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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Twitter rediseña su perfil de usuario

A principios de abril se anunció el nuevo cambio de Twitter en su perfil de usuario: una nueva plantilla que mejoraba la usabilidad del usuario. Aunque esta opción solo estaba disponible para algunos perfiles como @zacefron@AFL o @weezer pronto llegó al resto de usuarios. Leer Más >>

Ahora no puedo, estoy hablando con mi Siri

Ayer Apple nos presentaba su nuevo iPhone 5, más ligero, rápido, delgado y con una pantalla más grande. Y de repente todos (o casi) sentimos que nuestro smartphone se había hecho viejo, así, de pronto.

Y para colmo, nos dicen que ahora viene con iOs 6, el sistema operativo más avanzado del mundo. Y ahí pensamos que la compañía de la manzana se ha vuelto loca, casi no nos ha dado tiempo a familiarizarnos con nuestra antigua Siri que ya tenemos una nueva, y más lista. Y de repente pensamos que nos falta muy poquito para vernos protagonizando una realidad como la de “Yo, robot”.

Pero centrémonos, ¿qué aporta el nuevo iOs 6 a las redes sociales? La respuesta es sencilla, nuestra nueva Siri, que amplia sus funciones, nos permitirá actualizar estados de Twitter y Facebook sólo por voz. La red social por excelencia, Facebook, está totalmente integrada con el nuevo sistema operativo iOS 6. Aunque (como ya nos tienen acostumbrados) deberemos esperar para saber más detalles concretos de esta integración.


Otra gran novedad es el Passbooks. Más comodidad para nuestros clientes que podrán guardar todos los tickets, billetes de avión, entradas a eventos o vales descuento en un mismo lugar. En el caso del billete de un vuelo, éste aparecerá automáticamente cuando nos estemos acercando al mostrador de embarque.

Otra de las novedades que más nos han gustado ha sido su nueva cámara, que cuenta con 8 megapíxeles, es más rápida (un 40% más en la velocidad de disparo) y consigue mejores fotos con menos luz, ¡perfecta para compartir tus mejores instantáneas en tus redes sociales!

En España tendremos que esperar hasta el próximo 28 de septiembre para comprarlo y estará disponible en dos colores, blanco y plata o negro y grafito. Ve pensando cuál es el tuyo porque dentro de poco el iPhone 5 se convertirá en todo un must en nuestras vidas gracias a su conectividad de red.

 

Branch y Medium, las dos nuevas creaciones de los cofundadores de Twitter

Branch y Medium son los nombres que reciben las nuevas criaturas 2.0 de Evan Williams y Biz Stone, cofundadores de la empresa del “pajarito”. Y siempre que aparecen esos dos nombres en un titular es algo a tener [muy] en cuenta. Si sientes curiosidad por empezar a utilizarlas, solamente necesitas pedir una invitación utilizando, por supuesto, tu cuenta de Twitter.

Williams y Stone definen Medium como “un cruce entre Tumblr y Pinterest,  está basado en plantillas bien diseñadas, como Tumblr, y puede compartir imágenes, como Pinterest.  Esta nueva herramienta de publicación, es menos estricta a la hora de publicar que Twitter y muy sencilla de usar, permitiendo compartir contenidos que han subido otros internautas o crearlos. Habrá temas abiertos y otros cerrados. La popularidad que genere la aportación del internauta decide el lugar más o menos destacado en el que se coloca. Puedes leer la carta de presentación de Medium redactada por Williams, [te lo recomendamos].

Por su parte Branch, se ha descrito como un intento de combinar la intimidad de una conversación en la cena con el poder de Internet. Solamente tienes que iniciar un “branch” e invitar a otros usuarios de Twitter a unirse a él, (lo mejor es que no necesitas crearte una cuenta Branch aparte). Branch permite incluir en las conversaciones, que siempre giran en torno a un tema concreto, música, viajes, política…  contenidos de otras webs. Con Branch los creadores pretenden impulsar el diálogo en la red, ya que, según ellos, “entre artículos, posts, y tuits, Internet está dominado por monólogos”. Esta es su cuenta de Twitter y desde ahí puedes estar informado de todo.

Apunta estos nombres en tu lista porque seguro que darán mucho de que hablar.

 

 

 

Verano de cambios para Facebook y Twitter

Si por algo se caracteriza este verano es por ser el más social de la historia. Y no hablamos solamente por la cobertura que se le ha dado a los Juegos Olímpicos de Londres 2012 desde todas las redes sociales, sino también por los cambios que anunciaban Facebook y Twitter hace tan solo unas semanas.

La red social del “pajarito azul”, a parte de haberle borrado su flequillo, apuesta porque la publicidad a través de su plataforma sea personalizada y funcione de la mejor manera. Twitter nos presenta su nueva característica, los Tweets dirigidos que dan a los anunciantes la posibilidad de segmentar mejor al público del mensaje.
Los anunciantes podrán personalizar el mensaje que quieren enviar, de una manera más específica y determinada. Gracias a los Tweets dirigidos ahora pueden tener en cuenta la ubicación, la plataforma y dispositivo, ahora pueden dirigirse de una manera más clara y directa a su público.
Este servicio ya está disponible globalmente, marcas como British Airway, Coca Cola, Washington Post ya lo han probado:


Si estás interesado en implementar este tipo de mensajes, solamente debes acceder a: Twitter Ads

Por su parte Facebook nos adelantaba que permitirá segmentar los posts por edad, género, estado civil… De esta manera los administradores de las páginas de empresa podrán llegar a una mayor y definida audiencia sin molestar al resto de usuarios que no son público objetivo de un mensaje concreto. Facebook implementará estos cambios en las próximas semanas en todos los perfiles corporativos. En la imagen podemos ver cómo funcionará:
Esta nueva función se añadirá a la que ya existe desde 2009 y que nos permite segmentar a través de ubicación e idioma. También nos ofrece la posibilidad de publicar en un mismo muro información por ejemplo en catalán, castellano, inglés… Con esta segementación por idioma conseguimos que solo la persona que use Facebook en ese idioma vea dicho mensaje en su  muro.

Y para finalizar, nos guardamos la novedad más “social” de todas: Facebook Stories. Una web que pretende reunir historias de los usuarios relacionadas con un mismo tema, en formato vídeo. Cada mes tratará de un tema nuevo. El actual es ‘Recordando’ y entre las historias que reune destaca en portada un vídeo que se llama People You May Know (Gente que quizá conozcas), que presenta la historia de Mayank Sharma, un hombre de 29 años de Nueva Delhi.

¿Qué os parecen todas estas novedades?

Twitter y la torre de Taipei

Leí hace un tiempo en el blog de Twitter que a mediados de 2011 los usuarios enviaban 200 millones de Tweets por día, quizá te quedes menos indiferente si te recordamos que en 2009 se enviaban dos millones de Tweets al día y que en 2010 se alcanzaba la cifra de 65 millones al día.

En resumen, el blog de Twitter nos desvelaba que el mundo escribe 8.163 copias de Guerra y Paz, de Tolstói, cada día. Poner todas estas copias una sobre otra, lograría alcanzar una altura de 448 metros, casi la misma altura que tiene la torre de Taipei 101 en Taiwan.

Tiwtter red social que puede revolucionar marcas
Todos sabemos el poder que tiene esta red social, capaz de contener todos los temas imaginables, influyendo de una manera muy importante en la forma en que nos comunicamos a través de la red, pero para algunos ha sido mucho más que eso. Muchas marcas han encontrado en esta red social la forma ideal de dar a sus seguidores algo más, por ejemplo, la marca Burberry revolucionó el London Fashion Week, cuando envió Tweets con fotos de sus diseños antes de que apareciesen en la pasarela. Resultó que el mejor lugar para vivir el desfile no era en la primera fila del recinto, sino en el autobús, la calle, el salón de tu casa o allí donde te encontraras con tu smartphone.

Políticos, actores, deportistas, grandes marcas turísticas… muy pocos escapan a la adicción de sus 140 caracteres y es que su brevedad en los mensajes, hacen que podamos aportar al usuario información clara y específica. Esto, junto con su enorme popularidad  convierte Twitter (y en general el microblogging) en la herramienta perfecta especialmente en las áreas del marketing.

Así que, si todavía no estás en Twitter quizás te estés perdiendo una perfecta forma de crear recuerdo de marca, promoción, comunicación y servicio a tus clientes.

¿A qué esperas para que sea tu marca la que revolucione el mundo en 140 caracteres?

Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

  • El mensaje que queremos transmitir al cliente.
  • Nuestra línea de comunicación
  • Nuestra imagen visual.
  • Nuestra propuesta de valor al mercado.
  • etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORESSocial Media Marketing _ SMM

Caso de éxito en SEO en una Cadena Hotelera

Esta semana publicamos en Twitter un caso de éxito en la gestión del SEO para una cadena hotelera. Ciertamente ello causó un buen número de menciones y respuestas, especialmente por la contundencia de los resultados.

Los antecedentes son:

  • Una pequeña cadena hotelera, que en el período del 1 de Marzo al 31 de Agosto de 2009, acumuló unas 417.000 visitas procedentes de Google (resultados orgánicos).
  • En este período, su media de visitas procedentes de buscadores oscilaba entre una franja de entre 1.500 y 2.000 visitas diarias.
  • El retorno del tráfico procedente de buscadores era desconocido en cuanto no existía un sistema de Tracking de conversiones de comercio electrónico en su motor de reservas.

El panorama actual a modo comparativo se refleja en el siguiente gráfico:

En el gráfico se muestra la evolución de forma contrastada entrelos períodos del 1 de Marzo a 31 de Agosto, en Azul correspondiente a 2010 y en verde para 2009.

Podemos ver la evolución sufrida después de tres meses de trabajo:

  • El tráfico procedente de Google en el mismo período de 2010 alcanzó las 503.000 visitas, lo que supone un 20% de incremento respecto al año anterior. Este dato cobra especial importancia si tenemos en cuenta que el volúmen de búsquedas por criterios relacionados con hoteles se mantiene aproximadamente igual en 2010 que en 2009.
  • El número de visitas diarias procedentes de buscadores, oscila entre unos mínimos de 2.000 alcanzando unos picos de 5.000 visitas diarias en algunas fechas.
  • Después de la instalación del tracking de eCommerce para Google Analytics, podemos saber ahora que el tráfico procedente de buscadores ha aportado al hotel un total de 5.700 reservas, por un valor aproximado de cerca de 1,8 Millones de Euros.
  • El ratio de conversión actual del tráfico procedente de buscadores es del 1,08%

En lo referente al ratio de conversión, cabe destacar que apenas se han realizado acciones dentro del proceso de reserva, por lo que cabe suponer que el ratio de conversión permanece inalterado respecto al del año anterior. Si suponemos que en 2009 el ratio de conversión era el mismo, y el valor medio por reserva también, bastaría extrapolar los datos para saber que en este período de 2009 se lograron un total de 4.785 reservas por valor de 1,5 Millones de Euros.

En conclusión, un incremento en ventas procedentes de Google de 300.000 €, un 20 % de crecimiento que en las fechas actuales siempre viene bien. Estoy convencido de que estas acciones al final de 2010 habrán supuesto un incremento neto en ventas de más de 500.000 €

Los datos podrían haber sido mucho mas escandalosos, pero el tiempo transcurrido no nos ha permitido todavía terminar de ejecutar el plan de posicionamiento que tenemos pendiente para esta cadena hotelera. De momento la mayoría de las acciones desarrolladas han sido fuera del propio sitio web, aunque algunas ciertamente se han desarrollado en el propio sitio web.

Cabe destacar algunas:

  • Hemos desarrollado un profundo análisis de los criterios de búsqueda por los que dado su volúmen por mercados realmente eran sustancialmente más interesantes posicionarse que las que el proveedor anterior lo estaba haciendo.
  • Se han gestionado adecuadamente  los títulos de página y descripciones con un doble objetivo, mejorar el posicionamiento y mejorar el clickthrough hasta la página.
  • Hemos dado de alta el sitio web en directorios. Parecerá una tontería, pero lo hemos dado de alta en más de 400 directorios.
  • Finalmente, y como es de suponer enlaces entrantes. Claro está, sin hacer Spam en comentarios de Blogs ni en Foros, ni dando de alta el sitio web en granjas de enlaces.  Cabe suponer que hemos hecho intercambio de enlaces, pero debo decir que no, dado que de haberlo hecho los resultados no hubieran sido tan fabulosos.

La estrategia de linking desarrollada, forma parte de nuestra metodología de trabajo y prefiero no desvelar más que el hecho de que es un linking triangulado, debidamente calculado y que genera sinergias positivas para todos los clientes de HotelJuice.

Espero encuentren interesante este artículo, en especial por los resultados que supuso para una conocida cadena hotelera española. Unas acciones que a finales de 2010 habrán supuesto algo mas de 500.000 € de incremento en ventas, y a un coste realmente insignificante.

Mensajes directos en Twitter. ¿Es adecuado utilizarlos para mensajes promocionales?

Como algunos ya saben, últimamente no suelo conectarme muy a menudo a Twitter por la importante carga de trabajo. Twitter suele distraerme mucho porque soy de las que no para de abrir enlaces y guardarlos todos en Delicious.

Estos últimos días, sin embargo, no sé que me ha pasado que me ha dado por debatir de una forma poco habitual en mí. Las cosas que observo las suelo compartir con los compañeros de trabajo, etc. pero justo hoy me ha sucedido algo que me ha sorprendido un poco y he querido conocer la opinión del resto de usuarios de Twitter para contrastar opiniones.

Precisamente un hotel de Madrid me enviaba hoy un mensaje directo a través de Twitter en el que comunicaba un concurso que han lanzado en relación a la selección española, y me animaban a dar un resultado para el partido de hoy en el Mundial. Y es aquí cuando ha empezado el debate.

Lo primero que he hecho es enviarle un DM comentándole de que no era necesario enviar un mensaje directo para comunicar un concurso. Que si sus followers querían participar, ya lo harían pero que un DM era excesivo, en mi opinión. La verdad es que cuando lo he recibido, lo primero que me ha pasado por la cabeza ha sido “pero si no he pedido información sobre este concurso. ¿Por qué me envían un DM?”. Y reflexionando sobre este asunto, se me ha ocurrido abrir el debate con el objetivo de conocer otras opiniones distintas a la mía.  Hay que decir que el hotel se ha disculpado vía DM al ver mi twitt y también públicamente y agradezco el debate que ha generado. Una marca que sigue a sus followers y participa con ellos en los medios sociales, es una marca que se preocupa por lo que se dice de ella, y no sólo se limita a enviar mensajes de forma unidireccional.

A partir de aquí, varios usuarios han empezado a mostrar sus opiniones. En general, la mayoría opina que una acción promocional de este tipo también la consideran intrusiva; por ejemplo,  @dcarretero comentaba:

opino como tú, solo faltaría encima tener que poner “no se acepta publicidad” como en los buzones. Unfollow es la solución.

Por su parte, @danilopez1974 decía:

Si realmente sigues a la marca deberías enterarte de sus acciones en lugares públicos no en DM’s, mails, etc.

Pero @casassayas y @Sabria no opinan lo mismo. El primero decía:

quizá la promo fuera para ti… ;) opinión: si sigues das pie a DM, si se pasan, fuera follow.

Y @Sabria hacía una reflexión también muy interesante:

Uhmm!! Tal lo explicas. Tú le sigues. Ellos hacen caso a tu llamada a la acción (followearles) y ellos te envian DM como si fuera el Newsletter al que te habías registrado (llamada a la acción para la marca). Así, no lo veo intrusivo :-)

En mi opinión, seguir a una marca no significa aceptar el hecho de que ésta tenga la libertad de enviar DMs promocionales. Si yo sigo a la marca es porque me interesa lo que dice, y si hay algo que se me ha escapado sobre algún tema en concreto que ha comunicado, consultaré su página de Facebook –si la tiene-, su blog, etc. O si no, me pondré en contacto con ella para pedirle más información.

El mismo hotel me ha preguntado qué opinaba sobre los DMs que se reciben cuando se empieza a seguir una marca, y que si se podrían considerar también spam. En ese caso, creo que la “costumbre” de recibir ese tipo de mensajes ha hecho que lo vea como algo habitual en Twitter. Y no me molesta. Como le comentaba al hotel, es como una manera de dar la bienvenida a un nuevo follower.

En esto del social media, creo que el tiempo dirá si la audiencia considera un DM promocional como una forma de spam, o bien, como un canal más de promoción de la marca. A día de hoy, por falta de “costumbre”, a mi me parece intrusivo, y no lo puedo poner al mismo nivel que la suscripción a un newsletter. Para recibir un newsletter, yo me suscribo para recibir única y exclusivamente newsletters. En Twitter, si yo sigo a una marca es porque me interesa que su contenido se distribuya en mi timeline de forma natural y así es cómo me informo sobre su actividad: sigo a la marca por propia voluntad y recibo sus actualizaciones en forma de twitts. Cuando ya hago la llamada a la acción de seguir a una marca, ya le estoy diciendo que quiero estar al día de sus acciones, noticias, etc, pero en forma de twitts en mi timeline, no en forma de mensajes directos.

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Cuál es vuestra experiencia en este sentido?