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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Las tablets y los móviles están de moda. ¿Y tu web? ¿Va a la moda?

Es el turno de Daniel, uno de nuestros programadores de HotelJuice. En este nuevo E-break os explicará cuatro consejos básicos para adptar tu web a los nuevos formatos tecnológicos.

Hoy en día que tu web esté adaptada al formato móvil (y tablet) es totalmente imprescindible para tu negocio. El uso de los móviles y tablets está creciendo desmesuradamente y una web debe que estar siempre adaptada a las nuevas tendencias. Por eso, en este E-break lanzamos 4 consejos en los que pensar antes de crear tu web.
1. Dispositivos físicos
2. Calidad imágenes óptimas
3. Adaptación de formularios
4. Efecto ‘Hover’

Los E-breaks HotelJuice son un espacio virtual donde se presentan varios consejos centrados en el Marketing Online Hotelero. De un modo sencillo y directo se muestran diferentes tips que pueden ayudar a mejorar el rendimiento online hotelero. Nuestros consejos están adaptados para todos, pero si tienes alguna duda, sólo tiene que ponerte en contacto con nosotros.

Fichero sitemap para mi web móvil: ¿qué es esto?

Si dispones de una versión móvil de tu web con unas URL propias y diferentes a la versión de escritorio, tendrás que considerar un punto importante. Necesitarás un sitemap propio para la web móvil de tu hotel.

El objetivo de crear un sitemap propio para la versión móvil de tu web es conseguir que en los resultados de búsqueda que un usuario realiza a través su móvil, aparezcan sólo aquellos que hagan referencia a la versión móvil de nuestra web. De esta forma llevaremos al usuario directamente a lo que está buscando y le mostraremos el contenido optimizado y adaptado al dispositivo desde el que nos visite.

sitemap-Blog HotelJuice

El archivo sitemap para móviles difiere un poco al sitemap de escritorio que más acostumbrados estamos a ver. Para explicar este punto, analizaremos un código de ejemplo copiado directamente de la web de google, de su sección “webmaster tools”.

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″ ?>

<urlset xmlns=”http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9″

xmlns:mobile=”http://www.google.com/schemas/sitemap-mobile/1.0“>

<url>

<loc>http://móvil.example.com/artículo100.html</loc>

<mobile:mobile/>

</url>

</urlset>

Al igual que  para los sitemaps de escritorio, la etiqueta <url> contendrá la información de la url que queremos mostrar. Dentro de esta etiqueta está la etiqueta <loc> , que será la propia url a indexar, y la etiqueta <mobile:mobile/> , que es la que indica que la url será única y exclusiva para móviles.

Además de esto también hay un cambio en el atributo xmlns de la etiqueta <urlset>. Se trata del atributo xmlns:mobile. El propósito de este y el anterior cambio es indicar que el sitemap generado se trata de un sitemap exclusivo para búsquedas móviles.

Una vez tengamos nuestro archivo sitemap para móvil creado y con un nombre diferente al archivo sitemap de escritorio en caso de existir, deberemos subirlo a nuestra web e indicar a google la existencia del mismo. El funcionamiento de este último paso no cambia respecto a lo que ya estamos acostumbrados a hacer con el sitemap de escritorio.

Como siempre, en HotelJuice, podemos ayudarte.

 

“Si fuera un hotel, apostaría por un PMS y una web adaptada a móviles”

Fabián González es uno de los profesionales españoles que más años, y esfuerzos, lleva dedicados al sector turístico. Con un extraordinario perfil tecnológico, este tuitero incansable se asoma hoy al blog de HotelJuice para compartir con nosotros cuáles son las tendencias del sector, hacia dónde vamos y sobre todo, cuáles son sus recomendaciones.

¿Cómo valoras el sector turístico actual en España?

Estamos viviendo unos momentos apasionantes, de cambios y por lo tanto también de adaptaciones al nuevo entorno. De igual forma que Internet supuso un cambio disruptivo en todo lo relativo a turismo, las redes sociales y los dispositivos móviles están ya introduciendo cambios a gran escala en muchos ámbitos del turismo. Desde la comunicación y marketing hasta la búsqueda, la compra o la propia experiencia de usuario en el destino. Pensar que hoy en día un dispositivo que no existía hace tan solo 6 años (iPhone) está revolucionando el turismo es, cuanto menos, excitante…

Si fueras un hotel, ¿cuál sería tu apuesta tecnológica imprescindible?

Primero el PMS para poder funcionar de forma ordenada,  y luego la Web, responsive o adaptada a móviles y tabletas, si hubiera presupuesto, para no perder ninguna oportunidad de llegar a nuestro cliente a través de nuestros canales de venta propios.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo en el ITH?

¡Muchas cosas! En ITH nos dedicamos a generar y difundir conocimiento, a recopilar y a evaluar información que puede marcar la diferencia para la industria turística, y lo más estimulante de esta labor es tener la certeza de que nuestra aportación al turismo responde exclusivamente al interés por  mejorar los productos y servicios que nuestra industria ofrece a los viajeros. No sólo cumplimos con nuestro cometido, que es mejorar la competitividad de la industria, sino que además, nuestra labor contribuye a mejorar las experiencias de los turistas, para fidelizarlos y animarlos a volver a nuestro país.

También es muy gratificante cuando un proyecto o iniciativa ayuda a mejorar la cuenta de resultados de un hotel, pero sin duda, lo más gratificante es cuando este conocimiento se comparte con el resto de hoteles, lo que no sólo  contribuye al beneficio de toda la industria, sino que también estimula el debate sobre la innovación como estrategia de crecimiento para el turismo. Reconozco que nuestro trabajo es bonito y estimulante, y además es un desafío constante porque nos obliga a hacer un ejercicio de empatía y sensibilización con los hoteleros, a los que debemos convencer para que se sumen a nuestro entusiasmo por la tecnología y la innovación como herramientas de crecimiento.

Eres un tuitero muy activo, ¿qué recomendarías a un hotel que aún no está presente en redes sociales?

Al Director le recomendaría, antes de nada, que saliera de su despacho y dedicara, al menos, media hora al día a hablar con sus clientes para preguntarles qué les ha parecido la experiencia, y sobre todo qué necesidades tienen que no está cubriendo el hotel. Se trata de poner “la casa en orden” antes de trastear con las redes sociales, donde encontrarán mucha información muy relevante sobre sus clientes, sobre el establecimiento y sobre los servicios que ofrece. Eso sí, si no pueden contar con la ayuda de profesionales que le asesoren, que primero experimenten en las redes sociales a nivel personal, para entender el medio y no perjudicar a la marca si se comete un error… Y si se comete, al menos estar preparado para reaccionar a tiempo, con una actitud positiva, y poniendo siempre al cliente en primer lugar.

Tu destino de vacaciones para este año es…

Tailandia. Un viaje que comenzó hace 2 años, cuando unos amigos estuvieron allí un mes y me bombardearon con fotos mi muro de Facebook. Tomé la decisión y ahí comenzó la primera etapa del viaje… pero hasta este año, con tiempo y dinero suficiente, no ha continuado el viaje. En breve comenzará el nuestro ;)

Los dispositivos móviles lo cambian todo

Viviendo en la era de la revolución móvil es normal que todo el mundo en general y el sector hotelero en particular se pregunte: ¿Cómo adapto mi sitio web al móvil?
Desde HotelJuice queremos ayudarte a conseguir lo mejor de tu web móvil. ¡Súbete a bordo de la revolución móvil!

Conecta con tus usuarios en los momentos claves

Los usuarios de smartphones y tablets pueden interactuar con tu negocio en cualquier momento, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por tanto, si tu hotel aprovecha las ventajas de estar siempre disponible puede llegar a ser el líder. Por ejemplo, incluir casos y experiencias de otros usuarios en tu web móvil define tu propuesta de valor dirigida a clientes que utilizan dispositivos móviles de forma habitual y que son capaces de reservar una habitación de forma rápida y sencilla mientras practican cualquier otra actividad.

Tus futuros clientes están esperándote conectados desde cualquier lugar, y la tecnología móvil puede atraerles hacia tu negocio.

Optimiza tu sitio web para móviles

El 57% de los usuarios afirma que no recomendaría una empresa con un sitio web para móviles mal diseñado.

El 40% ha visitado un sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.

Después de conocer estos datos tu máxima prioridad debería ser optimizar tu sitio web para móviles. Y sobre todo, no lo abandones. Incluso los sitios para móviles bien diseñados pueden mejorarse.

Innova contínuamente. Estrategia de búsqueda (SEM)

Las búsquedas a través de dispositivos móviles se han multiplicado en los últimos años. Por eso es muy importante que separes las campañas SEM específicas para móviles de las campañas para ordenadores, de esta forma podrás medir y desarrollar mensajes específicos para cada dispositivo. Crear anuncios basados en la distancia a la que el consumidor se encuentra de tu hotel, la competencia o los centros comerciales y aeropuertos más cercanos. ¿No ofrecerías mensajes diferentes en función de si van dirigidos a un cliente que está navegando con su teléfono cerca de tu establecimiento o a un cliente que se encuentra a kilómetros de distancia?

Dirigir a los usuarios de móviles a información útil mientras toman una decisión de compra puede ayudarte a conseguir ROI positivos. A través de la publicidad móvil puedes ofrecer al usuario un abanico de posibilidades que mejoren su experiencia, como por ejemplo: teléfono de reserva directa en tu hotel, ubicación…

Y recuerda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología móvil. Es táctil, personal, multi-pantalla… todas estas características ofrecen al consumidor una experiencia única y personal. Por lo tanto, ofrece todo tipo de experiencia  que atraiga a los usuarios: animaciones, vídeos, experiencias geolocalizadas, acciones sociales…

*fuente: Interactive Advertising Bureau

Estudio de visitas desde móvil a varias webs de hoteles

Hace unos días, Eric  Schmidt, CEO y Consejero Delegado de Google, en el discurso inaugural de la Internet Advertising Bureau IAB– comentó que “Internet móvil ha crecido más rápido de lo que esperábamos” y que “el 78% de los propietarios de teléfonos inteligentes los utilizan mientras hacen sus compras. Éste es el futuro y todo el mundo se adaptará”.

Si Google tiene una fe ciega en el uso del móvil como herramienta de navegación, es lógico que desde HOTELjuice sigamos muy de cerca la evolución de estos dispositivos en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras. Y, tras destacar el incipiente pero importante papel de las reservas realizadas desde móviles para la web de una pequeña cadena hotelera española, hemos querido afianzar nuestras reflexiones realizando un estudio del comportamiento de las visitas desde móvil a varias webs de hoteles y cadenas hoteleras.

TABLA 1 – Estudio HOTELjuice sobre el uso del móvil en webs de hoteles

Estudio HOTELjuice sobre el uso del movil en webs de hoteles

TABLA 1 - Estudio HOTELjuice sobre el uso del móvil en webs de hoteles

El estudio ha sido realizado sobre 10 webs de hoteles/cadenas hoteleras, seleccionando y analizando los siguientes indicadores del uso del móvil y su repercusión en las ventas y reservas:

  • Visitas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de visitas a la web
  • Reservas desde dispositivos móviles y su porcentaje respecto al total de reservas a través de la web
  • Promedio de tiempo en el sitio de las visitas desde dispositivos móviles comparado al promedio total de tiempo en la web
  • Visitas nuevas a la web desde dispositivos móviles comparadas al promedio total de visitas nuevas la web
  • Tasa de rebote desde dispositivos móviles comparada a la tasa de rebote total de la web
  • Ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles comparado al ratio de conversión total de la web

Antes de entrar en detalle en el estudio del uso de móviles en las webs de los hoteles y cadenas hoteleras y su repercusión en las ventas, debemos tener en cuenta algunos factores:

  • los hoteles y cadenas hoteleras analizados no tienen una web con versión móvil diferenciada y específica (es decir, su web es la misma si navegas desde un ordenador de sobremesa o portátil y desde un móvil)
  • el análisis se ha realizado con datos obtenidos a través de Google Analytics
  • el periodo analizado ha sido del 1 de enero de 2011 a 23 de marzo de 2011
  • el iPad es considerado un dispositivo móvil, por lo que en datos agregados, éste está sumado como móvil
  • se estima que un porcentaje alto de visitas desde móvil son de usuarios que sólo buscan el teléfono y/o dirección del hotel, que no tienen pues intención de compra

Analizando los indicadores anteriormente mencionados, exportados en la imagen de la TABLA 1, obtenemos los siguientes datos:

  • las visitas desde dispositivos móviles representan en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera
  • sólo 2 de las 10 webs de los hoteles o cadenas hoteleras estudiadas tienen un porcentaje de visitas desde móvil SUPERIOR al 4% del total de visitas al site
  • las reservas de estas visitas desde móviles sólo representan un 1,60% de las reservas
  • el promedio de tiempo en el sitio desde dispositivos móviles es de 2 minutos y 39 segundos, un 29% MENOS que el promedio total de la web del hotel/cadena hotelera
  • el promedio de visitas nuevas a la web del hotel o cadena hotelera desde dispositivos móviles es del 77,46%, un 5% SUPERIOR al promedio total de esas webs
  • la tasa de rebote (bounce rate) desde dispositivos móviles es del 41,31%, un 35% SUPERIOR al promedio de tasa de rebote de la web
  • el ratio de conversión (reservas/visitas) desde dispositivos móviles es del 0,54%, un 57% MENOS que el ratio de conversión total medio de esas webs  de hoteles/cadenas hoteleras estudiados

Del análisis de estos datos se pueden extraer la clara conclusión de que si la web de nuestro hotel o cadena hotelera no tiene una versión optimizada para móvil, una versión diferenciada y adapatada a la navegación con un dispositivo móvil, se están desaprovechando visitas (el porcentaje de visitas que se van después de ver una sola página -tasa de rebote- es mucho mayor al del total de todas las visitas) y perdiendo reservas (el ratio de conversión en ventas de las visitas desde móvil es la mitad del ratio del total del site y además la proporción de las reservas realizadas con móvil es mucho menor a la proporción de las reservas desde móvil).

Además, la presión que tiene el actual consumidor para la compra y renovación de su móvil (principalemente por las ofertas de las compañías telefónicas y de las empresas fabricantes de aparatos, las redes sociales, la moda, la obsolescencia tecnológica y los nuevos modelos que surgen cada año o cada semestre) incide en un claro auge del uso y compra de móviles con navegador web. Y debemos pensar en que estos móviles con navegador web serán en el futuro una herramienta más para comprar en internet, como lo es ahora un ordenador de sobremesa o un portátil o un notebook. Y por ello, hay que facilitar la navegación y la compra en tu web a través de esos móviles.

Por otro lado, si analizamos el dato de que en valor relativo las visitas desde dispositivos móviles representan “SÓLO” en promedio un 3,47% de las visitas totales a la web del hotel/cadena hotelera, podemos pensar que hoy por hoy no vale la pena invertir en una versión móvil de la web de mi hotel o cadena hotelera, pero si ese dato lo analizamos en valor absoluto, sólo que la web de tu hotel o cadena hotelera reciba decenas o cientos de miles de visitas al mes, las visitas a la web desde móviles pueden representar miles de visitas, por lo que sí puede ser rentable ya ahora realizar una versión móvil de tu web.

Así pues, hay que tener en cuenta la oportunidad que representa tener una óptima y eficiente versión móvil de la web del hotel o cadena hotelera para aprovechar este tráfico y convertir al máximo esas visitas en ventas.

Como continuación al estudio del uso del móvil en varias webs de hoteles y cadenas hoteleras, adjuntamos las imágenes de tres tablas con detalles del estudio en función del tipo de dispositivo, y el análisis de los datos extraídos:

TABLA 2 – Distribución de las visitas desde dispostivos móviles por tipos

%visitas según los tipos de dispostivos móvil usados en varias webs de hoteles

TABLA 2 - Distribución de las visitas desde dispostivos móviles por tipos

  • la hegemonía de Apple; un 82% de las visitas desde dispositivos móviles proceden de aparatos Apple
  • el iPhone como “rey” de las visitas desde móvil con un 45% del total
  • Android supera a Blackberry en porcentaje de visitas, con un 8% versus un 4%
  • Samsung, Nokia, Sony y Windows representan un 1,15% del total

TABLA 3 – Ratio de conversión de dispostivos de tipo móvil

Ratio de conversión de dispostivos de tipo móvil en varias webs de hoteles

TABLA 3 - Ratio de conversión de dispostivos de tipo móvil en varias webs de hoteles

  • la mayoría de webs estudiadas no han tenido ninguna reserva desde la mayoría de dispositivos móviles utilizados
  • sólo dispositivos móviles Apple (iPhpone, iPad e iPod) y Android han tenido alguna reserva
  • pese a que el iPad ofrece una mejor navegación, debido al tamaño de su pantalla, el ratio de conversión más alto es del iPhone con un promedio del 0,55% frente al 0,52% del iPad
  • sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor ratio de conversión de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, el ratio de conversión es un 63% inferior desde móvil que la del promedio total
  • el iPod, en este estudio, ofrece un increíble ratio de conversión del 1,47% de media, debido a que en una de las webs de hoteles estudiadas hubo una venta sobre muy pocas visitas (un 14,29% de ratio de conversión), por lo que debe tenerse en cuenta en su justa medida

TABLA 4 – Tasa de rebote de dispostivos de tipo móvil

Tasa de rebote de dispostivos de tipo móvil en varias webs de hoteles

TABLA 4 - Tasa de rebote de dispostivos de tipo móvil en varias webs de hoteles

  • sólo 1 de las 10 webs de hoteles y cadenas hoteleras estudiadas tiene igual o menor tasa de rebote de las visitas realizadas desde móvil que la del total de las visitas; las 9 webs restantes, la tasa de rebote es un 40% superior desde móvil que la del promedio total
  • el dispositivo móvil con menor tasa de rebote es el iPad, lógicamente, ya que es un aparato que dispone de una pantalla muy superior en tamaño a cualquier móvil y ofrece una navegación muy similar a un ordenador
  • de los dispositivos móviles con mayor porcentaje de visitas (excluyendo el iPad), los Android son los que tienen una menor tasa de rebote
  • el iPhone, que es el dispositivo móvil con mayor porcentaje de uso de todos, tiene una tasa promedio de rebote del 46%, casi un 50% superior a la tasa de rebote promedio del total de visitas
  • la tasa de rebote de más alta es de los dispositivos Samsung y la más baja es de los que usan Windows

Finalmente, queremos volver a insistir en la oportunidad ahora, necesidad en un futuro cercano, de contar con una versión optimizadada para móviles de la web del hotel o cadena hotelera. Una oportunidad de bajo coste y que no supone una fuerte inversión.

Puedes contactar con nosotros si deseas que te informemos para complementar tu sitio web con una versión específica para dispositivos móviles.