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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

3 tips para conseguir leads en redes sociales

Que si las redes sociales son imprescindibles para una empresa, que si en realidad no son más que humo, que si unos venden, que si otros no… si hablamos de marketing online, pocas cosas generan tanta controversia como el Social Media. Para lo que unos es la gallina de los huevos de oro, para otros no deja de ser un juego de adolescentes que publican fotos de sus noches de fiesta. Y el cisma entre dichas posturas no deja de crecer.

Vendedores de humo

Lo cierto es que en temas de Redes Sociales no existen las verdades absolutas, y quien diga lo contrario, no está diciendo toda la verdad. O miente. No existe una máxima que funcione a todas las empresas por igual y el éxito, como todo en la vida, nunca está garantizado. Ahora bien, sí es cierto que existen una serie de consejos, pistas, tips o como queráis llamarlos que nos pueden ayudar a generar los poderosos leads que tanto ansiamos, empresas en general y usuarios en particular. Hoy en el blog de HotelJuice os doy 3 de ellos pero antes de nada, ¿todos sabemos qué es un lead, verdad? Tic, tac, tic…

Ok, hablamos de lead cuando valoramos la respuesta de un cliente potencial a una publicación en redes sociales. Por ejemplo, cuando nos solicita información o se suscribe a nuestra newsletter. Hay un interés evidente.

Amigos e interesados por las bondades del marketing digital, ahora sí, vamos a lo más importante, ¿cómo conseguir esa ansiada respuesta por parte del usuario?

  1. Generar contenido de calidad más allá de publicaciones convencionales. Concursos o juegos de interacción, sencillos por favor que no estamos en Saber y Ganar, son algunas de las apuestas que más valora el usuario en las marcas. Y muchos de ellos, ¡oh, sí!, llegan a convertirse en embajadores de las mismas. La red ideal para este punto sería Facebook.
  2. Sumarse a Hashtags, en Twitter, puede ser una forma ideal para generar conversación porque el público que tuitee con este hashtag ya está mostrando interés en esa temática. Por favor, en este punto, no cometa el error de hablar de que sus camisas tienen un 30% de descuento si está tuitando sobre los #Oscars2014
  3. ¿Y qué decir de Linkedin? Hablar de uno mismo, nuestros servicios y bondades está muy bien, pero en un entorno tan profesionalizado hay que aportar un poco más de valor. Una buena opción es, por ejemplo, publicar artículos y elevar así la exposición de nuestra marca. Y si no, ¿qué piensan que haré yo nada más publicar este artículo?

¡Nos vemos en las redes!

Y tú, ¿qué tipo de viajero eres?

Muchas veces las expectativas generadas al reservar una habitación en un hotel no son satisfechas en absoluto. Es principalmente por este motivo que las opiniones, rating o valoraciones de los clientes, cada vez son más importantes para los futuros huéspedes.

dudas_facebook

Cada vez más los viajeros organizan sus vacaciones con antelación reservando vuelos y hoteles por todo el mundo utilizando todos los canales disponibles, ya sean OTA’s o Metabuscadores, como Trivago, Tripadvisor, Kayak, Wego, etc. Todas estas plataformas brindan tarifas distintas con precios dispares, ¿cómo elegir la más adecuada? No siempre la que ofrece el mejor precio es la mejor opción, ya que existen distintas políticas de cancelación, tarifas no reembolsables y descuentos por larga estancia que hacen aún más compleja la elección de nuestro hotel.

Si tenemos en cuenta otro modelo de viajero, como los mochileros o “long time travelers”, que acostumbran a no reservar, y en caso de hacerlo no lo hacen con mucha antelación, el proceso de selección cambia, muchos utilizan aplicaciones móviles que les permiten detectar ofertas y disponibilidad por proximidad en tiempo real, y que además orientan al usuario y lo guían hacia el hotel mediante el GPS. En su defecto utilizan el método tradicional, se acercan a los hoteles y pensiones cercanas buscando una habitación a buen precio arriesgándose a que no haya disponibilidad.

¿Y tú, en que grupo te encuentras? ¿Prefieres la seguridad de tener la reserva confirmada o la aventura de buscar alojamiento?

Por qué debo ocuparme de la reputación online de mi hotel

Hace sólo unos días leía unas declaraciones de Manuela Battaglini de la Asociación de Responsables de Comunidades Online (AERCO) en las que decía: “La realidad es que la mayoría de las empresas basan su estrategia en atraer seguidores. No se dan cuenta de que una comunidad llena de usuarios no ayuda en nada. Necesitan el compromiso de sus clientes”. Totalmente de acuerdo con esas palabras. Lamentablemente, todavía son muchos los directivos que simplemente “no ven esto de las redes sociales” y de aquellas compañías que sí las tienen en cuenta y las incluyen en sus planes de marketing online, el 70% monitorizan todo lo que se dice sobre su marca en la red. A las pequeñas, les cuesta más.

consulta de comentarios en redes sociales

 En la mayoría de sectores, pero especialmente en seguros y telecomunicaciones, ya hace al menos un par de años que las empresas se han puesto las pilas y han creado fuertes equipos de Social Media o Atención al cliente a través de las redes sociales (o bien han confiado esta gestión en empresas especializadas). Un buen ejemplo es Anna Tours, ellos se han encargado de todo para sus clientes y no hay que preocuparse de nada. Ademas, ellos te pueden encontrar un hotel o hasta una casa lujosa para quedarse.

Una buena monitorización de la marca (no sólo en redes sociales, sino en cualquier tipo de publicación online) puede frenar una crisis de marca antes de que ocurra, o hacer que la experiencia de los clientes con nuestra marca sea exquisita. En algunos sectores incluso puede permitir hacer previsiones de demanda y ajustar el stock en consecuencia para optimizar costes.

Grandes marcas como Repsol, por ejemplo, recibió en 2013 unas 700.000 menciones. ¿Os imagináis el nivel de control que hay que tener para convertir todo eso en información útil  para la toma de decisiones estratégicas?

Un ejemplo más cercano es el que leíamos hace unas semanas sobre la labor del equipazo de social media de Palladium Hotel Group, encabezado por Guille Rodríguez. De todos es sabido que este grupo hotelero ha apostado muy fuerte por las redes sociales como un canal de ventas nada despreciable en todas sus marcas, y está consiguiendo unos resultados estupendos.

Para su marca de hoteles urbanos, Ayre Hoteles, Palladium está haciendo desde hace meses una tarea de fidelización enorme en el offline, sorprendiendo a sus clientes con una increíble implicación del personal de los hoteles que, a su vez, se traduce al online a través de las redes sociales. Pone el ejemplo concreto de una niña que hacía los deberes mientras desayunaba en uno de los hoteles Ayre y a la que se le rompió la goma de borrar. Cuando terminó el desayuno y subió a su habitación tenía como detalle un estuche perfectamente equipado para seguir con la tarea. ¿Os imagináis cómo de especial se debió sentir esa niña?

A pesar de todo esto, los expertos coinciden en que – por lo general – la gestión de la comunicación y reputación online está muy verde. Las herramientas de monitorización (aunque resuelven el problema del volumen) no son infalibles, por lo que es y seguirá siendo imprescindible el factor humano. Y todavía son pocos los profesionales especializados y experimentados en este tipo de tareas.

Cualquier empresa (grande o pequeña) que quiera “meterse” en redes sociales debe tener claro que se trata de un canal de comunicación. Comunicación. Eso significa que deberemos comunicarnos con nuestros fans o followers, explicarles algo, pero también conseguir que quieran interactuar con nosotros, escucharles cuando lo hagan. Debe existir una conversación.

Manteniéndonos en el sector hotelero, tras hablar con muchos (pero muchos) hoteles, creo que poco a poco los hoteles españoles empiezan a ver la importancia de estar y ser parte activa de la conversación en redes sociales – unos más que otros, claro -. Da igual que sea un gigante como Palladium o un pequeño hotel rural con personalidad, el hotel tiene que estar allí donde están sus clientes, y sin ninguna duda, los clientes están en las redes sociales la mayor parte del tiempo (sobre todo en las fases de inspiración y búsqueda de alojamiento).

Hace años estuve reunida con el propietario de un hotel que afirmaba que deberían “cerrar” todas las páginas de opinión y que las redes sociales no servían para nada, “qué es eso de que cualquiera pueda hablar de mi hotel” me decía. Precisamente esa es la cuestión: lo queramos o no, los clientes hablarán de nuestra marca en internet, por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es participar de la conversación.

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HotelJuice, ponente en el Summer Trends: Travel @ Google Partners

Mañana tendrá lugar en Madrid otra edición del Summer Trends: Travel @ Google Partners, en la que HotelJuice será el ponente invitado.  Durante esta jornada compartiremos y debatiremos sobre las nuevas oportunidades en el sector turismo en España, las claves del éxito y cómo adaptarse a un usuario cada vez más conectado. Además, desde HotelJuice, con Marc Pitart, jefe del departamento de SEO SEM, también comentaremos algunas de las claves de nuestros últimos casos de éxito dentro del sector hotelero.

Summer Trends

¿Cómo es el viajero español? ¿Cómo y dónde encontrar a nuestros clientes? ¿Cómo puedo sacarle el máximo partido a la red en este sector? son algunas de las preguntas que se debatirán en el Summer Trends: Travel @ Google Partners.

¡Nos vemos mañana!

Internacionalización de la estrategia SEO y SEM

No es ningún secreto, y menos en el momento en el que nos encontramos,  que las oportunidades del  comercio internacional son mayores que las de los mercados locales; es principalmente por este motivo que debemos detectar estas oportunidades y enfocar un plan de Marketing específico para cada mercado.

Seo para hoteles en Hoteljuice

Para detectar estas oportunidades desde el departamento  SEO/ SEM o Marketing Online, debemos conocer qué palabras relacionadas con nuestro negocio tienen un volumen de búsquedas mayor y de qué forma se buscan en mercados exteriores.

¿Cómo detectamos estas Keywords?

En primer lugar debemos realizar un Keyword Research en distintos idiomas; siempre teniendo en cuenta los aspectos culturales diferenciales que pueda haber sobre una misma palabra, ya que en distintos idiomas la misma keyword puede significar cosas muy distintas, perjudicando mucho nuestra estrategia SEO SEM.

Una de las mejores herramientas para realizar esta búsqueda es el Planificador de Palabras clave de Google Adwords.

También podemos utilizar Google Trends; que nos ayudará a detectar qué tendencias de volúmenes de búsqueda existen en determinadas localizaciones. Siempre teniendo en cuenta que estas tendencias son extraídas de fuentes afines a Google.

Si se requiere una búsqueda más exhaustiva se puede recurrir a otros buscadores como Bing, Yahoo, Yandex, Baidoo, para complementar estos datos en otros mercados, como el chino o el ruso.

Una vez tengamos la lista de palabras clave definida, es el momento de implementar los cambios a nivel de metadatos en todos los idiomas de que dispongamos en nuestra Web, modificando Titles, Desriptions, Headers, Url Friendlys, Alts y titles de Imágenes, etc. Esta estrategia de cohesión de contenidos y de Palabras clave siempre bien estructuradas beneficiará nuestras posiciones a nivel orgánico (SEO) en las SERPs de los distintos buscadores.

Otra de las acciones recomendadas es segmentar nuestra estrategia SEM por países siempre que en los mercados exteriores a los que nos dirigimos existan oportunidades en distintos idiomas.

Podemos utilizar una Herramienta gratuita como Google Translator Toolkit para traducir todas las campañas a distintos idiomas. Pero cuidado, tened en cuenta que es una herramienta automática y que la traducción literal quizás no se corresponde con el Keyword research previo que contiene las palabras optimas para cada territorio.

En definitiva, aquí tenéis algunas de las herramientas para empezar a internacionalizar vuestros productos o servicios de una forma rápida y obtener una ventaja competitiva que os permita poder aprovechar los nichos de negocio o oportunidades de mercados exteriores.

¿Cómo se construye un hotel en la red?

Una imagen vale más que mil palabras, por eso a través de esta infografía podrás aterrizar mejor el concepto de “construcción” de un hotel en la red. Este es nuestro proceso de trabajo en HotelJuice.

como-se-consruye-hotel-en-web

El mundo está lleno de oportunidades: Professional Talent Forum 2013

Parece que se han invertido los papeles. Cuando eres estudiante, solo tienes ganas de acabar tus estudios para salir ahí fuera a comerte el mundo. Necesitas entrar en una empresa, sentirte valorado por tu trabajo y empezar a construir tu larga y exitosa carrera profesional. ¿Quién no se ha sentido así alguna vez?

Pues bien, este lunes los estudiantes de la universidad Turisme Sant Ignasi tuvieron la oportunidad de poder meter el primer pie dentro de una empresa y empezar vivir esa experiencia. O, al menos, ese era precisamente el propósito del ‘Professional Talent Forum’

Hace apenas unos meses yo hubiera sido una de esas estudiantes. Sin embargo, junto con dos compañeros más de HotelJuice, nos presentamos en la puerta de la universidad. Una presentación de empresa de escasos 15 minutos tenía que llamarles suficientemente la atención.

Después de un merecido break, llegaba el esperado fórum que da nombre al evento; y el pleno contacto one-to-one con los alumnos. Las grandes marcas como el Mandarin, Hotusa, Hilton Barcelona, Atrápalo o Smartbox fueron el primer foco de atención de los estudiantes. Y más tarde iban acercándose al stand de HotelJuice con cierta curiosidad para descubrir qué era.

Me encantó y les encantó. Me fascinó el contacto tan directo y sincero de los estudiantes, y me sentí parte de ellos. Supieron contagiarnos a todos de entusiasmo y esas ganas de comernos el mundo. A todos ellos me gustaría lanzarles un mensaje típico pero muy real: les animo a que se fijen un objetivo y luchen por él. Tienen potencial de sobra para conseguirlo.

Professional Talent Forum

Javier Arrese (Director de Revenue Management), Marc Pitart (Responsable SEO/SEM) y Arantxa Castella (Dpt. Comunicación y Social Media)

Javier Arrese (Director de Revenue Management), Marc Pitart (Responsable SEO/SEM) y Arantxa Castella (Dpt. Comunicación y Social Media)

Contacto con un alumno en el Professional Talent Forum

Contacto con un alumno en el Professional Talent Forum

 

E-breaks HotelJuice: cómo estructurar una landing page

Roger Peris, responsable del departamento de diseño de HotelJuice, es el nuevo protagonista de una nueva edición de los E-breaks de HotelJuice. Hoy nos explica cómo estructurar una landing page. ¡Atentos!

Una landing page es una página independiente que tiene como objetivo principal transformar los visitantes en clientes finales. Esto se consigue planteando una buena estructura de base y optimizando al máximo esta página independiente. En este E-break planteamos los siguientes pasos:
1. Una landing, un propósito
2. Copy claro y conciso
3. “Call to action”
4. Testeos

Los E-breaks HotelJuice son un espacio virtual donde se presentan varios consejos centrados en el Marketing Online Hotelero. De un modo sencillo y directo se muestran diferentes tips que pueden ayudar a mejorar el rendimiento online hotelero. Nuestros consejos están adaptados para todos, pero si tienes alguna duda, sólo tiene que ponerte en contacto con nosotros.

Fichero sitemap para mi web móvil: ¿qué es esto?

Si dispones de una versión móvil de tu web con unas URL propias y diferentes a la versión de escritorio, tendrás que considerar un punto importante. Necesitarás un sitemap propio para la web móvil de tu hotel.

El objetivo de crear un sitemap propio para la versión móvil de tu web es conseguir que en los resultados de búsqueda que un usuario realiza a través su móvil, aparezcan sólo aquellos que hagan referencia a la versión móvil de nuestra web. De esta forma llevaremos al usuario directamente a lo que está buscando y le mostraremos el contenido optimizado y adaptado al dispositivo desde el que nos visite.

sitemap-Blog HotelJuice

El archivo sitemap para móviles difiere un poco al sitemap de escritorio que más acostumbrados estamos a ver. Para explicar este punto, analizaremos un código de ejemplo copiado directamente de la web de google, de su sección “webmaster tools”.

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″ ?>

<urlset xmlns=”http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9″

xmlns:mobile=”http://www.google.com/schemas/sitemap-mobile/1.0“>

<url>

<loc>http://móvil.example.com/artículo100.html</loc>

<mobile:mobile/>

</url>

</urlset>

Al igual que  para los sitemaps de escritorio, la etiqueta <url> contendrá la información de la url que queremos mostrar. Dentro de esta etiqueta está la etiqueta <loc> , que será la propia url a indexar, y la etiqueta <mobile:mobile/> , que es la que indica que la url será única y exclusiva para móviles.

Además de esto también hay un cambio en el atributo xmlns de la etiqueta <urlset>. Se trata del atributo xmlns:mobile. El propósito de este y el anterior cambio es indicar que el sitemap generado se trata de un sitemap exclusivo para búsquedas móviles.

Una vez tengamos nuestro archivo sitemap para móvil creado y con un nombre diferente al archivo sitemap de escritorio en caso de existir, deberemos subirlo a nuestra web e indicar a google la existencia del mismo. El funcionamiento de este último paso no cambia respecto a lo que ya estamos acostumbrados a hacer con el sitemap de escritorio.

Como siempre, en HotelJuice, podemos ayudarte.

 

Las ventajas de conocer bien a tu cliente

Muchas veces un negocio puede llegar a plantearse hasta qué punto es recomendable ponerse en Google Adwords o en otros motores de búsqueda. Un pequeño hotel puede ver como las grandes OTA’s comercializan su marca y pujan por el nombre del hotel, ocupando las primeras posiciones y limitando mucho el click orgánico.

Enhanced_Campaigns_HotelJuice

En HotelJuice creemos que incluso para pequeños hoteles, Google Adwords es una plataforma donde más allá de cuál sea la inversión, el retorno puede ser muy positivo. La clave no es otra que la segmentación y optimización adecuada. Y es que en plataformas como Google Adwords quién conozca mejor a su cliente es quién puede sacar más rendimiento.

Gracias a las nuevas campañas avanzadas de Google Adwords, se puede llegar a los clientes potenciales y variar las pujas según muchos factores: su ubicación concreta, cómo compran, a qué hora del día, qué días de la semana, con qué dispositivo… Y ¿quién conoce mejor esos datos si no es el mismo negocio? Por ejemplo, si los clientes de cierta zona de Nueva York acostumbran a reservar con más facilidad, ¿por qué no pujar más fuerte por ellos? O al revés, si tus clientes reservan mucho menos los domingos por la mañana… ¿por qué no reducir la puja?

Las opciones de segmentación de puja que ofrece Google son muy amplias, incluso se puede pujar más fuerte por las personas que estén cerca a tu negocio, en cierto momento del día y que estén usando un dispositivo móvil, ésta segmentación junto con una buena oferta, puede ser un buen recurso para terminar de llenar las últimas habitaciones disponibles de un hotel.

No hay que olvidar que las campañas de SEM requieren una supervisión constante, ya que los resultados y la situación comercial pueden cambiar, además de para mantener las campañas actualizadas a la temporada, ofertas y promociones para lograr vender más y mejor.