Telf. (+34) 902 57 09 46 (+34) 93 299 58 68

El radar de la innovación y la capacidad de cambio

En 2006 M. Sawhney, R. Wolcott e I. Arroniz, de la Kellogg School of Management, publicaron  The 12 Different Ways for Companies to Innovate.  En él describían los doce caminos que podían seguir las empresas para desarrollar proyectos de innovación y presentaban un gráfico o herramienta que permitía visualizar la situación de la empresa y de la competencia en el tema de la innovación, el llamado radar de la innovación.

El radar es un gráfico que muestra los 12 tipos de innovación que Sawhney, Wolcott y Arroniz definieron. Éstos tipos giran en torno a un doble eje que señala los 4 caminos de innovación básicos: el qué (la oferta o producto), el quién (los clientes), el cómo (los procesos) y el dónde (la presencia). A partir de ahí se van desgranando los otros 8 modos de innovación, siempre conectados y formados por estos 4 básicos. Así, por ejemplo, los ejes oferta y cliente ofrecen dos tipos más de innovación, la plataforma (modo en que se relaciona la oferta con el cliente) y las soluciones personalizadas (necesidades que el producto resuelve al cliente). En el siguiente gráfico mostramos el radar con sus 12 tipos de innovación.

La utilización de este tipo de herramientas puede ser interesante para ver qué modelo de innovación estamos desarrollando y, si lo cruzamos con el lienzo de análisis de modelo de negocio del que hemos hablado en otras ocasiones, podemos ver las implicaciones que tiene para nuestro modelo de negocio y para los futuros desarrollos que podamos hacer.

Por ejemplo, tenemos el caso de Starbucks. Como se ve en el gráfico adjunto la cadena de cafeterías innova fundamentalmente en los canales de oferta y presencia y en la experiencia del cliente. En cambio aporta muy poco valor en las soluciones que ofrece al cliente o en la cadena de valor. El hecho de centrarse en un modelo de innovación y desechar otros no es en sí malo si somos conscientes de ello, si lo hemos desarrollado estratégicamente y si somos capaces de traducir esa innovación en un valor claro y evidente para nuestros mercados.

No hay innovaciones buenas o malas, de más o menos valor. Cada empresa ha de ser consciente de sus fortalezas y debilidades y trabajar en base a ello. El radar de la innovación nos permite ver de manera clara qué tipo de innovación estamos desarrollando y en cuáles tenemos potencial de mejora, siempre utilizándolo junto a otras herramientas como el lienzo de análisis de modelo de negocio como hemos comentado.

Análisis dinámico de modelos de negocio. El caso Google

Ya hemos hablado del lienzo de análisis de modelos de negocio. Hoy vamos a mostrar un análisis dinámico de una empresa utilizando esta herramienta, y para ello nos centraremos en el modelo de negocio de Google. Observen el siguiente gráfico.

Como pueden observar Google presenta una doble propuesta de valor (VP), por un lado es un buscador de información (rojo) y por otro es una plataforma de publicidad para empresas (verde) pues ofrece espacios para promoción (SEM). Del mismo modo esas dos propuestas de valor van dirigidas a dos mercados (CS) distintos, el de las marcas (verde) que es más pequeño y el de los usuarios del buscador (rojo) de mucha mayor cantidad.

Una vez determinado esto vemos la estructura de costes e ingresos. Así vemos que los ingresos (R) vienen únicamente del mercado de las marcas (verde), mientras que los usuarios del buscador (rojo) no generan ningún tipo de ingresos. Por otro lado en el apartado de costes (C) los mayores están en el desarrollo y mantenimiento de las excelencias del buscador, es decir, costes enfocados al mercado rojo, mientras que el mercado verde genera muy pocos costes puesto que Google no utiliza marketing para captarlo.

Si analizamos ahora el tema de la gestión interna observamos, y aquí está la clave, que el recurso clave (KR) es el mayor número de usuarios del buscador posible, pues este va a ser el mercado para las marcas y su reclamo. Analizando dinámicamente el modelo vemos que todo cuadra y que es lógico que los costes no se concentren en quien genera ingresos, las marcas, sino en quien genera el mercado, los usuarios. Si el número de usuarios baja Google no sería un mercado atractivo para las marcas y la propuesta de valor perdería interés, pero para mantener esta propuesta de valor (plataforma de promoción) es necesario que la otra propuesta de valor (buscador) sea fuerte y atraiga a un mercado muy importante de usuarios, que efectivamente disfrutarán gratis del buscador pero que constituirán la base para que se generen los ingresos y grandes beneficios que tiene Google gracias a las marcas y sus campañas de SEM.

Es fundamental que los hoteles hagan este tipo de análisis para ver dónde están sus puntos fuertes y débiles y poder mejorar así su capacidad de gestión y su modelo de negocio.

La innovación abierta como modelo de desarrollo hotelero

Hablamos el otro día de la importancia de la innovación en el sector hotelero y decíamos que uno de los problemas a los que se enfrentan las empresas hoteleras es su falta profundidad y desarrollo del proceso de innovación. Esto es así fundamentalmente por un problema de falta de recursos, de ausencia de capacidad de desarrollar esos modelos de innovación que requieren una cantidad de inputs que no estamos en disposición de aportar, lo que minimiza nuestra capacidad de innovación. Para minimizar la necesidad de recursos es interesante utilizar la innovación abierta.

Como se observa en la imagen la innovación abierta sigue un proceso en el que la empresa, en este caso hotelera, utiliza no sólo recursos propios, sino también ajenos y externos de modo que aumenta la cantidad de información y elementos que actúan en el proceso. Así la empresa utiliza la propia metodología de la innovación cerrada en la que integra tecnología propia, conocimiento interno y recursos humanos de la propia empresa, generalmente para desarrollar innovaciones que se aplican a los mercados en los que ya está instalada esa empresa.

Con la innovación abierta se añaden una serie de recursos que implican tecnologías e información externas e incluso recursos ajenos para desarrollar innovaciones que pueden ir tanto a los mercados en los que ya estamos implantados, nos pueden ayudar a instalarnos en mercados nuevos o pueden ayudar a otras empresas a mejorar su respuesta a otros mercados, en cuyo caso aumentaremos nuestros ingresos por licencias.

La importancia de la innovación abierta no está solo en el aumento de posibilidades de éxito y en la disminución de costes, sino que también ofrece un entorno de experimentación y reflexión absolutamente relevante que nos permite estudiar durante el proceso de ideación y creación cómo responden o pueden responder los mercados a nuevas innovaciones, añadiendo la opción de acceder a otros mercados hasta ahora no tenidos en cuenta.

Resulta totalmente necesario desarrollar en nuestros hoteles modelos de innovación que nos permita acceder a nuevas propuestas de valor y a crear nuevos productos y servicios para nuestros mercados u otros que nos interesen. Nuestras estructuras no suelen ser las adecuadas para desarrollar procesos de innovación interna por la cantidad de recursos que requieres. La innovación abierta puede ser una buena opción para nuestras empresas hoteleras.

Santiago Huertas, nueva incorporación al equipo de HotelJuice

HotelJuice, empresa fundada  por Albert Barra, acaba de sumar a su equipo la incorporación de Santiago Huertas, en línea con su nuevo plan estratégico. Huertas, profesional del sector turístico y de nuevas tecnologías, tendrá entre sus principales objetivos liderar la formación, estrategia y expansión de la empresa, así como representar a HotelJuice en la nueva oficina de las Islas Baleares que acaba de abrir la empresa de Albert Barra, lo que supone la expansión nacional de HotelJuice.

Santiago Huertas cuenta con especialización en el sector hotelero y entre sus especialidades se encuentran el desarrollo de negocio y la comercialización, estrategia de marketing, e.distribution B2C/B2B, CRM (Sales&Marketing) y Revenue Management. En palabras de Santiago Huertas, “con todo esto, espero poder aportar una visión transversal y adicional HotelJuice”.

Tras pasar algunas etapas de su vida en grandes empresas del sector como Meliá Hotels International, Barceló Hotels, Insotel Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts o Tradyso, Huertas recoge hoy la confianza depositada en él y se convierte en la cara visible de HotelJuice en las Islas Baleares, en la nueva sede balear que la empresa acaba de inaugurar en Mallorca.

Para ampliar información www.santiagohuertas.com

Twitter  (@santihuertas) y Linked In

Los talleres prácticos sobre innovación para empresas turísticas reúnen a 150 profesionales, Albert Barra entre ellos

El encuentro, organizado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte a través de Andalucía Lab, aborda la reputación de marca en internet

Albert Barra, fundador de Hoteljuice, ponente del I Iniciador Girona

Albert Barra será el ponente del I Iniciador Girona que se llevará a cabo el próximo 22 de septiembre a las 17:45h en el Congreso de Turismo y Comunicación en Internet.

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, explicará las tendencias del marketing hotelero bajo su propia experiencia profesional, experiencia que le ha aportado durante todos estos años su saber hacer en el sector y que le ha permitido el desarrollo de áreas específicas en el sector hotelero. Entre estas áreas de desarrollo cabe destacar la redefinición y el diseño de las políticas de marketing en el entorno del e-Business (Central de Reservas, Sistemas de Distribución Electrónica, Integración con ADS/IDS, Central de Compras), así como del diseño, implementación y desarrollo de nuevos canales de distribución, productos, servicios y campañas en Internet.

Barra posee uno de los blogs más importantes del sector, y algunas de las iniciativas que ha lanzado son las encuestas desde el blog o la encuesta sobre marketing hotelero, así como el mapa de blogs de turismo en español o el excitante grupo Turismo 2.0,  gratamente positivas, y aceptadas por el grueso del sector.

La ponencia será de aproximadamente 20 minutos, tras la que luego dará lugar un debate abierto entre todos los asistentes y entre los que sigan el evento vía twitter, podrán hacer sus preguntas y propuestas a @iniciador_GIR bajo el hastag #ingir.

• Ponente: Albert Barra
• Título: Experiencias y consejos sobre marketing hotelero
• Fecha: Jueves 22 de Septiembre 2011.
• Hora: 17:45 -19:45h + Networking
• Lugar: El evento se realizará dentro del programa de actos del congreso Comitur, en el Hotel Carlemany.  Plaça de Miquel Santaló i Parvorell,  17002 Girona. Telf. 972 211 212.

Sobre Albert Barra:
Albert Barra es el fundador y principal accionista de HotelJuice empresa de Coaching y Outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero y destinos turísticos respectivamente. Es especialista en ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turísticas y destinos turísticos.

HotelJuice busca futuros profesionales del Marketing on line

¿Te interesa trabajar en Marketing on line? ¿Tienes muchas ganas de aprender y trabajar en equipo? Pues entonces estás de suerte, porque en HotelJuice estamos buscando profesionales como tú que quieran realizar sus prácticas con nosotros.

¿Qué buscamos? Perfil y requisitos

Entusiasmo por aprender sobre Marketing on line en todas sus áreas
•    Posicionamiento en buscadores
•    Programas de Pay Per Click como Google Adwords
•    Social Media Marketing y blog posting
•    Gestores de contenidos para páginas web

Apasionados con ganas de formarse y practicar
•    Revenue Management
•    Gestión de proyectos web
•    Programación y/o diseño web

Se valorará
•    Conocimiento de otros idiomas además del Español, catalán e inglés
•    Conocimiento de herramientas como: Adwords, Analytics, WordPress, Joomla, Excel
•    Redes sociales
•    Soltura en Internet
•    Bloggeros

Ofrecemos:

*Formación en Marketing On Line: conocimientos y experiencia (teoría y mucha práctica, que es como se aprende)
*Posibilidad de incorporarse al equipo de HotelJuice una vez finalizadas las prácticas (puedes leer aquí el caso de éxito de nuestro compañero Alejandro)
*Contrato de prácticas part-time (imprescindible poder realizar el contrato mediante un convenio de prácticas con un centro docente)

¿Te apuntas? Envíanos tu cv a contacto@hoteljuice.com

¡Te esperamos!

Caso de éxito: mi etapa de prácticas en HotelJuice

Escribo este post con una ligera añoranza porque ya ha finalizado el periodo de prácticas que realizaba en Hoteljuice, pero con una gran confianza en la nueva etapa que se abre para mí dentro de la empresa.

De hecho, después de pasar casi seis meses de prácticas en Hoteljuice, puedo decir que es uno de los mejores periodos de prácticas que he realizado para una empresa en España. Antes de comenzar la práctica, Albert Barra y Pablo Ciutad me informaron de lo que sería mi trabajo, y qué se esperaba de mí a nivel profesional durante mi periodo de prácticas pos universitario.

Desde el Master tenía conocimiento teórico acerca de lo que se realizaba en HotelJuice,  había adquirido conocimientos acerca de SEO,  de Social Media, etc., todas esas palabras tan trendy y de moda que se utilizan hoy en día para demostrar que dominamos la red.  Pero mi sorpresa vino cuando me incorporé al equipo y me di cuenta de que no sabía gran cosa sobre este campo, al menos a nivel práctico.

Pensaba que hacer las prácticas en una empresa de marketing online sería algo sencillo y fácil e incluso un poco aburrido, debido a las experiencias de mis compañeros de universidad, pero al menos en mi caso, con HotelJuice no fue así, desde el principio me propusieron nuevas actividades y retos que me hacían superarme día a día,  bajo la tutela y guía de todos mis compañeros de empresa aprendí mucho, tanto como para atreverme ahora a recomendar, a cualquiera que desee conocer este mundillo, unas prácticas en esta empresa.

Hacer prácticas en Hoteljuice no es estar en la oficina siguiendo los diferentes proyectos de los clientes, es el hecho de escuchar, de ser capaz de aportar nuevos puntos de vista y contribuir en todo lo que sucede en la empresa, en todas las áreas.

Durante estas prácticas he conocido a jóvenes con  mucho talento y futuro, así como profesionales con gran experiencia. Mi experiencia global es tremendamente positiva, pero si tuviera que quedarme con algo, sería con la facilidad que tienes de vivir una estrategia de negocio desde el principio.

Ha sido una experiencia que nunca olvidaré,  además de de permitirme conocer los entresijos del sector, me ha sido también muy útil a nivel personal, ya que me ha enseñado a disfrutar de las cosas bien hechas y de la importancia del trabajo en equipo para alcanzar las metas propuestas.

Así que si estás leyendo este post y estás pensando en realizar unas prácticas, te animo a incorporarte al proceso de selección de HotelJuice, estaremos encantados de recibirte y de trabajar juntos.

FITUR, o lo que hemos (o no) aprendido

En esta época del año, cuando todas las empresas están planificando sus estrategias para el año venidero, no podemos dejar de hablar de FITUR.

El inicio del año pasado fue bastante duro, con una recesión que ahogaba y no permitía ver con claridad donde estábamos parados ni a donde debíamos ir

Estaba claro que FITUR sería una referencia, cuando menos una señal a los mercados (una frase que fascina a los economistas), en definitiva, un atisbo de luz al final del túnel.

Me referiré en este caso, y por así llamarlo, al aspecto académico de FITUR: un lugar donde se podrían (y deberían) debatir ideas para intentar mejoras en el sector.

Creo que en los últimos tiempos mucho se ha escrito de los “charlatanes” y “vendedores de humo”.  Más aún teniendo en cuenta que hoy en día, cualquiera puede escribir de lo que quiera, incluso yo lo estoy haciendo ahora (otra cosa es quién leerá lo que escribo).

No podría agregar mucho más a lo ya dicho, sólo que en mi caso particular existen circunstancias que me permiten dar una opinión:

• Este año fue mi primera vez en FITUR
• Vengo de un país donde hay mucho charlatán, así que los reconozco rápidamente

Por ello, al no estar contaminado por opiniones que no he recibido (tan sólo comentarios aislados), puedo afirmar que no he visto ni escuchado (casi) nada nuevo.

De casualidad (porque me senté a ordenar mis papeles), tuve la oportunidad de asistir a una ponencia. En algún momento, si cerraba los ojos creía estar en alguna feria de pueblo, donde el ignoto desconocido intentaba embaucar a un grupo de incautos que escuchaban embelesados y asintiendo con la cabeza a todo lo que este individuo pregonaba.

Claro que también escuché a gente que sabía (entre el público): por ende, cuando preguntaban sabían de lo que hablaban. Pero creo que la sensación mayoritaria era de desazón. Había mucho ruido, pero faltaba contenido.

Quizás quienes organizan estas presentaciones se olvidan de lo más importante que tiene que tener una empresa que da servicios: escuchar la voz del cliente. Las caras largas, los abandonos en medio de las disertaciones, ver los mismos rostros de siempre asintiendo con sonrisa tonta, debería preocupar a más de uno.

También es importante recordar que quien sabe mucho, no necesariamente puede saber transmitir ese conocimiento. Para enseñar hay que ser docente: tener un blog o escribir (reitero, tal como lo hago yo en este caso), no tiene que ser necesariamente sinónimo de saber enseñar.

Dentro de mi limitado conocimiento, trato de ser selectivo sobre a quién debo escuchar: es como el tema de los reviews que reciben los hoteles: puestos a elegir, iremos al que no tenga opiniones negativas, para que arriesgarse?

En fin, creo que no digo nada nuevo, FITUR será lo mismo el próximo año….

O quizás no.

Quién sabe si la crisis ha dejado, entre tanto malo, algo bueno.

Es sabido que de las peores experiencias es de donde más se aprende.

No sólo es importante sugerir a los demás hacer benchmarking, también es excelente aplicarlo en nuestras actividades cotidianas, en nuestra propia persona.

Escuchar, reaprender, ser críticos con los demás pero sobre todo con nosotros mismos.

Corroborar que, sin tanto ruido, existen otros que silenciosamente cosechan éxitos y crecen en una época en la que nadie o casi nadie lo hace, debería servir como un baño de humildad y de realidad que nos hará ser mejores profesionales,  y por ende, mejores personas.

Sería una excelente oportunidad, para, después de tanto “enseñar”, tener la posibilidad de “aprender”.

Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management, curso HOTELJUICE & BEEZHOTELS _ resumen de la jornada

Finalmente ayer tuvo lugar en el Hotel Axel Barcelona, el Curso organizado por HotelJuice en colaboración con Beezhotels, sobre Confección y Ejecución de un Plan de Marketing Online para hoteles y Revenue Management. Como no, desde HotelJuice queremos agradecer a todos los participantes su asistencia y proactividad durante toda la jornada, así como a los ponentes Albert Barra y Santi Huertas, por compartir sus conocimientos de una manera tan cercana y práctica.

Esta mañana estaba pensando en la mejor manera de capturar las impresiones del curso, plasmar los mensajes más destacados de ambas ponencias… y repasando las notas de la jornada, veo que el curso HOTELJUICE&BEEZHOTELS habló ayer por si mismo en las redes así que con vuestro permiso,  lo que voy a hacer es resumir cómo evolucionó la jornada de ayer vía twitter (y que aquellos que no pudisteis asistir, pudisteis seguir a través del hashtag #cursohoteljuice).

elisabetcanas Elisabet Cañas

Empezamos con la ponencia de @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas Ha sido un comienzo algo accidentado pero ahora sí que sí!#cursohoteljuice

hoteljuice arquitectura de la web, ratio de conversión, visibilidad del motor de reservas… algunos factores claves de 1 web #cursohoteljuice

elisabetcanas Cuántos de vosotros habéis hecho planes de mkt en vuestros hoteles? Pero d VERDAD, no reciclado del anterior?@albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas El plan de marketing es y debe ser un documento de trabajo, algo vivo, no algo que llene nuestras estanterías #cursohoteljuice

hoteljuice debilidades: tengo precios demasiado caros? mis instalaciones son correctas? cómo es la reputación online? #cursohoteljuice

hoteljuice controla tus debilidades para controlar mi mercado, para no frustrar las expectativas de mis clientes… #cursohoteljuice

hoteljuice amenazas: terrorismo en tu destino, comentarios falsos, fugas de cias aéreas con alto tráfico de pasajeros en mi destino #cursohoteljuice

hoteljuice hay que preveer las amenazas para poder reaccionar a tiempo #cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:para qué quiero conocer las posibles amenazas d mi negocio?para tener previstas mis reacciones ante ellas @albertbarra #cursohoteljuice

hoteljuice fortalezas: mi ubicación, factor precio (fortaleza y debilidad a la vez), etc. Conoce tus fortalezas para potenciarlas#cursohoteljuice

elisabetcanas DAFO:Debo basar mi estrategia de comunicación en mis fortalezas @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

hoteljuice oportunidades: desembarco de un crucero, retorno de 1 congreso, problemas de tus competidores, fluctuación de divisas#cursohoteljuice

hoteljuice conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

CortMimbrales Hay alguna forma de seguir el curso online? #cursohoteljuice

marcmayneris RT @elisabetcanas DAFO: conocer las posibles amenazas d mi negocio para tener previstas mis reacciones ante ellas #cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos elegir bien las palabras clave por las que nos queremos posicionar #cursohoteljuice

elisabetcanas Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal?? #cursohoteljuice

gersonbeltran Yo creo k no :-( RT@elisabetcanas: Pocos tweetts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice desde Valencia, Comunidad Valenciana

hoteljuice hablando de la estrategia longtail #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: conoce tus oportunidades, qué podría pasar, para anticiparte a éstas #cursohoteljuice

hoteljuice qué puede estar buscando un cliente que quiera visitar mi hotel? no nos quedemos solo con el hotel en + destino #cursohoteljuice

xiscoenred RT @PabloCiutad: RT @hoteljuice: utiliza tus fortalezas para definir bien tus keywords, y en consecuencia, la conversión#cursohoteljuice

elisabetcanas Títulos, descripciones, keywords, url, enlaces entrantes, compatibilidad w3c…factores q influyen en posicionamiento#cursohoteljuice

hoteljuice factores q influyen en posicionamiento: compatibilidad w3c, metadata, etiquetar fotos, friendly url, enlaces entrantes, etc#cursohoteljuice

hoteljuice indica las prioridades de las secciones de tu web a través del envío de sitemaps #cursohoteljuice

elisabetcanas De vuelta del coffee time en#cursohoteljuice

hoteljuice si vas añadiendo contenido a tu web, es importante ir actualizando el sitemap #cursohoteljuice

hoteljuice indica en el archivo robots.txt qué secciones de tu web se deben indexar o no #cursohoteljuice

elisabetcanas Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores #cursohoteljuice

PabloCiutad a ver si sale el curso de Hoteljuice … RT @elisabetcanas: Hacemos un tweet ahora y automáticamente aparece en buscadores#cursohoteljuice

hoteljuice hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

PabloCiutad Ahí tenéis los resultados en tiempo real del #cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

tomeuCabrer RT @PabloCiutad: los resultados en tiempo real del#cursohoteljuice de @hoteljuice con master class de @albertbarra http://ow.ly/33EU8

PabloCiutad Y llega el turno del SEM y el PPC en adwords RT @hoteljuice: hablando de campañas y presupuestos en adwords#cursohoteljuice

elisabetcanas Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

PabloCiutad Trackea los links de tus emails en GAnalytics RT @elisabetcanas: Cómo medir el impacto de las campañas de email marketing?#cursohoteljuice

elisabetcanas Debemos construir la newsletters con links etiquetados, de esta manera podremos medir el trafico procedente de esa campaña#cursohoteljuice

elisabetcanas Importantísimo: gestión de la reputación online #cursohoteljuice

hoteljuice Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

elisabetcanas Gestión reactiva de los reviews de los clientes, pero también proactiva! #cursohoteljuice

hoteljuice de los asistentes, tan sólo 3 gestionan su perfil en @tripadvisores#cursohoteljuice

hoteljuice establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación #cursohoteljuice

hoteljuice existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro #cursohoteljuice

hoteljuice gestión reactiva de reputación: hay clientes que se quejan porque esperan tu reacción. Hay que responder a las críticas#cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer ante una opinión negativa en Tripadvisor? Gestión re activa #cursohoteljuice

hoteljuice gestión proactiva de reputación: incitar a los clientes satisfechos a emitir su opinión en distintas plataformas #cursohoteljuice

elisabetcanas Qué piensas hacer para incitar opiniones positivas en Tripadvisor? Gestión proactiva #cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza,gestiona y actúa escuchando al cliente RT @hoteljuice: Reputación online: es importante gestionarla #cursohoteljuice

PabloCiutad Actúa!! RT @hoteljuice: establece un panel de mejoras para mejorar tu producto y servicio, y en consecuencia, tu reputación#cursohoteljuice

PabloCiutad Monitoriza!! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice egosurfing: monitorizarse a uno mismo como marca. Ejercicio práctico para saber cómo se habla de uno mismo#cursohoteljuice

hoteljuice Google le está otorgando cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

miriamroig RT @hoteljuice: Google otorga cada vez más importancia a Google Places. Gestiona bien tu ficha. Es una extensión de tu web#cursohoteljuice

hoteljuice presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no hemos hecho el ejercicio d entender como es mi cliente,como actúa,etc no podremos tener una estrategia exitosa en SMM#cursohoteljuice

ReviewPro Gracias! RT @hoteljuice: existen herramientas que te facilitan la labor la gestión de tu reputación, como @ReviewPro#cursohoteljuice

hoteljuice y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc? #cursohoteljuice

elisabetcanas El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

hoteljuice no se trata de estar en todas las redes, gestiona lo que tu puedas manejar bien y donde realmente esté tu cliente #cursohoteljuice

Rent4Days RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos. No estar por estar#cursohoteljuice

hoteljuice buena aportación de @alexhereza. La gestión de redes sociales y reputación online no tiene horarios #cursohoteljuice

hoteljuice hora de comer para los asistentes del #cursohoteljuice

PabloCiutad Correcto RT @hoteljuice: presencia en redes sociales: añade valor a tu marca, escuchemos e interactuemos.No estar por estar#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: y qué perfil dentro de la empresa puede gestionar la presencia en redes sociales, reputación online, etc?#cursohoteljuice

PabloCiutad Rompiendo tópicos con grandes verdades: El community manager tiene que ser la empresa entera @albertbarra en #cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33jpo4 – ñam ñam #cursohoteljuice

hoteljuice montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice empezamos la sesión de revenue management con @santihuertasde @beezhotels #cursohoteljuice

elisabetcanas Felicitats Montse!@hoteljuice: montse del hotel rull, ganadora del ipad del #cursohoteljuice

hoteljuice de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado? #cursohoteljuice

elisabetcanas Redes sociales y su aplicación al Revenue Management @SantiHuertas nos contará cómo en #cursohoteljuice

PabloCiutad Hoy por fin aprenderé RevenueMgmnt RT @hoteljuice:empezamos la sesión d revenue management con @santihuertas de @beezhotels #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue no es recomendable centralizarlo, quién mejor que el propio hotel para conocer su mercado? #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs #cursohoteljuice

PabloCiutad RT @hoteljuice: de qué sirve que haga la mejor estrategia de precios si no tengo mi canal de distribución controlado?#cursohoteljuice

PabloCiutad RT @elisabetcanas: El revenue manager tiene que dejar de ser ese bicho raro que está en un cuarto cambiando las webs#cursohoteljuice

hoteljuice un revenue manager no es un “cambiador” de precios#cursohoteljuice

hoteljuice el hotelero quiere estar en todos los canales pero hay que evaluar tu target objetivo #cursohoteljuice

elisabetcanas El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

fanturistic RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal #cursohoteljuice

PabloCiutad Aplica sentido común RT @elisabetcanas: El revenue management es, ante todo, sentido común @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Conoce a tu cliente!RT@hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

hoteljuice es básico conocer la anticipación de la demanda de tu hotel#cursohoteljuice

elisabetcanas Es vital entender cómo se comporta la demanda,para eso necesitamos datos! #cursohoteljuice

hoteljuice plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común #cursohoteljuice

PabloCiutad Ls 4 Cs del RevenueManagmnt RT @hoteljuice: tengo que conocer quien me reserva, cuando, para cuando y a través de qué canal#cursohoteljuice

elisabetcanas http://twitpic.com/33k6vd – Producto, competencia, destino y demanda @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no sólo en RevenueMgnmt RT @hoteljuice: plan + do + check + act, aplicable en todas las areas, y sobretodo sentido común#cursohoteljuice

hoteljuice un “rate shopper” es una buena herramienta, pero ten en cuenta primero tu PMS antes de contratar esta herramienta#cursohoteljuice

elisabetcanas El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA, @SantiHuertas en #cursohoteljuice

PabloCiutad Y no al revés! RT @elisabetcanas: El 75% del tiempo de un revenue manager debe estar dedicado a ESTRATEGIA,@SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas Si no conozco a mi cliente, no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en #cursohoteljuice

hoteljuice los hoteles vacacionales tienen más problemas para conocer su cliente xq trabajan mayoritariamente con TTOO #cursohoteljuice

PabloCiutad Recolectar datos correctos RT @elisabetcanas: Si no conozco a mi cliente,no puedo hacer revenue management @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Micro segmentación en la ponencia de @SantiHuertas en#cursohoteljuice

hoteljuice no tiene sentido hacer paquetes por qué sí… todo el mundo vende lo mismo. Diferénciate! #cursohoteljuice

elisabetcanas New customers,new needs…new products & services#cursohoteljuice

PabloCiutad @SantiHuertas #cursohoteljuice :new customers->new needs->new products&services.Conoce a tu cliente para ofrecerle 1 producto personalizado

elisabetcanas Tenéis una estrategia de revenue management a medio-largo plazo? @SantiHuertas en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas plantea un role play sobre RM en #cursohoteljuice

elisabetcanas @SantiHuertas está haciendo trabajar mucho a los asistentes al#cursohoteljuice

hoteljuice desplazamiento de demanda, ocupación media, políticas de cancelación, anticipación de demanda… esto es revenue management #cursohoteljuice

hoteljuice el revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

elisabetcanas No somos ordenadores, somos estrategas @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Sentido común, el menos comün de los sentidos #cursohoteljuice

hoteljuice @santihuertas vive el revenue como su pasión, no como humo… y se le nota. Gran presentación #cursohoteljuice

hoteljuice tema del millón… la paridad de precios… cada canal se enfoca a un tipo de cliente #cursohoteljuice

hoteljuice hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones #cursohoteljuice

elisabetcanas Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

PabloCiutad revenue mngmt implica diferentes depts del hotel, y no es sólo cambiar precios @santihuertas lo ha transmitido perfectam#cursohoteljuice

PabloCiutad Puedas jugar fuerte o no RT @hoteljuice: hay que evaluar la balanza B2C / B2B… y a partir de aquí, tomar las decisiones#cursohoteljuice

PabloCiutad Yo también, YES WE BELIEVE! RT @elisabetcanas: Yo creo en el outsoucing cuando me aporta valor @SantiHuertas en#cursohoteljuice

elisabetcanas Gracias a todos los asistentes, y a @albertbarra y @SantiHuertaspor las magníficas ponencias en #cursohoteljuice

alexhereza @elisabetcanas @miriamroig @albertbarra @santihuertas@dakotablue un placer veros, Veo que tengo trabajo repasando#cursohoteljuice

Cortomaltese Yo no he estado en el #cursohoteljuice, pero estoy seguro que los asistentes han aprendido a sacar más zumo de TripAdvisor

alexhereza siiii RT @elisabercanas: Pocos twitts en la sala, sin embargo se están tomando muchos apuntes, será buena señal??#cursohoteljuice

Y la ganadora del sorteo del  iPad fue….

… Montse Callau! FELICIDADES MONTSE!

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. Y si todavía no tienes claro cómo abordar tu estrategia de Marketing Online o el Revenue Management de tu hotel no dudes en ponerte en contacto tanto con nosotros como con los colegas de Beezhotels, podemos ayudarte!

Página siguiente »