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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Marketing de contenidos: sigue nuestros pasos…

Todos somos conscientes de la influencia que está adquiriendo el marketing online en la sociedad, y sobre todo en el sector que a nosotros más nos concierne: el turístico. En medio de un mercado abrumado por la saturación de información, es indispensable que tu hotel esté presente en Internet, pero además, es necesario introducir elementos diferenciadores con respecto a tu competencia. En este escenario, la distancia entre el fracaso y el éxito dependerá de desarrollar estrategias de contenidos apropiadas para sacarle la mayor rentabilidad a tu web, mejorar su posicionamiento e incrementar su reputación online para generar más conversiones. Es decir, captar nuevos clientes, retenerlos, y lo más importante y complejo, fidelizarlos. Pero… ¿cuál es la verdadera clave para alcanzar este éxito? ¿Cómo debe ser el contenido de mi página web para que sea atractivo, y por lo tanto, efectivo? A continuación, enumeramos una lista de recomendaciones a tener en cuenta cuando se diseña una estrategia de contenidos:

Desde HotelJuice diseñamos tu web adaptada a móviles y tablets y te asesoramos en la elección y estructura del contenido de tu web con una atención personalizada. Con el objetivo de darle mayor visibilidad a tu hotel, gestionamos el contenido de tus redes sociales y blog para otorgarle un valor añadido único, y analizamos la estrategia de marketing de contenidos con el fin de convertir las visitas en clientes.

Motor de reservas: la “columna vertebral” de tu hotel

HotelJuice inaugura una nueva sección de post llegados desde el otro lado del Atlántico, de nuestra oficina de Colombia. Mauricio Polanco nos cuenta hoy su particular visión sobre un motor de reservas.

Definitivamente hay que entender que entre “menos, más”, es por ello la importancia de  fidelizar al cliente en la propia Web del hotel y no en otros canales. Una Web sencilla y  optimizada pretende que el futuro cliente perdure en el tiempo, para ello hay que brindarle  las herramientas para logar la permanencia en tu Web por mucho tiempo. Es importante resaltar que es común la solicitud de diligenciar  aburridores y largos formularios donde se le solicita al cliente demasiada información,  y adicionalmente debe esperar a que le respondan (si es que le responden) por medio de un email para que le confirmen  si hay disponibilidad o si su reserva es efectiva o no para las fechas que el huésped requiere; es obvio que  él se ira de tu Web  sin pensarlo dos veces  y se ira de inmediato, ahora bien, si le das la herramienta de reserva inmediata con disponibilidad inmediata, tu cliente no lo dudara y se quedara contigo, reservara sin duda alguna y lo estarás  fidelizando porque le estas proporcionando lo que el busca y desea “agilidad”.

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El motor de reservas es la “Columna Vertebral” de tu negocio, si tu Web no tiene motor de reservas no tienes hotel en internet, no obtienes los ingresos que verdaderamente podrías alcanzar, no tienes como ser efectivo y eficaz en tu negocio on-line, cuando tienes el motor de reservas le estas apostando a que el ROI sea más alto y rápido, acompañado de SEO/SEM lograras posicionarte en internet, ¿y qué pasaría si lo tienes informado de tus promociones u ofertas por las redes sociales de una forma adecuada y efectiva?, pues se multiplicara…! y estarás fidelizando a tu cliente y a otros, así que no lo pienses dos veces, ni tres, debes actuar  de inmediato, debes tener la columna vertebral en tu página Web,  con ello veras los resultados, resultados que son medibles y cuantificables.

Al cliente hay que generarle una autopista sin atascos o trancones para que llegue a su destino rápido y seguro. Cuando decida regresar, tomara la misma autopista no se va a desviar porque sabe que es rápido y seguro.

Qué hacer y qué no hacer en tu estrategia SEO/SEM

No es ningún secreto que la venta mediante tiendas Online y Ecommerce crece cada día, y por supuesto en estas fechas. Pese al contexto de crisis económica, muchos consumidores, entre ellos los Reyes Magos, Papá Noel y el Caga Tió,  deciden comprar sus regalos navideños en internet, y no hay mejor práctica para ellos que comparar precios entre distribuidores, tanto online como offline.

Es por este motivo que apostar por una estrategia de comercio electrónico puede ayudaros a reducir costes y aumentar los beneficios para vuestro negocio, sea del sector servicios o a un negocio enfocado a productos de consumo.

El conocimiento del producto y por supuesto el de los más vendidos o más demandados en años anteriores, puede ayudaros a planificar y organizar el volumen de stock que debéis comprar, para no quedaros sin en medio de estas fechas. O planificar la producción para poder abastecer a todos los clientes. En el caso del sector hotelero, conocer el nivel de ocupación medio del hotel y del sector es esencial para optimizar la estrategia.

Keep calm and make SEO before Christmas

Qué hacer para potenciar tu estrategia SEO

–          Realización de un Keyword Research entre 2 y 4 meses antes de Navidad, la utilización de Google Keyword Tool, nos puede ayudar a detectar palabras clave de producto como “tablets navideñas”. Entre otras keywords que puedes encontrar y que pueden potenciar tu estrategia de SEO en Navidad, acompañadas de una Landing Page de “Ofertas de Navidad” o “Ideas para regalos navideños”.

–          Creación de Mailings y Newsletters especificas para la campaña navideña.

–          Utilizar Facebook, Twitter, Pinterest, Goolge +, etc para potenciar tus ofertas y campañas.

–          Creación de ofertas, cupones de descuento, tarjetas regalo o códigos promocionales para potenciar aún más las ventas.

–          Acompañar las ofertas con campañas SEM en Google Adwords, Bing Ads, etc ( sin parar tus campañas en marcha)

–          Ofrecer un envío gratuito de tus paquetes hasta finales de Enero, o que pueden incluir distintas direcciones de envío sin un aumento de precio.

Qué NO hacer para potenciar tu estrategia SEO

–          Cambiar la estrategia de Titles y H’s para Navidad: no queremos perjudicar el SEO a lo largo del año.

–          No cambiar todo el contenido de la Home, esto podría confundir a los clientes y a los robots de los buscadores, (según el contenido que publiquéis) y perjudicar vuestro posicionamiento.

–          No substituyáis todo vuestro contenido por un banner navideño.

Felices fiestas y feliz año nuevo a todos desde HotelJuice.

Las tablets y los móviles están de moda. ¿Y tu web? ¿Va a la moda?

Es el turno de Daniel, uno de nuestros programadores de HotelJuice. En este nuevo E-break os explicará cuatro consejos básicos para adptar tu web a los nuevos formatos tecnológicos.

Hoy en día que tu web esté adaptada al formato móvil (y tablet) es totalmente imprescindible para tu negocio. El uso de los móviles y tablets está creciendo desmesuradamente y una web debe que estar siempre adaptada a las nuevas tendencias. Por eso, en este E-break lanzamos 4 consejos en los que pensar antes de crear tu web.
1. Dispositivos físicos
2. Calidad imágenes óptimas
3. Adaptación de formularios
4. Efecto ‘Hover’

Los E-breaks HotelJuice son un espacio virtual donde se presentan varios consejos centrados en el Marketing Online Hotelero. De un modo sencillo y directo se muestran diferentes tips que pueden ayudar a mejorar el rendimiento online hotelero. Nuestros consejos están adaptados para todos, pero si tienes alguna duda, sólo tiene que ponerte en contacto con nosotros.

Vendedores de humo: os tenemos fichados

En los últimos años, los que estamos en el sector de servicios de marketing online hemos visto multiplicarse exponencialmente el número de competidores. Eso, desde el punto de vista del cliente es bueno, no sólo porque tiene un mayor abanico de posibilidades al contratar este tipo de servicios, sino porque – como en cualquier otro mercado – a mayor competencia mayor eficiencia. Cierto es que siempre habrá empresas que optarán por derribar precios (normalmente repercutiendo en una menor calidad de servicio), pero la mayoría de empresas serias buscamos diferenciarnos por la excelencia tanto en los servicios prestados como en la gestión de nuestros clientes. Al final pues, el empresario que decide bien en qué manos confía su estrategia de marketing online solo puede ganar.

A mi parecer, es justamente en ese punto en el que el cliente debe ser suficientemente hábil para identificar cuál puede ser un buen partner y cuales son vendedores de humo.

Vendedores de humo

¿Cómo podemos detectar que una empresa de marketing online vende humo? Algunas cosas que deberían hacerte desconfiar.

1. Saben de todo, y mucho.

2. Se llaman a sí mismos gurú.

3. Buscas “Marketing Online para Hoteles” en Google y no aparecen ni por casualidad.

4. Su presencia online (su web, su posicionamiento, su presencia en redes sociales…) no está a la altura de lo que pretenden venderte a ti.

5. Todos sus especialistas son “galácticos”, vienen de empresas de referencia: “mi experto SEO viene de Google, mi experto en Social Media estuvo trabajando 5 años en Facebook….”.

6. Su argumento parece muy “de manual” y no saben reaccionar ante preguntas concretas.

7. Cualquier caso práctico que presentan tiene que ver con grandes compañías y presupuestos muy elevados.

8. No pueden mostrarte absolutamente ningún caso real relacionado con tu sector en el que hayan trabajado, para que puedas ver en qué consiste en la práctica lo que te ofrece.

9. Intentan colapsarte con una avalancha de palabras técnicas que no vienen a cuento, sobre todo muchos anglicismos.

10. Les da igual que le hables de una marca de zapatos que de un hotel, todo se posiciona igual.

11. Plantean objetivos poco realistas y sin haber analizado antes tu caso concreto.

12. Su core business es otro y recientemente han añadido a su portafolio servicios de Social Media, SEO o Revenue.

13. Tienen un blog que no se actualiza desde 2011, una cuenta en Twitter en la que publican de higos a brevas y ni siquiera saben que existen las Páginas de empresa en LinkedIn.

14. Miden el éxito de las acciones en Social Media por el número de fans o followers.

15. Son buenos en la parte operativa pero carecen de una visión global para poder hacer planteamientos en términos de estrategia para tu negocio. O por el contrario, abusan de la palabra “estrategia” en sus presentaciones pero no bajan al detalle de qué es lo que van a hacer por tu hotel.

16. No te asignarán una persona dentro de su equipo que se ocupe de gestionar tu cuenta, sino que irás pasando de mano en mano.

17. No habla de medir las acciones realizadas, no te presentarán ningún tipo de informe durante vuestra relación.

18. Tienen una receta mágica con la que te garantizan que saldrás en la primera página de Google en pocas semanas.

19. No son capaces de explicarte en lenguaje “normal” el cómo y el para qué de las acciones que van a desarrollar.

20. La única persona “visible” en su organización es el comercial, no hay manera de saber quién hay detrás, es decir, qué tipo de profesionales se ocuparán de diseñar y ejecutar tu estrategia de marketing online.

Sentido común a la hora de abrir un negocio

Hace unos días tuve ocasión de ver la conferencia de Ricardo Lop, en el Inspiration Day 2013.

Ricardo no es un gran gurú del marketing online, ni estudió en las más prestigiosas escuelas de negocio, es un tipo normal – eso sí, con mucho sentido común – que sin saber siquiera cómo funcionaba un ordenador, vio en esto de internet una gran oportunidad de negocio. Con mucho empeño, y algún que otro susto inicial, creó su negocio de venta online de cuchillos y navajas, que a día de hoy tiene más de 40.000  clientes en 100 países.

Os recomiendo ver el vídeo porque además de ser muy entretenido, dice grandes verdades acerca del funcionamiento del marketing online y el comercio electrónico.

En esta presentación se habla de cosas tan básicas como importantes, por ejemplo:

  • La atención al cliente: una rápida respuesta a cualquier petición de información que llegue a través de la web es vital en la venta online, jamás dejar las cosas para mañana. El cliente que solicita información por este canal, lo hace a muchos proveedores a la vez, no basta que tu oferta sea buena, además debes ser rápido en responder.
  • Lo mismo con la resolución de incidencias, un cliente que ha tenido un problema y tú has sido capaz de solucionárselo, se convertirá en tu mejor prescriptor.
  • Especial atención a la usabilidad de la página, para que el cliente sea capaz de hacer su compra de forma intuitiva. Call to action claros en el proceso de compra. No añadir pasos innecesarios al proceso de compra, pedir sólo la mínima información necesaria para tramitar la compra o la reserva, etc.
  • Trabajar mucho el posicionamiento de la web, a base de crear mucho contenido interesante, útil y original, relacionado con los productos que se venden, que a su vez genera una serie de enlaces y menciones en internet que hará aumentar el tráfico a la página. De esta manera su tienda online ha  conseguido estar en las primeras posiciones en resultados de búsqueda para los productos que comercializan. Siendo conscientes de que es una estrategia a medio/largo plazo pero que funciona.
  • Ser no sólo activos sino creativos en las redes sociales, haciendo acciones de marketing originales y diferentes, de esta manera conseguiremos mayor viralidad, que acabará repercutiendo en un aumento de tráfico a la web.

Atención al cliente, procesos de compra optimizados, calidad de la web, usabilidad, call to action, SEO, redes sociales, contenido, viralidad… os suena?

Muchas veces el sentido común de un empresario es el mejor de sus aliados, pero también es importante ser consciente de las necesidades de su negocio y de sus limitaciones. No siempre es posible contar con un equipo polivalente de expertos en marketing online dentro de casa, pero por fortuna, en el mercado existen muchas opciones para externalizar los servicios de marketing online de tu compañía. La habilidad será pues, elegir a los mejores compañeros de viaje.

Abierto el plazo para solicitar las ayudas del programa ‘Alojamientos conectados’

Contenido blog HoteljuiceEl programa “Alojamientos Conectados” se ha puesto en marcha por Red.es, entidad adscrita al Ministerio, en colaboración con 13 comunidades y ciudades autónomas y con la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR),con la que se ha trabajado conjuntamente en la definición del programa. Dirigida a autónomos y pequeñas empresas y cofinanciada con Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER), el total de ayudas asciende a 5,1 millones de euros en esta convocatoria.

Los establecimientos que soliciten las ayudas–el periodo de presentación concluye el 29 de julio–, pueden optar a un máximo de dos paquetes de soluciones tecnológicas, de los tres que se ofertan. Están vinculadas a la gestión de la propiedad, la mejora de la web y el marketing online, y están valoradas en unos 2.400 € por unidad.

Las ayudas beneficiarán a más de 800 empresas de las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Murcia y Navarra, y de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Pueden optar a ellas autónomos y pequeñas empresas con un máximo de 49 empleados y un volumen anual de negocio de 10 millones de €. Además, los establecimientos deben disponer de conexión a Internet de banda ancha, entre otros requisitos.

En el momento de presentar su solicitud, los establecimientos deberán escoger a qué paquete aspiran en primer y segundo lugar y, en función del presupuesto, se concederá uno o ambos.

Tres propuestas de soluciones tecnológicas en las que HotelJuice puede ayudarte:

  • Paquete 1: Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), con funcionalidades como la gestión de reservas, tarifas, entradas y salidas, facturación, alojamiento, elaboración de informes, envío de mensajes a clientes por email e integración con portales de reservas. También Incluye la instalación de equipamiento, como ordenador portátil, impresora multifunción, lector de DNI y el software necesario.
  • Paquete 2: Servicio de Asesoría y Mejora Web. Implica la realización de un reportaje fotográfico y un vídeo profesional, la inserción del material audiovisual en la web del establecimiento y en otras de terceros, y servicios de auditoría web para evaluar distintos aspectos (accesibilidad, navegabilidad, usabilidad, seguridad, posicionamiento, calidad de contenidos y estructura de la información).
  • Paquete 3: Servicio de Marketing Online. Incluye la realización de un plan de marketing, con posicionamiento SEO/SEM, gestión de reputación online, email marketing, envío de newsletter, geolocalización y uso de redes sociales. También incorpora un plan de mejora de la gestión de clientes y la adecuación de los sistemas a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

El Programa cuenta con además con un portal web (www.alojamientosconectados.es) en el que podrán encontrar información adicional y publicaciones de interés para el sector.

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Las solicitudes se tramitarán a través de la sede electrónica de Red.es (https://sede.red.gob.es/). Puede obtenerse más información en el teléfono 901 900 333 y a través del correo electrónico empresasenred@red.es. Las bases íntegras de la convocatoria están disponibles en la página web de Red.es http://www.red.es/redes/contratacion/c01913-ed y en el portal www.alojamientosconectados.es también hay disponible un video tutorial sobre el proceso de solicitud de las ayudas.

Fuente: Hosteltur