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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Opinión Exprés, una nueva herramienta para conectar tu establecimiento con TripAdvisor

Repasemos, ¿cuántos de vosotros aún no cuida su reputación online? Si inconscientemente has levantado la mano, debes empezar a tener en cuenta este aspecto de tu negocio. Desde Hoteljuice, nunca nos cansamos de recordarte lo importante que es gestionar tu reputación online de cara a incrementar la conversión y maximizar el retorno de tus acciones de marketing.

Hoy vamos a volver a hablarte de ello aprovechando que TripAdvisor ha lanzado una nueva herramienta totalmente gratuita que facilita al hotelero la tarea de invitar a sus huéspedes a que dejen su opinión en TripAdvisor. Así que, ahora puedes incentivar la participación de los usuarios, que en muchas ocasiones, aunque hayan quedado contentos con el servicio recibido, se olvidan de compartir su experiencia.

La herramienta “opinión exprés” te permite enviar un mail (máximo a 1000 usuarios) pidiendo al cliente que se ha alojado en tu establecimiento hotelero que deje su opinión sobre su experiencia en tu hotel. TripAdvisor permite enviar dicho mail en 21 idiomas diferentes, por lo que puedes dirigirte a cualquier perfil de huésped. Los comentarios obtenidos a través de “opinión exprés” se indicarán como tales en TripAdvisor.

Después de toda esta teoría llega la práctica. “Opinión exprés” es una herramienta a tener en cuenta en tu plan de Social Media, ya sabes que en HotelJuice podemos ayudarte con tu reputación online, ¡nos encantará hacerlo! Además, conseguirás muchos beneficios que quizás nunca te hayas parado a valorar, por ejemplo: mejorar tu posición en el ranking de TripAdvisor, mejorar aspectos de tu negocio hotelero gracias a la escucha de las opiniones de tus huéspedes, conseguir buenas recomendaciones y atraer clientes potenciales, crear una imagen de marca fuerte y conseguir que los clientes repitan experiencia contigo.

Para utilizar “opinión exprés”, solamente debes visitar www.tripadvisor.es/reviewexpress y si necesitas ayuda, nuestro consultorio 2.0 está preparado para solucionar tus dudas, consultas y escuchar tus opiniones. ¿Qué os parece este nuevo servicio?

*fuente imagen: socialmappmedia

El Hospitality Industry World Congress (HIWC) arranca en Barcelona

Hostelco 2012 se celebrará en el recinto de Gran Vía de la Fira de Barcelona del 17 al 21 de octubre. Dentro de su programa nos ofrece un encuentro entre bloggers, periodistas y hoteleros el “Hospitality Industry World Congress (HIWC)”. En él se debatirán las últimas tendencias, innovaciones y temas de actualidad del sector.

El jueves 18 de octubre, de 12 a 14h, estará marcado por la presencia de Barbara de Lollis de USA Today y Annie Fitzsimmons de CNN, Forbes y National Geographic. Es una oportunidad única para poder escuchar y comentar con dos de las periodistas más especializadas en el mundo del turismo, muy reconocidas en EEUU y sobre todo muy influenciadoras en el mundo de las redes sociales.

La sesión se iniciará con una mesa redonda y concluirá con un coffee break para crear networking y ofrecer al hotelero asistente la oportunidad de contactar con los principales conocedores e influenciadores de la clientela del sector. Puedes inscribirte aquí.

Consulta más información en la web oficial de Hostelco. ¡Esperamos verte allí!

 

Edgerank, ¿qué es? ¿cómo funciona? y ¿cómo puedes mejorarlo?

Si es la primera vez que oyes el término Edgerank toma asiento, enchufa el aire acondicionado y sírvete una bebida muy fría que te ayude a combatir el calor, porque deberás leer este artículo al completo.

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. No todos los posts que publica una página o usuario llegan a todos los que le siguen. Imagínate el auténtico caos que supondría que toda acción de amigos y páginas de Facebook que seguimos se mostrara en nuestro News Feed (muro de noticias).

El algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no. Es decir, actúa como una especie de filtro que deja pasar las historias más relevantes para el usuario. De ahí que el 84% de la gente que sigue una página no vea sus posts y que el alcance medio de una página sea del 3% al 7.5% de todos sus fans.

De la fórmula del Edgerank se extraen los tres factores que influyen en la publicación de nuestras actualizaciones:

  1. El Grado de afinidad establecido entre el usuario y el creador del contenido de acuerdo con las conexiones diarias (clicks, likes, comentarios, etiquetas, shares…) donde cada una de las cuales tiene una importancia determinada, por ejemplo, comentar es mucho más valioso que hacer like.
  2. La relevacia del Edge (del contenido publicado), cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, Facebook interpreta que es de mejor calidad, y va asignando puntuaciones distintas según el número de “Me Gusta”, comentarios o veces que se haya compartido el contenido. Los Edges con más peso son los que contengan un vídeo, una foto o un enlace.
  3. El paso del tiempo: con cada minuto que pasa, nuestras publicaciones van perdiendo importancia y son reemplazadas por otras. Sin embargo, alguna vez has podido ver una historia poco reciente en los primeros puestos de tu News Feed, esto sucede porque tiene una relevancia importante en base a comentarios, likes, shares…

Y ahora, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestra puntuación en el Edgerank? Una acción muy importante es por ejemplo no publicar desde una aplicación de terceros o escribir mensajes cortos y directos. Pero si quieres más en esta infografía te dan 10 consejos muy útiles para aumentar el Edgerank.

Pinterest: algunas claves para tu inspiración virtual

Justo cuando nos pensábamos que después de Tumblr ya no había nada, ¡tachán! Pinterest vió a la luz. Seguramente tú también te habrás creado un perfil, y quizás ahora te planteas qué hacer para sacarle el mayor partido.

Don’t panic! En HotelJuice vamos a explicarte algunos trucos rápidos. Toma asiento y descubre todo lo que puedes hacer con esta red que ha batido un récord en cuanto a crecimiento.

Pinterest permite a los usuarios crear collages de imágenes para compartir con otros usuario. Una red divertida, sencilla y muy atractiva. Además, una vez has mordido su anzuelo es muy difícil que puedas escapar de sus encantos. Su principal atractivo reside en que es muy visual, de repente te sentirás como un niño rodeado de imágenes que intentan plasmar la perfección de un producto de moda, de un lugar o incluso de un servicio. Pero más allá de las imágenes bonitas, las marcas están empezando a establecer sus estrategias en esta nueva red social.

¿Y qué puedo hacer para sacarle el mayor partido?

1. Utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario.

2. Añade un párrafo explicando quién eres, qué haces y a qué te dedicas. Esta descripción servirá para que el resto de usuarios sepan más de ti.

3. Conecta tu cuenta a Facebook y Twitter, te ayudará a ganar seguidores. Además Pinterest te ayudará muchísimo a dirigir tráfico a tu web.

4. No olvides ser SEO friendly. Realiza descripciones llamativas de las imágenes y así podrás atraer visitas a la web del producto. Utiliza palabras clave en las descripciones de los pins para que los usuarios puedan encontrar más facilmente tus imágenes y tablones.

5. “Pinnea” y comparte intereses y pasiones. Los usuarios de Pinterest se centran en compartir sus preferencias y descubrir usuarios con intereses similares. Tu marca debe estar preparada para entender esto e ir más lejos utilazando Pinterest.

6. Añade el botón ¡Follow Me! de Pinterest a tu página web para enseñarle a todo el mundo que eres un “pinner”.

7. Sé tú mismo. Muestra imágenes del día a día de tu empresa. A los usuarios les gusta ver qué pasa dentro de tu marca.

8. Sigue otras marcas. Eso facilitará a tus posibles clientes más información sobre los valores y el compromiso que representa tu marca.

9. Piensa en Pinterest como en un canal de ventas. Construye tablones creativos, crea catálogos de tus productos… siempre de forma atractiva. ¿Por qué no crear promociones exclusivas para Pinterest?

10. Nunca olvides a tus clientes. Hazles partícipes y crea un pinboard con los pins de sus mejores fotos. Se sentirán colaboradores y tú podrás conocerles mejor.

Ahora te toca pinear y repinear. Crea tu propia pizarra social y  ¡sácale todo el jugo! Una imagen vale más que mil palabras.

Recomendaciones y trucos para sacar el mayor partido a tu cuenta de Pinterest

La identidad corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios

El próximo viernes 6 de Mayo, en calidad de Profesor Asociado del Instituto de Empresa y Director General de HotelJucie, participaré como ponente en estas jornadas organizadas por el IE Tourism Club, el Área de Turismo de IE Business School en colaboración con  Magma Turismo


La jornada tendrá lugar en en el Aula Magna del IE Business School situadas en María de Molina 11 y tiene como finalidad:

  • Impulsar el debate y la reflexión sobre la situación del uso de las social media en el sector turístico.
  • Analizar la  gestión de este área que están realizando de las compañías y la repercusión en sus resultados.
  • Proporcionar un foro de intercambio de ideas, propuestas de actuación y mejores prácticas.
  • Analizar las estrategias a corto y medio plazo ante la dinámica nacional e internacional.

De todos es conocido como las relaciones con clientes influyen de manera favorable o no en la comercialización turística. Lo difícil es como afrontar esta situación con éxito a la vez de ser capaces de medir los resultados.

Mi presentación tendrá como título “Esencia, Presencia y Competitividad en empresas turísticas” y confrontará la importancia de la presencia junto a la calidad en la forma de presentarse, los mensajes transmitidos y la percepción del cliente hacia los mismos y mucho más.

Será un verdadero placer compartir panel con amigos y especialistas como Maribel Rincón, Presidente del IE Tourism Club y Chief Marketing Officer de Sistemas de GestiónAntonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School, Bruno Hallé, Socio Director de Magma TurismoJohana Cavalcanti y Juan Sobejano, autores del libro “Social Media IOR – Las relaciones como moneda de rentabilidad”, Josiah Mackenzie, fundador de HotelMarketingStrategies.com y analista de la industria hotelera en ReviewPro, Ronald Friedlander, CEO & Chairman de ReviewProDavid Vicent, CEO de  Tourism Synergy Systems

El evento es gratuito, y sé que a nivel de inscripciones ha sido un auténtico éxito y que ha motivado que el evento se haya trasladado al Aula Magna del Instituto de Empresa, aunque se acepta lista de espera. Si alguien desea registrarse, puede hacerlo a través de este enlace.

Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORESSocial Media Marketing _ SMM

Gestionar un Blog para Clientes

¿Qué es un blog? Al fin y al cabo un blog es un medio de comunicación, una manera de hacer llegar la información de forma distinta a la utilizada en la página web; de acercarnos al usuario ampliando informaciones, sugiriendo nuevas posibilidades e interactuando a otro nivel.

Un blog se puede enfocar desde diferentes perspectivas: tener un punto de vista más personal y directo, con opiniones e impresiones sobre diversos temas, o ser algo más impersonal y objetivo que transmita datos y noticias.

Todos sabemos lo que es un blog, pero, tener un blog ¿me puede ayudar a alcanzar un objetivo? ¿puede potenciar mi empresa? ¿puede mejorar la percepción de mi producto y mejorar mi imagen? Indiscutiblemente: Sí.

La correcta gestión de un blog puede traducirse en mayor número de visitas a nuestra página web, consiguiendo captar nuevas visitas que busquen algo relacionado directa o indirectamente con nosotros, puede atraer nuevo público y, por tanto, convertirse en una nueva fuente de ingresos.

Pero… ¿cómo gestiono un blog para conseguir comunicar más y mejor? ¿cómo hago para llegar al mayor número de lectores? ¿cómo traduzco las visitas en negocio?

Un blog debe ser un complemento, una herramienta importante que permita hacer más atractivo el producto, y para conseguir que esto sea así, existen algunos puntos a los que debemos prestar especial atención:

  • Enfoque: cuando nos planteamos crear un blog, debemos pensar qué enfoque queremos darle. Si es un complemento a nuestra página principal debe tener algo que no se encuentre en ella, algo diferente y dinámico.
  • Actualización del contenido: la frecuencia en la actualización del contenido es un detalle importante para captar la atención del usuario. Si el contenido es interesante y dinámico, la visita al blog se convertirá en algo frecuente, y eso potencia la importancia del sitio en internet.
  • Contenido: el contenido puede ser muy diverso. Debemos plantearnos de qué manera queremos complementar nuestra página web.

Por ejemplo: si se trata de la página de un hotel en Barcelona, nuestro blog puede ser una manera diferente de promocionar ofertas y paquetes especiales a través de la retórica, explicando, de una manera diferente, sensaciones y vivencias que se experimentan al disfrutar de dichas ofertas. Otra de las opciones sería promocionar eventos que se lleven a cabo en la ciudad: exposiciones, conciertos,  actividades al aire libre…; quizá se podría hablar de alguno de los artistas que han vivido en la Ciudad Condal, de los barrios históricos de la misma,…

Cuando se escribe un blog hay que prestar especial atención al contenido, por supuesto, pero un contenido de calidad con densidad de palabras clave sin que ello resulte repetitivo.

Las palabras clave son aquellas que definen nuestro contenido, que resumen la esencia del artículo que vamos a publicar, a través de las cuales se podrá encontrar la publicación en los buscadores; aquellas que podemos insertar en el propio texto, en el título, en las imágenes, en las etiquetas y en la URL, sí, porque la URL también es importante.

¿Es suficiente tener buenas palabras clave? Sin lugar a dudas, las palabras clave son la base sobre la que construir un buen artículo, aun así, hay otras cuestiones sencillas que podemos tener en cuenta y que potenciarán que nos encuentren fácilmente.

En la medida en que aumentemos el número de publicaciones o post del blog, aumentará la cantidad de contenido, y por lo tanto, el número de palabras clave y la posibilidad de enlazar diversas publicaciones entre sí.

La cantidad de enlaces internos también es otro factor que permitirá dar mayor importancia a nuestro sitio y aumentar su Page Rank.

Gestionar un blog requiere combinar pequeños detalles que marcan grandes diferencias, es algo que permitirá potenciar tu imagen de marca, atraer nuevas visitas y fidelizar antiguos clientes.

Tener un blog corporativo te ayudará a lograr tus objetivos, y si todavía no tienes muy claro cómo hacerlo, no te preocupes, en Hoteljuice te podemos echar una mano.

El Social CRM como objetivo

Si tuviéramos que definir qué entendemos por Social CRM, y que lo diferencia del CRM tradicional, no podríamos hacerlo sin pasar por el Marketing en Medios Sociales, o Social Media Marketing.

Social CRM Hoteles

El CRM tradicional se fundamenta en el contacto directo con el cliente y la interactividad en forma de prospectos, propuestas, clientes potenciales y cartera de clientes. Determinadas plataformas ofrecen automatismos tecnológicos como Salesforce, Zoho o Sugar CRM (que utilizamos en HotelJuice) y nos permiten extraer, analizar, segmentar y actuar para mantener la relación con clientes de la forma mas eficaz posible.

En hotelería, el CRM Hotelero va un poco mas allá en cuanto uno de sus objetivos fundamentales es la tasa de repetición, en un clara tendencia hacia la Fidelización de Clientes. No obstante, dada la coyuntura del mercado hotelero actual, es bien sabido que la fidelidad en hotelería es bastante relativa, y sujeta a un buen número de factores, entre ellos el precio.

Mientras los hoteles van tomando conciencia de la importancia de la relación con clientes, y de la interactividad con ellos, el sector ha asumido como propia la necesidad de gestionar su presencia allí donde existe interactividad, es decir, en las Redes Sociales. El temor por la monitorización de las opiniones y la necesidad de gestionar la Reputación Online de un hotel ha acelerado este proceso.

Precisamente,  mantener la esencia del CRM tradicional, aunque abriendo un canal más de interactvidad con los clientes es lo que ha derivado en lo que llamamos Social CRM. En definitiva, podríamos decir que lo único que diferencia el CRM tradicional del Social CRM es precisamente el carácter Social, en donde hemos pasado de gestionar datos a gestionar conversaciones.

A diferencia del CRM tradicional, el Social CRM toma conciencia de que la interacción ya no ocurre sólo entre Hotel y clientes, sino también entre los mismos clientes que opinan, recomiendan, sugieren o todo lo contrario.

El análisis de los perfiles sociales de los clientes que optan por una cosa u otra, así como que perfiles son los que finalmente derivan en reservas, es una fuente inagotable de información para el desarrollo de una óptima estrategia de marketing. Es por ello que cada vez mas existe un mayor número de aplicaciones integradas en mayor o menor medida con los perfiles de Facebook o Twitter.

Nuestra identidad en redes sociales, nuestros hábitos y usos, son nuestra seña de identidad en red, y está sujeta al análisis de quienes quieran sacar provecho de Internet.

Gestión Comercial 2.0

El otro día leí un estudio que publicaba que el 80% de los españoles confía en las redes sociales profesionales para encontrar empleo… eso me dio la idea para escribir este primer post (en efecto, es mi primer post, así que pido disculpas de antemano por los errores de novato que se puedan encontrar en él).

Hoy en día nos rodean las redes sociales, estamos acostumbrados (unos más que otros) a vivir con ellas, pero hay que tener claro que cada una tiene su función y su razón de ser. Las redes sociales profesionales como Linkedin no han nacido para compartir las fotos de las vacaciones, hacer amigos o para enviar currículos (aunque será mejor que los señores de infojobs no se despisten).

Del mismo modo que Facebook es muy útil para la promoción de nuestros negocios en internet, como nos explicaba Dong-yeon Yu, en su último post “Trucos para poner la página de su hotel más chula en Facebook”, Linkedin es una maravillosa herramienta para los comerciales de hoy, pero como todas las herramientas, hay que saber cómo utilizarla. Es irreal pretender que las ocasiones de venta se nos presentarán sólo por “estar” en internet. Al igual que en offline, debemos tener una estrategia comercial clara, saber a qué contactos queremos llegar, por qué, y de qué manera… no podemos limitarnos a convertirnos en un spam para cualquier directivo que se nos ponga a tiro. O mejor dicho, dentro de nuestro plan comercial, una vez identificado nuestro target, habrá que establecer para cada cuenta (y cada decisor dentro de ella), y en cada punto de la relación comercial, la vía de comunicación más adecuada.

Hay que poner un poco de criterio en nuestros actos, ya que, si bien es cierto que internet es un medio que permite mucho, no vale todo. Por ejemplo, a través de una red social puedes acceder al presidente de una gran empresa internacional y darle aquel mensaje que quieres saltándote todos los filtros (las centralitas, los típicos mensajes de “no se encuentra en la oficina”, “está al teléfono”, “se encuentra reunido”, “lo siento, no puedo facilitarle su dirección de correo electrónico”, o el que muchos comerciales más temen: “le paso con su secretaria” _aunque sobre esto se podría escribir un  post a parte_). Pero una vez accedas a él debes hacerlo de la manera adecuada, o habrás quemado un cartucho (y lo más probable es que no tengas una segunda oportunidad). Como en el offline, debes tener algo interesante que contar, una buena razón para que ejecutivos con las agendas repletas consideren oportuno dedicarte una parte de su tiempo.

Creo que una buena manera de empezar en Linkedin es planteándose cuál es el objetivo que perseguimos desde el mismo momento en que creamos nuestro perfil y, partir de ahí, establecer un plan de acción para su consecución. Aunque esto último parezca una obviedad, la mayoría de personas que se dan de alta en estas redes sociales se “aburren” rápidamente y no consiguen darle continuidad. Sin embargo, bien utilizada, Linkedin es una gran herramienta de prospección puesto que permite tener acceso a más de 40 millones de profesionales de todo el mundo que, para colmo, puedes segmentar por unas cuantas variables para encontrar exactamente a tu público objetivo.

Por supuesto, tu perfil en Linkedin es tu primera tarjeta de visita. Al igual que no nos presentaríamos de cualquier manera ante un cliente importante, nuestro perfil en la red debe estar cuidadosamente informado. Pero no sólo eso, un perfil bien hecho en Linkedin, nos permitirá tener mayor visibilidad en las búsquedas tanto dentro como fuera de Linkedin, seremos más fáciles de encontrar, pero también podremos promocionar nuestra empresa, o nuestro blog, etc. La pertenencia a grupos, mejorará nuestra conectividad. Las recomendaciones hechas por compañeros y superiores, mejorarán nuestra imagen. La cantidad y el perfil de los contactos que ya tengamos, nos harán más interesantes a nuevos contactos. El informar de nuestra trayectoria profesional (no sólo el puesto de trabajo actual), hará que la gente nos ubique, que aparezcamos en más búsquedas, y que nos sea más fácil enviar solicitudes de contacto a personas que nos interesen. Además, al recibir una “solicitud de contacto” por nuestra parte, lo primero que harán nuestros prospects será ver quién les está contactando.

Tendríais mucho interés en aceptar la invitación de Steven?


Por cierto, acabo de saltarme un punto importante, lo primero que la persona contactada verá de nosotros no será nuestro perfil, sólo llegará hasta él si aquello que le decimos en nuestra solicitud le interesa suficientemente (cierto es que hay mucha gente que tiene tendencia a aceptar indiscriminadamente todas las invitaciones, pero normalmente, estas no serán las personas que nos interesan).

Así que, por favor no más mensajes como éste:

Personalicemos! Tomémonos dos segundos en decirle a Ana por qué queremos estar en contacto con ella, o dónde hemos coincidido, o que tenemos un conocido común que nos ha recomendado que habláramos… como en el offline, casi cualquier excusa es buena para entablar una conversación, pero no nos volvamos vagos, esforcémonos un poquito en crear esa excusa!

Por supuesto esto es sólo el principio, Linkedin (y el resto de redes profesionales, claro), ofrece muchísimas posibilidades para los comerciales actuales, los comerciales 2.0!

Y tú, eres un comercial 2.0? Tu plan comercial contempla las redes sociales? Le estás sacando el máximo partido tu perfil en Linkedin? Consigues captar la atención de tu target? Cuidas a los contactos de tu red?

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