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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Es el momento de planear tu estrategia Social Media Marketing Mobile

Despertamos y nos dirigimos hacia la oficina, cuál es el primer uso que le damos a nuestro teléfono móvil: ¿Despertador? ¿Reproductor de música? ¿Hacer un check in? Puede parecernos hasta extraño que la última cosa que pensemos hacer con él sea llamar, curiosamente en un principio fueron diseñados para eso.

Dicen las estadísticas que cada vez somos más los usuarios que accedemos a redes sociales a través de nuestros smartphones y Forrester apunta a que en 2018 habrá 200 millones de usuarios en Estados Unidos que accederán a redes sociales desde su dispositivo móvil. Además, las apps de redes sociales son las más utilizadas desde smartphones y no podemos olvidarnos de contar a los usuarios que acceden exclusivamente a redes sociales a través del móvil. Las tendecias cambian y desde Hoteljuice creemos que ¡debemos aprovechar el momento!

¿Cómo podemos integrar nuestra estrategia social media con el marketing mobile?

¿Por qué debemos hacerlo?

Bien, nos ponemos cómodos y respondemos a todas las preguntas.

Los usuarios más activos en redes sociales acceden a Facebook, Twitter, Instagram… desde su teléfono móvil más de una vez al día, (a veces, incluso ni siquiera usan en el pc). Así que, nuestro público objetivo puede estar en un ascensor, esperando el autobús o en la cola del super. Podemos llegar a nuestros consumidores en cualquier lugar y momento, por lo tanto las estrategias de mobile marketing son una de las herramientas más poderosas para captar a nuestro público.

Uno de los principales atractivos de las redes sociales es la capacidad con la que los usuarios comparten contenidos e interactúan con las marcas, ¡ha llegado el momento de aprovecharlo al máximo! El marketing mobile nos permite conectar eficazmente el social media marketing y el marketing móvil de una manera menos formal y más amigable, nos puede proporcionar más negocio y beneficio.

Por ejemplo, Heineken sabía que durante los partidos de fútbol mucha gente aprovechaba para comentar el partido con sus amigos y para ello usaban su conexión móvil. Estudiaron esta necesidad y crearon una aplicación a tiempo real en la que aquellos que estuvieran viendo el partido podían apostar sobre lo que iba a pasar e iban obteniendo puntos:

 

Lo gratis funciona y atrae. Los cupones y descuentos son una forma fácil de atraer nuevos clientes. La aplicación de geolocalización FourSquare es muy utilizada para atraer flujo de clientes a los establecimientos y hacerse publicidad gratuita en las redes sociales. ¿Por qué no crear una campaña de descuentos específica para esta red?

Unir conceptos y creatividad a veces puede abrirnos muchas más puertas de las que pensamos. Quizás es hora de perder el miedo y atrevernos a arriesgar. Nuestro negocio hotelero debe ir más allá de una cuenta en Facebook y explorar en qué otras plataformas se encuentra nuestro público. Los usuarios buscan algo más que una pernoctación, buscan vivir una experiencia, sentirse únicos en un consumo de masas.

Nuevo facebook

El nuevo diseño de Facebook, la publicidad cobra una nueva dimensión

Adiós al desorden, es el nuevo lema de Zuckerberg. Facebook cambia su diseño y de repente nos recuerda a Google+, mala noticia para aquellos que nunca se adaptaron a Google+. El nuevo Facebook presume de avanzar y destacar en la conectividad entre personas, además el nuevo diseño hará que la conexión entre ordenador, tablet y smartphone sea mucho más parecida.
Nuevo facebook
¿Necesita Facebook una reinvención para ser más efectivo en publicidad? Parece ser que este tema es el que más preocupa a Zuckerberg, hace tiempo que se habla de la baja efectividad de la publicidad en la platadorma. El nuevo diseño pretende una mejora en el modelo publicitario, optimizar Facebook Ads de manera que sean más atractivos para los usuarios: dará más importancia a la fotografía y ocuparán mucho más espacio. La nueva publicidad será mucho más visible que hasta ahora, que aparecía en una barra lateral, ¿nos atrevemos a decir que mucho más intrusiva también?

Facebook también traerá más integración con Instagram y Pinterest, nuevas opciones de filtrado (los usuarios podrán elegir qué ver en su muro), la versión para Android, iPad y iPhone, tendrá una interfaz muy similar a la del ordenador de escritorio. Cuando se sitúe el cursor sobre la foto de una persona, habrá una vista previa del perfil de ese usuario, será más fácil ver comentarios, likes, perfiles, con sólo mover tu cursor y sin tener que ir a otra página; lo mismo ocurrirá con los perfiles de empresas.

Nuevo feed de facebook

Si quieres conocer más secretos sobre el nuevo diseño ya puedes visitar la página web habilitada, además podrás acceder a la lista de espera para tener pronto el nuevo diseño de Facebook.

Harlem Shake

Del Harlem Shake al Goat Edition, la moda y la viralidad en las redes sociales

Hace semanas que un vídeo titulado Do The Harlem Shake causa furor en Youtube y en todas las redes sociales donde se comparte. Quién le iba a decir a Filthy Frank cuando subió este vídeo a Youtube que se iba a convertir en este fenómeno social, el vídeo corre más rápido que el Correcaminos perseguido por el Coyote. Según Youtube el vídeo ha recibido más de 44 millones de visitas y los usuarios están subiendo unas 4.000 versiones distintas al día.

Desde los jugadores del Machester City, las fuerzas armadas de Noruega a los Simpsons, millones de personas se graban bailando, intentando competir a nivel mundial con otros vídeos, el reto es conseguir que tu vídeo sea el más original y el más compartido. Así, el vídeo se convierte en viral, los usuarios que participan lo comparten.

Pero, ¿cómo se consigue la popularidad?

1. La duración: poco más de 30 segundos de duración hacen que se pueda ver de forma rápida y además que no te de pereza ver más de una versión. Diversión en pequeñas dosis para una sociedad infoxicada, sin tiempo.

2. La música y el baile lo convierten en algo fácil y asequible a todo el mundo.

3. Es muy fácil de hacer. Sin complejidad alguna, puedes grabarlo con cualquier cámara y editarlo desde tu mismo smartphone.

4. Si consigues un vídeo original lograrás el “efecto viral”, lo usuarios lo compartirán.

5. Se adapta a cada cultura, a cada país y a cada momento. Es muy fácil replicar el vídeo haciéndolo mucho más tuyo, con elementos que te identifiquen mucho más a ti y al resto de tus contactos.

Como dijo Tim Berners-Lee: “Internet es para todos” y razón nunca le ha faltado. Y mientras seguimos bailando a ritmo del Harlem Shake ya nos preparamos para la nueva moda que amenaza nuestro timeline: el Goat Edition.

Graph Search de Facebook, un nuevo motor de búsqueda

“Es una forma totalmente nueva para que las personas encuentren información en Facebook”, afirma Zuckerberg.

Así presentaba Marck Zuckerberg el nuevo motor de búsqueda dentro de la misma web de Facebook. Este nuevo buscador nos permitirá buscar de una nueva forma. La sencillez y el lenguaje natural son reconocidos por Graph Search, es decir, funciona cuando realizas preguntas o frases sencillas, por ejemplo: ¿Qué amigos míos han visitado Nueva York?

Graph_Search_Facebook

El nuevo buscador puede incluso trabajar “explorando nuevas conexiones”, explicaba Zuckerberg que se podrá contactar a un desconocido solamente teniendo un amigo en común o un evento como referencia. Y si acabas de entrar en pánico recordando los términos de privacidad, desde Facebook aseguran que esta nueva forma de búsqueda respeta los niveles de privacidad. Tendremos que esperar a que el producto tenga fecha de lanzamiento para probarlo, ya que de momento solo existe una versión beta.

Dejando la polémica aparte, puede resultar útil en un proceso de compra conocer los sitios donde tus amigos han hecho un “Check in”, para  planificar tus viajes o reservar un hotel, sabiendo qué hoteles han elegido tus amigos para sus vacaciones en Madrid, consultar fotos del lugar y las opiniones que en ellos provocó la experiencia en el establecimiento hotelero. Afinando tanto la búsqueda incluso puede mostrarte atracciones turísticas que le hayan gustado a tus amigos. Sacar ventaja de la inteligencia colectiva de nuestros contactos nos desplaza a todos, empresas y usuarios, a un nuevo plano de búsquedas, viajamos del web search al graph search.

¿Ya has probado la versión beta? ¿Crees que de verdad Graph Search será tan útil para todos? En HotelJuice nos encantará saber qué opinas, si quieres también podemos hablar de este y otros temas de Social Media desde nuestra comunidad en Google+.

Todo lo que usted quería saber sobre redes sociales y nunca se atrevió a preguntar

Nos permitimos el lujo de copiarle un título al gran Woody Allen para escribir el primer post de este 2013.
Sabemos que muchos de vosotros tenéis dudas acerca de cómo optimizar las páginas de Facebook y de cómo se pueden incluir dentro de la estrategia SEO. Con el fin de aclarar algunas dudas, lanzamos cinco preguntas con cinco respuestas que seguro que te has hecho alguna vez y que quizás nunca nadie te ha respondido.

1. ¿Cómo puedo optimizar mi fanpage?

-Por muy obvio que pueda parecer debes elegir el mejor nombre para tu página. Ten en cuenta que así optimizas tu marca en Facebook y que además ese nombre será el que más importancia tendrá en Google.

-Aunque Facebook no lo permita abiertamente puedes optimizar tu página desde un punto de vista SEO. Contemplando tu título de página como el título SEO y aprovecha la descripción de tu fanpage para utilizar palabras clave.

-Orden: a las arañas de Google como a Facebook les encanta ver las cosas ordenadas. De ahí que tener un menú bien estructurado, dar la máxima información posible y renombrar perfectamente todos los apartados es esencial.

-¡Saca el máximo partido a tus actualizaciones!. Los primeros 18 caracteres de tu mensaje sirven como metadescripción, así que optimízalo al máximo con las palabras claves que te interesen.

-Y por último pero no por ello menos importante, enlaza siempre tu sitio web con tu fanpage. Si los links son importantes en los buscadores no dejan de serlo en Facebook. Por ello cuantos más enlaces interrelacionados entre nuestra web y Facebook mejor será el posicionamiento.

2. ¿Cómo puedo personalizar mi dirección de Facebook?  

¡Es muy fácil! Simplmente dirígete a http://www.facebook.com/username/ y elige un nombre a tu elección, ten en cuenta todo lo que te hemos explicado en la pregunta anterior.

3. ¿Qué es el Edgerank?

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. Este algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no.

4. ¿Mi página de Facebook me puede ayudar a conseguir reservas?

Sí, se puede. Necesitas una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook que incluya, por ejemplo:

– Creación de una página de empresa o fan page en Facebook
– Actualizaciones constantes en el muro de la fan page con temas de interés para nuestros clientes potenciales
– Máxima información, contenido, fotografías y vídeos
– Valor añadido para los fans que los diferencie del resto

Y lo más importante, el vehículo que debe “transportar” a esos fans, clientes o clientes potenciales de nuestro hotel, un iframe o pestaña que contenga el motor de reservas. Sin un motor de reservas que se pueda integrar en Facebook, es muy difícil canalizar las visitas de nuestra fan page y convertirlas en ventas en la web del hotel.

5. ¿Qué es un feed?

También conocidos como RSS. Un feed es contenido que puede exportarse, es decir, contenido que puedes compartir en otros sitios como Twitter o Facebook.

Con estos consejos y un poco de habilidad comunicativa conseguiremos que poco a poco nuestra comunidad en Facebook vaya creciendo y el posicionamiento mejore. ¿Quieres que te ayudemos? en HotelJuice diseñaremos tu mejor estrategia 2.0, ¡pregúntanos!.

Ahora no puedo, estoy hablando con mi Siri

Ayer Apple nos presentaba su nuevo iPhone 5, más ligero, rápido, delgado y con una pantalla más grande. Y de repente todos (o casi) sentimos que nuestro smartphone se había hecho viejo, así, de pronto.

Y para colmo, nos dicen que ahora viene con iOs 6, el sistema operativo más avanzado del mundo. Y ahí pensamos que la compañía de la manzana se ha vuelto loca, casi no nos ha dado tiempo a familiarizarnos con nuestra antigua Siri que ya tenemos una nueva, y más lista. Y de repente pensamos que nos falta muy poquito para vernos protagonizando una realidad como la de “Yo, robot”.

Pero centrémonos, ¿qué aporta el nuevo iOs 6 a las redes sociales? La respuesta es sencilla, nuestra nueva Siri, que amplia sus funciones, nos permitirá actualizar estados de Twitter y Facebook sólo por voz. La red social por excelencia, Facebook, está totalmente integrada con el nuevo sistema operativo iOS 6. Aunque (como ya nos tienen acostumbrados) deberemos esperar para saber más detalles concretos de esta integración.


Otra gran novedad es el Passbooks. Más comodidad para nuestros clientes que podrán guardar todos los tickets, billetes de avión, entradas a eventos o vales descuento en un mismo lugar. En el caso del billete de un vuelo, éste aparecerá automáticamente cuando nos estemos acercando al mostrador de embarque.

Otra de las novedades que más nos han gustado ha sido su nueva cámara, que cuenta con 8 megapíxeles, es más rápida (un 40% más en la velocidad de disparo) y consigue mejores fotos con menos luz, ¡perfecta para compartir tus mejores instantáneas en tus redes sociales!

En España tendremos que esperar hasta el próximo 28 de septiembre para comprarlo y estará disponible en dos colores, blanco y plata o negro y grafito. Ve pensando cuál es el tuyo porque dentro de poco el iPhone 5 se convertirá en todo un must en nuestras vidas gracias a su conectividad de red.

 

Verano de cambios para Facebook y Twitter

Si por algo se caracteriza este verano es por ser el más social de la historia. Y no hablamos solamente por la cobertura que se le ha dado a los Juegos Olímpicos de Londres 2012 desde todas las redes sociales, sino también por los cambios que anunciaban Facebook y Twitter hace tan solo unas semanas.

La red social del “pajarito azul”, a parte de haberle borrado su flequillo, apuesta porque la publicidad a través de su plataforma sea personalizada y funcione de la mejor manera. Twitter nos presenta su nueva característica, los Tweets dirigidos que dan a los anunciantes la posibilidad de segmentar mejor al público del mensaje.
Los anunciantes podrán personalizar el mensaje que quieren enviar, de una manera más específica y determinada. Gracias a los Tweets dirigidos ahora pueden tener en cuenta la ubicación, la plataforma y dispositivo, ahora pueden dirigirse de una manera más clara y directa a su público.
Este servicio ya está disponible globalmente, marcas como British Airway, Coca Cola, Washington Post ya lo han probado:


Si estás interesado en implementar este tipo de mensajes, solamente debes acceder a: Twitter Ads

Por su parte Facebook nos adelantaba que permitirá segmentar los posts por edad, género, estado civil… De esta manera los administradores de las páginas de empresa podrán llegar a una mayor y definida audiencia sin molestar al resto de usuarios que no son público objetivo de un mensaje concreto. Facebook implementará estos cambios en las próximas semanas en todos los perfiles corporativos. En la imagen podemos ver cómo funcionará:
Esta nueva función se añadirá a la que ya existe desde 2009 y que nos permite segmentar a través de ubicación e idioma. También nos ofrece la posibilidad de publicar en un mismo muro información por ejemplo en catalán, castellano, inglés… Con esta segementación por idioma conseguimos que solo la persona que use Facebook en ese idioma vea dicho mensaje en su  muro.

Y para finalizar, nos guardamos la novedad más “social” de todas: Facebook Stories. Una web que pretende reunir historias de los usuarios relacionadas con un mismo tema, en formato vídeo. Cada mes tratará de un tema nuevo. El actual es ‘Recordando’ y entre las historias que reune destaca en portada un vídeo que se llama People You May Know (Gente que quizá conozcas), que presenta la historia de Mayank Sharma, un hombre de 29 años de Nueva Delhi.

¿Qué os parecen todas estas novedades?

Edgerank, ¿qué es? ¿cómo funciona? y ¿cómo puedes mejorarlo?

Si es la primera vez que oyes el término Edgerank toma asiento, enchufa el aire acondicionado y sírvete una bebida muy fría que te ayude a combatir el calor, porque deberás leer este artículo al completo.

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. No todos los posts que publica una página o usuario llegan a todos los que le siguen. Imagínate el auténtico caos que supondría que toda acción de amigos y páginas de Facebook que seguimos se mostrara en nuestro News Feed (muro de noticias).

El algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no. Es decir, actúa como una especie de filtro que deja pasar las historias más relevantes para el usuario. De ahí que el 84% de la gente que sigue una página no vea sus posts y que el alcance medio de una página sea del 3% al 7.5% de todos sus fans.

De la fórmula del Edgerank se extraen los tres factores que influyen en la publicación de nuestras actualizaciones:

  1. El Grado de afinidad establecido entre el usuario y el creador del contenido de acuerdo con las conexiones diarias (clicks, likes, comentarios, etiquetas, shares…) donde cada una de las cuales tiene una importancia determinada, por ejemplo, comentar es mucho más valioso que hacer like.
  2. La relevacia del Edge (del contenido publicado), cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, Facebook interpreta que es de mejor calidad, y va asignando puntuaciones distintas según el número de “Me Gusta”, comentarios o veces que se haya compartido el contenido. Los Edges con más peso son los que contengan un vídeo, una foto o un enlace.
  3. El paso del tiempo: con cada minuto que pasa, nuestras publicaciones van perdiendo importancia y son reemplazadas por otras. Sin embargo, alguna vez has podido ver una historia poco reciente en los primeros puestos de tu News Feed, esto sucede porque tiene una relevancia importante en base a comentarios, likes, shares…

Y ahora, ¿qué podemos hacer para mejorar nuestra puntuación en el Edgerank? Una acción muy importante es por ejemplo no publicar desde una aplicación de terceros o escribir mensajes cortos y directos. Pero si quieres más en esta infografía te dan 10 consejos muy útiles para aumentar el Edgerank.

Instagram y la estrategia en Social Media

Hace unos días nos enterábamos de la gran noticia: “Facebook ha pagado 1.000 millones de dólares para comprar Instagram“. Una aplicación que ha generado millones de descargas durante su reinado en el universo de la manzana Apple. Y así Facebook ha convertido a dos jóvenes veinteañeros (Kevin Systrom y Mike Krieger) en multimillonarios. La aplicación, lejos de ser una idea revolucionaria, se basa en permitir al usuario retocar fotografías con diferentes filtros y después compartirlas en otras redes sociales.

Instagram debutó en el otoño de 2010 y actualmente cuenta con 30 millones de usuarios en todo el mundo. La semana pasada, la aplicación se lanzó por primera vez en el Android Market, y su éxito fue arrollador. En unas doce horas, Instagram conseguía cerca de un millón más de usuarios. Es normal que con estas cifras, Mark Zuckerberg se haya rendido a los encantos de la aplicación, una comunidad que crece a este ritmo se ajusta perfectamente a la filosofía Facebook y además le permite hacerse más fuerte frente a otras redes como Google+, Twitter


Pero veamos por qué a nosotros nos interesa utilizar Instagram en nuestra estrategia de Social Media. Una publicación acompañada de una imagen siempre es mucho más atractiva para el usuario, y además si su difusión es tan sencilla como lo es en la comunidad Instagram, el éxito ¡está asegurado! Los instagramers sólo necesitan tomar una foto, aplicar un filtro y con un solo clic en compartir, voilà! ya está vinculada a las redes sociales que haya seleccionado previamente. Y ahí empieza nuestra imagen su andadura por las redes. A partir de aquí, nuestros amigos followers o fans pueden clicar, comentar la foto, compartirla e incluso aplicarle un hashtag o palabra clave.

Para las marcas es una manera rápida y fácil de generar y compartir contenido visual con los fans y gracias a sus opciones de búsqueda, atraer a nuevos usuarios. La marca más famosa de pantalones vaqueros, Levis’, apostó por un concurso en Instagram. Objetivo: buscar el nuevo rostro de la marca. Con el uso de la etiqueta atractiva #IamLevis. La marca americana reunió todos los ingredientes para ser un éxito. Con cada vez más usuarios jóvenes en Instagram, más autorretratos y más imágenes, Levis’ conseguió su objetivo.

Como siempre en Social Media, no hay reglas preestablecidas. Pero, si nos dejamos llevar y aprendemos a sacarle el jugo al compartir con los usuarios, hacerlos parte de nuestra comunidad y ¡por qué no! sacar el creativo que llevamos dentro, ¿quién nos dice que no podamos triunfar?

Let’s Instagram the world!

Sí, se pueden conseguir reservas directas desde Facebook

Como todos sabemos, Facebook es la mayor red social del mundo con millones de usuarios. Los hoteleros y las empresas como HotelJuice que nos dedicamos a dar servicios de marketing online para esos hoteles lo sabemos y no podemos dejar pasar la oportunidad de tratar de conseguir reservas directas desde Facebook.

¿Cómo conseguir reservas directas desde Facebook a la web de nuestro hotel? Para conseguir reservas desde la página de Facebook de un hotel o cadena hotelera, se necesita una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook que incluya, por ejemplo:

  • creación de una página de empresa o fan page en Facebook
  • actualizaciones constantes en el muro de la fan page con temas de interés para nuestros clientes potenciales
  • máxima información y contenido
  • fotografías y vídeos
  • valor añadido para los fans que los diferencie del resto

Y lo más importante, el vehículo que debe “transportar” a esos fans, clientes o clientes potenciales de nuestro hotel, un iframe o pestaña que contenga el motor de reservas. Sin un motor de reservas que se pueda integrar en Facebook, es muy difícil canalizar las visitas de nuestra fan page y convertirlas en ventas en la web del hotel.

Además, ese motor de reservas puede comunicar e incluir un valor añadido para los fans, en forma de descuentos (“10% de descuento sólo para los fans en Facebook”) o upgrades (“si reservas desde esta red social y eres fan, consigue una junior suite al precio de la doble estandard”) o regalos (“botella de cava y cesta de frutas de bienvenida sólo para fans”).

Desde HotelJuice os mostramos los siguientes casos de éxito gracias a la venta directa desde Facebook:

Ejemplo número 1 de consecución de ventas directas desde la fan page de Facebook

Trucos para vender tu hotel desde facebook

  • 8.283 visitas
  • 23 reservas
  • 7.162,16 euros ingresados

Con la ayuda y medición de Google Analytics podemos comprobar el esfuerzo de SMM en la fan page de Facebook de esta pequeña cadena hotelera de menos de 10 hoteles, con unas visitas de 8.283 usuarios en el período de un año y unas ventas directas de 7.162,16€. Pese a que el ratio de conversión no es muy alto y es menor que el de la media de la página, los ingresos son ciertamente destacables en valor absoluto.

Ejemplo número 2 de consecución de ventas directas desde la fan page de facebook

Otro ejemplo de venta de reservas desde una fan page de facebook

  • 1.184 visitas
  • 37 reservas
  • 3.330,98 euros ingresados

En este ejemplo, unas visitas anuales de 1.184 con un ratio de conversión del 3,12% generando unos ingresos de 3.330,98 euros.

Ejemplo número 3 de consecución de ventas directas desde la fan page de facebook

Caso de éxito de venta de reservas de hotel desde una fan page de facebook

  • 137 visitas
  • 2 reservas
  • 518,94 euros ingresados

En este caso, vemos un menor número de visitas que en el caso anterior, pero con un mayor ratio de conversión. Con este ratio de conversión, incrementando el trabajo de SMM en Facebook para conseguir mayor visibilidad de la fan page y más fans, este trabajo dará sus frutos en un futuro próximo, incrementando también notablemente las ventas directas a la web del hotel.

Los resultados llegarán a medio o largo plazo pero llegarán,  pues para ganarse la contribución de los fans, es necesario tiempo, paciencia y sobre todo una buena estrategia de Social Media Marketing. Realizar una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook es sinónimo de reservas directas desde Facebook.

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