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Abierto el plazo para solicitar las ayudas del programa ‘Alojamientos conectados’

El programa “Alojamientos Conectados” se ha puesto en marcha por Red.es, entidad adscrita al Ministerio, en colaboración con 13 comunidades y ciudades autónomas y con la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR),con la que se ha trabajado conjuntamente en la definición del programa. Dirigida a autónomos y pequeñas empresas y cofinanciada con Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER), el total de ayudas asciende a 5,1 millones de euros en esta convocatoria.

Los establecimientos que soliciten las ayudas–el periodo de presentación concluye el 29 de julio–, pueden optar a un máximo de dos paquetes de soluciones tecnológicas, de los tres que se ofertan. Están vinculadas a la gestión de la propiedad, la mejora de la web y el marketing online, y están valoradas en unos 2.400 € por unidad.

Las ayudas beneficiarán a más de 800 empresas de las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Murcia y Navarra, y de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Pueden optar a ellas autónomos y pequeñas empresas con un máximo de 49 empleados y un volumen anual de negocio de 10 millones de €. Además, los establecimientos deben disponer de conexión a Internet de banda ancha, entre otros requisitos.

En el momento de presentar su solicitud, los establecimientos deberán escoger a qué paquete aspiran en primer y segundo lugar y, en función del presupuesto, se concederá uno o ambos.

Tres propuestas de soluciones tecnológicas en las que HotelJuice puede ayudarte:

• Paquete 1: Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), con funcionalidades como la gestión de reservas, tarifas, entradas y salidas, facturación, alojamiento, elaboración de informes, envío de mensajes a clientes por email e integración con portales de reservas. También Incluye la instalación de equipamiento, como ordenador portátil, impresora multifunción, lector de DNI y el software necesario.

• Paquete 2: Servicio de Asesoría y Mejora Web. Implica la realización de un reportaje fotográfico y un vídeo profesional, la inserción del material audiovisual en la web del establecimiento y en otras de terceros, y servicios de auditoría web para evaluar distintos aspectos (accesibilidad, navegabilidad, usabilidad, seguridad, posicionamiento, calidad de contenidos y estructura de la información).

• Paquete 3: Servicio de Marketing Online. Incluye la realización de un plan de marketing, con posicionamiento SEO/SEM, gestión de reputación online, email marketing, envío de newsletter, geolocalización y uso de redes sociales. También incorpora un plan de mejora de la gestión de clientes y la adecuación de los sistemas a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

El Programa cuenta con además con un portal web (www.alojamientosconectados.es) en el que podrán encontrar información adicional y publicaciones de interés para el sector.

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Las solicitudes se tramitarán a través de la sede electrónica de Red.es (https://sede.red.gob.es/). Puede obtenerse más información en el teléfono 901 900 333 y a través del correo electrónico empresasenred@red.es. Las bases íntegras de la convocatoria están disponibles en la página web de Red.es http://www.red.es/redes/contratacion/c01913-ed y en el portal www.alojamientosconectados.es también hay disponible un video tutorial sobre el proceso de solicitud de las ayudas.

Fuente: Hosteltur

¿Gestionamos bien nuestros presupuestos de marketing de nuestro hotel?

La importancia de saber dónde, cuándo y cómo invertir.

Muchos de vosotros ya estáis pensando en la reunión más importante del año. ¡Esa es! La de valorar como ha ido el curso y empezar a planificar el próximo año con un objetivo claro: mejorar y aumentar ventas.

Los presupuestos cada vez son más ajustados, la crisis económica aumenta, la inflación de los precios, los recortes, y un largo etcétera de circunstancias que hoy en día tenemos que añadir a nuestros principales puntos del día. Creo que ha llegado el momento de jugar al clásico juego de mesa “el primero de la clase”.

¿Cuántos de vosotros tenéis en mente la partida del marketing online en vuestros presupuestos? ¿Sabemos de la importancia que comporta tener tu establecimiento al día a nivel online?

Entendemos por marketing online el sistema de acciones para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediantes herramientas y servicios de forma estratégica y congruente.

Son varios motivos los que aún muchos hoteleros no tienen plena confianza en invertir para tener un  hotel 2.0. ¿Falta de tiempo?, ¿Falta de recursos? ¿Pocas expectativas? ¿No me inspiran confianza? ¿No creo que haya un ROI (retorno de inversión)? ¿Preferimos pagar unas altas comisiones?, etc. Son algunos de los ejemplos más comunes que pasan por la cabeza de los hoteleros.

Diversos estudios nos indican que las nuevas tendencias pasan por tener una  web  práctica y que genere confianza, una web del hotel que se adapte a los  dispositivos móviles o tablets (un 20% de las visitas a webs hoteleras se harán mediante móviles en 2013), tener una constancia diaria en las principales  redes sociales, trabajar el posicionamiento en los buscadores (SEO), defender tu marca a través de Adwords(SEM), insertar un  motor de reservas en tu página web o gestionar los precios a través de un Revenue Manager.

¿Cuándo invertir? Ahora es el momento perfecto para invertir y hacer que tu hotel esté a la altura de todos aquellos posibles clientes que quieran realizar una reserva a través de tu página web.

¿Cómo invertir? Priorizar las oportunidades de mejora que tiene el hotel. No es necesario hacer una fuerte inversión al inicio. Se puede hacer paso a paso, pero nunca sin pausa. Lo importante es aportar mejoras para ofrecer un mejor servicio a tu público objetivo.

¿Dónde invertir? El miedo a qué no salgan los números hace que uno de los errores más comunes que cometen los hoteleros a lo largo del año es colocar demasiadas habitaciones a disposición de las agencias online (OTA) o cajas regalo. A veces, se desea llenar el hotel a cualquier precio y esto puede que no repercuta tan positivamente como muchos esperan. Tenemos que tener presente que esto comporta unos gastos variables y unas comisiones. Esto, nos puede hacer perder dinero.

Quizá es el momento de ser “el primero de la clase” y acertar con tus decisiones e invertir en el marketing online para que el cliente tenga todo aquello que quiera tener antes de pernoctar en tu hotel.  No te quedes atrás y haz que tu hotel sea 2.0.

¿No sabes cómo hacerlo? Te invitamos a qué contactes con HotelJuice. Estaremos encantados de ayudarte.

HotelJuice, también certificados en Bing Ads

Tras realizar la formación y cumplir los requisitos del programa, HotelJuice ha obtenido la acreditación Bing Ads, que certifica que somos expertos en la gestión de campañas de publicidad en las redes de Yahoo! y Bing.

¿Qué supone esta certificación?

- El 30% de Mercado americano navega en Yahoo! y Bing, por lo que tendremos más acceso a clientes potenciales de dicho mercado.

- Los CPC son más bajos (entre un 10 y un 24%), debido a una menor competencia. Lo que supone un retorno de la inversión más positivo.

¿Quieres más información? El equipo de HotelJuice está a tu disposición.

Aumenta las ventas con nuevos servicios de Yandex.Direct

Yandex sigue desarrollando y mejorando sus productos publicitarios y hace muy poco la compañía ha introducido 3 nuevos servicios para hacer Yandex.Direct más efectivo.
La primera  novedad que introdujo el buscador ruso es la imagen que ahora se puede añadir a la publicidad en Yandex.Direct. Por ejemplo puede ser una imagen del producto o logo de la empresa. Las imágenes pueden hacer el anuncio más atractivo y causar buena impresión del producto, lo que puede motivar al usuario a pasar a la página web del producto. Además, la imagen da una idea de lo que venden y disminuye la cantidad de los clics no deseados. De la misma manera ayuda a llamar la atención hacia el producto y/o marca.

Se puede añadir fácilmente la imagen en el interface del Yandex.Direct y además el formato de la imagen es muy flexible:

• Tamaño de 150 hasta 5000X5000 px
• GIF, PNG or JPG
• Hasta 10 Mb

Los que ya han empezado usar este servicio notan el aumento del CTR de 60 hasta 400%, el CPC más bajo y el ROI también ha mejorado.

Otra novedad es el Favicon para los anuncios de Yandex.Direct. Antes Favicon era privilegio de la búsqueda orgánica. Ahora está disponible en Yandex.Direct pero sólo para los anuncios Premium.

Ahora el favicon es más importante que nunca. Según los estudios de Yandex, en la mitad de los anuncios con Favicon el CTR es más alto que en los habituales. El impacto positivo se percibe sobre todo en los bloques (la línea) verticales donde el CTR ha aumentado un 47,68%.

Por último, los anuncios colocados en la parte derecha ahora se muestran también en la parte inferior de la página de búsqueda. Yandex muestra hasta 4 anuncios en la parte inferior y  en los anuncios Premium muestra los sitelinks. Este cambio también muestra los resultados mejores en cuanto a CTR, más clicks y CPC más bajo.

 

 

Conclusiones de Fitur 2013: ¿hablamos de networking?

Después de pasar un par de días muy intensos en FITUR durante la semana pasada, a base de visitar clientes ( y potenciales, claro), amigos y colaboradores, he tenido ocasión de observar el comportamiento de los profesionales que acuden a este tipo de eventos.

Creo que son muy curiosos los rituales que unos y otros repiten casi automáticamente en estas situaciones. En particular, el momento “intercambio de tarjetas“. Sí, aunque podemos pensar que este formato está obsoleto, la necesidad de coleccionar estos papelitos está muy arraigada en nuestra cultura.

 

Se me plantean dos cuestiones:

• Primero, ¿acumulamos por acumular, o realmente tenemos intención de darle continuidad a esa relación? ¿Seremos capaces de cumplir las expectativas generadas? ¿Ofreceremos una propuesta de valor y consideraremos seriamente todas las posibilidades de colaboración que hemos visto aparecer? ¿O bien dejaremos todas esas tarjetas en un cajón hasta el próximo año? Sinceramente creo que tanto clientes como proveedores realizan serias inversiones para participar en este tipo de eventos, cada uno con sus necesidades y objetivos,  y que hay que ser muy eficiente en la gestión post-evento de esos nuevos contactos, para poder monetizar esas oportunidades comerciales.
• Segundo: ¿somos conscientes de quienes forman parte de nuestro network? Y sobre todo, ¿cuidamos nuestras relaciones? Tener una gran red de contactos en LinkedIn no consiste en acumular miles de contactos, si no realmente gestionar esos contactos y construir relaciones. Eso de “tirar de un contacto” a conveniencia no funciona. Al aceptar o al invitar a alguien a formar parte de nuestra red de contactos, debemos preocuparnos de entender qué puntos en común tenemos con esa persona y en qué manera podemos llegar a aportar algún valor a esa relación. La manera más fácil de hacerlo es sencillamente, dar la bienvenida a tu red o agradecer que haya aceptado tu invitación, y ponerte a su disposición si en algún momento  considera que tu ayuda (por tus características, posición, contactos, conocimiento sectorial, etc.) puede serle útil. Ayuda desinteresadamente a tus contactos siempre que puedas aunque creas que nunca necesitarás que te devuelvan el favor, la vida da muchas vueltas y tener una buena reputación siempre suma.

¿Qué conclusiones sacáis vosotros de este Fitur 2013?

Ingresos directos a tu web con las campañas de CPC en Tripadvisor

En el mundo de la hotelería las opiniones cuentan, y mucho. En HotelJuice lo sabemos, y por eso, intentamos ofrecer productos para que le saques el máximo partido a tu hotel.

La gran mayoría de usuarios buscan y comparan mucho antes de comprar, guiándose en la mayoría de veces, por las opiniones de otros usuarios que ya han estado en el hotel. Tripadvisor es la principal página de opiniones donde acuden la mayoría de viajeros antes de reservar, lo que la convierte en una plataforma con mucho mercado potencial.

¿Qué forma más fácil de poder captar un cliente que dirigiéndole desde Tripadvisor a la propia página web de tu hotel?

Hoteljuice te ofrece la posibilidad de hacerlo con las campañas de CPC en Tripadvisor. Este sistema de pago-por-clic permite, con una pequeña inversión, conseguir reservas directas desde tu web de los usuarios de Tripadvisor con un ROI muy interesante.

A continuación os damos algunas recomendaciones sobre las campañas de CPC en Tripadvisor.

Recomendaciones y tips:

1. Las mejores épocas para realizar campañas de CPC en Tripadvisor son cuando la demanda no es muy baja y tu ocupación no es muy alta.
2. Los hoteles con valores medios por reserva altos obtienen siempre un mejor ROI.
3. Las campañas de CPC en Tripadvisor te permiten proteger tu marca y conseguir reservas directas que, en otro caso, se llevarían los intermediarios.
4.  Si el coste de la inversión es inferior o el mismo que vendiendo a través de intermediario, te será muy rentable ya que los clientes serán tuyos en vez de ser de Booking, Expedia u otros.

Paralelamente a las reservas directas, hay que tener en cuenta las conversiones en asistencia en las que influye Tripadvisor. Las campañas de CPC en Tripadvisor son un buen método de publicidad online de tu marca y página, ya que generan visitas de clientes potenciales como son los usuarios de Tripadvisor.

Las conversiones en asistencia o contribución son aquellas en las que el usuario ha utilizado en algún momento del proceso de compra el medio “Tripadvisor”, pero que sin embargo no ha sido la última fuente antes de la transacción, por lo que dicha reserva ha quedado contabilizada como procedente de otra fuente.

El sector turístico es un sector estacional y por eso es necesario adaptar las inversiones en función de las previsiones de ocupación. En HotelJuice ofrecemos flexibilidad y te damos la posibilidad de decidir mensualmente si parar o activar las campañas de CPC en Tripadvisor.

¡Prueba ahora las campañas de CPC en Tripadvisor y consigue más reservas directas desde tu web!

CRM: mensajes erróneos

Estoy suscrito a newsletters de varias empresas que me envían regularmente emails con información para intentar venderme algo. Creo que como casi todo el mundo, claro.

Pero hoy me llamó la atención que el titular de este envío dirigido a mí, en una de esas compañías, era el siguiente: “Javier, ponte más que guapa con el especial Beauty”.

No voy a entrar al detalle de juzgar si era el envío adecuado para mí, por el tipo de producto. Quizá si esta empresa utilizara un CRM para segmentar clientes, no me habría llegado este email. Aunque para ser bondadoso, puedo pensar que la empresa considera y tiene información de que los hombres compran esta clase de productos de belleza.

Pero en todo caso lo que me resulta curioso, y por consiguiente, me da el motivo perfecto para este post, es que se dirijan a mí como si fuera una mujer: “Javier, ponte más guapa…”

Mis reacciones pueden ser variadas:
•    Restarle importancia por considerar que el supuesto error es producto de las prisas al enviar una newsletter
•    Cancelar mi suscripción por considerar que me tratan como a un número (aunque si fuera ese el motivo, debería cancelar el 90% de mis suscripciones)
•    Quejarme a la compañía por motivos obvios
•    Informarles que soy un hombre y no una mujer (por lo de “guapa”)
•    ¿Sugerirles que se ocupen de sus potenciales clientes?

En todo caso, enviar un email para que sea leído por alguien que pueda tomar decisiones, no le veo el sentido: dudo que llegue a la persona adecuada.

Como todos o casi todos, creo que estas grandes empresas están a veces tan encandiladas ocupándose de lo que creen es “lo importante”, que olvidan dedicarle su atención a lo que definitivamente es “lo importante”: los clientes receptores de sus mensajes.
Situaciones como estas nos tienen que servir no solo para quejarnos de lo mal que lo hacen otros en según qué casos, sino, y esto es lo más importante, revisar si nosotros lo hacemos tan bien como creemos.

Si así no  fuera, el refrán “ver la paja en el ojo ajeno, y no la viga en el nuestro”, no existiría.

Alojamientos conectados: un impulso al uso de las TIC

Bajo el firme propósito de impulsar el uso de las TIC en el sector hotelero, el Ministerio de Industria ha puesto en marcha el programa Alojamientos conectados, donde una de sus partes más importantes es la que recoge la convocatoria de subvenciones a la que autónomos, micropymes y pymes de hasta un máximo de 49 empleados ya se pueden presentar.

El plazo se solicitudes estará abierto hasta el próximo 4 de junio a las 13.00 horas. Puedes consultar toda la información sobre la convocatoria de ayudas aquí.

En concreto, se ofertarán a los beneficiarios tres tipos de soluciones y servicios tecnológicos:

1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), o de gestión de las habitaciones, que permita agilizar la operativa de un establecimiento hotelero o de un alojamiento rural, incluyendo equipamiento, instalación de la solución y servicios asociados.

2. Servicios para mejorar la web a través de la realización de contenidos audiovisuales o de una auditoría en usabilidad, posicionamiento y estructura de la información.

3. Servicios de marketing online, con la elaboración de un plan estratégico, la mejora de la gestión de clientes, la adecuación de las bases de datos a la normativa vigente o la reputación online de la marca, entre otros.

Bajo un completo programa, Alojamientos conectados cuenta además con el desarrollo de 45 talleres de carácter práctico, y la creación del portal web (www.alojamientosconectados.es), donde se podrá encontrar información sobre el programa, el sector, manuales formativos y ejemplos de buenas prácticas enfocadas al sector hotelero y de turismo rural (marketing digital, redes sociales, fidelización de clientes, posicionamiento web y calidad, entre otros temas).

El programa cuenta también con el apoyo de Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) que representa a 64 asociaciones hoteleras de ámbito local o provincial repartidas por toda la geografía española.

SEO Copywriting: nuevo servicio en el portfolio de HotelJuice

Sabemos que ahora te estarás preguntando, ¿qué es esto del SEO Copywriting? En HotelJuice te lo contamos de forma breve y concisa: básicamente, el SEO Copywriting es dotar de valor y persuasión al contenido de cualquier página web para que no sólo sea comprendido de forma fácil por el usuario sino que además, se posicione correctamente en buscadores.

Es importante comprender que a la hora de crear una web, influyen numerosos factores para que ese resultado de creación sea óptimo. Una correcta usabilidad, unas imágenes atractivas y, muchas veces olvidados, textos sencillos, persuasivos y perfectamente optimizados para ser posicionados en buscadores.

Con el SEO Copywriting estamos preparando el terreno para que el trabajo que luego se va a desempeñar en el campo SEO, esté optimizado desde el principio. Y además estamos captando la atención del usuario/ lector a través de unos textos seductores y de calidad.

Qué ofrecemos en HotelJuice:

En HotelJuice nos hemos dado cuenta de la, cada vez más importante, calidad en los contenidos de una página web, debería ir vinculada a la creación de cualquier web, o a propuesta de mejora, por lo que a partir de ahora, SEO Copywriting pasa a formar parte de nuestra cartera de servicios.

Qué podemos encontrar en el SEO Copywriting:

• Utilización de keywords o palabras clave con las que queremos ser encontrados: creación de cadenas de búsqueda.
• Optimización y énfasis del texto con contenidos interesantes para usuario y buscadores: información clara, concisa y    atractiva.
• Títulos, titulares y encabezados. El usuario y el buscador verán lo que se van a encontrar en la página.
• A medio-largo plazo, aumento en los resultados de ventas online.

La innovación en el sector hotelero

El concepto “innovación” se ha convertido en una especie de mantra que todos repiten como salvavidas de esta crisis que sufrimos. Y es cierto que la innovación es una herramienta fundamental para mejorar nuestras posibilidades de mejora y posicionamiento, pero también lo es que el término se utiliza tan alegremente que está perdiendo su contenido y convirtiéndose en un lugar común.

Hay también una tendencia a identificar innovación con tecnología, como si los modelos de negocio, los procesos de gestión o de marketing no pudieran ser objetos de innovación, en muchos casos con un impacto mucho mayor que el que generan las innovaciones técnicas. El Manual de Oslo identifica cuatro tipos de innovación: de producto, de proceso, de marketing y de organización. Como se ve, obviando el hecho de que estemos más o menos de acuerdo hoy con esta clasificación, el elemento tecnológico se diluye un poco entre enfoques más propiamente estratégicos. No quiere ello decir que no sea importante, puesto que en ocasiones es clave para ser palanca de cambio de otros cambios más profundos, pero sí es cierto que quedarse en un enfoque puramente tecnológico no ayuda a transformar positivamente nuestras organizaciones hoteleras.

El sector hotelero en fundamentalmente un sector en el que el factor humano es intensivo, en el que el conocimiento y la información son materias primas que han de circular adecuadamente dentro de la organización. El desarrollo de enfoques de servicio puramente mecanicistas hiere gravemente la calidad de nuestra oferta y mimetiza oferta, perdiendo opciones de diferenciación de oferta y atacando a nuestra ventaja competitiva. En otras palabras, lo que de verdad resulta relevante y difícil de copiar es la calidad de nuestro servicio, la creación de una platilla con alto grado de identificación con la organización, una cualificación importante y un sistema de comunicación interno que integre a todos los elementos de dicha organización.

A partir de ahí la innovación será un elemento natural de nuestra gestión, porque podremos desarrollar estrategias de brainstorming permanente, canales de difusión de ideas, estrategias de mejora continua contando con todos los actores de la empresa… Lo que nos va a permitir mantener una plantilla altamente cualificada y enfocada a nuestro modelo es mejorar nuestro producto, trabajar mejor sobre nuestros costes y dar una respuesta personalizada a cada cliente, acercándonos realmente así a ese otro mantra que se repite una y otra vez: no vendemos productos, vendemos experiencias.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/28674126@N02/4316157064/

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