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¿Gestionamos bien nuestros presupuestos de marketing de nuestro hotel?

La importancia de saber dónde, cuándo y cómo invertir.

Muchos de vosotros ya estáis pensando en la reunión más importante del año. ¡Esa es! La de valorar como ha ido el curso y empezar a planificar el próximo año con un objetivo claro: mejorar y aumentar ventas.

Los presupuestos cada vez son más ajustados, la crisis económica aumenta, la inflación de los precios, los recortes, y un largo etcétera de circunstancias que hoy en día tenemos que añadir a nuestros principales puntos del día. Creo que ha llegado el momento de jugar al clásico juego de mesa “el primero de la clase”.

¿Cuántos de vosotros tenéis en mente la partida del marketing online en vuestros presupuestos? ¿Sabemos de la importancia que comporta tener tu establecimiento al día a nivel online?

Entendemos por marketing online el sistema de acciones para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediantes herramientas y servicios de forma estratégica y congruente.

Son varios motivos los que aún muchos hoteleros no tienen plena confianza en invertir para tener un  hotel 2.0. ¿Falta de tiempo?, ¿Falta de recursos? ¿Pocas expectativas? ¿No me inspiran confianza? ¿No creo que haya un ROI (retorno de inversión)? ¿Preferimos pagar unas altas comisiones?, etc. Son algunos de los ejemplos más comunes que pasan por la cabeza de los hoteleros.

Diversos estudios nos indican que las nuevas tendencias pasan por tener una  web  práctica y que genere confianza, una web del hotel que se adapte a los  dispositivos móviles o tablets (un 20% de las visitas a webs hoteleras se harán mediante móviles en 2013), tener una constancia diaria en las principales  redes sociales, trabajar el posicionamiento en los buscadores (SEO), defender tu marca a través de Adwords(SEM), insertar un  motor de reservas en tu página web o gestionar los precios a través de un Revenue Manager.

¿Cuándo invertir? Ahora es el momento perfecto para invertir y hacer que tu hotel esté a la altura de todos aquellos posibles clientes que quieran realizar una reserva a través de tu página web.

¿Cómo invertir? Priorizar las oportunidades de mejora que tiene el hotel. No es necesario hacer una fuerte inversión al inicio. Se puede hacer paso a paso, pero nunca sin pausa. Lo importante es aportar mejoras para ofrecer un mejor servicio a tu público objetivo.

¿Dónde invertir? El miedo a qué no salgan los números hace que uno de los errores más comunes que cometen los hoteleros a lo largo del año es colocar demasiadas habitaciones a disposición de las agencias online (OTA) o cajas regalo. A veces, se desea llenar el hotel a cualquier precio y esto puede que no repercuta tan positivamente como muchos esperan. Tenemos que tener presente que esto comporta unos gastos variables y unas comisiones. Esto, nos puede hacer perder dinero.

Quizá es el momento de ser “el primero de la clase” y acertar con tus decisiones e invertir en el marketing online para que el cliente tenga todo aquello que quiera tener antes de pernoctar en tu hotel.  No te quedes atrás y haz que tu hotel sea 2.0.

¿No sabes cómo hacerlo? Te invitamos a qué contactes con HotelJuice. Estaremos encantados de ayudarte.

Qué nos gusta y qué no de una web de hotel

 

Las modas cambian, la tecnología avanza y los consumidores nos hacemos cada vez más exigentes y… más simples. El diseño web en hoteles es una pieza clave de identidad y su posicionamiento de un establecimiento hotelero, bien lo sabemos los huéspedes. Los aspectos visuales y estéticos influyen en la confianza y la credibilidad que el sitio web del hotel ofrece al cliente. Su estructura y construcción en su conversión en reservas. Así pues, nos gustaría compartir con vosotros este artículo sobre webs de hoteles: que sí y qué no, que publica la revista CondéNast Traveler en su edición online.

Pasen, vean y opinen.

Ingresos directos a tu web con las campañas de CPC en Tripadvisor

En el mundo de la hotelería las opiniones cuentan, y mucho. En HotelJuice lo sabemos, y por eso, intentamos ofrecer productos para que le saques el máximo partido a tu hotel.

La gran mayoría de usuarios buscan y comparan mucho antes de comprar, guiándose en la mayoría de veces, por las opiniones de otros usuarios que ya han estado en el hotel. Tripadvisor es la principal página de opiniones donde acuden la mayoría de viajeros antes de reservar, lo que la convierte en una plataforma con mucho mercado potencial.

¿Qué forma más fácil de poder captar un cliente que dirigiéndole desde Tripadvisor a la propia página web de tu hotel?

Hoteljuice te ofrece la posibilidad de hacerlo con las campañas de CPC en Tripadvisor. Este sistema de pago-por-clic permite, con una pequeña inversión, conseguir reservas directas desde tu web de los usuarios de Tripadvisor con un ROI muy interesante.

A continuación os damos algunas recomendaciones sobre las campañas de CPC en Tripadvisor.

Recomendaciones y tips:

1. Las mejores épocas para realizar campañas de CPC en Tripadvisor son cuando la demanda no es muy baja y tu ocupación no es muy alta.
2. Los hoteles con valores medios por reserva altos obtienen siempre un mejor ROI.
3. Las campañas de CPC en Tripadvisor te permiten proteger tu marca y conseguir reservas directas que, en otro caso, se llevarían los intermediarios.
4.  Si el coste de la inversión es inferior o el mismo que vendiendo a través de intermediario, te será muy rentable ya que los clientes serán tuyos en vez de ser de Booking, Expedia u otros.

Paralelamente a las reservas directas, hay que tener en cuenta las conversiones en asistencia en las que influye Tripadvisor. Las campañas de CPC en Tripadvisor son un buen método de publicidad online de tu marca y página, ya que generan visitas de clientes potenciales como son los usuarios de Tripadvisor.

Las conversiones en asistencia o contribución son aquellas en las que el usuario ha utilizado en algún momento del proceso de compra el medio “Tripadvisor”, pero que sin embargo no ha sido la última fuente antes de la transacción, por lo que dicha reserva ha quedado contabilizada como procedente de otra fuente.

El sector turístico es un sector estacional y por eso es necesario adaptar las inversiones en función de las previsiones de ocupación. En HotelJuice ofrecemos flexibilidad y te damos la posibilidad de decidir mensualmente si parar o activar las campañas de CPC en Tripadvisor.

¡Prueba ahora las campañas de CPC en Tripadvisor y consigue más reservas directas desde tu web!

HotelJuice estará presente en HEDNA gracias a su CEO, Albert Barra

Albert Barra, socio-fundador de HotelJuice, será ponente en HEDNA, en unas Jornadas que están teniendo lugar en Madrid y que se prolongarán hasta mañana día 7 de junio.

Será en este periodo de tiempo cuando, Albert Barra, expondrá sus argumentos bajo el prisma de su propia experiencia como experto en el sector. Tendremos la oportunidad de seguirle mañana, 7 de junio, a las 9am.

La ponencia de Barra estará basada en las  estrategias de distribución según la tipología de cliente, cuáles son las nuevas tendencias de la distribución hotelera y prestará especial atención a cuál es la manera efectiva de incorporarlas en el propio diseño de la estrategia. En definitiva, y según palabras del propio Albert Barra, “explorar las estrategias de distribución que funcionan en el mundo actual de la hotelería”.

Si quieres saber más, aquí puedes descargarte el programa de las Jornadas HEDNA.

Alojamientos conectados: un impulso al uso de las TIC

Bajo el firme propósito de impulsar el uso de las TIC en el sector hotelero, el Ministerio de Industria ha puesto en marcha el programa Alojamientos conectados, donde una de sus partes más importantes es la que recoge la convocatoria de subvenciones a la que autónomos, micropymes y pymes de hasta un máximo de 49 empleados ya se pueden presentar.

El plazo se solicitudes estará abierto hasta el próximo 4 de junio a las 13.00 horas. Puedes consultar toda la información sobre la convocatoria de ayudas aquí.

En concreto, se ofertarán a los beneficiarios tres tipos de soluciones y servicios tecnológicos:

1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), o de gestión de las habitaciones, que permita agilizar la operativa de un establecimiento hotelero o de un alojamiento rural, incluyendo equipamiento, instalación de la solución y servicios asociados.

2. Servicios para mejorar la web a través de la realización de contenidos audiovisuales o de una auditoría en usabilidad, posicionamiento y estructura de la información.

3. Servicios de marketing online, con la elaboración de un plan estratégico, la mejora de la gestión de clientes, la adecuación de las bases de datos a la normativa vigente o la reputación online de la marca, entre otros.

Bajo un completo programa, Alojamientos conectados cuenta además con el desarrollo de 45 talleres de carácter práctico, y la creación del portal web (www.alojamientosconectados.es), donde se podrá encontrar información sobre el programa, el sector, manuales formativos y ejemplos de buenas prácticas enfocadas al sector hotelero y de turismo rural (marketing digital, redes sociales, fidelización de clientes, posicionamiento web y calidad, entre otros temas).

El programa cuenta también con el apoyo de Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) que representa a 64 asociaciones hoteleras de ámbito local o provincial repartidas por toda la geografía española.

El radar de la innovación y la capacidad de cambio

En 2006 M. Sawhney, R. Wolcott e I. Arroniz, de la Kellogg School of Management, publicaron  The 12 Different Ways for Companies to Innovate.  En él describían los doce caminos que podían seguir las empresas para desarrollar proyectos de innovación y presentaban un gráfico o herramienta que permitía visualizar la situación de la empresa y de la competencia en el tema de la innovación, el llamado radar de la innovación.

El radar es un gráfico que muestra los 12 tipos de innovación que Sawhney, Wolcott y Arroniz definieron. Éstos tipos giran en torno a un doble eje que señala los 4 caminos de innovación básicos: el qué (la oferta o producto), el quién (los clientes), el cómo (los procesos) y el dónde (la presencia). A partir de ahí se van desgranando los otros 8 modos de innovación, siempre conectados y formados por estos 4 básicos. Así, por ejemplo, los ejes oferta y cliente ofrecen dos tipos más de innovación, la plataforma (modo en que se relaciona la oferta con el cliente) y las soluciones personalizadas (necesidades que el producto resuelve al cliente). En el siguiente gráfico mostramos el radar con sus 12 tipos de innovación.

La utilización de este tipo de herramientas puede ser interesante para ver qué modelo de innovación estamos desarrollando y, si lo cruzamos con el lienzo de análisis de modelo de negocio del que hemos hablado en otras ocasiones, podemos ver las implicaciones que tiene para nuestro modelo de negocio y para los futuros desarrollos que podamos hacer.

Por ejemplo, tenemos el caso de Starbucks. Como se ve en el gráfico adjunto la cadena de cafeterías innova fundamentalmente en los canales de oferta y presencia y en la experiencia del cliente. En cambio aporta muy poco valor en las soluciones que ofrece al cliente o en la cadena de valor. El hecho de centrarse en un modelo de innovación y desechar otros no es en sí malo si somos conscientes de ello, si lo hemos desarrollado estratégicamente y si somos capaces de traducir esa innovación en un valor claro y evidente para nuestros mercados.

No hay innovaciones buenas o malas, de más o menos valor. Cada empresa ha de ser consciente de sus fortalezas y debilidades y trabajar en base a ello. El radar de la innovación nos permite ver de manera clara qué tipo de innovación estamos desarrollando y en cuáles tenemos potencial de mejora, siempre utilizándolo junto a otras herramientas como el lienzo de análisis de modelo de negocio como hemos comentado.

Análisis dinámico de modelos de negocio. El caso Google

Ya hemos hablado del lienzo de análisis de modelos de negocio. Hoy vamos a mostrar un análisis dinámico de una empresa utilizando esta herramienta, y para ello nos centraremos en el modelo de negocio de Google. Observen el siguiente gráfico.

Como pueden observar Google presenta una doble propuesta de valor (VP), por un lado es un buscador de información (rojo) y por otro es una plataforma de publicidad para empresas (verde) pues ofrece espacios para promoción (SEM). Del mismo modo esas dos propuestas de valor van dirigidas a dos mercados (CS) distintos, el de las marcas (verde) que es más pequeño y el de los usuarios del buscador (rojo) de mucha mayor cantidad.

Una vez determinado esto vemos la estructura de costes e ingresos. Así vemos que los ingresos (R) vienen únicamente del mercado de las marcas (verde), mientras que los usuarios del buscador (rojo) no generan ningún tipo de ingresos. Por otro lado en el apartado de costes (C) los mayores están en el desarrollo y mantenimiento de las excelencias del buscador, es decir, costes enfocados al mercado rojo, mientras que el mercado verde genera muy pocos costes puesto que Google no utiliza marketing para captarlo.

Si analizamos ahora el tema de la gestión interna observamos, y aquí está la clave, que el recurso clave (KR) es el mayor número de usuarios del buscador posible, pues este va a ser el mercado para las marcas y su reclamo. Analizando dinámicamente el modelo vemos que todo cuadra y que es lógico que los costes no se concentren en quien genera ingresos, las marcas, sino en quien genera el mercado, los usuarios. Si el número de usuarios baja Google no sería un mercado atractivo para las marcas y la propuesta de valor perdería interés, pero para mantener esta propuesta de valor (plataforma de promoción) es necesario que la otra propuesta de valor (buscador) sea fuerte y atraiga a un mercado muy importante de usuarios, que efectivamente disfrutarán gratis del buscador pero que constituirán la base para que se generen los ingresos y grandes beneficios que tiene Google gracias a las marcas y sus campañas de SEM.

Es fundamental que los hoteles hagan este tipo de análisis para ver dónde están sus puntos fuertes y débiles y poder mejorar así su capacidad de gestión y su modelo de negocio.

La innovación abierta como modelo de desarrollo hotelero

Hablamos el otro día de la importancia de la innovación en el sector hotelero y decíamos que uno de los problemas a los que se enfrentan las empresas hoteleras es su falta profundidad y desarrollo del proceso de innovación. Esto es así fundamentalmente por un problema de falta de recursos, de ausencia de capacidad de desarrollar esos modelos de innovación que requieren una cantidad de inputs que no estamos en disposición de aportar, lo que minimiza nuestra capacidad de innovación. Para minimizar la necesidad de recursos es interesante utilizar la innovación abierta.

Como se observa en la imagen la innovación abierta sigue un proceso en el que la empresa, en este caso hotelera, utiliza no sólo recursos propios, sino también ajenos y externos de modo que aumenta la cantidad de información y elementos que actúan en el proceso. Así la empresa utiliza la propia metodología de la innovación cerrada en la que integra tecnología propia, conocimiento interno y recursos humanos de la propia empresa, generalmente para desarrollar innovaciones que se aplican a los mercados en los que ya está instalada esa empresa.

Con la innovación abierta se añaden una serie de recursos que implican tecnologías e información externas e incluso recursos ajenos para desarrollar innovaciones que pueden ir tanto a los mercados en los que ya estamos implantados, nos pueden ayudar a instalarnos en mercados nuevos o pueden ayudar a otras empresas a mejorar su respuesta a otros mercados, en cuyo caso aumentaremos nuestros ingresos por licencias.

La importancia de la innovación abierta no está solo en el aumento de posibilidades de éxito y en la disminución de costes, sino que también ofrece un entorno de experimentación y reflexión absolutamente relevante que nos permite estudiar durante el proceso de ideación y creación cómo responden o pueden responder los mercados a nuevas innovaciones, añadiendo la opción de acceder a otros mercados hasta ahora no tenidos en cuenta.

Resulta totalmente necesario desarrollar en nuestros hoteles modelos de innovación que nos permita acceder a nuevas propuestas de valor y a crear nuevos productos y servicios para nuestros mercados u otros que nos interesen. Nuestras estructuras no suelen ser las adecuadas para desarrollar procesos de innovación interna por la cantidad de recursos que requieres. La innovación abierta puede ser una buena opción para nuestras empresas hoteleras.

Santiago Huertas, nueva incorporación al equipo de HotelJuice

HotelJuice, empresa fundada  por Albert Barra, acaba de sumar a su equipo la incorporación de Santiago Huertas, en línea con su nuevo plan estratégico. Huertas, profesional del sector turístico y de nuevas tecnologías, tendrá entre sus principales objetivos liderar la formación, estrategia y expansión de la empresa, así como representar a HotelJuice en la nueva oficina de las Islas Baleares que acaba de abrir la empresa de Albert Barra, lo que supone la expansión nacional de HotelJuice.

Santiago Huertas cuenta con especialización en el sector hotelero y entre sus especialidades se encuentran el desarrollo de negocio y la comercialización, estrategia de marketing, e.distribution B2C/B2B, CRM (Sales&Marketing) y Revenue Management. En palabras de Santiago Huertas, “con todo esto, espero poder aportar una visión transversal y adicional HotelJuice”.

Tras pasar algunas etapas de su vida en grandes empresas del sector como Meliá Hotels International, Barceló Hotels, Insotel Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts o Tradyso, Huertas recoge hoy la confianza depositada en él y se convierte en la cara visible de HotelJuice en las Islas Baleares, en la nueva sede balear que la empresa acaba de inaugurar en Mallorca.

Para ampliar información www.santiagohuertas.com

Twitter  (@santihuertas) y Linked In

Los talleres prácticos sobre innovación para empresas turísticas reúnen a 150 profesionales, Albert Barra entre ellos

El encuentro, organizado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte a través de Andalucía Lab, aborda la reputación de marca en internet

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