Curso de Fundamentos de Marketing Online para Hoteles

Diciembre 9, 2009

A petición de varios clientes, hemos puesto en marcha nuevos cursos para inicios de 2010.

Un Curso Práctico-Intensivo sobre Fundamentos en Marketing Online específico para Hoteles impartido por mí, en calidad de Director General de HotelJuice.

¿Qué son los Fundamentos de Marketing Online?

Son los Criterios esenciales que un establecimiento hotelero debe manejar a diario para monitorizar su presencia en buscadores, optimizar su posicionamiento, gestionar sus campañas online, utilizar las redes sociales, los RSS y el email marketing, y especialmente, cómo convertir el tráfico generado en reservas.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los Asistentes dispongan de los conocimientos necesarios para planificar y ejecutar un Plan de Marketing Online efectivo para su establecimiento así como la gestión diaria de las acciones a desempeñar.

El curso tiene una duración de 8 horas, con una pausa para coffee-break y almuerzo (incluídos en el precio).

Lugares de celebración:

Barcelona – 15 de Enero (10.00 a 18.00) – Hotel Balmoral

Via Augusta 5 – 08006 BARCELONA (ver Sitio Web)

Madrid – 19 de Enero (10.00 a 18.00) – Hotel Principe Pío

Cuesta de San Vicente 14 – 28008 Madrid (ver Sitio Web)

APUNTATE YA, y consigue un 40% de descuento.

Nuevos programas formativos HotelJuice

Noviembre 6, 2008

Hasta la fecha han sido tres los talleres realizados sobre Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 y nuestra intención era la de no realizar mas jornadas hasta el próximo mes de Febrero de 2009.

Sin embargo hemos recibido varias solicitudes hacia nuevos talleres así como nuevas materias.

Nos gustaría sondear la opinión de los hoteles, para poder desarrollar un programa formativo acorde a sus preferencias. Para ello hemos incluído esta pequeña encuesta, la cual agradeceremos se sirvan responder.

[poll=2]

¿Tienes talento?

Octubre 20, 2008

Menuda palabra esta del talento. Todos sabemos lo que es pero nadie es capaz de definirlo. La wikipedia dice que es “el potencial que puede tener una persona en el desarrollo de un conjunto de habilidades/competencias”. Pues eso, un potencial, la capacidad de mejora, que si la tienen nuestros trabajadores incide directamente en nuestro hotel.

Las crisis son malas épocas para el talento, porque tienden a minimizarlo en aras de una especie de dios pagano: la rentabilidad a corto plazo. Cuando los beneficios caen la tijera va directamente a los costes y estos suelen ser sobre todos los RRHH. Pero claro, nos preocupamos tanto de podar que no nos damos cuenta que hemos cortado las rosas, que nos estamos cargando el talento.

Nos fijamos sólo en los costes de modo que la reestructuración acometida mina la capacidad y el valor de la empresa, aunque eso sí, mejora los resultados a corto plazo. Lo fundamental, antes de cualquier tipo de actuación en este sentido es reconocer el talento que hay en nuestra organización y no matarlo.

Hacemos criba cuantitativa, más que cualitativa. Cortamos por lo sano y nos llevamos por delante a todos, ya aporten valor a la empresa o no. Cuando pasa la crisis, que al final pasa, nos encontramos en tan mala situación que el talento que no hemos sabido retener ahora se cotiza caro en el mercado, y o lo recuperamos o nos será imposible remontar el vuelo.

El talento existe en nuestra empresa, en nuestro hotel, sólo debemos localizarlo. Y para eso nada mejor que un buen programa de formación y la libertad suficiente para que el talento se manifieste. Dejemos que nuestros trabajadores se equivoquen, que sean capaces de reconocer sus errores y aprender de los mismos. El talento aflorará si concedemos la libertad suficiente.

Hotel para el III Taller de Marketing 2.0 y Web 2.0

Octubre 20, 2008

En tiempos de crisis… retenga el talento.

Octubre 6, 2008

Una empresa es, queramos o no, una organización dinámica. Como tal sufre cambios a lo largo de su vida, cambios que son determinados tanto por su estructura, naturaleza y cultura interna, como por el entorno. Actualmente no vivimos en un entorno muy propicio para mantener un ratio de beneficios muy positivo. Sin embargo vivimos un momento ideal para apostar por el talento.

El talento es un concepto un tanto difuso que se puede traducir por la capacidad y potencial para conseguir determinados resultados. Un buen futbolista tiene el talento de dominar una pelota y conseguir que vaya donde él quiere, un buen científico tiene el talento de abtener importantes mejoras científicas a partir de sus conocimientos.

En épocas de crisis (y en épocas de bonanza también, por supuesto) una organización con talento puede adecuar el entorno a los objetivos trazados. Porque no olvidemos que cuando buscamos trabajadores con talento en un hotel no estamos buscando sólo a los más fuertes, resistentes o incluso simpáticos, estamos buscando a los que son capaces de sacar el máximo potencial a un puesto de trabajo para que el fin último, la satisfacción del cliente, sea realizable.

La tenencia de talento va a permitir optimizar recursos, mejorar los ratios y conseguir una gestión de la calidad más eficiente. El talento nos va a situar en una mejor posición una vez se supere la crisis. Va a multiplicar las posibles soluciones a los problemas y va a mejorar la comunicación. Porque no sería lógico disponer del talento y no adecuar la gestión a ese talento para sacarle todo su potencial. Hemos de ser conscientes que un camarero, una camarera de pisos, un cocinero o un recepcionista con talento va a ser capaz de gestionar adecuadamente su momento de la verdad, su relación directa con el cliente y esto lo hemos de aprovechar.

Los trabajadores con talento no buscan sólo un beneficio económico, buscan desarrollar su trabajo en orgacizaciones dinámicas, que les recornozcan sus méritos, que inviertan en su formación, en suma, que apuesten por el salario emocional.

El talento es un bien excaso y si usted no retiene a sus mejores trabajadores otro se los quitará. Tenga en cuenta que la calidad en un hotel tiene un cierto componente de improvisación, por eso siempre es más efectivo tener trabajadores formados y con talento, conocimiento y capacidad que multitud de normas y reglas para conseguir esa calidad.

Las buenas prácticas.

Octubre 2, 2008

Tal vez el principal objetivo de una organización es llegar a un estado en el que las buenas prácticas sean su modo de actuación habitual. Ahora bien, ¿qué son las buenas prácticas? Pues ahí está el problema.

¿Son iguales las buenas prácticas desde el punto de vista de la organización/hotel que desde el del cliente? ¿Se han de tener en cuenta las opiniones del cliente para la definición de buenas prácticas? ¿Hay sólo unas buenas prácticas o son muchas? ¿Las buenas prácticas son eternas o debemos revisarlas constantemente?

La verdad es que en HotelJuice siempre hemos creido que no hay un único modo de hacer las cosas, es decir, que cada organización tiene sus propias buenas prácticas y que estas van cambiando a lo largo del tiempo. Siempre hemos de partir de la premisa de que cada organización tiene su propia naturaleza, su propia filosofía, por lo que tratar de buscar un hacer homogeneo y válido para todas las organizaciones es un error.

Ultimamente hay en la red una corriente de opinión que defiende la idea de que no todas las herramientas 2.0 son aplicables a todas las empresas. Es decir, en algunos hoteles no todas las herramientas 2.0 son necesarias para las buenas prácticas. Y eso a pesar de la machacona y lucrativa actividad de muchos evangelizadores que predican la buena nueva del 2.0.

Pongan en duda todo lo que escuchen, analícenlo y, sobre todo, analicen su empresa y cuáles son sus necesidades. Las buenas prácticas no son un paquete de medidas y/o acciones que se compran en el Corte Inglés, las buenas prácticas nacen de la propia empresa y depende mucho de su naturaleza, de su filosofía, de su target y de sus RRHH.

Mal que les pese a muchos, en HotelJuice somos conscientes de esa naturaleza individual de cada hotel y adaptamos nuestras acciones a las particularidades que nos encontramos. Tal vez usted nos consulte y nosostros le respondamos que no necesitan nuestro consejo.

Repetimos, pongan en duda todo lo que oigan, pongan en duda a los evangelizadores, a los que les venden certificados de calidad, a los consultores que van a levantar su negocio. Pregúntense si ya desarrollan buenas prácticas, si las pueden desarrollar. Pregúntense dónde están y dónde quieren llegar. Pongan en duda todoy, por favor, pongan en duda el artículo que acaban de leer.

Nuevo Coaching / Taller en Madrid: Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 para Hoteles

Agosto 23, 2008

Próximos a finalizar el primer curso de Marketing 2.0 y Web 2.0 para Hoteles, y dado el número de solicitudes, desde HotelJuice hemos puesto en marcha una nueva edición del mismo para celebrarse en Madrid, los días 19 y 29 de Septiembre, Hotel Ayre Gran Hotel Colon.

El formato del curso se mantiene sin cambios:

Entrega de Documentación por correo electrónico. La Documentación consta de Conceptos Básicos, y detalle de las aplicaciones (gratuitas) en las que el participante deberá registrarse antes del curso.

19 de Septiembre: Jornada intensiva sobre conceptos y aplicaciones en Marketing 2.0 para Hoteles.
Asignación de Tareas. Madrid

Durante los 10 días siguientes el participante realizará las tareas asignadas con el objeto de realizar las acciones concretas para su establecimiento, y contará con el soporte online por parte del formador. La realización de dichas tareas no requiere una dedicación de mas de 15 minutos diarios. La actividad online transcurrirá en la Comunidad HotelJuice.

29 de Septiembre: Presentación y discusión de los proyectos. Entrega de Certificados.

Objetivos: El objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel.

Dirigido a: Directores de Hotel, Responsables de Marketing, Revenue Managers, Jefes de Reservas.

• Aplicaciones de Google Maps y Google Earth.
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Canales RSS, creación de un Feed RSS.
  
• Podcasts y Videocasts
• Marcadores Sociales
• Redes Sociales y Comunidades Virtuales
• Blogs, Wikis y herramientas colaborativas.
• Calendarios Compartidos y aplicaciones en Marketing.
  
• Medios Sociales, Youtube, Flickr
• Beneficios en Posicionamiento en Buscadores.

Las plazas son limitadas

Extendemos el plazo para el 40% de descuento

Agosto 15, 2008

Por petición de varios interesados, y dada la festividad del día 15 de Agosto, hemos decidido extender hasta el próximo día 22 de Agosto el período de solicitudes sujetas al 40% de descuento para el Coaching de Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 de Madrid.

Balance del Coaching de Marketing 2.0 de Barcelona

Julio 29, 2008

Un grupo de profesionales jóvenes, con inquietudes hacia la Web 2.0 han sido los protagonistas del primer coaching de Marketing Hotelero 2.0 realizado en Barcelona.

El balance ha sido muy positivo, se han logrado transmitir los conceptos por encima de las herramientas, las cuales también se han trabajado a fondo. Cada miembro ha desarrollado proyectos específicos para sus empresas, los cuales han sido debatidos y analizado aspectos de mejora.

Creemos, que desde hoy los participantes, serán capaces de desarrollar estrategias, planificar y medir los resultados de sus acciones en el entorno 2.0

La Comunidad HotelJuice permanece abierta para ellos, para interactuar y consultas, y es que el Coaching HotelJuice perdura en el tiempo.

Una experiencia gratificante para todos.

Coaching en la Comunidad HotelJuice

Julio 27, 2008

Hace un tiempo creamos la Comunidad HotelJuice. Un lugar de encuentro, debate y el punto en el que se desarrollan nuestro servicio de Coaching.

Nuesta visión del Coaching no se limita a los contactos puntuales en las sesiones presenciales, sino que los participantes de nuestros talleres, así como nuestros clientes, son bienvenidos en nuestra comundad para debatir, o realizar consultas sobre cuestiones técnicas.

Esperamos sea de interés.

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