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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

3 tips para conseguir leads en redes sociales

Que si las redes sociales son imprescindibles para una empresa, que si en realidad no son más que humo, que si unos venden, que si otros no… si hablamos de marketing online, pocas cosas generan tanta controversia como el Social Media. Para lo que unos es la gallina de los huevos de oro, para otros no deja de ser un juego de adolescentes que publican fotos de sus noches de fiesta. Y el cisma entre dichas posturas no deja de crecer.

Vendedores de humo

Lo cierto es que en temas de Redes Sociales no existen las verdades absolutas, y quien diga lo contrario, no está diciendo toda la verdad. O miente. No existe una máxima que funcione a todas las empresas por igual y el éxito, como todo en la vida, nunca está garantizado. Ahora bien, sí es cierto que existen una serie de consejos, pistas, tips o como queráis llamarlos que nos pueden ayudar a generar los poderosos leads que tanto ansiamos, empresas en general y usuarios en particular. Hoy en el blog de HotelJuice os doy 3 de ellos pero antes de nada, ¿todos sabemos qué es un lead, verdad? Tic, tac, tic…

Ok, hablamos de lead cuando valoramos la respuesta de un cliente potencial a una publicación en redes sociales. Por ejemplo, cuando nos solicita información o se suscribe a nuestra newsletter. Hay un interés evidente.

Amigos e interesados por las bondades del marketing digital, ahora sí, vamos a lo más importante, ¿cómo conseguir esa ansiada respuesta por parte del usuario?

  1. Generar contenido de calidad más allá de publicaciones convencionales. Concursos o juegos de interacción, sencillos por favor que no estamos en Saber y Ganar, son algunas de las apuestas que más valora el usuario en las marcas. Y muchos de ellos, ¡oh, sí!, llegan a convertirse en embajadores de las mismas. La red ideal para este punto sería Facebook.
  2. Sumarse a Hashtags, en Twitter, puede ser una forma ideal para generar conversación porque el público que tuitee con este hashtag ya está mostrando interés en esa temática. Por favor, en este punto, no cometa el error de hablar de que sus camisas tienen un 30% de descuento si está tuitando sobre los #Oscars2014
  3. ¿Y qué decir de Linkedin? Hablar de uno mismo, nuestros servicios y bondades está muy bien, pero en un entorno tan profesionalizado hay que aportar un poco más de valor. Una buena opción es, por ejemplo, publicar artículos y elevar así la exposición de nuestra marca. Y si no, ¿qué piensan que haré yo nada más publicar este artículo?

¡Nos vemos en las redes!

Por qué debo ocuparme de la reputación online de mi hotel

Hace sólo unos días leía unas declaraciones de Manuela Battaglini de la Asociación de Responsables de Comunidades Online (AERCO) en las que decía: “La realidad es que la mayoría de las empresas basan su estrategia en atraer seguidores. No se dan cuenta de que una comunidad llena de usuarios no ayuda en nada. Necesitan el compromiso de sus clientes”. Totalmente de acuerdo con esas palabras. Lamentablemente, todavía son muchos los directivos que simplemente “no ven esto de las redes sociales” y de aquellas compañías que sí las tienen en cuenta y las incluyen en sus planes de marketing online, el 70% monitorizan todo lo que se dice sobre su marca en la red. A las pequeñas, les cuesta más.

consulta de comentarios en redes sociales

 En la mayoría de sectores, pero especialmente en seguros y telecomunicaciones, ya hace al menos un par de años que las empresas se han puesto las pilas y han creado fuertes equipos de Social Media o Atención al cliente a través de las redes sociales (o bien han confiado esta gestión en empresas especializadas). Un buen ejemplo es Anna Tours, ellos se han encargado de todo para sus clientes y no hay que preocuparse de nada. Ademas, ellos te pueden encontrar un hotel o hasta una casa lujosa para quedarse.

Una buena monitorización de la marca (no sólo en redes sociales, sino en cualquier tipo de publicación online) puede frenar una crisis de marca antes de que ocurra, o hacer que la experiencia de los clientes con nuestra marca sea exquisita. En algunos sectores incluso puede permitir hacer previsiones de demanda y ajustar el stock en consecuencia para optimizar costes.

Grandes marcas como Repsol, por ejemplo, recibió en 2013 unas 700.000 menciones. ¿Os imagináis el nivel de control que hay que tener para convertir todo eso en información útil  para la toma de decisiones estratégicas?

Un ejemplo más cercano es el que leíamos hace unas semanas sobre la labor del equipazo de social media de Palladium Hotel Group, encabezado por Guille Rodríguez. De todos es sabido que este grupo hotelero ha apostado muy fuerte por las redes sociales como un canal de ventas nada despreciable en todas sus marcas, y está consiguiendo unos resultados estupendos.

Para su marca de hoteles urbanos, Ayre Hoteles, Palladium está haciendo desde hace meses una tarea de fidelización enorme en el offline, sorprendiendo a sus clientes con una increíble implicación del personal de los hoteles que, a su vez, se traduce al online a través de las redes sociales. Pone el ejemplo concreto de una niña que hacía los deberes mientras desayunaba en uno de los hoteles Ayre y a la que se le rompió la goma de borrar. Cuando terminó el desayuno y subió a su habitación tenía como detalle un estuche perfectamente equipado para seguir con la tarea. ¿Os imagináis cómo de especial se debió sentir esa niña?

A pesar de todo esto, los expertos coinciden en que – por lo general – la gestión de la comunicación y reputación online está muy verde. Las herramientas de monitorización (aunque resuelven el problema del volumen) no son infalibles, por lo que es y seguirá siendo imprescindible el factor humano. Y todavía son pocos los profesionales especializados y experimentados en este tipo de tareas.

Cualquier empresa (grande o pequeña) que quiera “meterse” en redes sociales debe tener claro que se trata de un canal de comunicación. Comunicación. Eso significa que deberemos comunicarnos con nuestros fans o followers, explicarles algo, pero también conseguir que quieran interactuar con nosotros, escucharles cuando lo hagan. Debe existir una conversación.

Manteniéndonos en el sector hotelero, tras hablar con muchos (pero muchos) hoteles, creo que poco a poco los hoteles españoles empiezan a ver la importancia de estar y ser parte activa de la conversación en redes sociales – unos más que otros, claro -. Da igual que sea un gigante como Palladium o un pequeño hotel rural con personalidad, el hotel tiene que estar allí donde están sus clientes, y sin ninguna duda, los clientes están en las redes sociales la mayor parte del tiempo (sobre todo en las fases de inspiración y búsqueda de alojamiento).

Hace años estuve reunida con el propietario de un hotel que afirmaba que deberían “cerrar” todas las páginas de opinión y que las redes sociales no servían para nada, “qué es eso de que cualquiera pueda hablar de mi hotel” me decía. Precisamente esa es la cuestión: lo queramos o no, los clientes hablarán de nuestra marca en internet, por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es participar de la conversación.

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¿Cómo se construye un hotel en la red?

Una imagen vale más que mil palabras, por eso a través de esta infografía podrás aterrizar mejor el concepto de “construcción” de un hotel en la red. Este es nuestro proceso de trabajo en HotelJuice.

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Tendencias del diseño web para este 2014

Ya llevamos casi un mes en este nuevo 2014, así que va siendo hora de que saquemos nuestra “bola de cristal” donde analizamos qué va a estar presente este año frente a nuestras pantallas en cuanto al diseño de webs se refiere.

responsive
1.- Responsive design: Empezó a idearse a 2008 para empezar a ver implementaciones serias en 2010. En este último año ha realizado su gran explosión y para el 2014 será vital, pero, ¿qué es el responsive design? Pues ni más ni menos que la creación de webs con contenido adaptable a cualquier dispositivo, independientemente del tamaño de su pantalla. Esto te permite:

  • Optimizar el mantenimiento de tu presencia online gestionando una única web
  • Hacer la web más viral ya que la misma dirección se puede acceder desde móvil, tabletas y ordenadores.
  • Evitar contenido duplicado

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2.- Flat design: Después del reinado de la gráfica abanderada por los degradados, efectos realistas, destellos y efectos de sombras llega, de nuevo, la simplicidad con su máxima “menos es más” enamorada de la bidimensionalidad. Apple ya ha adoptado este grafismo para iOS7, tu no serás menos ¿verdad?
Pero no es sólo gráfico todo conlleva esta nueva tendencia. Hay un pequeño listado de ítems que se han de tener en cuenta:

  • ¡Basta ya de racanear con las dimensiones! Los píxeles son gratis así que vamos a desparramarlos que ya va siendo hora. Así que aprovechemos para utilizar tipografías grandes y espacios generosos para que la experiencia del usuario más tranquila y, sobretodo, cómoda.
  • Los usuarios cada vez están más acostumbrados a utilizar el scroll (el uso de las tabletas ha ayudado mucho a ello) y, con los espacios grandes del punto anterior, una cosa lleva a la otra. Así que no tengamos miedo a hacer páginas largas.
  • ¿Y qué hacemos con tanto espacio y tan simple? ¡Pues darle vida con animaciones y transiciones! Que la intención es captar la atención del usuario. Eso sí, recuerda en no recargar tu página con demasiadas animaciones. Más vale una bien hecha que mil que acaben agobiando al usuario.

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3.- Convierte tu contenido en único: Si busco “hotel” en Google me aparecen Aproximadamente 525.000.000 resultados (0,26 segundos). ¿Cómo conseguir diferenciarme entre todos ellos? Pues generando contenido único y original. Es más, el público lo reclama. Queremos ser personas atendidas por personas y lo podemos transmitir a nuestros visitantes con algunas tendencias que se están implementando en este 2014:

  • Usa imágenes de “personas reales”. La gente alta, delgada, guapa y perfecta nos encanta pero ya no nos representa. Si quieres que tu público se identifique con tu empresa demuestra que cuentas con “the common people” y que se muestren las arrugas, las barbas, algún kilito de más… En resumen: las bellezas únicas que no se asemejan a los canones estándar.
  • En línea con esta imagen real nos encantan los “errores fotográficos” que se generan de manera casual. Un destello que ciega una parte de la foto, pequeños desenfoques en una parte de la foto… serán bienvenidos. Estamos en la búsqueda del momento espontáneo, no de la preparación estudiada.
  • Otra forma de darle personalidad es aplicando filtros similares a Instagram. Esta red social está de moda y no piensa dejar de ser cool. Así que aprovechemos su auge.
  • Y todo esto acompañado de pies de página dónde, por supuesto, pondremos quién ha realizado la fotografía. Recuerda que queremos recordar que detrás de nuestra web hay personas.
  • Por último, haz tu contenido completamente único con vídeos. ¿Para qué hacer leer a tu cliente si se lo puedes explicar de una manera más visual y atractiva?

 

HotelJuice también presente en Fitur 2014

HotelJuice viajará de nuevo hasta Madrid para estar presente en la nueva edición de Fitur, que  ya son 34. La que es una de las Ferias de Turismo más importantes del mundo vuelve a reunirnos en Madrid, del 22 al 26 de Enero de 2014.

“Convertir el ocio en negocio y el negocio en desarrollo” es nuevamente el objetivo principal de FITUR, a la que un año más también acudirá HotelJuice dispuestos a aportar nuestro granito de arena en el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica.

Los días 22 y 23 de enero, el equipo profesional de HotelJuice estará presente en Fitur con el objetivo de entablar nuevos contactos, compartir reflexiones y estrechar relaciones. Por ello, si estás interesado en reunirte con nosotros, sólo tienes que enviar un email para contactar con nuestro equipo comercial en comercial@hoteljuice.com

Será un placer encontrarnos.

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¿Pinterest o Instagram? Duelo de titanes

Plataformas visuales muy similares, funcionalidades minimalistas y el objetivo compartido de viralidad disparado por las nubes. La batalla entre Pinterest e Instagram hace un tiempo que ha comenzado, ¿cuál es la mejor herramienta para tu hotel? Hoy vamos a analizarlas y, ¡que gane la mejor!

P vs I

Las dos redes sociales permiten subir imágenes y vídeos a su plataforma, incluir hashtags en sus publicaciones y mencionar a otros usuarios. Esta es la base para saber utilizar las dos plataformas y es lo que permite viralizar y crear engagment con los usuarios.

Pinterest da la oportunidad de agrupar sus imágenes en diferentes tableros y, además, clasificar el tablero según la categoría de contenido que tenga. Pero la opción más interesante de Pinterest es el ‘repin’, concepto que consiste en añadir fotos de los demás usuarios a tus tableros y viceversa. De esta forma, otros usuarios pueden tener las fotos de tu hotel en sus tableros y estas irse ‘repineando’ hacia otros tableros, y otros y otros… De tal manera que tu hotel esté presente en muchos tableros de usuarios diferentes con su correspondiente link a la página oficial de tu hotel. Una excelente idea, ¿verdad?

Es el turno de Instagram. Sus filtros son la envidia de cualquier otra red social. Los filtros que se pueden aplicar a las fotografías antes de subirlas han cautivado a más de un usuario y ha sido el factor culminante para decidirse a entrar en la red. Instagram es una de las herramientas más hipsters del momento que genera un sentimiento de comunidad y de pertenencia a una marca infinitamente valioso. El factor diferencial de Instagram es que permite alimentarse de las fotografías de otros usuarios a través de los hashtags, reuniendo así todas las instantáneas de su marca en un mismo hashtag. También suena genial… ¿o no?

En definitiva, escoger un canal u otro depende mucho del objetivo de negocio que tengas. Tanto Pinterest como Instagram son dos plataformas muy participativas, Pinterest se centra en posicionar una marca e Instagram en generar branding y engagement con el usuario. Lo ideal es combinarlas, así como también difundir contenido con otras redes sociales como Facebook, Twitter, G+, LinkedIn… En HotelJuice hemos apostado por un claro empate, ¿y tú? ¿Cuál es tu apuesta?

¿Están preparados los Hoteles para aprovechar las ventajas del e-commerce?

La evolución de la era digital es patente en la mayoría de los sectores. Desde ya hace un tiempo ha crecido mucho la confianza en cuanto a consumir a través de internet; y no es menos en el Turismo, el sector con mayor cuota de negocio online en el cual las nuevas tecnologías brindan un amplio abanico de posibilidades, tanto para el consumidor como para el hotel.

¿Cuántas personas han reservado online este año sus vacaciones?; ¿Cuántas personas han buscado fotos y/o comentarios de su alojamiento antes de reservar su estancia? ¿Quién no ha “colgado” una foto de sus vacaciones en las redes sociales? Según las últimas encuestas realizadas en Estados Unidos, Australia y Reino Unido, se puede ver claramente el aumento de las reservas hoteleras vía internet y la utilización de las herramientas digitales en sus viajes y escapadas. Buscan, usan y comparan cada vez más a través de los sistemas online y además utilizan apps mientras están de vacaciones.

HotelJuice Marketing Online Hotelero

Y los hoteles, ¿han aumentado también el uso de los sistemas online? Si la evolución del consumidor y las nuevas tecnologías van de la mano, ¿por qué muchos hoteles no hacen lo mismo, y aprovechan estas nuevas herramientas para su propio beneficio?

Según estudios demostrados, existe una correlación directa entre la rentabilidad y la calidad de la página web directa de un hotel. La presencia online se ha convertido en el “escaparate” de venta más rentable ya que no supone unos costes muy elevados de diseño, funcionalidad, gestión y mantenimiento. Además, debemos recordar que no sólo es importante tener un diseño web actualizado si no que también debemos de facilitar los procesos de reserva a los consumidores, lo que nos llevará a aumentar ingresos por este canal de venta y reducir costes de intermediación.

Así pues, teniendo en cuenta el comportamiento de los consumidores existen diversas áreas básicas que el hotelero no debe pasar por alto sino quiere perder clientes potenciales:

– Una web propia con diseño sencillo, agradable e intuitivo.

– Información turística y fotos sobre el destino, entorno, actividades, etc.

– Opiniones de las experiencias de otros clientes.

– Un sistema de reserva de los productos y servicios propio, en tiempo real con seguridad de pago.

En definitiva, los actuales consumidores antes de decidirse sobre un viaje, un destino y/o un hotel realizan por lo menos una consulta previa en Internet. Es en ese momento, cuando la calidad del diseño web, imágenes y las facilidades de reserva online nos garantizan el éxito. Por lo tanto, es de vital importancia que el hotel esté preparado y concienciado en mejorar continuamente su presencia online y ofrecer las herramientas que sus consumidores demandan.

HotelJuice abre su primera oficina en Colombia

HotelJuice

HotelJuice continúa en pleno proceso de expansión, esta vez fijando su foco en Colombia y abriendo así su primera oficina en América Latina. La nueva delegación de la compañía catalana, situada en Bogotá,  se presenta como firme apuesta por la expansión internacional de HotelJuice, comenzando por uno de los países con mayor potencial turístico, Colombia.

Entre otros objetivos, y gracias a este proceso de crecimiento, HotelJuice prevé ampliar su cartera de clientes. Colombia, a su vez, cuenta con una planta hotelera de más de 70mil habitaciones, lo que supone todo un reto para HotelJuice en la consolidación de su presencia en el mercado latinoamericano.

En palabras de Pablo Ciutad, director general de HotelJuice: Nuestro desembarco en Colombia es una decisión que obedece no solo a objetivos de crecimiento sino al potencial turístico de dicho país. Nuestra presencia en este país supone un gran reto para nosotros, un reto difícil, pero que con esfuerzo y dedicación estamos seguros de que Colombia será el primero de muchos otros países en LATAM”, señala Ciutad.

Sobre HotelJuice:

Especializados en el sector hotelero, HotelJuice nació en 2008 bajo el firme propósito de crecimiento profesional e innovación tecnológica. Hacemos lo que mejor se nos da: desarrollamos proyectos de e-commerce para hoteles. Diseño web, Comunicación, Estrategias SEO-SEM, Revenue Management y Distribución… Con un equipo joven y dinámico formado por 17 profesionales, HotelJuice es una de las consultoras de referencia en el sector hotelero.

Sí, necesito renovar mi página web

¿Estás pensando en renovar el diseño web de tu página y no sabes por dónde empezar? No te preocupes; te presentamos una guía básica con los puntos principales a tener en cuenta.

1.       Objetivos de la nueva página web.

¿Te has planteado qué objetivos quieres conseguir? Está claro que siendo un hotel, la respuesta estrella es “vender más”. Pero, ¿tienes motor de reservas? ¿Sabes si tu motor de reservas traquea tus ventas? Y si se trata de un nuevo hotel… ¿cuál es tu objetivo? A lo mejor quieres diferenciarte de tu competencia; quizás quieres destacar un nuevo servicio del hotel, etc. Es importante tener claro tus objetivos para abordar mejor el enfoque del proyecto.

2.       Analiza a tu competencia.

¿Conoces a los hoteles de tu competencia? Para definir bien la nueva página web, es básico  analizar qué hace tu competencia, qué tipo de web tienen, cómo estructuran los contenidos, etc. Tranquilo, todo el mundo lo hace. De hecho, es bueno hacerlo porque permite detectar sus fortalezas y sus puntos débiles, necesidades de usuarios comunes, conocer mejor el mercado. Este ejercicio te servirá también para definir tu estrategia: en qué eres bueno, en qué debes mejorar, etc. Por otro lado, es recomendable que, una vez detectada tu competencia más directa (y no sólo tu competencia por ubicación, sino también aquella que quizás no tengas al lado pero que tenga un posicionamiento similar, como por ejemplo, hoteles de 5 estrellas, con vistas al mar), conozcas sus páginas webs para observar qué aspectos de su sitio pueden servirte de ejemplo. No se trata de copiar, sino de aprender.  Suscríbete a sus newsletters. De ahí podrás extraer información de cómo comunican sus ofertas, noticias y novedades, qué tipo de productos lanzan, etc.

3.       Audiencia

¿Cuál es tu público objetivo? ¿Familias? ¿Parejas? ¿Empresas? ¿Eventos corporativos? Es imprescindible que dispongas de estos datos ya que de ello dependerá el enfoque que quieras darle a tu proyecto web: según tu target, se creará una línea gráfica a la web, la arquitectura de contenidos variará, etc. Además, según el público objetivo de tu hotel, variará tu estrategia de precios, posicionamiento en buscadores, acciones en redes sociales, etc.

4.       Productos y servicios

¿Cuál es tu producto estrella? ¿tu punto fuerte? ¿Ubicación céntrica? ¿vistas al mar? ¿o bien, tienes un museo importantísimo al lado? Aprovecha tu ventaja competitiva para comunicarla y resaltarla en la página web.

5.       Imagen corporativa

¿Dispones del logo de tu hotel en formato en vectorial? ¿Sabes cuáles son los colores y tipografía corporativos? Cuando se arranca un proyecto web, el primer paso para definir la línea gráfica del sitio es disponer de este material. Si no dispones de logo en vectorial, éste no podrá editarse con facilidad y puede llegar a pixelarse por lo que es básico contar con material gráfico en condiciones.

6.       Fotos y vídeos

Todos sabemos que una imagen vale más que mil palabras. Si lo que venden los hoteles son habitaciones, experiencias, entorno, destino… ¿por qué no invertir en una buena sesión fotográfica? Sucede lo mismo cuando nos hacemos la foto para el DNI: intentamos estar guapos y bien peinados porque… ¡esa imagen perdurará en el documento durante 10 años! ¿Por qué no hacer lo mismo con las fotos de tu hotel?

Por cierto,  esperamos que tu web no tarde 10 años en renovarse…

¿Cómo crear una comunidad en Google+?

Estimado lector, ¡es hora de despertar! El Social Media llegó para quedarse y desde entonces vivimos pendientes de todas las novedades que aparecen, y aunque todos hayamos tenido la sensación de que compartir contenido en Google+ es como hablarle al eco, cuando el gigante buscador habla nosotros callamos. Google nos presentó Google+ comunidades y desde HotelJuice vamos a ayudarte a iniciarte en ellas.

Google+ comunidades permite crear grupos de personas con un interés en común, para hablar, comentar, compartir ideas, organizar eventos e incluso gracias a la integración con los Hangouts, podremos realizar vídeoconferencias grupales con los otros miembros del grupo.

¿Cómo empezamos a usar Google+ comunidades?

 

1. Regístrate en Google+ y haz click en el botón comunidades

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2. Haz click en crear comunidad y elegimos si queremos una comunidad pública o privada

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3. Crea un nombre para tu comunidad

4. Completa la información sobre tu comunidad, (descripción, ubicación, foto…)

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5. Invita gente a tu comunidad y tu comunidad ya estará lista. ¡A compartir!
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¿Cómo puede ayudar a tu negocio Google+ comunidades?

 

– Puedes realizar vídeoconferencias con tu comunidad a través de hangout. Esto te permitirá comunicarte de forma directa con los miembros de tu comunidad y aportar un valor añadido

– Escucha a sus miembros y podrás identificar a tu público objetivo a través del contenido y las relaciones sociales que se establecerán

Genera tráfico relevante a tu sitio web a través de útiles contenidos, mejorará tu posicionamiento web

No olvides que desde un punto de vista SEO, Google+ es muy beneficioso. El año pasado Google introdujo “Search Plus Your World” (SPYW), que trae resultados personalizados en los SERP (Search Engine Result Pages) para aquellos usuarios logueados con su cuenta Google y con un perfil en Google+.

Aunque parezca mentira, el objetivo de Google no era construir otra red social más, sino conseguir un medio de obtener información detallada sobre gustos y comportamientos de los usuarios y dotar de calidad y relevancia a los contenidos de Internet.

Las comunidades también pueden ser un factor utilizado por Google para determinar su AuthorRank. En el mundo de la optimización de motores de búsqueda, la construcción de relaciones es absolutamente necesaria. Es por eso que Google+ comunidades será muy beneficioso para la divulgación de contenidos y enlaces sociales. Hace falta generar contenido de calidad. Recuerda, en SEO, “El Contenido es el Rey”.