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Gestionar un Blog para Clientes

¿Qué es un blog? Al fin y al cabo un blog es un medio de comunicación, una manera de hacer llegar la información de forma distinta a la utilizada en la página web; de acercarnos al usuario ampliando informaciones, sugiriendo nuevas posibilidades e interactuando a otro nivel.

Un blog se puede enfocar desde diferentes perspectivas: tener un punto de vista más personal y directo, con opiniones e impresiones sobre diversos temas, o ser algo más impersonal y objetivo que transmita datos y noticias.

Todos sabemos lo que es un blog, pero, tener un blog ¿me puede ayudar a alcanzar un objetivo? ¿puede potenciar mi empresa? ¿puede mejorar la percepción de mi producto y mejorar mi imagen? Indiscutiblemente: Sí.

La correcta gestión de un blog puede traducirse en mayor número de visitas a nuestra página web, consiguiendo captar nuevas visitas que busquen algo relacionado directa o indirectamente con nosotros, puede atraer nuevo público y, por tanto, convertirse en una nueva fuente de ingresos.

Pero… ¿cómo gestiono un blog para conseguir comunicar más y mejor? ¿cómo hago para llegar al mayor número de lectores? ¿cómo traduzco las visitas en negocio?

Un blog debe ser un complemento, una herramienta importante que permita hacer más atractivo el producto, y para conseguir que esto sea así, existen algunos puntos a los que debemos prestar especial atención:

  • Enfoque: cuando nos planteamos crear un blog, debemos pensar qué enfoque queremos darle. Si es un complemento a nuestra página principal debe tener algo que no se encuentre en ella, algo diferente y dinámico.
  • Actualización del contenido: la frecuencia en la actualización del contenido es un detalle importante para captar la atención del usuario. Si el contenido es interesante y dinámico, la visita al blog se convertirá en algo frecuente, y eso potencia la importancia del sitio en internet.
  • Contenido: el contenido puede ser muy diverso. Debemos plantearnos de qué manera queremos complementar nuestra página web.

Por ejemplo: si se trata de la página de un hotel en Barcelona, nuestro blog puede ser una manera diferente de promocionar ofertas y paquetes especiales a través de la retórica, explicando, de una manera diferente, sensaciones y vivencias que se experimentan al disfrutar de dichas ofertas. Otra de las opciones sería promocionar eventos que se lleven a cabo en la ciudad: exposiciones, conciertos,  actividades al aire libre…; quizá se podría hablar de alguno de los artistas que han vivido en la Ciudad Condal, de los barrios históricos de la misma,…

Cuando se escribe un blog hay que prestar especial atención al contenido, por supuesto, pero un contenido de calidad con densidad de palabras clave sin que ello resulte repetitivo.

Las palabras clave son aquellas que definen nuestro contenido, que resumen la esencia del artículo que vamos a publicar, a través de las cuales se podrá encontrar la publicación en los buscadores; aquellas que podemos insertar en el propio texto, en el título, en las imágenes, en las etiquetas y en la URL, sí, porque la URL también es importante.

¿Es suficiente tener buenas palabras clave? Sin lugar a dudas, las palabras clave son la base sobre la que construir un buen artículo, aun así, hay otras cuestiones sencillas que podemos tener en cuenta y que potenciarán que nos encuentren fácilmente.

En la medida en que aumentemos el número de publicaciones o post del blog, aumentará la cantidad de contenido, y por lo tanto, el número de palabras clave y la posibilidad de enlazar diversas publicaciones entre sí.

La cantidad de enlaces internos también es otro factor que permitirá dar mayor importancia a nuestro sitio y aumentar su Page Rank.

Gestionar un blog requiere combinar pequeños detalles que marcan grandes diferencias, es algo que permitirá potenciar tu imagen de marca, atraer nuevas visitas y fidelizar antiguos clientes.

Tener un blog corporativo te ayudará a lograr tus objetivos, y si todavía no tienes muy claro cómo hacerlo, no te preocupes, en Hoteljuice te podemos echar una mano.

¿Quien es su competencia en facebook?

¿Quién es su principal competidor?

Supongo que esta pregunta les hará pensar en nombres de hoteles o determinadas cadenas hoteleras. Probablemente hoteles de una categoría similar al suyo, con una ubicación y tarifas similares que, por lo tanto, se dirigen a un mismo tipo de clientes.

Ahora bien, quien es su competencia en Facebook? ¿Han pensado en ello?

Según la información estadística publicada por Facebook, 400 millones de usuarios activos pasan quinientos mil millones de minutos (5.000.000.000.000 minutes) mensuales en Facebook, un usuario medio se conecta a 60 páginas, grupos y eventos. Una cifra bastante importante, por cierto. Hablando de todos estos números, ¿Cuanto tiempo cree que sus fans pasan en su página?

Si instalan la aplicación de Google Analytics para Facebook, serán capaces de ver ciertas estadísticas que no se pueden conocer mediante Facebook page insights, incluyendo el promedio de tiempo en el sitio. Vamos a echar un vistazo a un caso bastante exitoso, se trata de la página de un hotel de Barcelona.

<Dashboard of Facebook page in Google Analytics>

Facebook page - Google Analytics

Facebook page - Google Analytics

<Anlysis on Facebook stastistics>
Si miran la gráfica superior verán que la página de Facebook tuvo 848 visitas el pasado mes, y que estas permanecieron en la página 46 segundos. ¡Si, sólo 46 segundos!

Los datos mostrados provienen de la página de un hotel de Barcelona que, a 6 de julio, tiene 987 fans y una interacción realmente activa y continuada. Por ejemplo, la semana anterior los fans realizaron 55 interacciones (35 me gusta, 11 comentarios y 9 posts en el muro). Lo interesante es que, en el caso de este hotel, no se trata sólo del seguimiento de los fans: la página de Facebook también lleva tráfico a la página web oficial del hotel y se ha convertido en la tercera web de referencia de entre todas las fuentes externas.

Google Analytics

<Anlysis on website stastistics – with traffics coming from Facebook>
Paren atención a  los números del tráfico de la web generado en facebook. 548 visitas provienen de Facebook y estas han permanecido una media de 7 minutos y 42 segundos.

En resumen, la gente hecha un vistazo a los nuevos posts editados en el muro y miran luego la página web en busca de más detalles. Esto significa que posts interesantes e impactantes con un link son una buena vía de entrada a la página web de su hotel. Seamos francos, la mayor razón para utilizar las Redes Sociales es tener Direct Booking, verdad?

Entonces, ¿Qué podemos hacer para tener una página más influenciable y popular en Facebok? Primero, debemos reflexionar sobre lo que estamos haciendo, lo que deberíamos hacer y sobre lo que nuestros competidores están haciendo.

Muchos hoteles publican noticias sobre las ofertas, los paquetes, la apertura de restaurantes, los nuevos servicios del spa y/o los próximos eventos. Siga la siguiente lista y compruebe si lo está haciendo de manera buena:

  • ¿Ponen el link a su página web? ¿Por que quieren cortar el tráfico en Facebook si el cliente ya ha hecho la mitad del camino?
  • Ha creado pestañas personalizadas con fbml estático?
  • ¿Está el posting realizado de manera que promueva y estimule interacciones o es como una conversación en el muro?
  • Está proporcionando suficientes imágenes de su propiedad a los fans? (Así se podrán imaginar a si mismos en el lugar)
  • Está respondiendo a los comentarios o preguntas de los fans?
  • ¿Está realizando, de vez en cuando, sorteos para “hacer ruido” en las redes sociales?

Si ya hacen más de 5 van por el buen camino.

Ahora vayamos a definir quienes son nuestro competidores. Off-line es fácil. Un hotel en el mismo destino que el suyo, tarifas similares, facilidades y servicios ofrecidos, objetivos en la misma clientela… ¿Y on-line? ¿Lo mismo?

Me gustaría sugerirles que visiten el perfil de un amigo suyo para ver a que páginas o grupos pertenecen. Puede que aparezcan nombre de famosos, programas de TV, grupos de música, películas, empresas, revistas, marcas, partidos políticos, escuelas, ciudades y…algún hotel. Tiene suerte si puede encontrar un usuario, no profesional del sector hotelero, a quien le guste más de dos páginas de hoteles. ¿Que significa? Todas las páginas de facebook, sea cual sea el tema del que traten, son sus competidores potenciales. Intentan atraer y compartir información con usuarios que dedican a facebook un tiempo limitado.

Lady Gaga Barack Obama

Hace unos días leí en las noticias que Lady Gaga ha superado al presidente de los E.U.A Barack Obama en número de fans en Facebook. Esto es así: en el mundo off-line puedes ser fan de Lady Gaga y Barack Obama, pero on-line, tendrá que competir con ellos para capturar el tráfico y llevarlo hacia tu página.

Bueno, la explicación ha sido larga pero la conclusión es corta: Piensa a lo grande (THINK BIG) y ten un punto de vista más amplio. Mantente alerta sobre LO QUE LE GUSTA A SUS FANS y promociona su hotel de la manera que A ELLOS LES GUSTA.

Aquí tienen información sobre Las páginas con más fans en Facebook: España y Estados Unidos. Después de echar un vistazo a las páginas más populares en Facebook puede que estas le sugieran alguna idea que le puede llevar a hacer más interacciones con sus fans y atraerlos a su página más a menudo.

las páginas más populares en Facebook
* Fuente de información: http://www.readwriteweb.es/general/paginas-mas-fans-facebook-espana-estados-unidos/

Gracias.

El trabajo del consultor

Consultoría: una solución en beneficio de todos

consultor

Tuve un profesor que nos hacía ver nuestro trabajo y su entorno como un laberinto.

Esto permitía que, usando el sentido común, cualquier persona pudiera darse cuenta por sí misma que la solución (en este caso llegar a  la salida) del problema, se podía encontrar fácilmente viendo el laberinto desde arriba.

Claro está que cuando surge un problema, en la vorágine diaria del trabajo a nadie se le ocurre intentar “ver” desde otro ángulo distinto al que utilizamos a menudo, para así encontrar una solución creativa al mismo.

¿Y por qué? La respuesta no es muy complicada: estamos acostumbrados a ver las cosas de una determinada manera, siempre las hemos visto así, y ¿por qué habrían de cambiar vistas desde otro ángulo, qué podremos ver que ya no hayamos detectado?

Cuando los empleados se rinden y no encuentran la solución (y en el caso de España se utiliza una frase que me irrita sobremanera), se suele decir: “y…es lo que hay”.

Pero claro, el propietario no quiere (ni tiene) que estar conforme con esta situación.

Entonces llama a un consultor.

El trabajo del consultor es muchas veces ingrato, ya que al incorporarse al resto del equipo de la empresa, en nuestro caso un hotel, existe lo que se denomina una “resistencia organizada”. Hay un terror innato a la modificación del status quo, ya que consideran que si el hotel era viable hasta ese momento, por qué no dejar todo como está?

Por lo antedicho, muchos empleados quieren que el consultor fracase, aunque esto parezca descabellado ya que se juega allí el futuro de sus propios empleos. Porque creen, erróneamente, que si la solución no llega, significa que el problema no tenía solución, y que su trabajo estaba bien hecho. Todo vuelve a ser como era y los empleados conservan (por el momento) sus puestos de trabajo.

Y esto último viene a ser lo más importante que debemos señalar: muchos empleados tienen la creencia de que el trabajo de un consultor es, entre otras funciones, la de asesorar al propietario en la elección de las personas a despedir, es decir, viene a hacer “rodar” cabezas.

Nada más alejado de la realidad

El consultor puede venir porque se ha detectado un problema en particular, y él es un experto en el tema. La idea es enriquecer y aportar valor, para no solo solucionar ese problema, sino que cuando se presente otra vez, los empleados del hotel sepan hacerlo por sus propios medios.

Uno de las funciones que debe tener un consultor es, justamente, ser docente. Porque si así no lo hace, intentando perpetuarse en el tiempo, terminará siendo él un nuevo problema dentro de la organización. Claro está que existen excepciones, como son los hoteles que tienen muy claro que hacer por sí mismos y qué no, y deciden externalizar determinadas tareas o funciones por cuestiones estratégicas.

Por lo antedicho, el día que el hotel donde usted trabaja decida llamar a un consultor por un problema que está dentro de su órbita de trabajo, antes de poner pegas y resistencia intente otras acciones:

  • haga una evaluación de cómo desarrolla usted su propio trabajo
  • sea proactivo y colabore con el recién llegado
  • intente aprender de él
  • asuma los errores que ha cometido, no para los demás sino para usted mismo
  • implíquese en la solución del problema
  • comparta sus conocimientos
  • no genere malestar entre los empleados, y si alguien sí lo hace, intente tranquilizar

Porque al final, lo que deba ser hecho se hará.

Recuerde que un consultor, además de solucionar un problema determinado debe diagnosticar el origen del mismo y la reacción del equipo frente al problema. Una actitud proactiva y colaborativa no sólo servirá para darle un final feliz al inconveniente generado, sino que  posicionará mejor dentro de la organización a quien se haya involucrado. Se supone que ante estas situaciones  cada uno de nosotros debe dar lo mejor de sí, ya que no sólo está en juego el futuro del hotel, sino nuestro trabajo.

Piense que una persona ajena a la organización, no conoce la historia laboral de cada empleado, su forma de ser, sus logros o sus fracasos. Puede que haya habido recomendaciones por parte de la propiedad, pero la imagen que se forme el consultor se inicia en el momento de interactuar con sus compañeros “temporales”.  Esa será la carta de presentación de cada uno, y por ende, del comportamiento que detecte en ese preciso momento es del que se fiará, no lo olvide.

El Precio como Estimulador de la Demanda

En repetidas ocasiones muchos establecimientos hoteleros sienten la tentación de sacrificar sus ingresos con objeto de estimular la demanda en un intento de arañar cuota de mercado a establecimientos de categorías inferiores.

En períodos de recesión económica, donde la demanda se ha visto afectada considerablemente y en especial la de establecimientos de alto nivel, y en consecuencia de precios por encima de la media de la ciudad, es normal que dichos establecimientos piensen que una reducción significativa de sus tarifas pueda estimular la demanda hacia sus hoteles.

No obstante, y al margen del terrible efecto dominó que estas estrategias producen sobre los precios hoteleros en una ciudad, estas decisiones que deben tomarse desde una perspectiva estratégica y han de valorarse con todas las consecuencias.

Un precio alto, siempre que la estrategia de marketing sea coherente, es percibido por el cliente como sinónimo de calidad y eficacia. Es por ello que la reducciór de tarifas no siempre  no siempre genera un incremento proporcional de la demand.

En condiciones normales, y con una buena propuesta de valor por parte del establecimiento hotelero, tampoco debería darse el caso contrario. Es decir, un incremento del precio no debería reducir la demanda.

Es en este punto donde deberíamos analizar dos aspectos que considero fundamentales antes de tomar dicha decisión:

  • La coherencia de nuestra estrategia de marketing y distribución.
  • La elasticidad o inelasticidad de la demanda.

La Coherencia la estrategia de Marketing y Distribución

El precio, es el valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.

El precio también es unos de los elementos de nuestro Marketing Mix más flexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos y los compromisos con los canales de distribución.

Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave con el que se enfrentan los hoteles. Ello conduce en muchos casos a la aplicación de estrategias de Revenue Management equivocadas:

  • La fijación de precios es a veces muy enfocada a los costos
  • Los precios no se modifican con la frecuencia suficiente para aprovechar los cambios del mercado
  • El precio se fija con independencia del resto del Marketing Mix y no como un elemento intrínseco de la estrategia de posicionamiento en el mercado.
  • El precio no es lo bastante variado para los diferentes tipos de producto, segmentos de mercado y momentos de compra.

El precio forma parte de la propuesta de valor de un establecimiento hotelero, y un precio alto es uno de los factores que contribuyen a que el servicio sea deseable. Las variaciones en cuanto a precio se refiere, tanto a la alza como a la baja, deben verse reflejadas en la Propuesta de Valor, y ser transmitidas coherentemente en todos y cada uno de los canales de distribución donde el hotel se encuentre activo.

El cliente no entiende que lo que hoy vale 200 € mañana pueda valer 100 €, ni tampoco entiende lo contrario. Otros factores como Reputación Online, Expectativas de Clientes, Satisfacción, Grado de Necesidad, Segmentación, Competencia, Momento, etc deben contribuir a la toma de decisiones de este tipo, y es precisamente aquí donde estriba el vínculo entre Marketing y Revenue Management.

La elasticidad o inelasticidad de la demanda

Cada segmento hotelero, destino, e incluso hotel funciona de forma diferente, y es muy complicado establecer pautas de comportamiento comunes. Además la elasticidad / ineslasticidad de la demanda dependerá en gran medida del grado de control que tenga un hotel sobre su propia distribución.

Cada establecimiento debe hacer el ejercicio de analizar como reacciona la demanda (no los canales de distribución) ante fluctuaciones en precio, tanto a la alza como a la baja.

Si bien la reducción en precios puede proporcionar una activación favorable en lo que a demanda se refiere (alta elasticidad) hay que medir la repercusión en cuanto al posicionamiento de dicha reducción temporal. En casos de inelasticilado poca elasticidad de la demanda ante subidas de precio, puede deberse a una propuesta de valor poco definida por parte del hotel.

En cualquier caso, cada establecimiento debe conocer el grado de elasticidad de su demanda ante dichas variaciones y su repercusión a corto, medio y largo plazo.

La bajada de precios como estrategia de marketing y como elemento para estimular la demanda debe ser utilizable solamente cuando la demanda del producto es relativamente elástica y la rentabilidad del hotel no se ve comprometida.

El Diseño y La Usabilidad de los sitios Web de Hoteles

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Los aspectos visuales y estéticos influyen en la confianza y la credibilidad de un sitio web. Para un Hotel, el diseño de su sitio web es una pieza clave de su identidad institucional. Leer Más >>