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¿Gestionamos bien nuestros presupuestos de marketing de nuestro hotel?

La importancia de saber dónde, cuándo y cómo invertir.

Muchos de vosotros ya estáis pensando en la reunión más importante del año. ¡Esa es! La de valorar como ha ido el curso y empezar a planificar el próximo año con un objetivo claro: mejorar y aumentar ventas.

Los presupuestos cada vez son más ajustados, la crisis económica aumenta, la inflación de los precios, los recortes, y un largo etcétera de circunstancias que hoy en día tenemos que añadir a nuestros principales puntos del día. Creo que ha llegado el momento de jugar al clásico juego de mesa “el primero de la clase”.

¿Cuántos de vosotros tenéis en mente la partida del marketing online en vuestros presupuestos? ¿Sabemos de la importancia que comporta tener tu establecimiento al día a nivel online?

Entendemos por marketing online el sistema de acciones para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediantes herramientas y servicios de forma estratégica y congruente.

Son varios motivos los que aún muchos hoteleros no tienen plena confianza en invertir para tener un  hotel 2.0. ¿Falta de tiempo?, ¿Falta de recursos? ¿Pocas expectativas? ¿No me inspiran confianza? ¿No creo que haya un ROI (retorno de inversión)? ¿Preferimos pagar unas altas comisiones?, etc. Son algunos de los ejemplos más comunes que pasan por la cabeza de los hoteleros.

Diversos estudios nos indican que las nuevas tendencias pasan por tener una  web  práctica y que genere confianza, una web del hotel que se adapte a los  dispositivos móviles o tablets (un 20% de las visitas a webs hoteleras se harán mediante móviles en 2013), tener una constancia diaria en las principales  redes sociales, trabajar el posicionamiento en los buscadores (SEO), defender tu marca a través de Adwords(SEM), insertar un  motor de reservas en tu página web o gestionar los precios a través de un Revenue Manager.

¿Cuándo invertir? Ahora es el momento perfecto para invertir y hacer que tu hotel esté a la altura de todos aquellos posibles clientes que quieran realizar una reserva a través de tu página web.

¿Cómo invertir? Priorizar las oportunidades de mejora que tiene el hotel. No es necesario hacer una fuerte inversión al inicio. Se puede hacer paso a paso, pero nunca sin pausa. Lo importante es aportar mejoras para ofrecer un mejor servicio a tu público objetivo.

¿Dónde invertir? El miedo a qué no salgan los números hace que uno de los errores más comunes que cometen los hoteleros a lo largo del año es colocar demasiadas habitaciones a disposición de las agencias online (OTA) o cajas regalo. A veces, se desea llenar el hotel a cualquier precio y esto puede que no repercuta tan positivamente como muchos esperan. Tenemos que tener presente que esto comporta unos gastos variables y unas comisiones. Esto, nos puede hacer perder dinero.

Quizá es el momento de ser “el primero de la clase” y acertar con tus decisiones e invertir en el marketing online para que el cliente tenga todo aquello que quiera tener antes de pernoctar en tu hotel.  No te quedes atrás y haz que tu hotel sea 2.0.

¿No sabes cómo hacerlo? Te invitamos a qué contactes con HotelJuice. Estaremos encantados de ayudarte.

Conclusiones de Fitur 2013: ¿hablamos de networking?

Después de pasar un par de días muy intensos en FITUR durante la semana pasada, a base de visitar clientes ( y potenciales, claro), amigos y colaboradores, he tenido ocasión de observar el comportamiento de los profesionales que acuden a este tipo de eventos.

Creo que son muy curiosos los rituales que unos y otros repiten casi automáticamente en estas situaciones. En particular, el momento “intercambio de tarjetas“. Sí, aunque podemos pensar que este formato está obsoleto, la necesidad de coleccionar estos papelitos está muy arraigada en nuestra cultura.

 

Se me plantean dos cuestiones:

• Primero, ¿acumulamos por acumular, o realmente tenemos intención de darle continuidad a esa relación? ¿Seremos capaces de cumplir las expectativas generadas? ¿Ofreceremos una propuesta de valor y consideraremos seriamente todas las posibilidades de colaboración que hemos visto aparecer? ¿O bien dejaremos todas esas tarjetas en un cajón hasta el próximo año? Sinceramente creo que tanto clientes como proveedores realizan serias inversiones para participar en este tipo de eventos, cada uno con sus necesidades y objetivos,  y que hay que ser muy eficiente en la gestión post-evento de esos nuevos contactos, para poder monetizar esas oportunidades comerciales.
• Segundo: ¿somos conscientes de quienes forman parte de nuestro network? Y sobre todo, ¿cuidamos nuestras relaciones? Tener una gran red de contactos en LinkedIn no consiste en acumular miles de contactos, si no realmente gestionar esos contactos y construir relaciones. Eso de “tirar de un contacto” a conveniencia no funciona. Al aceptar o al invitar a alguien a formar parte de nuestra red de contactos, debemos preocuparnos de entender qué puntos en común tenemos con esa persona y en qué manera podemos llegar a aportar algún valor a esa relación. La manera más fácil de hacerlo es sencillamente, dar la bienvenida a tu red o agradecer que haya aceptado tu invitación, y ponerte a su disposición si en algún momento  considera que tu ayuda (por tus características, posición, contactos, conocimiento sectorial, etc.) puede serle útil. Ayuda desinteresadamente a tus contactos siempre que puedas aunque creas que nunca necesitarás que te devuelvan el favor, la vida da muchas vueltas y tener una buena reputación siempre suma.

¿Qué conclusiones sacáis vosotros de este Fitur 2013?

Qué nos gusta y qué no de una web de hotel

 

Las modas cambian, la tecnología avanza y los consumidores nos hacemos cada vez más exigentes y… más simples. El diseño web en hoteles es una pieza clave de identidad y su posicionamiento de un establecimiento hotelero, bien lo sabemos los huéspedes. Los aspectos visuales y estéticos influyen en la confianza y la credibilidad que el sitio web del hotel ofrece al cliente. Su estructura y construcción en su conversión en reservas. Así pues, nos gustaría compartir con vosotros este artículo sobre webs de hoteles: que sí y qué no, que publica la revista CondéNast Traveler en su edición online.

Pasen, vean y opinen.

HotelJuice estrena imagen corporativa

Avanzamos, crecemos, evolucionamos y por supuesto, nos adaptamos.

Fruto de este constante avance nace la nueva identidad corporativa de HotelJuice, un nuevo logotipo con nuevos colores que rompe con la imagen anterior y que responde a una identidad más actual y acorde a los profundos cambios de la empresa y el sector.

La nueva imagen corporativa consigue demostrar la adaptabilidad de HotelJuice frente a los nuevos tiempos, transmitiendo la capacidad de cambio a clientes en el contexto actual.

Por otra parte, es importante destacar la nueva dimensión que aporta al soporte online. De aquí el juego del imagotipo al conseguir jugar entre las dos y las tres dimensiones de la imagen.

Bienvenidos a la nueva era HotelJuice.

Branch y Medium, las dos nuevas creaciones de los cofundadores de Twitter

Branch y Medium son los nombres que reciben las nuevas criaturas 2.0 de Evan Williams y Biz Stone, cofundadores de la empresa del “pajarito”. Y siempre que aparecen esos dos nombres en un titular es algo a tener [muy] en cuenta. Si sientes curiosidad por empezar a utilizarlas, solamente necesitas pedir una invitación utilizando, por supuesto, tu cuenta de Twitter.

Williams y Stone definen Medium como “un cruce entre Tumblr y Pinterest,  está basado en plantillas bien diseñadas, como Tumblr, y puede compartir imágenes, como Pinterest.  Esta nueva herramienta de publicación, es menos estricta a la hora de publicar que Twitter y muy sencilla de usar, permitiendo compartir contenidos que han subido otros internautas o crearlos. Habrá temas abiertos y otros cerrados. La popularidad que genere la aportación del internauta decide el lugar más o menos destacado en el que se coloca. Puedes leer la carta de presentación de Medium redactada por Williams, [te lo recomendamos].

Por su parte Branch, se ha descrito como un intento de combinar la intimidad de una conversación en la cena con el poder de Internet. Solamente tienes que iniciar un “branch” e invitar a otros usuarios de Twitter a unirse a él, (lo mejor es que no necesitas crearte una cuenta Branch aparte). Branch permite incluir en las conversaciones, que siempre giran en torno a un tema concreto, música, viajes, política…  contenidos de otras webs. Con Branch los creadores pretenden impulsar el diálogo en la red, ya que, según ellos, “entre artículos, posts, y tuits, Internet está dominado por monólogos”. Esta es su cuenta de Twitter y desde ahí puedes estar informado de todo.

Apunta estos nombres en tu lista porque seguro que darán mucho de que hablar.

 

 

 

Tu empresa tiene página en Linkedin…¿y ahora qué?

Ya en 2010 escribíamos en este blog sobre la aparición de las páginas de empresa en Linkedin y su  potencialidad para todas aquellas compañías que tienen todo o parte de su negocio basado en el público profesional. No hace falta decir que en este tiempo ha habido muchas novedades al respecto, y han sido múltiples los posts escritos (sobretodo últimamente) sobre las mejoras que se están realizando – ¡y las que están por llegar! – en la interfaz de Linkedin.

Desde su aparición, son muchas las empresas que en mayor o menor grado están gestionando sus páginas en Linkedin pero… ¿qué significa realmente tener una estrategia de empresa en Linkedin?

Del mismo modo que en cualquier red social la Estrategia es clave, no basta con estar sino que también hay que ser. De ahí los dos desafíos clave para cualquier compañía en Redes sociales:

1. Saber interactuar con sus contactos (fans, followers…) para transformarlos en clientes.
2. Lograr que los ya clientes compartan sus experiencias en las Redes de una forma positiva y eficaz para lograr la máxima viralidad posible.

En este sentido, una correcta estrategia en Linkedin – siempre del punto de vista corporativo – debería basarse en estos 5 pilares:

1. Crear una presencia corporativa
2. Atraer seguidores
3. Generar engagement con tus seguidores
4. Usar tu network como amplificador
5. Analizar y mejorar

Por supuesto, lo primero que hay que hacer es pensar cuál debe ser el objetivo de la presencia de mi empresa en Linkedin. En función de ello, definir e implementar todas las acciones necesarias para alcanzarlo.

Crear una presencia corporativa

Crear tu página de empresa en Linkedin es muy fácil, podéis encontrar toda la información necesaria aquí. Algunos tips importantes a la hora de crear una página de empresa en condiciones son, por ejemplo, designar una lista cerrada de administradores, aquellas personas que no sólo podrán acceder al backoffice de la página y crear o modificar los contenidos, o ver las estadísticas, sino también publicar actualizaciones de estado en nombre de la empresa.

También es importante tomarse un tiempo para pensar qué pondremos en el espacio destinado a la descripción de la empresa puesto que en muchos casos, ésta será nuestra tarjeta de visita. Por supuesto, cuantos más links incluyamos apuntando a nuestra web, mucho mejor. La sección “Especialidades” es importantísima para conseguir que la página de vuestra empresa sea fácil de encontrar. En este punto hay que incluir el máximo de keywords relacionadas con vuestro negocio, productos o servicios.

A partir de ahí, se trata de publicar en la sección “Productos y Servicios” todo aquello que la empresa ofrece, teniendo en cuenta incluso que es posible segmentar nuestra audiencia y mostrar un contenido diferente a cada segmento de nuestros seguidores. El apartado “Productos y Servicios” deberá ser la sección más viva de la página puesto que permite, además de dar una primera pincelada sobre lo que ofrece la empresa, generar recomendaciones sociales, dirigir tráfico a nuestra web (a aquellas landings específicas de cada producto o servicio) y facilitar que los potenciales clientes puedan contactar con nosotros, puesto que para cada producto podremos asignar, dentro de la página, una persona de referencia.

Atraer seguidores

Según Linkedin, aquellas compañías que consiguen un mayor engagement son las que tienen un mínimo de entre 100 y 200 seguidores. Y es lógico puesto que, como en cualquier otra red, se necesita una mínima masa crítica para empezar a ver resultados. Por eso es importante establecer un pequeño plan de acción, encaminado a conseguir followers. Podemos empezar con acciones muy sencillas:

• En primer lugar, invitar a familiares, amigos y colegas a seguir a la empresa.
• Utilizar otros medios (campañas de emailing, por teléfono, en persona, tarjetas de visita, etc.) para dar a conocer la existencia de la nueva página. Por supuesto, como en cualquier tipo de campaña debemos plantear un call to action claro, ofrecer algún tipo de incentivo a seguir a la empresa y unos beneficios concretos asociados.
• Hacer referencia a la página de empresa en Linkedin a través de nuestra web (por supuesto, añadir un botón “Follow company”) e incluso otras redes sociales donde nuestra presencia esté ya más consolidada.

Generar engagement con tus seguidores

Muy fácil, ESCUCHAR. Pensar en qué le interesa a tu audiencia y adaptar tus mensajes corporativos de modo que consigan no sólo captar su interés, sino que fomenten la interacción. Incluso analizar qué días de la semana – y en qué franjas horarias – están más receptivos. Algunos consejos:

• En tus publicaciones, utiliza siempre que puedas, links o imágenes
• Piensa en realizar publicaciones breves, con mensajes concretos y que aporten información de valor para tu audiencia. Procura formular preguntas, de este modo, conviertes el monólogo en un conversación.
• Dales a tus seguidores indicaciones claras, animándoles a tomar parte de la conversación. Por ejemplo “comparte”, “inscríbete”, “descárgate”…

Usar tu network como amplificador

Por supuesto, “tira de contactos” pero además, puedes elegir los Grupos de Linkedin como una herramienta más para atraer tráfico y dar a conocer tu empresa y tus servicios. Generando debates orientados a los diferentes targets que pueda tener tu compañía. Lo importante aquí será no sólo la creatividad en la propuesta de discusiones sino tu perseverancia y la constancia de nuevas participaciones en los grupos que gestiones. Importantísimo, no caer en el error de utilizar los grupos para “spamear” a sus miembros con oferta, oferta, oferta. Debe ser un punto de reunión entre profesionales con intereses en común.

Analizar y mejorar

Personalmente, me encantan las herramientas de medición que ofrecen actualmente las páginas de empresa en Linkedin. Han evolucionado mucho desde que aparecieron este tipo de perfiles, y facilitan al administrador de la página información muy valiosa para ir corrigiendo el rumbo de las comunicaciones en este medio.

 

* En el gráfico de izquierda vemos como la empresa del ejemplo ha experimentado un fuerte incremento de popularidad desde que empezó a publicar actualizaciones de forma diaria.

Por una parte tenemos las estadísticas sobre los seguidores y por la otra, información sobre la actividad de la propia página. Esta información es actualizada por los sistemas de Linkedin semanalmente. En esta estadística se analiza desde el número de personas que ha empezado a seguir tu página de empresa dentro de los últimos 7 días, hasta  el número total de veces que usuarios de la red han recomendado, hecho clic, comentado o compartido una actualización (siempre con sus correspondientes incrementales respecto a los 7 días anteriores).

Incluso, podemos ver el grado de “éxito” individual de cada publicación (a las 24 horas de la publicación) y así ver lo que funciona mejor para poder así focalizar nuestros recursos en ello:

Para cada actualización vemos:

1. Si es visible para toda nuestra audiencia o sólo para algún segmento.
2. El número de veces que esta actualización ha sido vista en LinkedIn.
3. El número de veces que se ha hecho clic en el enlace de contenido de la actualización en LinkedIn.
4. El número de veces que un usuario ha compartido el enlace con su red.
5. El porcentaje de veces que los miembros interactuaron (hicieron clic, recomendaron, comentaron o compartieron) con esta actualización.

En resumen, Linkedin a día de hoy es la mejor plataforma en la que una empresa puede interactuar con su público profesional. ¿Por qué no incorporarla a tu estrategia de marketing en redes sociales?

Por cierto…

 

 

Sencillas ideas que revolucionan la publicidad y las redes sociales

¿Quién no recuerda alguna escena de película dónde aparecía el típico personaje que anunciaba algo a gritos? O sin ir más lejos, a Brad Pitt disfrazado de pollo promocionando el restaurante de cómida rápida “El Pollo Loco”. Es la publicidad de la calle, la que se llevaba a cabo en sus inicios con los voceadores y su espectáculo particular. La publicidad a la que ahora le hemos puesto tantos nombres: Marketing de guerrilla, Ambient marketing, Street marketing, Field marketing… Se llame como se llame ¡nos encanta! Y además, cuanto más sencilla más impactante.

Hoy, en Hotel Juice, nos han llamado la atención un par de vídeos que corren por Youtube. En el primero un hombre nos vende todo tipo de bebidas resfrescantes directamente en la playa. ¿Os suena? El vídeo se llama “A euro las bebidas” y tiene más de 200.000 visitas. Te preguntarás ¿qué hace para ello? pues simplemente grita las razones por las cuales vende una bebida y no otra. El segundo, tiene por título “One pound fish”, en él un vendedor de una pequeña pescadería de un mercado Londinense nos canta una canción invitándonos a comprar su pescado. No estamos seguros si han aumentado sus ventas, pero sin duda entretiene a toda la gente del Este de Londres. “One pound fish” ha alcanzado 1.396.455 de visitas e incluso ha llegado a ser noticia en la BBC y en los informativos de España. De esta forma están consiguiendo que los expectadores reciban el impacto publicitario con mejor predisposición de una forma natural, y sobre todo no intrusiva y exitosa.

Y es que, en un mundo saturado de información, recientemente los expertos hablan de que una persona que vive en una ciudad de entre 100.000 y 500.000 habitantes, suele recibir más de 3.000 impactos publicitarios al día. Esto supone más de un millón al año. Debemos tener en cuenta que no son sólo los anuncios, sino que en general las marcas nos abordan a cada paso por la calle, en las tiendas, en nuestra propia casa… Se deben buscar nuevas ideas y nuevas formas de llegar al público. La publicidad tradicional, basada en impactos, deja de ser efectiva, así que quizás ahora lo más importante sea agudizar el ingenio y ser capaces de escapar de lo monótono para conseguir sorprender. Y si además, le añades el toque mágico de las redes sociales (uno de los mejores aliados para conseguir multiplicar el impacto de las acciones), voilà! con una idea sencilla conseguirás conquistar muchas más mentes.

“Como individuo me apasionan los paisajes y jamás he visto uno que haya mejorado gracias a una valla publicitaria”
David Ogilvy, Confessions of an Advertising Man (1985)

Albert Barra es entrevistado en el diario Expansión

“La venta colectiva tiene impacto a corto plazo, pero no da resultado a la larga” . Ésta es una de las reflexiones que el director general de Hotel Juice ha dejado hoy plasmadas en la entrevista realizada por el diario Expansión.

Albert Barra habla sobre el impacto de la venta colectiva en el sector hotelero, además de la importancia que tiene la externalización de los servicios de Márketing más especializados para los hoteleros y conseguir así un valor significativo a la hora de mantener la competitividad.

En un entorno cada vez más crispado por la crisis económica,  el mercado exige que día a día se haga más y mejor. Albert Barra  apuesta  por la diversificación en los canales de distribución y en la creativad en soluciones tecnológicas, sin dejar de lado, por supuesto, ofrecer servicios de valor.

En definitiva, alguien dijo que el Marketing Online no es otra cosa que una guerra de desgaste. Por lo tanto abandonar la guerra tiene efectos directos sobre la cuenta de resultados de los hoteles. Innovar ya no es clave para mejorar, sino simplemente para mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En muchos casos, la innovación pasa por afrontar o acogerse a soluciones tecnológicas innovadoras, pero innovar es también buscar la fórmula para que la relación con los clientes sea gratificante para ambos y rentable.

 

HotelJuice estará presente en HEDNA gracias a su CEO, Albert Barra

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, será ponente en HEDNA, en unas Jornadas que están teniendo lugar en Madrid y que se prolongarán hasta mañana día 7 de junio.

Será en este periodo de tiempo cuando, Albert Barra, expondrá sus argumentos bajo el prisma de su propia experiencia como experto en el sector. Tendremos la oportunidad de seguirle mañana, 7 de junio, a las 9am.

La ponencia de Barra estará basada en las  estrategias de distribución según la tipología de cliente, cuáles son las nuevas tendencias de la distribución hotelera y prestará especial atención a cuál es la manera efectiva de incorporarlas en el propio diseño de la estrategia. En definitiva, y según palabras del propio Albert Barra, “explorar las estrategias de distribución que funcionan en el mundo actual de la hotelería”.

Si quieres saber más, aquí puedes descargarte el programa de las Jornadas HEDNA.

Mad Men: ¿cómo serían sus protagonistas en la era 2.0?

 

En HotelJuice somos tan cinéfilos como adictos a las nuevas tecnologías, y por supuesto, a las series. Por eso nos ha llamado especialmente la atención esta infografía publicada por Infolinks. ¿Cómo serían los protagonistas de la serie Mad Men si vivieran en la era del desarrollo tecnológico 2.0? Don Draper ignoraría por completo las redes sociales, Joan Harris tendría Pinterest como red social de cabecera, Peter Campbell sería fan de Apple, Peggy Olson tendría una Blackberry como compañera inseparable de fatigas y Roger Sterling sería adicto a los Angry Birds. Así que si te sientes identificado con algún personaje de la serie, visualízate a ti mismo en el antes y en el ahora.

Jenn González, del departamento de Comunicación y Social Media, vive a caballo entre Peggy y Peter Campbell, y sí, Applelizada como pocas, solo le diferencia de Peggy la Blackberry, ya que Jenn no podría vivir sin su iPhone 4, que revisa “cada 10 segundos”, matiza. “Y estoy segura que Salvatore Romano sería un friki de Flickr”, añade Jenn.

Lorena G. Díaz es una mezcla de Joan Harris, Megan Draper y el propio Don Draper, pero a diferencia de lo que este último sería en pleno boom 2.0, Lorena es una adicta a Twitter, “la mejor red social de la historia”, según afirma la responsable del departamento de Comunicación y Social media de HotelJuice.

¿Y tú?¿Ya recuerdas cómo eras antes del desarollo tecnológico 2.0?

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