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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Aprendiendo con #TravelTrends: tendencias en marketing turístico

Marketing, gestión y herramientas son las tres áreas clave en las que se centró la cuarta edición de las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías de última generación organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).  El pasado miércoles 19 de junio de 2013 estas jornadas tuvieron cabida analizando los nuevos escenarios turísticos en el Roca Gallery de Barcelona.

Desde Hoteljuice tuvimos la oportunidad de asistir y vivir en directo las tendencias y las valoraciones de expertos como Elisa Rodríguez, jefa del área de planificación de Turespaña; Carlos Esteve, director de marketing de Atrapalo y Ramón Fabregat, representante de Google. El hilo conductor empezó con un pronóstico de estrategias de negocio y tecnologías futuras, pasando por auténticas prácticas empresariales y acabando con recomendaciones de valor para todo el sector turístico online.

El acto giró en el entorno más virtual y se viralizó mediante el Hashtag de Twiter #TravelTrends. Gracias a ello, hemos recopilado algunos tweets que piaron a tiempo real durante las jornadas que nos ayudan a tener una visión general de las claves de las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías en Turismo.

Graph Search de Facebook, un nuevo motor de búsqueda

“Es una forma totalmente nueva para que las personas encuentren información en Facebook”, afirma Zuckerberg.

Así presentaba Marck Zuckerberg el nuevo motor de búsqueda dentro de la misma web de Facebook. Este nuevo buscador nos permitirá buscar de una nueva forma. La sencillez y el lenguaje natural son reconocidos por Graph Search, es decir, funciona cuando realizas preguntas o frases sencillas, por ejemplo: ¿Qué amigos míos han visitado Nueva York?

Graph_Search_Facebook

El nuevo buscador puede incluso trabajar “explorando nuevas conexiones”, explicaba Zuckerberg que se podrá contactar a un desconocido solamente teniendo un amigo en común o un evento como referencia. Y si acabas de entrar en pánico recordando los términos de privacidad, desde Facebook aseguran que esta nueva forma de búsqueda respeta los niveles de privacidad. Tendremos que esperar a que el producto tenga fecha de lanzamiento para probarlo, ya que de momento solo existe una versión beta.

Dejando la polémica aparte, puede resultar útil en un proceso de compra conocer los sitios donde tus amigos han hecho un “Check in”, para  planificar tus viajes o reservar un hotel, sabiendo qué hoteles han elegido tus amigos para sus vacaciones en Madrid, consultar fotos del lugar y las opiniones que en ellos provocó la experiencia en el establecimiento hotelero. Afinando tanto la búsqueda incluso puede mostrarte atracciones turísticas que le hayan gustado a tus amigos. Sacar ventaja de la inteligencia colectiva de nuestros contactos nos desplaza a todos, empresas y usuarios, a un nuevo plano de búsquedas, viajamos del web search al graph search.

¿Ya has probado la versión beta? ¿Crees que de verdad Graph Search será tan útil para todos? En HotelJuice nos encantará saber qué opinas, si quieres también podemos hablar de este y otros temas de Social Media desde nuestra comunidad en Google+.

Los dispositivos móviles lo cambian todo

Viviendo en la era de la revolución móvil es normal que todo el mundo en general y el sector hotelero en particular se pregunte: ¿Cómo adapto mi sitio web al móvil?
Desde HotelJuice queremos ayudarte a conseguir lo mejor de tu web móvil. ¡Súbete a bordo de la revolución móvil!

Conecta con tus usuarios en los momentos claves

Los usuarios de smartphones y tablets pueden interactuar con tu negocio en cualquier momento, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por tanto, si tu hotel aprovecha las ventajas de estar siempre disponible puede llegar a ser el líder. Por ejemplo, incluir casos y experiencias de otros usuarios en tu web móvil define tu propuesta de valor dirigida a clientes que utilizan dispositivos móviles de forma habitual y que son capaces de reservar una habitación de forma rápida y sencilla mientras practican cualquier otra actividad.

Tus futuros clientes están esperándote conectados desde cualquier lugar, y la tecnología móvil puede atraerles hacia tu negocio.

Optimiza tu sitio web para móviles

El 57% de los usuarios afirma que no recomendaría una empresa con un sitio web para móviles mal diseñado.

El 40% ha visitado un sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.

Después de conocer estos datos tu máxima prioridad debería ser optimizar tu sitio web para móviles. Y sobre todo, no lo abandones. Incluso los sitios para móviles bien diseñados pueden mejorarse.

Innova contínuamente. Estrategia de búsqueda (SEM)

Las búsquedas a través de dispositivos móviles se han multiplicado en los últimos años. Por eso es muy importante que separes las campañas SEM específicas para móviles de las campañas para ordenadores, de esta forma podrás medir y desarrollar mensajes específicos para cada dispositivo. Crear anuncios basados en la distancia a la que el consumidor se encuentra de tu hotel, la competencia o los centros comerciales y aeropuertos más cercanos. ¿No ofrecerías mensajes diferentes en función de si van dirigidos a un cliente que está navegando con su teléfono cerca de tu establecimiento o a un cliente que se encuentra a kilómetros de distancia?

Dirigir a los usuarios de móviles a información útil mientras toman una decisión de compra puede ayudarte a conseguir ROI positivos. A través de la publicidad móvil puedes ofrecer al usuario un abanico de posibilidades que mejoren su experiencia, como por ejemplo: teléfono de reserva directa en tu hotel, ubicación…

Y recuerda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología móvil. Es táctil, personal, multi-pantalla… todas estas características ofrecen al consumidor una experiencia única y personal. Por lo tanto, ofrece todo tipo de experiencia  que atraiga a los usuarios: animaciones, vídeos, experiencias geolocalizadas, acciones sociales…

*fuente: Interactive Advertising Bureau

Capta el mercado ruso con Yandex Direct

Todos sabemos que el turismo es la principal fuente de ingresos de nuestro país, y en concreto el turismo de sol y playa. Y aunque sea un turismo que funciona casi solo, no hay que descuidarlo nunca ni dejar de analizarlo para leer y saber interpretar las nuevas oportunidades que puedan darse.

En los últimos años se ha observado que el número de turistas rusos que visitan nuestro país para disfrutar de este tipo de turismo ha incrementado sustancialmente. Por ello, es muy necesario saber qué buscan y cuál es su perfil con el fin de poder ofrecerles el producto/servicio que más se adapte a sus necesidades.

Según el estudio realizado por Muchosol el turista ruso elige principalmente como destino de vacaciones Cataluña. El período de visita es entre junio y julio, más que en agosto y septiembre, aunque también mayo y octubre son dos meses relevantes. Normalmente reservan con tres meses de antelación y están, como media, unos 17 días en España. La mayoría de los turistas rusos viajan en familia, o varias familias, y una pequeña parte con amigos. El 71% se alojan en apartamentos y el 29% en villas.

El turista ruso, sin embargo, no sólo busca turismo de sol y playa, sino que también está interesado en otras actividades como museos, spa, deportes, shopping y fiestas. Otra de las cosas a la que dan mucho valor es la gastronomía. La paella es su plato favorito y el vino y el jamón algunos de los principales souvenirs. Las figuras de porcelana Lladró son otras de sus debilidades.

Analizar es imprescindible para conocer el mercado, y más aún, tipologías de turismo que están creciendo y que tienen un gran potencial. Cada segmento de mercado tiene sus características distintivas y son las que permiten ofrecer el producto/servicio más adaptado para cada tipo de turista. Con estos datos se puede tener una idea de cómo es y cómo actúa el turista ruso y así poder persuadirle.

En este contexto de oportunidades, el buscador Yandex es la herramienta perfecta para acercarse al mercado ruso. Y en concreto, su sistema de PPC, Yandex Direct (la versión rusa de Google Adwords) nos ofrece el método ideal para captar al turista ruso. Conociendo un poco más sobre su perfil, es el momento de crear tus campañas en Yandex Direct y adaptarlas al máximo a sus características.

¿Aún no tienes tu campaña en Yandex Direct? ¡Contáctanos ya, en HotelJuice te ayudamos a crearla!

El Hospitality Industry World Congress (HIWC) arranca en Barcelona

Hostelco 2012 se celebrará en el recinto de Gran Vía de la Fira de Barcelona del 17 al 21 de octubre. Dentro de su programa nos ofrece un encuentro entre bloggers, periodistas y hoteleros el “Hospitality Industry World Congress (HIWC)”. En él se debatirán las últimas tendencias, innovaciones y temas de actualidad del sector.

El jueves 18 de octubre, de 12 a 14h, estará marcado por la presencia de Barbara de Lollis de USA Today y Annie Fitzsimmons de CNN, Forbes y National Geographic. Es una oportunidad única para poder escuchar y comentar con dos de las periodistas más especializadas en el mundo del turismo, muy reconocidas en EEUU y sobre todo muy influenciadoras en el mundo de las redes sociales.

La sesión se iniciará con una mesa redonda y concluirá con un coffee break para crear networking y ofrecer al hotelero asistente la oportunidad de contactar con los principales conocedores e influenciadores de la clientela del sector. Puedes inscribirte aquí.

Consulta más información en la web oficial de Hostelco. ¡Esperamos verte allí!

 

Edgerank, ¿qué es? ¿cómo funciona? y ¿cómo puedes mejorarlo?

Si es la primera vez que oyes el término Edgerank toma asiento, enchufa el aire acondicionado y sírvete una bebida muy fría que te ayude a combatir el calor, porque deberás leer este artículo al completo.

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. No todos los posts que publica una página o usuario llegan a todos los que le siguen. Imagínate el auténtico caos que supondría que toda acción de amigos y páginas de Facebook que seguimos se mostrara en nuestro News Feed (muro de noticias).

El algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no. Es decir, actúa como una especie de filtro que deja pasar las historias más relevantes para el usuario. De ahí que el 84% de la gente que sigue una página no vea sus posts y que el alcance medio de una página sea del 3% al 7.5% de todos sus fans.

De la fórmula del Edgerank se extraen los tres factores que influyen en la publicación de nuestras actualizaciones:

  1. El Grado de afinidad establecido entre el usuario y el creador del contenido de acuerdo con las conexiones diarias (clicks, likes, comentarios, etiquetas, shares…) donde cada una de las cuales tiene una importancia determinada, por ejemplo, comentar es mucho más valioso que hacer like.
  2. La relevacia del Edge (del contenido publicado), cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, Facebook interpreta que es de mejor calidad, y va asignando puntuaciones distintas según el número de “Me Gusta”, comentarios o veces que se haya compartido el contenido. Los Edges con más peso son los que contengan un vídeo, una foto o un enlace.
  3. El paso del tiempo: con cada minuto que pasa, nuestras publicaciones van perdiendo importancia y son reemplazadas por otras. Sin embargo, alguna vez has podido ver una historia poco reciente en los primeros puestos de tu News Feed, esto sucede porque tiene una relevancia importante en base a comentarios, likes, shares…

Y ahora, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestra puntuación en el Edgerank? Una acción muy importante es por ejemplo no publicar desde una aplicación de terceros o escribir mensajes cortos y directos. Pero si quieres más en esta infografía te dan 10 consejos muy útiles para aumentar el Edgerank.

Recomendaciones para sacar el máximo rendimiento a tus anuncios de Adwords

Los anuncios realizados a través de Adwords, el programa publicitario de Google, miden su éxito en función de los clics realizados en ellos (lo que se conoce como CTR o Click Through Rate). Así pues, el texto de dicho anuncio es la clave del éxito, la llave para los que ven los anuncios hagan clic en ellos y visiten la web del anunciante.

Para conseguir altos porcentajes de CTR’s que lleven visitas a la web de tu hotel, es imprescindible que tus anuncios llamen la atención del usuario y le persuadan a hacer clic. Hay que buscar el clic para poder conseguir la visita y después la reserva, persuadir con el anuncio para que quieran conocer más en detalle tu hotel, tu oferta, tu producto, para después reservar una habitación.

Aquí van algunos consejos para sacarles el máximo partido a tus anuncios de la web de tu hotel en Adwords:

  • Elimina palabras innecesarias

El número de caracteres de los anuncios es limitado, ¿por qué malgastar recursos dando mensajes irrelevantes a los usuarios?

  1. La información que deberían contener los anuncios de PPC es la siguiente:Localización de tu Hotel. Los anuncios pueden contener extensiones de localización con la información del hotel (teléfono, dirección, etc.) que llamarán la atención del usuario.
  2. Clichés de diferenciación. Crear anuncios que contengan palabras como calidad, servicio, etc. que son muy usadas por muchos anunciantes pueden hacer que el usuario los pase por alto. Por lo tanto, es mejor centrarse en una of ta o promoción específica que sea distinta de lo que la mayoría de los anunciantes pueden ofrecer.
  3. Tu Marca. Aún así, si tu marca no es reconocida en el sector es mejor destacar servicios o rasgos distintivos de tu negocio.
  4. Tu teléfono. Los anunciantes pueden incluir extensiones de llamada en sus anuncios (Click-to-Call) y así facilitar al usuario el contacto con el hotel. Es imprescindible para campañas orientadas a usuarios Mobile.

  • Promociona los anuncios más adecuados para tu audiencia

Si el distintivo o beneficio que has utilizado en tus anuncios no llama la atención a los usuarios, por mucho que varíes la frase tus palabras no serán lo buenas que podrían ser si hubieses utilizado un distintivo más adecuado.
Es muy importante, antes de redactar los anuncios, tomarse un tiempo para pensar cuáles son los distintivos o beneficios que ofrece tu hotel que puedan ser más llamativos para los usuarios. Esto ayudará a tener unos anuncios más efectivos y que conviertan mejor.

  • Incorpora palabras con fuerza como Reserva, Compra, Ahorra, Descuentos, Oficial, Mejor Precio…

Realiza distintos anuncios y prueba cuáles son los que obtienen un mejor CTR. Intenta evitar el uso de palabras muy genéricas que puedan atraer clics que no van a convertir. Las palabras más específicas y más relacionadas con la búsqueda siempre consiguen mayor CTR, un nivel de calidad superior y un ROI más alto.

  • Evita tener anuncios con formatos/modelos genéricos

Antes de crear nuevas campañas de PPC, fíjate en los mensajes de tus competidores. ¿Hay algún patrón? ¿Algunas frases o palabras que se repitan en los distintos anuncios?

Cuando analizas y observas la competencia, puedes encontrar tus posibilidades y tus ventajas de negocio para diferenciarte. Si consigues crear tus anuncios rompiendo con los patrones y los modelos genéricos, aumentarás mucho la posibilidad de que tus anuncios sean clicados.

  • Perfecciona tu Call-to-Action

Hay pocas cosas con más fuerza en el mundo de la publicidad que decirle al lector que tome una acción.
Reservar, Comprar o Registrar son verbos que cuando son leídos generan atención por parte del lector y aumentan las posibilidades de conversión.

Es momento de abandonar la estrategia defensiva e ir a buscar al usuario, llamar su atención y decirle que tienes lo que está buscando. ¿A qué esperas para sacar el máximo rendimiento a tus anuncios?

*Los anuncios seleccionados no son del sector hotelero para no desvelar la identidad de
nuestros clientes.

 

¿Cómo obtener el mayor rendimiento en tus campañas de Google Adwords para Mobile?

Saca el máximo rendimiento a tus campañas de Google Adwords para Mobile

La navegación vía móvil es cada vez más usual y sigue una dinámica creciente [dato de google]. Por eso es necesario, casi podríamos decir IMPRESCINDIBLE, adaptar las estrategias de marketing online a esas nuevas tendencias y comportamientos de los usuarios y utilizar el canal móvil de forma eficiente.

El objetivo es ofrecer al usuario lo que está buscando de la forma más fácil y cómoda. En el caso de Google Adwords, hay unos pequeños trucos o tips que pueden ser de gran ayuda para mejorar la usabilidad y navegabilidad del usuario Mobile.

Consejos o recomendaciones para optimizar al máximo tus campañas de google adwords para dispositivos móviles tipo smartphone:

1-     Crear campañas específicas para móviles:

Segmentar y separar las campañas normales (para portátiles y equipos de sobremesa) de las  de móviles y tablets, para diferenciar el tráfico y poder realizar las optimizaciones específicas según el tipo de dispositivo.

2-     Utilizar palabras clave cortas y genéricas:

Los usuarios de Mobile no se comportan igual que los de Desktop, y  la forma de realizar una búsqueda no es la misma. En Desktop, las palabras clave genéricas no tienen muy buen rendimiento, sin embargo, en Mobile funcionan mucho mejor.

3-     Activar extensiones de anuncios y Click-to-call:

La mayoría de usuarios Mobile buscan poder encontrar información de la forma más rápida y sencilla posible.  Es por eso, que las extensiones click-to-call son ideales ya que permiten al usuario contactar a tu empresa con un solo click.

4-     Posicionar los anuncios en las primeras posiciones:

En los anuncios de Mobile es mucho más importante que en Desktop tener las primeras posiciones, ya que en la pantalla solo se muestran dos anuncios sobre los resultados orgánicos y el usuario siempre se fija más en lo primero que ve. Además, si el anuncio tiene extensiones de sitio ayudarán a tener un mayor CTR, debido a que ocupará gran parte de la pantalla.

5-     Optimizar tus landing pages para Mobile:

Prácticamente ninguno de los consejos anteriores será útil si no tenemos una landing page específica para usuarios Mobile. La página debe ofrecer información clara y concisa, con botones grandes y call-to-action que ayuden al usuario a encontrar rápidamente lo que busca.

Estos consejos te ayudarán a optimizar tus campañas para conseguir una mayor rentabilidad del tráfico Mobile. Aún así, seguirán habiendo mejoras y cambios para mejorar y adaptar aún más las campañas de Adwords para usuarios Mobile.

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Albert Barra es entrevistado en el diario Expansión

“La venta colectiva tiene impacto a corto plazo, pero no da resultado a la larga” . Ésta es una de las reflexiones que el director general de Hotel Juice ha dejado hoy plasmadas en la entrevista realizada por el diario Expansión.

Albert Barra habla sobre el impacto de la venta colectiva en el sector hotelero, además de la importancia que tiene la externalización de los servicios de Márketing más especializados para los hoteleros y conseguir así un valor significativo a la hora de mantener la competitividad.

En un entorno cada vez más crispado por la crisis económica,  el mercado exige que día a día se haga más y mejor. Albert Barra  apuesta  por la diversificación en los canales de distribución y en la creativad en soluciones tecnológicas, sin dejar de lado, por supuesto, ofrecer servicios de valor.

En definitiva, alguien dijo que el Marketing Online no es otra cosa que una guerra de desgaste. Por lo tanto abandonar la guerra tiene efectos directos sobre la cuenta de resultados de los hoteles. Innovar ya no es clave para mejorar, sino simplemente para mantener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En muchos casos, la innovación pasa por afrontar o acogerse a soluciones tecnológicas innovadoras, pero innovar es también buscar la fórmula para que la relación con los clientes sea gratificante para ambos y rentable.

 

Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORESSocial Media Marketing _ SMM

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