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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Graph Search de Facebook, un nuevo motor de búsqueda

“Es una forma totalmente nueva para que las personas encuentren información en Facebook”, afirma Zuckerberg.

Así presentaba Marck Zuckerberg el nuevo motor de búsqueda dentro de la misma web de Facebook. Este nuevo buscador nos permitirá buscar de una nueva forma. La sencillez y el lenguaje natural son reconocidos por Graph Search, es decir, funciona cuando realizas preguntas o frases sencillas, por ejemplo: ¿Qué amigos míos han visitado Nueva York?

Graph_Search_Facebook

El nuevo buscador puede incluso trabajar “explorando nuevas conexiones”, explicaba Zuckerberg que se podrá contactar a un desconocido solamente teniendo un amigo en común o un evento como referencia. Y si acabas de entrar en pánico recordando los términos de privacidad, desde Facebook aseguran que esta nueva forma de búsqueda respeta los niveles de privacidad. Tendremos que esperar a que el producto tenga fecha de lanzamiento para probarlo, ya que de momento solo existe una versión beta.

Dejando la polémica aparte, puede resultar útil en un proceso de compra conocer los sitios donde tus amigos han hecho un “Check in”, para  planificar tus viajes o reservar un hotel, sabiendo qué hoteles han elegido tus amigos para sus vacaciones en Madrid, consultar fotos del lugar y las opiniones que en ellos provocó la experiencia en el establecimiento hotelero. Afinando tanto la búsqueda incluso puede mostrarte atracciones turísticas que le hayan gustado a tus amigos. Sacar ventaja de la inteligencia colectiva de nuestros contactos nos desplaza a todos, empresas y usuarios, a un nuevo plano de búsquedas, viajamos del web search al graph search.

¿Ya has probado la versión beta? ¿Crees que de verdad Graph Search será tan útil para todos? En HotelJuice nos encantará saber qué opinas, si quieres también podemos hablar de este y otros temas de Social Media desde nuestra comunidad en Google+.

Los anuncios para móviles y tu estrategia SEM

Como ya todos sabemos, desde hace un tiempo el mercado de los Smartphone ha ido creciendo de un modo exponencial. Pero según los indicios y muchos gurús, en 2013  se producirá una fuerte explosión en el mercado móvil llegando hasta los mil millones de Smartphone.  Podemos verlo también en este estudio de Deloitte que predice el  incremento en el uso del móvil para las compras en 2013.
Teniendo en cuenta también que según un estudio realizado por startapp.com, 1 de cada 3 visualizaciones de anuncios en móviles resulta en un clic del usuario sobre el anuncio y en vista a la predicción de Deloitte podemos asegurar que más que nunca ahora es el momento de crear tus anuncios para móviles en tu estrategia SEM.

¿Aún no tienes una estrategia SEM? No lo dudes, ponte en contacto con nosotros, en HotelJuice estamos encantados de ayudarte.

Vía: ticbeat.com

Todo lo que usted quería saber sobre redes sociales y nunca se atrevió a preguntar

Nos permitimos el lujo de copiarle un título al gran Woody Allen para escribir el primer post de este 2013.
Sabemos que muchos de vosotros tenéis dudas acerca de cómo optimizar las páginas de Facebook y de cómo se pueden incluir dentro de la estrategia SEO. Con el fin de aclarar algunas dudas, lanzamos cinco preguntas con cinco respuestas que seguro que te has hecho alguna vez y que quizás nunca nadie te ha respondido.

1. ¿Cómo puedo optimizar mi fanpage?

-Por muy obvio que pueda parecer debes elegir el mejor nombre para tu página. Ten en cuenta que así optimizas tu marca en Facebook y que además ese nombre será el que más importancia tendrá en Google.

-Aunque Facebook no lo permita abiertamente puedes optimizar tu página desde un punto de vista SEO. Contemplando tu título de página como el título SEO y aprovecha la descripción de tu fanpage para utilizar palabras clave.

-Orden: a las arañas de Google como a Facebook les encanta ver las cosas ordenadas. De ahí que tener un menú bien estructurado, dar la máxima información posible y renombrar perfectamente todos los apartados es esencial.

-¡Saca el máximo partido a tus actualizaciones!. Los primeros 18 caracteres de tu mensaje sirven como metadescripción, así que optimízalo al máximo con las palabras claves que te interesen.

-Y por último pero no por ello menos importante, enlaza siempre tu sitio web con tu fanpage. Si los links son importantes en los buscadores no dejan de serlo en Facebook. Por ello cuantos más enlaces interrelacionados entre nuestra web y Facebook mejor será el posicionamiento.

2. ¿Cómo puedo personalizar mi dirección de Facebook?  

¡Es muy fácil! Simplmente dirígete a http://www.facebook.com/username/ y elige un nombre a tu elección, ten en cuenta todo lo que te hemos explicado en la pregunta anterior.

3. ¿Qué es el Edgerank?

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. Este algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no.

4. ¿Mi página de Facebook me puede ayudar a conseguir reservas?

Sí, se puede. Necesitas una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook que incluya, por ejemplo:

– Creación de una página de empresa o fan page en Facebook
– Actualizaciones constantes en el muro de la fan page con temas de interés para nuestros clientes potenciales
– Máxima información, contenido, fotografías y vídeos
– Valor añadido para los fans que los diferencie del resto

Y lo más importante, el vehículo que debe “transportar” a esos fans, clientes o clientes potenciales de nuestro hotel, un iframe o pestaña que contenga el motor de reservas. Sin un motor de reservas que se pueda integrar en Facebook, es muy difícil canalizar las visitas de nuestra fan page y convertirlas en ventas en la web del hotel.

5. ¿Qué es un feed?

También conocidos como RSS. Un feed es contenido que puede exportarse, es decir, contenido que puedes compartir en otros sitios como Twitter o Facebook.

Con estos consejos y un poco de habilidad comunicativa conseguiremos que poco a poco nuestra comunidad en Facebook vaya creciendo y el posicionamiento mejore. ¿Quieres que te ayudemos? en HotelJuice diseñaremos tu mejor estrategia 2.0, ¡pregúntanos!.

Capta el mercado ruso con Yandex Direct

Todos sabemos que el turismo es la principal fuente de ingresos de nuestro país, y en concreto el turismo de sol y playa. Y aunque sea un turismo que funciona casi solo, no hay que descuidarlo nunca ni dejar de analizarlo para leer y saber interpretar las nuevas oportunidades que puedan darse.

En los últimos años se ha observado que el número de turistas rusos que visitan nuestro país para disfrutar de este tipo de turismo ha incrementado sustancialmente. Por ello, es muy necesario saber qué buscan y cuál es su perfil con el fin de poder ofrecerles el producto/servicio que más se adapte a sus necesidades.

Según el estudio realizado por Muchosol el turista ruso elige principalmente como destino de vacaciones Cataluña. El período de visita es entre junio y julio, más que en agosto y septiembre, aunque también mayo y octubre son dos meses relevantes. Normalmente reservan con tres meses de antelación y están, como media, unos 17 días en España. La mayoría de los turistas rusos viajan en familia, o varias familias, y una pequeña parte con amigos. El 71% se alojan en apartamentos y el 29% en villas.

El turista ruso, sin embargo, no sólo busca turismo de sol y playa, sino que también está interesado en otras actividades como museos, spa, deportes, shopping y fiestas. Otra de las cosas a la que dan mucho valor es la gastronomía. La paella es su plato favorito y el vino y el jamón algunos de los principales souvenirs. Las figuras de porcelana Lladró son otras de sus debilidades.

Analizar es imprescindible para conocer el mercado, y más aún, tipologías de turismo que están creciendo y que tienen un gran potencial. Cada segmento de mercado tiene sus características distintivas y son las que permiten ofrecer el producto/servicio más adaptado para cada tipo de turista. Con estos datos se puede tener una idea de cómo es y cómo actúa el turista ruso y así poder persuadirle.

En este contexto de oportunidades, el buscador Yandex es la herramienta perfecta para acercarse al mercado ruso. Y en concreto, su sistema de PPC, Yandex Direct (la versión rusa de Google Adwords) nos ofrece el método ideal para captar al turista ruso. Conociendo un poco más sobre su perfil, es el momento de crear tus campañas en Yandex Direct y adaptarlas al máximo a sus características.

¿Aún no tienes tu campaña en Yandex Direct? ¡Contáctanos ya, en HotelJuice te ayudamos a crearla!

La importancia de tu reputación online, a golpe de ‘tweet’

Está siendo una semana interesante en lo que a internet, innovación y nuevas tecnologías y formas de comunicación se refiere. El Social Media Week que se celebra en Barcelona dedicó ayer todo su protagonismo al Social Media Marketing en lo que fue una jornada repleta de interesantes ponentes de empresas como Facebook o Google.

Por supuesto, y para enterarnos de todos los avances que vienen y están por venir, el equipo de Social Media de HotelJuice también estuvo presente en este encuentro profesional del “talento online”.

Para mimetizarnos con el evento y para que aquellos que están un poco desorientados aún en redes sociales, hoy os contamos nuestras conclusiones en forma de tweet, y os aseguramos que son breves, en ningún caso superan los 140 caracteres:

– Los ponentes de #Facebook en el #SMWBCN arrancan con fotos suyas en bodas, de fiesta… Para llevar la “vida real a la social

– La conexión entre usuario y marca no debe estar basada en la cantidad, sino en la calidad. #Facebook en #SMWBCN, hay que dotar de valor

– “A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell each other it is” [Scott Cook] #SMWBCN

– Una vez que marca y usuario han conectado e interactuado, lo siguiente es integrar. Spotify, Levis… Ejemplos de buena integración #SMWBCN

Hangout: interact, reach large audience, create content #Google+ #SMWBCN

– Brands are using Hangouts on Air to help with product launches, reputation management, customer support… #SMWBCN

– Sin hablar de ROI, es obvio que tener una buena reputación online, de una forma u otra mejora las ventas #Branding #SocialMedia #SMWBCN

– Siempre alabamos lo mismo: Starbucks, McDonals, Red Bull… Echo de menos grandes ejemplos de Social Media en PEQUEÑAS empresas #SMWBCN

– Integra app en tu estrategia de marketing para ventas, engagement y muy importante, atención al cliente. #smwbcn

– “Lo social no es solo un destino, es un comportamiento humano básico” Google+ en #SMWBCN”

“Dar buen servicio en redes sociales puede ayudarte a incrementar tus ventas” #SMWBCN

– “El 1% de los usuarios de Internet crea el contenido que el 9% modifica y que el 90% consume”

¿Qué os parecen nuestras conclusiones en forma de tweet?

10+1 recomendaciones SEO para mejorar el posicionamiento de la web de un hotel

Podríamos estar días y días comentando y analizando todos los factores que influyen en el posicionamiento de la web de un hotel o cadena hotelera. Sólo los factores y variables que tienen en cuenta los buscadores como Google para posicionar webs en sus páginas de resultados ya son motivo de amplio debate y estudio, que llenarían y llenan páginas y páginas de la world wide web.

Recomendaciones SEO para mejorar el posicionamiento de la web de un hotel

Además, como cada maestrillo tiene su librillo, sus trucos, sus pruebas y errores, hay también muchas recomendaciones, trucos, líneas básicas y/o sugerencias sobre cómo mejorar el SEO o el posicionamiento de la web de un hotel. Sin embargo, hemos querido hacer una selección de los aspectos más relevantes y más frecuentemente y comunmente mencionados como trucos o sugerencias SEO. Una lista, que podrían recomendar 9 de cada 10 expertos o especialistas SEO, de las 10+1 recomendaciones o sugerencias de SEO para optimizar la web de un hotel y mejorar su posicionamiento en buscadores.

Lista de las 10+1 recomendaciones para optimizar el posicionamiento SEO de la web de un hotel

  1.  Establece unos objetivos de ventas. Para conseguir una estrategia eficiente de SEO, debemos enfocarla a resultados y establecer unos objetivos de ventas (tanto de reservas como de ingresos).
  2. Analiza y mide los resultados de la campaña de posicionamiento con herramientas como Google Analytics, no sólo las visitas, sino las conversiones (ratios de conversión, reservas e ingresos) y valora el rendimiento de las palabras clave en función de esos indicadores.
  3. Realiza un estudio de palabras clave (keyword research) concienzudo y completo antes de seleccionar las palabras clave por las que quieras posicionar la web de tu hotel.
  4. No te dejes encandilar por las palabras clave con más búsquedas (por ejemplo, “hotel en barcelona”) y apuesta por aquellas palabras clave long tail que encajan mejor con tu hotel y con tu producto (por ejemplo, “hotel en barcelona con spa”).
  5. Si realizas campañas de PPC (por ejemplo, en Google Adwords), aprovéchalas para conocer mejor a tus clientes, a los usuarios de tu web y qué buscan y cómo lo buscan para poder seleccionar mejor tus palabras clave a posicionar.
  6. El contenido es el rey: la página web de tu hotel debe ser rica en contenido. Un contenido bueno, relevante y de calidad, con la máxima información, texto e imágenes, sobre tu hotel, sus habitaciones, sus servcios, su localización, su entorno …
  7. Optimiza tus landing pages o páginas donde aterrizan los usuarios desde los buscadores: analiza cuáles son las páginas que aportan más tráfico para optimizarlas e incrementar las conversiones.
  8. Utiliza las redes sociales para promocionar tu web, tu hotel, tu producto y no te conformes sólo con estar en ellas, debes ser. Un perfil en redes sociales inactivo o poco activo no sirve para posicionarse y atraer tráfico a la web, ya que los fans o seguidores no se engancharán a tu marca y no entrerán en los enlaces que publiques en tu cuenta de twitter o página de facebook.
  9. Ten muy en cuenta y optimiza la arquitectura, diseño y estructura la la web de tu hotel. Factores como la velocidad de carga de la/s página/s, la paginación o las urls tienen una gran influencia en el posicionamiento.
  10. Realiza una estrategia de link building consiguiendo enlaces a tu web, mediante el intercambio o a través de proporcionar contenido relevante sobre tu hotel o tu ciudad.

10+1. Evita el contenido duplicado, tanto en tu web repitiendo grandes piezas de texto en tus páginas, como en otras webs, cediendo los textos e imágenes de tu web a distribuidores online de tu  hotel. Y evita también los llamados mirrors o sites espejos, que estos distribuidores hagan web copias o réplicas de tu hotel y de tu marca con dominios similares al tuyo y/o al nombre o marca de tu hotel, que canibalizan las visitas desde buscadores y atraen usuarios que creen que es la web oficial real de tu hotel.

Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

  • El mensaje que queremos transmitir al cliente.
  • Nuestra línea de comunicación
  • Nuestra imagen visual.
  • Nuestra propuesta de valor al mercado.
  • etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

Curso sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing (II)

El pasado jueves tuvo lugar el Curso HotelJuice sobre Posicionamiento en Buscadores, Gestión de la Reputación Online y Social Media Marketing, tal como habíamos venido anunciando desde el verano. El equipo de HotelJuice queremos agradecer a nuestros compañeros Pablo Ciutad y Dong-yeon Yu, el buen trabajo realizado en el curso, y la manera en que compartieron sus conocimientos con todos los que asistimos a la jornada. Pero sobretodo queremos agradecer a todos los amigos que nos acompañaron durante la mañana del jueves, esperamos que el curso cubriera vuestras expectativas y que hoy, ya de vuelta a vuestros hoteles hayáis empezado a poner en práctica algunas de las técnicas aprendidas.

Pablo Ciutad, nos dio algunas nociones básicas sobre cómo optimizar el posicionamiento de nuestra página web, trabajando sobre la propia estructura de la web, los metadatas, generación de enlaces, o etiquetas alt en las imágenes y sobre todo, dotar de más y mejor contenido a nuestro site.

Dong-yeon Yu por su parte, nos desveló algunos de los misterios de las redes sociales, con valiosos ejemplos sobre Facebook, Twitter, Flickr, youtube & vimeo, blogs… y su aplicación para el sector hotelero. De hecho, algunos de nosotros quisimos poner en práctica algunos de los consejos sobre Twitter, razón por la cual creamos el hasta #cursohoteljuice, desde el que retransmitimos el evento. Dong nos dio también algunas pistas sobre cómo controlar y gestionar la reputación de nuestras compañías en la red.

Si no pudiste asistir a este curso, estate atento a las comunicaciones de HotelJuice, pues estamos preparando las próximas jornadas. También puedes ver un trocito de la sesión del jueves aquí. Y si todavía no tienes claro cómo optimizar el posicionamiento orgánico de la página web de tu hotel, o gestionar su presencia y reputación en la red, no te preocupes, en HotelJuice podemos ayudarte, sólo ponte en contacto con nosotros.

NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORESSocial Media Marketing _ SMM

Caso de éxito en SEO en una Cadena Hotelera

Esta semana publicamos en Twitter un caso de éxito en la gestión del SEO para una cadena hotelera. Ciertamente ello causó un buen número de menciones y respuestas, especialmente por la contundencia de los resultados.

Los antecedentes son:

  • Una pequeña cadena hotelera, que en el período del 1 de Marzo al 31 de Agosto de 2009, acumuló unas 417.000 visitas procedentes de Google (resultados orgánicos).
  • En este período, su media de visitas procedentes de buscadores oscilaba entre una franja de entre 1.500 y 2.000 visitas diarias.
  • El retorno del tráfico procedente de buscadores era desconocido en cuanto no existía un sistema de Tracking de conversiones de comercio electrónico en su motor de reservas.

El panorama actual a modo comparativo se refleja en el siguiente gráfico:

En el gráfico se muestra la evolución de forma contrastada entrelos períodos del 1 de Marzo a 31 de Agosto, en Azul correspondiente a 2010 y en verde para 2009.

Podemos ver la evolución sufrida después de tres meses de trabajo:

  • El tráfico procedente de Google en el mismo período de 2010 alcanzó las 503.000 visitas, lo que supone un 20% de incremento respecto al año anterior. Este dato cobra especial importancia si tenemos en cuenta que el volúmen de búsquedas por criterios relacionados con hoteles se mantiene aproximadamente igual en 2010 que en 2009.
  • El número de visitas diarias procedentes de buscadores, oscila entre unos mínimos de 2.000 alcanzando unos picos de 5.000 visitas diarias en algunas fechas.
  • Después de la instalación del tracking de eCommerce para Google Analytics, podemos saber ahora que el tráfico procedente de buscadores ha aportado al hotel un total de 5.700 reservas, por un valor aproximado de cerca de 1,8 Millones de Euros.
  • El ratio de conversión actual del tráfico procedente de buscadores es del 1,08%

En lo referente al ratio de conversión, cabe destacar que apenas se han realizado acciones dentro del proceso de reserva, por lo que cabe suponer que el ratio de conversión permanece inalterado respecto al del año anterior. Si suponemos que en 2009 el ratio de conversión era el mismo, y el valor medio por reserva también, bastaría extrapolar los datos para saber que en este período de 2009 se lograron un total de 4.785 reservas por valor de 1,5 Millones de Euros.

En conclusión, un incremento en ventas procedentes de Google de 300.000 €, un 20 % de crecimiento que en las fechas actuales siempre viene bien. Estoy convencido de que estas acciones al final de 2010 habrán supuesto un incremento neto en ventas de más de 500.000 €

Los datos podrían haber sido mucho mas escandalosos, pero el tiempo transcurrido no nos ha permitido todavía terminar de ejecutar el plan de posicionamiento que tenemos pendiente para esta cadena hotelera. De momento la mayoría de las acciones desarrolladas han sido fuera del propio sitio web, aunque algunas ciertamente se han desarrollado en el propio sitio web.

Cabe destacar algunas:

  • Hemos desarrollado un profundo análisis de los criterios de búsqueda por los que dado su volúmen por mercados realmente eran sustancialmente más interesantes posicionarse que las que el proveedor anterior lo estaba haciendo.
  • Se han gestionado adecuadamente  los títulos de página y descripciones con un doble objetivo, mejorar el posicionamiento y mejorar el clickthrough hasta la página.
  • Hemos dado de alta el sitio web en directorios. Parecerá una tontería, pero lo hemos dado de alta en más de 400 directorios.
  • Finalmente, y como es de suponer enlaces entrantes. Claro está, sin hacer Spam en comentarios de Blogs ni en Foros, ni dando de alta el sitio web en granjas de enlaces.  Cabe suponer que hemos hecho intercambio de enlaces, pero debo decir que no, dado que de haberlo hecho los resultados no hubieran sido tan fabulosos.

La estrategia de linking desarrollada, forma parte de nuestra metodología de trabajo y prefiero no desvelar más que el hecho de que es un linking triangulado, debidamente calculado y que genera sinergias positivas para todos los clientes de HotelJuice.

Espero encuentren interesante este artículo, en especial por los resultados que supuso para una conocida cadena hotelera española. Unas acciones que a finales de 2010 habrán supuesto algo mas de 500.000 € de incremento en ventas, y a un coste realmente insignificante.

La web de tu hotel, ¿”estatua de sal” o “figura de barro”?

Ya hace casi 1 año que desde HOTELjuice comentamos que “pensamos que el sólo hecho de estar en la red es suficiente para que nuestro negocio sea exitoso, olvidándonos de algo muy importante: la dinámica de estos tiempos hace que algo que es novedoso hoy, mañana sea obsoleto”. Hablando alto y claro, que estar por estar en internet es tontería.
La web de un hotel, establecimiento hotelero o cadena hotelera puede adoptar dos modelos, lo que yo llamo el modelo “estatua de sal” o el modelo “figura de barro”.

La web de un hotel puede seguir un modelo "estatua de sal"

La web de un hotel puede seguir un modelo "estatua de sal"

El modelo “estatua de sal” es el que considero modelo de presencia online estática, con actitud inmovilista. Son hoteles que tienen página web, por tanto están en internet, y con eso ya es suficiente. Es suficiente porque nadie le ha explicado al hotel (a la propiedad del hotel, al director del hotel, a la gerencia del hotel y a los trabajadores del hotel) que tener una página web no es sinónimo de conseguir tráfico. Sólo porque un hotel tenga página web no implica que vaya a recibir visitas. Las visitas no caen del cielo (a no ser que tu marca sea mundialmente famosa y conocida o te gastes miles o millones de euros en publicidad). Las visitas a la web de tu establecimiento hotelero hay que conseguirlas trabajando. Trabajando, desarrollando la web y su gestor de contenidos de forma eficiente y óptima para los buscadores y los usuarios primero, y después, siendo dinámico y proactivo, moldeando y modificando la web y sus contenidos para adecuarlos al momento y a las tendencias tecnológicas. Pero si intentamos moldear una estatua de sal, ¿qué sucede? Probablemente se rompa. ¿Y si no la moldeamos y la dejamos intacta, igual que le primer día que se hizo, sin invertir en ella? Se erosiona con el paso del tiempo, el viento y el clima y se desfigura o desaparece.

Por el contrario, en mi opinión, un modelo de web de hotel del tipo “figura de barro” es tener una web dinámica y moldeable, quizás no tan glamurosa como una “estatua de sal” pero más sencilla y menos costosa. Una “figura de barro” no se rompe si intentas modificarla y el paso del tiempo puede agrietarla o romperla, pero siempre menos que a una “estatua de sal”.
La creación y mantenimiento de una página web para un hotel es un proceso en el cual no sólo existe el diseño y la arquitectura/estructura/distribución de contenidos, también hay que tener en cuenta su optimización para los buscadores y su usabilidad. Y estos factores clave en la creación y mantenimiento de la página web de un hotel son más sencillos de implementar, rentabilizar y hacer eficientes si la web del hotel está proyectada como una “figura de barro”, dinámica, moldeable y modificable, de forma ágil y rápida.
Además, si la página web de un hotel o establecimiento hotelero dispone de un buen gestor de contenidos, podrá hacer que el torno no pare de girar, y se podrá moldear esa “figura de barro”, se podrá modificar la web del hotel de forma sencilla. Modificar sus contenidos e incluso estructura, adaptándola a la demanda y necesidades de los clientes y a las exigencias de las nuevas tecnologías (por ejemplo, la web de un hotel sin motor de reservas, actualmente, es como tener un coche pero no tener gasolina para que funcione). La adaptación al entorno es un factor clave del éxito de una página web y el más rápido en adaptarse parte con ventaja. Y si cambias la web de tu hotel, la modificas, la adaptas al cliente, modificas sus contenidos y además de forma óptima para el posicionamiento en buscadores, entonces, sí llegarán visitas, tráfico fruto de ese trabajo de creación y mantenimiento web óptimo y eficiente para la demanda y los clientes.

Y no sólo existen estos dos modelos para la web de un hotel, sino que es extrapolable a la presencia online del hotel, su presencia en redes sociales como facebook, twitter o flickr y su presencia a modo de reputación online en páginas como Tripadvisor.
¿La web de tu hotel es una “figura de barro” o una “estatua de sal”? Si quieres que sea una “figura de barro”, seguro que aún estás a tiempo, y HOTELjuice te puede ayudar con sus servicios de asesoramiento y consultoría en marketing para hoteles.

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