total
• el dispositivo móvil con menor tasa de rebote es el iPad, lógicamente, ya que es un aparato que dispone de una pantalla muy superior en tamaño a cualquier móvil y ofrece una navegación muy similar a un ordenador
• de los dispositivos móviles con mayor porcentaje de visitas (excluyendo el iPad), los Android son los que tienen una menor tasa de rebote
• el iPhone, que es el dispositivo móvil con mayor porcentaje de uso de todos, tiene una tasa promedio de rebote del 46%, casi un 50% superior a la tasa de rebote promedio del total de visitas
• la tasa de rebote de más alta es de los dispositivos Samsung y la más baja es de los que usan Windows

Finalmente, queremos volver a insistir en la oportunidad ahora, necesidad en un futuro cercano, de contar con una versión optimizadada para móviles de la web del hotel o cadena hotelera. Una oportunidad de bajo coste y que no supone una fuerte inversión.

Puedes contactar con nosotros si deseas que te informemos para complementar tu sitio web con una versión específica para dispositivos móviles.

Reservas en la versión web para móviles de hoteles

Se habla mucho sobre tendencias y apuestas de futuro, en particular he escuchado que a partir de unas determinadas fechas un X% de las visitas y un Y% de las reservas de hotel se harán a través de dispositivos móviles.

El olfato de algunos a veces no es suficiente, por lo que he creído conveniente compartir la estadística de Google Analytics de una pequeña cadena hotelera española, como no, cliente de Hoteljuice, y cuyo acuerdo de confidencialidad no nos permite desvelar.

Se trata de una cadena hotelera de 6 hoteles urbanos, con un sitio web, y una versión de su web optimizada para dispositivos móviles, en las cuales dispone de nuestro motor de reservas JuiceBooker.

El pantallazo muestra la segmentación de tráfico recibido desde dispositivos móviles a su sitio web, en los últimos 30 días:

Si, ciertamente menos del 4% del total, pero debemos observar lo siguiente:

• Un crecimiento sostenido del tráfico que será constante a lo largo de 2011, hasta estabilizarse algún día en algún punto que estimo será del 30%.
• Unos ingresos de más de 10.000 € en 24 reservas realizadas en 30 días a través de dispositivos móviles.
• Que la mayoría de estas reservas, se realizan desde dispositivos Apple, como iPad i iPhone, que denota un cierto grado de segmentación de clientes, para quienes lo quieran aprovechar.
• Que no debemos descartar otros dispositivos como Android, Blackberry o incluso iPod Touch, desde los cuales también se han recibido reservas.
• Que algún día habrán reservas también desde dispositivos LG, Nokia, Samsung y Sony.

En definitiva, creo que no es nada despreciable este número de reservas, especialmente por el bajo coste de la inversión necesaria para desarrollar este tipo de versión web, y para la cual no es preciso realizar un cambio de página web si no se desea.

Deberíamos observar algunos datos adicionales, que nos deben ser útiles a la hora de desarrollar nuestro sitio web para dispositivos móviles:

• Los ratios de conversión en dispositivos móviles son alrededor la mitad de los habituales en la web de esta cadena, de lo que hay que deducir que hay usuarios que se conectan para consultar la dirección o el número de teléfono. Deberíamos mantener esta información bien visible en todo momento para facilitar la experiencia al usuario.
• El número de páginas vistas por visita es también la mitad del habitual, es decir, el usuario viene, encuentra lo que buscaba, o reserva o se va. Deberíamos simplificar nuestros contenidos y estructura a la mínima expresión, es deci simplemente a lo imprescindible para el usuario.

Les animo a contactar con nosotros si desea que le informemos para complementar su sitio web con una versión para dispositivos móviles.

Los idiomas en el sitio Web de un Hotel

Hace una semana un cliente al que entregamos su sitio web hacía unos meses, nos solicitó incluir nuevos idiomas que estimaba debieran estar presentes en su sitio web, como eran Portugués y Ruso.

Ciertamente la creación de dos nuevos idiomas en un sitio web no debería suponer un gran coste y ni mucho menos una gran carga de trabajo. En este caso la activación de dos nuevos idiomas en nuestro Gestor de Contenidos supuso algo menos de 10 minutos de trabajo, tras los cuales el cliente pudo empezar a cargar los contenidos deseados en tales idiomas.

Una vez cargados los contenidos, la activación de los nuevos idiomas en la parte pública del sitio web supuso algo menos de una hora de trabajo.

El gran inconveniente de los idiomas en los sitios web reside en la compatibilidad dentro de un mismo entorno de los caracteres latinos, junto a caracteres arábigos y cirílicos.

Este problema, ya fué resuelto hace tiempo en HotelJuice hace tiempo con el que fué el primer sitio web de hotel en España con árabe y ruso, lo que hace que para nuestra herramienta de gestión de contenidos no suponga un gran problema este tipo de implementaciones.

El resultado, es que ahora este cliente dispone de un sitio web que además de español, inglés y francés, está disponible en ruso, con lo que le permitirá posicionarse también en dicho mercado a través de buscadores, campañas de email marketing, etc.

Un trabajo bien hecho reside en la consistencia, y la escalabilidad de la solución, pero también en el impacto que la misma puede aportar a nuestro negocio hotelero. De esto nos sentimos en HotelJuice tremendamente orgullosos.

Solicite una propuesta

1. Hotel o Cadena Hotelera(obligatorio)
2. Sitio Web(obligatorio)
3. Nombre y Apellidos(obligatorio)
4. Cargo(obligatorio)
5. Ciudad(obligatorio)
6. Correo Electrónico(se requiere un email válido)
7. Teléfono(obligatorio)
8. Skype

Detalles de la propuesta

1. Por favor contactar vía: Indiferente Email Teléfono Skype

Servicios a cotizar:

1. Diseño de página web
2. Servicios de Consultoria y Estrategia
3. Posicionamiento en Buscadores
4. Marketing en Buscadores
5. Campañas en Tripadvisor
6. Marketing en Redes Sociales
7. Gestión de Blog
8. Servicios de Revenue Management
9. Gestión de la Reputación Online
10. Motor de Reservas - Juicebooker

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Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

• El mensaje que queremos transmitir al cliente.
• Nuestra línea de comunicación
• Nuestra imagen visual.
• Nuestra propuesta de valor al mercado.
• etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

El servidor apropiado para la web de su hotel

A la hora de crear una web, un detalle a tener en cuenta es la elección de lo que será nuestro servidor o hosting. Intentaremos evitar explicaciones técnicas y nos centraremos en dos aspectos básicos muy intuitivos para mayor comprensión del artículo. Aún y así, será inevitable que términos técnicos generales hagan acto de presencia en el artículo.

Comenzaremos diciendo que existen dos tipos de servidores: los servidores dedicados y los servidores compartidos.

Deberemos escoger cual de los dos es el más recomendado para nuestro proyecto web.

Una vez escogido el tipo de servidor, deberemos escoger el tipo de soporte. Principalmente escogeremos entre soporte ASP o soporte PHP.

¿Servidor dedicado o compartido?

Servidor dedicado implica que nuestro servicio de alojamiento nos ofrece una máquina de la cual únicamente nosotros usaremos sus recursos. Seremos los que dispongamos de la totalidad de espacio de disco duro, memoria, etc.

En un servidor compartido en cambio, compartiremos recursos con el resto de clientes que también usen ese servidor. Tendremos nuestro espacio de disco duro en el que alojar la página web y compartiremos memoria, velocidad de descarga, etc.

¿Dicho esto, qué servidor deberíamos escoger?

Obviamente, todo tiene un precio, de lo contrario, el servidor ideal sería uno dedicado. No obstante, seguidamente detallamos, cuando escogeremos un servidor u otro.

Escogeremos un servidor dedicado:

• Si nuestra web va a tener un altísimo tráfico y consumo de recursos. Por ejemplo webs con grandes cantidades de archivos pesados, con posibilidades de descargas por parte del usuario elevadas, etc.
• Si queremos mayores medidas de seguridad y protección, las cuales siempre podremos contratarlas y ampliarlas a nuestras necesidades.
• Si queremos estabilidad. Al ser un servidor dedicado no dependeremos de problemas de scripts de otros usuarios que puedan afectar negativamente al funcionamiento de la máquina y por ejemplo, hacer que perdamos el servicio durante unos minutos.

Escogeremos un servidor compartido:

• Si vamos a lanzar nuestro primer proyecto web y no sabemos si éste va a tener éxito y vamos a tener muchas visitas o no. De todas formas, siempre estaremos a tiempo de poder ampliar nuestro alojamiento contratando más espacio de disco duro, más límite de tráfico, etc.
• Si queremos reducir costes. Normalmente en el lanzamiento de nuestra primera web, escogeremos este tipo de servidor puesto que es más económico (un servidor dedicado puede tener un coste mínimo de unas 10 veces más el precio de un servidor compartido).

¿Servidor con soporte ASP o PHP?

La mayoría de servidores, disponen de soporte ASP o PHP, de modo que deberemos elegir con cuál nos quedamos.

A grandes rasgos, un soporte PHP se caracteriza por ser de licencia libre, y por lo tanto nos resultará más económico. Un soporte ASP en cambio, está respaldado por el gigante Microsoft, con lo cual deberemos pagar la licencia del sistema operativo Windows de nuestro servidor. Esto es una de las desventajas del soporte ASP: no dispone de un soporte multiplataforma. Con PHP dispondremos de multiplataforma y además tendremos un sistema operativo LINUX, mucho más barato y con menos posibilidades de ataques piratas debido a su mejor estabilidad.

Una última ventaja de PHP es la gran comunidad que lo respalda y que siempre estará dispuesta a ayudarnos, además de las muchas herramientas gratuitas de las que dispone.

Conclusión

Por fiabilidad, soporte y coste, PHP es mejor elección para crear nuestro proyecto Web. De la misma manera que para lanzar un nuevo producto a la red, nos será más rentable empezar con un alojamiento compartido y si tenemos la suerte de que el servidor se nos queda pequeño, siempre podremos ampliarlo contactando con nuestro servicio de alojamiento.

La web de tu hotel, ¿”estatua de sal” o “figura de barro”?

Ya hace casi 1 año que desde HOTELjuice comentamos que “pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto”. Hablando alto y claro, que estar por estar en internet es tontería.
La web de un hotel, establecimiento hotelero o cadena hotelera puede adoptar dos modelos, lo que yo llamo el modelo “estatua de sal” o el modelo “figura de barro”.

El modelo “estatua de sal” es el que considero modelo de presencia online estática, con actitud inmovilista. Son hoteles que tienen página web, por tanto están en internet, y con eso ya es suficiente. Es suficiente porque nadie le ha explicado al hotel (a la propiedad del hotel, al director del hotel, a la gerencia del hotel y a los trabajadores del hotel) que tener una página web no es sinónimo de conseguir tráfico. Sólo porque un hotel tenga página web no implica que vaya a recibir visitas. Las visitas no caen del cielo (a no ser que tu marca sea mundialmente famosa y conocida o te gastes miles o millones de euros en publicidad). Las visitas a la web de tu establecimiento hotelero hay que conseguirlas trabajando. Trabajando, desarrollando la web y su gestor de contenidos de forma eficiente y óptima para los buscadores y los usuarios primero, y después, siendo dinámico y proactivo, moldeando y modificando la web y sus contenidos para adecuarlos al momento y a las tendencias tecnológicas. Pero si intentamos moldear una estatua de sal, ¿qué sucede? Probablemente se rompa. ¿Y si no la moldeamos y la dejamos intacta, igual que le primer día que se hizo, sin invertir en ella? Se erosiona con el paso del tiempo, el viento y el clima y se desfigura o desaparece.

Por el contrario, en mi opinión, un modelo de web de hotel del tipo “figura de barro” es tener una web dinámica y moldeable, quizás no tan glamurosa como una “estatua de sal” pero más sencilla y menos costosa. Una “figura de barro” no se rompe si intentas modificarla y el paso del tiempo puede agrietarla o romperla, pero siempre menos que a una “estatua de sal”.
La creación y mantenimiento de una página web para un hotel es un proceso en el cual no sólo existe el diseño y la arquitectura/estructura/distribución de contenidos, también hay que tener en cuenta su optimización para los buscadores y su usabilidad. Y estos factores clave en la creación y mantenimiento de la página web de un hotel son más sencillos de implementar, rentabilizar y hacer eficientes si la web del hotel está proyectada como una “figura de barro”, dinámica, moldeable y modificable, de forma ágil y rápida.
Además, si la página web de un hotel o establecimiento hotelero dispone de un buen gestor de contenidos, podrá hacer que el torno no pare de girar, y se podrá moldear esa “figura de barro”, se podrá modificar la web del hotel de forma sencilla. Modificar sus contenidos e incluso estructura, adaptándola a la demanda y necesidades de los clientes y a las exigencias de las nuevas tecnologías (por ejemplo, la web de un hotel sin motor de reservas, actualmente, es como tener un coche pero no tener gasolina para que funcione). La adaptación al entorno es un factor clave del éxito de una página web y el más rápido en adaptarse parte con ventaja. Y si cambias la web de tu hotel, la modificas, la adaptas al cliente, modificas sus contenidos y además de forma óptima para el posicionamiento en buscadores, entonces, sí llegarán visitas, tráfico fruto de ese trabajo de creación y mantenimiento web óptimo y eficiente para la demanda y los clientes.

Y no sólo existen estos dos modelos para la web de un hotel, sino que es extrapolable a la presencia online del hotel, su presencia en redes sociales como facebook, twitter o flickr y su presencia a modo de reputación online en páginas como Tripadvisor.
¿La web de tu hotel es una “figura de barro” o una “estatua de sal”? Si quieres que sea una “figura de barro”, seguro que aún estás a tiempo, y HOTELjuice te puede ayudar con sus servicios de asesoramiento y consultoría en marketing para hoteles.

Diseño Web de Hoteles al estilo Homer Simpson

Hay un capítulo de Los Simpsons en el cual Homer está sentado en el sofá frente a la tele (cuando no), pero esta vez tiene una especie de pesas atadas a los brazos, para intentar hacer un poco de ejercicio.

Como está quieto y ni se mueve, su hijo Bart le pregunta qué está haciendo. Homer le dice “ejercicio”, a lo que Bart le lanza la frase que da motivo a este artículo:

Si tú no te mueves, las pesas solas no harán el trabajo por ti

Todos los días vemos nuevas Webs en Internet, a cada cual con sus diseños, colores, fotos y demás atractivos. Algunas fáciles de navegar, otras no tanto. Pero claro, el ser humano tiende a utilizar la ley del mínimo esfuerzo, y por ello pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto. Por otro lado, no se trata solo de estar en el lugar preciso, ni siquiera tener la certeza de que nos ven y nos siguen: es necesario saber que todos los días debemos esforzarnos para que continúen siguiéndonos y viéndonos, porque si así no lo hacemos, algún otro ocupará nuestro lugar.

¿Pero cómo lo hacemos? No se trata de gastar mucho dinero, sino de gastar lo necesario estratégicamente.

No es fundamental tener la Web más cara, pero sí que sea dinámica, atractiva y actualizada, ni nos sirve que sea impresionante, si no me muestra lo que vine a buscar.

No necesita tener demasiada información, pero sí la necesaria para que quien entró quede satisfecho con lo que encontró.

No debemos “enamorarnos” de nuestro producto, quien se debe enamorar y tener un idilio continuo es nuestro cliente final.

Escuchando a los clientes internos (empleados) y externos, podremos tener información precisa y novedosa, que nos ayudará a ser más eficaces a la hora de la toma de decisiones en el armado de la Web.

Ponga a sus empleados a “jugar” con la Web, pregúnteles qué opinan, sin miedo a las respuestas, aunque sean desalentadoras. Un error corregido a tiempo, reduce dolores de cabeza y gastos innecesarios en posteriores remiendos.

Hable con los clientes de su establecimiento, pregúnteles su opinión acerca de la Web. Qué los motiva a entrar, que les produce rechazo, que les gusta, que les desagrada.

Y cuando tenga el “briefing” en su cabeza, sea audaz y vaya adelante con el proyecto.

Sus clientes, empleados y proveedores, se lo agradecerán.

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