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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Qué hacer y qué no hacer en tu estrategia SEO/SEM

No es ningún secreto que la venta mediante tiendas Online y Ecommerce crece cada día, y por supuesto en estas fechas. Pese al contexto de crisis económica, muchos consumidores, entre ellos los Reyes Magos, Papá Noel y el Caga Tió,  deciden comprar sus regalos navideños en internet, y no hay mejor práctica para ellos que comparar precios entre distribuidores, tanto online como offline.

Es por este motivo que apostar por una estrategia de comercio electrónico puede ayudaros a reducir costes y aumentar los beneficios para vuestro negocio, sea del sector servicios o a un negocio enfocado a productos de consumo.

El conocimiento del producto y por supuesto el de los más vendidos o más demandados en años anteriores, puede ayudaros a planificar y organizar el volumen de stock que debéis comprar, para no quedaros sin en medio de estas fechas. O planificar la producción para poder abastecer a todos los clientes. En el caso del sector hotelero, conocer el nivel de ocupación medio del hotel y del sector es esencial para optimizar la estrategia.

Keep calm and make SEO before Christmas

Qué hacer para potenciar tu estrategia SEO

–          Realización de un Keyword Research entre 2 y 4 meses antes de Navidad, la utilización de Google Keyword Tool, nos puede ayudar a detectar palabras clave de producto como “tablets navideñas”. Entre otras keywords que puedes encontrar y que pueden potenciar tu estrategia de SEO en Navidad, acompañadas de una Landing Page de “Ofertas de Navidad” o “Ideas para regalos navideños”.

–          Creación de Mailings y Newsletters especificas para la campaña navideña.

–          Utilizar Facebook, Twitter, Pinterest, Goolge +, etc para potenciar tus ofertas y campañas.

–          Creación de ofertas, cupones de descuento, tarjetas regalo o códigos promocionales para potenciar aún más las ventas.

–          Acompañar las ofertas con campañas SEM en Google Adwords, Bing Ads, etc ( sin parar tus campañas en marcha)

–          Ofrecer un envío gratuito de tus paquetes hasta finales de Enero, o que pueden incluir distintas direcciones de envío sin un aumento de precio.

Qué NO hacer para potenciar tu estrategia SEO

–          Cambiar la estrategia de Titles y H’s para Navidad: no queremos perjudicar el SEO a lo largo del año.

–          No cambiar todo el contenido de la Home, esto podría confundir a los clientes y a los robots de los buscadores, (según el contenido que publiquéis) y perjudicar vuestro posicionamiento.

–          No substituyáis todo vuestro contenido por un banner navideño.

Felices fiestas y feliz año nuevo a todos desde HotelJuice.

¿Messi o Ronaldo?

Cómo sacar el máximo rendimiento a tu inversión en Adwords.

 

¿Has intentado comprar la camiseta de Messi por Internet, alguna vez? En caso de que así sea, quizá te hayas encontrado con una pequeña “broma” hecha por la Tienda del Real Madrid.

Rendimient_Adwords

Pero Adwords es dinero…y tomarse en broma el dinero, no beneficiará mucho a tu negocio.

¿Por qué pasa esto?

La explicación está en que Google relaciona los términos Messi y Ronaldo, y la keyword en búsqueda amplia de “comprar camiseta Ronaldo” hace aparecer anuncios sobre la camiseta de Messi como se puede observar en la captura de pantalla.
¿Cuál es la solución?
Añadir como palabra clave negativa “Messi” en las campañas que incluyan anuncios y keywords para comprar la camiseta de Ronaldo.

Así que ya sabes, si no te tomas tu dinero en broma y quieres sacarle el máximo rendimiento a tus inversiones en Adwords. ¡No te olvides de las keywords negativas!

Los anuncios para móviles y tu estrategia SEM

Como ya todos sabemos, desde hace un tiempo el mercado de los Smartphone ha ido creciendo de un modo exponencial. Pero según los indicios y muchos gurús, en 2013  se producirá una fuerte explosión en el mercado móvil llegando hasta los mil millones de Smartphone.  Podemos verlo también en este estudio de Deloitte que predice el  incremento en el uso del móvil para las compras en 2013.
Teniendo en cuenta también que según un estudio realizado por startapp.com, 1 de cada 3 visualizaciones de anuncios en móviles resulta en un clic del usuario sobre el anuncio y en vista a la predicción de Deloitte podemos asegurar que más que nunca ahora es el momento de crear tus anuncios para móviles en tu estrategia SEM.

¿Aún no tienes una estrategia SEM? No lo dudes, ponte en contacto con nosotros, en HotelJuice estamos encantados de ayudarte.

Vía: ticbeat.com

Los dispositivos móviles lo cambian todo

Viviendo en la era de la revolución móvil es normal que todo el mundo en general y el sector hotelero en particular se pregunte: ¿Cómo adapto mi sitio web al móvil?
Desde HotelJuice queremos ayudarte a conseguir lo mejor de tu web móvil. ¡Súbete a bordo de la revolución móvil!

Conecta con tus usuarios en los momentos claves

Los usuarios de smartphones y tablets pueden interactuar con tu negocio en cualquier momento, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por tanto, si tu hotel aprovecha las ventajas de estar siempre disponible puede llegar a ser el líder. Por ejemplo, incluir casos y experiencias de otros usuarios en tu web móvil define tu propuesta de valor dirigida a clientes que utilizan dispositivos móviles de forma habitual y que son capaces de reservar una habitación de forma rápida y sencilla mientras practican cualquier otra actividad.

Tus futuros clientes están esperándote conectados desde cualquier lugar, y la tecnología móvil puede atraerles hacia tu negocio.

Optimiza tu sitio web para móviles

El 57% de los usuarios afirma que no recomendaría una empresa con un sitio web para móviles mal diseñado.

El 40% ha visitado un sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.

Después de conocer estos datos tu máxima prioridad debería ser optimizar tu sitio web para móviles. Y sobre todo, no lo abandones. Incluso los sitios para móviles bien diseñados pueden mejorarse.

Innova contínuamente. Estrategia de búsqueda (SEM)

Las búsquedas a través de dispositivos móviles se han multiplicado en los últimos años. Por eso es muy importante que separes las campañas SEM específicas para móviles de las campañas para ordenadores, de esta forma podrás medir y desarrollar mensajes específicos para cada dispositivo. Crear anuncios basados en la distancia a la que el consumidor se encuentra de tu hotel, la competencia o los centros comerciales y aeropuertos más cercanos. ¿No ofrecerías mensajes diferentes en función de si van dirigidos a un cliente que está navegando con su teléfono cerca de tu establecimiento o a un cliente que se encuentra a kilómetros de distancia?

Dirigir a los usuarios de móviles a información útil mientras toman una decisión de compra puede ayudarte a conseguir ROI positivos. A través de la publicidad móvil puedes ofrecer al usuario un abanico de posibilidades que mejoren su experiencia, como por ejemplo: teléfono de reserva directa en tu hotel, ubicación…

Y recuerda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología móvil. Es táctil, personal, multi-pantalla… todas estas características ofrecen al consumidor una experiencia única y personal. Por lo tanto, ofrece todo tipo de experiencia  que atraiga a los usuarios: animaciones, vídeos, experiencias geolocalizadas, acciones sociales…

*fuente: Interactive Advertising Bureau

Promoción HotelJuice: ¡Oferta en Adwords para los 5 primeros!

Rápido, solamente si estás entre los cinco primeros podrás beneficiarte de esta promoción. ¿Aún no tienes claro qué beneficios obtienes?

El Pago por click o SEM (Search Engine Marketing), como también se conoce al Marketing en Buscadores, tiene una serie de ventajas de las cuales debemos tener en cuenta:

  • Rapidez: Una campaña en Pago por Clic puede ser ejecutada rapidamente (menos de 5 días) y con extrema facilidad, una vez hayamos decidido las palabras clave con las cuales queramos hacer promoción.
  • Temporalización: Podemos decidir cuando iniciar, modificar o terminar nuestra campaña, y decidir nuestro presupuesto diario.
  • Fraccionamiento de costes: No estamos obligados a optimizar nuestro código, así que tampoco tenemos costes iniciales obligatorios.
  • Localización: Podemos activar nuestra campaña en cualquier parte del mundo, País o región geográfica.

Oferta para hacer adwords para hoteles

Además, HOTELjuice es empresa socio certificado de Google AdWords.

HOTELJUICE es empresa socio certificado de AdWords

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Una oportunidad única para conseguir reservas directas

En nuestra línea de seguir innovando y ofreciendo soluciones útiles para el e-Commerce Hotelero, desde HotelJuice hemos desarrollado una nueva oportunidad de negocio para nuestros clientes.

HotelJuice ha llegado a un acuerdo de integración con TripAdvisor, a través del cual, los hoteles independientes y pequeñas cadenas ya pueden operar al mismo nivel que hacen las grandes agencias online (Booking, Expedia, etc.) en su propia página dentro de TripAdvisor.

Hasta ahora, sólo las grandes cadenas y los IDS podían ofertar tus habitaciones directamente a través de TripAdvisor, ahora, gracias a HotelJuice aquellos potenciales clientes que visiten la página de un hotel en TripAdvisor – que serán, por otra parte, potenciales segmentados y con mayor intención de compra – podrán hacer la consulta de disponibilidad y reserva en la propia web del hotel, sin intermediación e independientemente del sistema de reservas con el que se funcione.

La posibilidad de que la web de un hotel aparezca aquí abre un nuevo escenario de ventas! Con una inversión mínima en modalidad de pago por click, del mismo modo que en Adwords, pero con unos ratios de conversión incomparables.

HotelJuice es pionero en España y Latinoamñerica en ofrecer este servicio y por eso queremos que nuestros clientes sean los primeros en poder comprobar las ventajas que esta nueva funcionalidad ofrece.

Si tu motor de reservas es JuiceBooker, Prestige, Synxis (o cualquiera de sus marcas asociadas), Fastbooking, iHotelier (TravelClick), Bookassist, MyFidelio, etc… ahora ya es posible realizar consultas de disponibilidad y reservas en vuestra propia web, directamente desde TripAdvisor y sin tener que pagar comisiones.

Lo mejor de todo, con acceso a estadísticas en tiempo real, donde podrá comprobar el rendimiento de su campaña y conversión en ventas.

Solicite hoy la incorporación de su motor de reservas en Tripadvisor:

Los peligros de la concordancia amplia

Recientemente una búsqueda de hoteles en Caldea mostró un seguido de anuncios de instalación de calefacción. ¿Cómo se han perdido estos anuncios en una búsqueda sobre hoteles? Tras analizar los términos de búsqueda me fijé en el término Caldea y llegué a la conclusión de que el anunciante de calefacción había utilizado la palabra clave caldera en concordancia amplia.

La concordancia amplia es la forma más sencilla para conseguir una gran respuesta de nuestros anuncios a las búsquedas que realizan los usuarios, ahorrándonos el trabajo de escribir cada una de las posibles búsquedas que incluya la palabra clave e incluso reconociendo los errores tipográficos más comunes. Pero Google no es perfecto y puede interpretar ciertas palabras como errores tipográficos, como en este caso caldea/caldera.

Esta simple anécdota para nosotros les cuesta muy cara a estos anunciantes porque están gastando presupuesto mostrando anuncios a un público que no está interesado en ellos y además en unos sectores tan competitivos y con una competencia tan agresiva como lo son los del gas y los hoteles.

La solución más simple, y que supongo han aplicado ellos porque el anunció dejó de publicarse ese mismo día, es la de utilizar palabras clave negativas para evitar que los anuncios se publiquen cuando una persona está buscando información sobre Caldea. Pero esto sigue siendo una solución reactiva que se aplica cuando ya hemos perdido dinero.

Por esto es siempre mejor estudiar bien qué palabras clave vamos a utilizar y con qué tipo de concordancia, y utilizar la concordancia amplia modificada con varias palabras no solo con una. En el ejemplo anterior si en vez de +caldera se hubiesen utilizado palabras como +instalación +caldera, +gas +caldera, +reparación +caldera, con 5 minutos más de trabajo nos habríamos ahorrado el tener que rectificar a posteriori.

El ‘scroll infinito’, ¿la nueva estrategia de Google para SEO?

El pasado lunes leía en Puromarketing que Google parece estar experimentando con algunas novedades que próximamente podrían llegar al propio buscador en internet.

Al parecer, el proyecto trata de reemplazar la actual paginación de resultados por un sistema denominado ‘scroll infinito’. Es decir, la posibilidad de ampliar los resultados de una búsqueda sin necesidad de recargar la página ni utilizar para ello enlaces numerados, al igual que ya ocurre en el buscador de imágenes del propio buscador.

El proceso de cambios en el que Google está inmerso actualmente, está dando lugar a numerosas noticias, entre las que también se encuentran las novedades previsibles en su buscador y los nuevos sistemas de integración.

¿Y cuál será la principal consecuencia de todos estos cambios? Sin dudarlo, las estrategias SEO, debido al nuevo sistema de acceso a la información de los resultados de búsqueda. Sobre todo teniendo en cuenta el ‘factor psicológico’ que ejercían los resultados situados en el top de las páginas secundarias de búsqueda. Aunque también con la ventaja de que con esta mejora, el acceso a estos resultados se haría de forma más fácil y directa sin necesidad de paginar los resultados.

Según el tipo de estrategia SEO, los objetivos pueden verse alterados de forma significativa, tanto de forma positiva como negativa. Pero serán las estrategias SEM y los anuncios de pago los más afectados, ya que con el uso del ‘scroll infinito’ no existe un refresco o actualización de las páginas de forma tradicional y por lo tanto a primera vista, los anuncios se mostrarían de forma estática sin variar y contabilizando un menor número de impresiones.

Según Puromarketing, lo que no se sabe es si este hecho afectará al precio y CTR de los propios anuncios, o si Google pretende innovar con algunas mejoras en este sentido.

Diferencias en informes de Conversión de Google Adwords y de Google Analytics

Un hecho frecuente que ocurre cuando los hoteles nos contratan servicios de posicionamiento en buscadores, o la gestión de sus campañas de adwords, es que al proceder a analizar su situación actual en buscadores y el rendimiento de sus campañas nuestro informe difiere de los datos de que dispone el propio establecimiento hotelero, en especial cuando hay o ha habido un tercero gestionando sus campañas de PPC.

¿Cómo puede ser que en un mismo período el hotel reciba un informe de ventas originadas en Adwords y por otro lado Google Analytics muestre otro resultado?

Puede parecer una pregunta absurda dado que tanto una plataforma como la otra son de Google, y en cambio muestren datos de conversión diferentes. No obstante la respuesta es sencilla.

Tanto Adwords como Google Analytics disponen de sistemas de medición de conversiones, ambos distintos, y de comportamiento diferente.

Mientras el script de medición de conversiones de Google Adwords mide conversiones por click, el script de conversiones de comercio electrónico de Google Analytics, mide conversiones por visita.

A simple vista puede parecer lo mismo, ya que un click implica una visita, pero no siempre una visita procede de un click en un anuncio de Adwords.

Pongamos un ejemplo:

Un usuario realiza una búsqueda, y llega al sitio web haciendo click en un anuncio de Adwords. En este punto, en los próximos 30 días, que es el período de validez de la cookie, pueden ocurrir los siguientes escenarios:

  1. Que el usuario decida reservar al momento. En tal caso, la conversión se atribuirá a Campañas de CPC tanto en Google Adwords como en Google Analytics.
  2. Que no reserve en ese momento, pero decida regresar al sitio web otro día (dentro de los 30 próximos días) bien directamente, o a través de una búsqueda pichando en resultados naturales y finalmente reservar. En este caso, esta conversión en Google Adwords se atribuirá como generada fruto del CPC por que este usuario hizo click en un anuncio dentro de los 30 días anteriores, mientras que en Google Analytics se atribuirá a la fuente de tráfico que el usuario utilizó para llegar al sitio web en el momento de reservar, es decir Google Organic, Referido, Directo, o Adwords si lo hizo pinchando nuevamente en un anuncio.
  3. Que abandone y no reserve nunca. Con lo que no se mostrará conversión en ningún caso.

Queda claro que dificilmente los informes de Google Adwords coincidirán con los de Google Analytics, ¿pero cual es el mas exacto? Lamentablemente ninguno de los dos, dado que ambos funcionan con script que puede o no cargarse, y con cookie que un usuario puede por seguridad haber bloqueado en su navegador.

A pesar de todo las tendencias del mercado, y propia nuestra experiencia profesional nos dice que no suelen haber grandes diferencias, dado que la inmensa mayoría de las reservas de hotel se hacen en una misma visita, o cuanto menos en un periodo no superior a 24 horas después de la primera visita. En tal caso cabe esperar diferencias no superiores a un 10% entre ellas.

Es lógico deducir que los informes de conversión basados en Google Adwords, siempre ofrecen un mayor número de conversiones que los extraídos de Google Analytics, por lo que estos son los informes que muchas empresas utilizan para su propio regocijo frente al cliente, dado que les son mas favorables.

No obstante, si se tiene una visión global del negocio, y no sólo la del corto plazo o la del PPC,  es mucho mas recomendable basarse en los informes de Google Analytics. ¿Por qué?

  • Por que dan una visión mas realista de como acceden al sitio web las visitas que terminan reservando.
  • Por que atribuir a Google Adwords aquellas ventas de usuarios que tal vez hace 30 días pincharon en un anuncio de Adwords, no es justo para la persona o empresa que trabaja en pro del posicionamiento natural en buscadores.
  • Por que el número de reservas total es el que es, y atribuir a Adwords conversiones que realmente se originaron fruto de una búsqueda natural, hace a las personas que gestionan el SEO manejar datos incorrectos sobre sus verdaderas conversiones.

Desde HotelJuice, lo que recomendamos a nuestros clientes es:

  • Cuestionar los informes de conversión de Adwords, no creerse lo que un excel bonito y maquillado pueda poner.
  • Calcular cuantos € de producción en reservas reciben por cada € invertido, y cuestionarse lo que exceda de más de 8-9 € por €, del mismo modo que cuestionarse la profesionalidad del que ofrezca menos de 4 € por cada € invertido o la usabilidad del sitio web y su motor de reservas.
  • Pedir acceso a las cuentas de Google Adwords para visualizar el informe y ver que coincide con el bonito Excel, al fin y al cabo, si quien paga es el propio hotel debe ser capaz de ver y observar donde terminan todos y cada uno de los € invertidos en Google Adwords.
  • Pedir acceso también a Google Analytics, y ver posibles diferencias, que determinarán el hábito del usuario que visita más de una vez el sitio web antes de reservar.
  • Cuestionarse muchas cosas, todas las que sean posibles, y no dar nada por sentado.

En HotelJuice, creemos que el hotel lo que busca es el rendimiento global y no el parcial así como la consecución final de sus objetivos de ventas en su sitio web, y por ello que es mucho mas realista ofrecer informes de conversión de adwords a nuestros clientes extraídos de Google Analytics, ya que dan un expectro mucho mas amplio del SEO y el SEM y cuanto el segundo canivaliza al primero, además de dar total acceso a su cuenta de Adwords, a pesar de que los datos de conversión puedan resultar menos impactantes que los extraídos de Google Adwords.

Si tiene dudas, o necesita ayuda, podemos ayudarle.

¿Vale la pena invertir en Pay-per-Click?

Son muchos los hoteles que me cuestionan las razones por las que invertir en publicidad en Google.

En la mayoría de casos, se dan por satisfechos cuando su página Web aparece en primera página en las búsquedas correspondientes a su marca. Mientras tanto, vemos como múltiples distribuidores aparecen destacados en el lateral derecho, y en el margen superior pujando con atractivas creatividades utilizando la marca del propio establecimiento hotelero.

La cuestión es a veces tan simple como “si es rentable para el intermediario con sus márgenes, debería ser rentable también para el propio hotel”. Pero la realidad es que no siempre es así.

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La verdad es que la publicidad en Buscadores, también conocida como de “Pago por Click”, si es bien gestionada, ofrece un abanico de ventajas y oportunidades, que a menudo dejamos pasar por alto.

Precisamente, recientemente se ha publicado un resumen de dichas ventajas:

  • Nos permite empezar con una inversión mínima.

Una inversión mínima es suficiente para arrancar, conocer los hábitos de nuestros visitantes, familiarizarnos con las métricas que deberemos controlar. En el caso de que los resultados sean favorables, sin duda veremos claramente las ventajas de invertir cantidades superiores.

  • Las métricas nos ofrecen un sistema de medición de resultados instantáneo

A las pocas horas de lanzar nuestra campaña, podremos ver cuales son los criterios de bñusqueda que ofrecen mejores resultados, las creatividades mas atractivas para nuestros visitantes, etc. En definitiva, inmediatamente sabremos si nuestra campaña funciona o no.

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  • La Publicación de Anuncios es altamente segmentada

Se nos ofrecen variedad de herramientas para segmentar y personalizar nuestros anuncios en base a perfiles demográficos, así como los diferentes criterios de búsqueda utilizados en cada país, idioma, o bien según los diferentes usos y costumbres.

  • Nuestra audiencia la constituyen personas que buscan activamente nuestro producto

Que mas podemos pedir. Este argumento tan poderoso no está al alcance de otros métodos de promoción que utlizamos diariamente, como el Email Marketing, o el telemarketing.

  • Nos permite realizar cambios de forma inmediata

La medición de resultados nos ofrece un sistema de seguimiento en tiempo real del funcionamiento de nuestras campañas. El sistema nos permite realizar acciones correctivas sobre la marcha, que surgen efecto de forma instantánea, como añadir o eliminar criterios de búsqueda, modificar creatividades, modificar páginas de aterrizaje, etc.

  • La exposición de la Marca es gratuita.

Al tratarse de una modalidad publicitaria cuyo coste se basa en los ‘clicks’ realizados por los visitantes, solo pagaremos por aquellos anuncios mostrados que han generado ‘clicks’. Sin embargo el efecto visual de la marca perdura en la retina del visitante, a pesar de que pueda no realizar ‘click’ en nuestro anuncio.

  • Se paga por resultados.

Es decir sólo pagaremos por visitantes a nuestro sitio web. Claro que dependerá de las posibilidades y el grado de usabilidad del mismo, para convertir el mayor nñumero posible de visitas en reservas confirmadas.

  • El ROI suele ser alto

Una campaña bien planificada y estructurada, con las palabras clave adecuadas, y dirijidas a un sitio Web bien estructurado, ofrecerá sin lugar a dudas un ROI superior a cualquier canal de distribución utilizado por un hotel.

Por lo demás animo a cualqueir establecimiento a iniciarse en Google Adwords, o contactar con HotelJuice para asistirle en dicho proceso.