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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Tendencias del diseño web para este 2014

Ya llevamos casi un mes en este nuevo 2014, así que va siendo hora de que saquemos nuestra “bola de cristal” donde analizamos qué va a estar presente este año frente a nuestras pantallas en cuanto al diseño de webs se refiere.

responsive
1.- Responsive design: Empezó a idearse a 2008 para empezar a ver implementaciones serias en 2010. En este último año ha realizado su gran explosión y para el 2014 será vital, pero, ¿qué es el responsive design? Pues ni más ni menos que la creación de webs con contenido adaptable a cualquier dispositivo, independientemente del tamaño de su pantalla. Esto te permite:

  • Optimizar el mantenimiento de tu presencia online gestionando una única web
  • Hacer la web más viral ya que la misma dirección se puede acceder desde móvil, tabletas y ordenadores.
  • Evitar contenido duplicado

flat-desing

2.- Flat design: Después del reinado de la gráfica abanderada por los degradados, efectos realistas, destellos y efectos de sombras llega, de nuevo, la simplicidad con su máxima “menos es más” enamorada de la bidimensionalidad. Apple ya ha adoptado este grafismo para iOS7, tu no serás menos ¿verdad?
Pero no es sólo gráfico todo conlleva esta nueva tendencia. Hay un pequeño listado de ítems que se han de tener en cuenta:

  • ¡Basta ya de racanear con las dimensiones! Los píxeles son gratis así que vamos a desparramarlos que ya va siendo hora. Así que aprovechemos para utilizar tipografías grandes y espacios generosos para que la experiencia del usuario más tranquila y, sobretodo, cómoda.
  • Los usuarios cada vez están más acostumbrados a utilizar el scroll (el uso de las tabletas ha ayudado mucho a ello) y, con los espacios grandes del punto anterior, una cosa lleva a la otra. Así que no tengamos miedo a hacer páginas largas.
  • ¿Y qué hacemos con tanto espacio y tan simple? ¡Pues darle vida con animaciones y transiciones! Que la intención es captar la atención del usuario. Eso sí, recuerda en no recargar tu página con demasiadas animaciones. Más vale una bien hecha que mil que acaben agobiando al usuario.

foto-filtro
3.- Convierte tu contenido en único: Si busco “hotel” en Google me aparecen Aproximadamente 525.000.000 resultados (0,26 segundos). ¿Cómo conseguir diferenciarme entre todos ellos? Pues generando contenido único y original. Es más, el público lo reclama. Queremos ser personas atendidas por personas y lo podemos transmitir a nuestros visitantes con algunas tendencias que se están implementando en este 2014:

  • Usa imágenes de “personas reales”. La gente alta, delgada, guapa y perfecta nos encanta pero ya no nos representa. Si quieres que tu público se identifique con tu empresa demuestra que cuentas con “the common people” y que se muestren las arrugas, las barbas, algún kilito de más… En resumen: las bellezas únicas que no se asemejan a los canones estándar.
  • En línea con esta imagen real nos encantan los “errores fotográficos” que se generan de manera casual. Un destello que ciega una parte de la foto, pequeños desenfoques en una parte de la foto… serán bienvenidos. Estamos en la búsqueda del momento espontáneo, no de la preparación estudiada.
  • Otra forma de darle personalidad es aplicando filtros similares a Instagram. Esta red social está de moda y no piensa dejar de ser cool. Así que aprovechemos su auge.
  • Y todo esto acompañado de pies de página dónde, por supuesto, pondremos quién ha realizado la fotografía. Recuerda que queremos recordar que detrás de nuestra web hay personas.
  • Por último, haz tu contenido completamente único con vídeos. ¿Para qué hacer leer a tu cliente si se lo puedes explicar de una manera más visual y atractiva?

 

Las tablets y los móviles están de moda. ¿Y tu web? ¿Va a la moda?

Es el turno de Daniel, uno de nuestros programadores de HotelJuice. En este nuevo E-break os explicará cuatro consejos básicos para adptar tu web a los nuevos formatos tecnológicos.

Hoy en día que tu web esté adaptada al formato móvil (y tablet) es totalmente imprescindible para tu negocio. El uso de los móviles y tablets está creciendo desmesuradamente y una web debe que estar siempre adaptada a las nuevas tendencias. Por eso, en este E-break lanzamos 4 consejos en los que pensar antes de crear tu web.
1. Dispositivos físicos
2. Calidad imágenes óptimas
3. Adaptación de formularios
4. Efecto ‘Hover’

Los E-breaks HotelJuice son un espacio virtual donde se presentan varios consejos centrados en el Marketing Online Hotelero. De un modo sencillo y directo se muestran diferentes tips que pueden ayudar a mejorar el rendimiento online hotelero. Nuestros consejos están adaptados para todos, pero si tienes alguna duda, sólo tiene que ponerte en contacto con nosotros.

E-breaks HotelJuice: una buena estrategia hotelera

La clave para una buena estrategia comercial hotelera es adaptarse a los consumidores de hoy en día. Para ello, debemos tener en cuenta estas cuatro variables que, actualmente, son imprescindibles para conseguir el éxito de tu hotel.

  • Diseño web
  • Motor de reservas
  • SEO / SEM / SMM
  • Revenue Management

Los E-breaks HotelJuice son un espacio virtual donde se presentan varios consejos centrados en el Marketing Online Hotelero. De un modo sencillo y directo se muestran diferentes tips que pueden ayudar a mejorar el rendimiento online hotelero. Nuestros consejos están adaptados para todos, pero si tienes alguna duda, sólo tiene que ponerte en contacto con nosotros.

Sí, necesito renovar mi página web

¿Estás pensando en renovar el diseño web de tu página y no sabes por dónde empezar? No te preocupes; te presentamos una guía básica con los puntos principales a tener en cuenta.

1.       Objetivos de la nueva página web.

¿Te has planteado qué objetivos quieres conseguir? Está claro que siendo un hotel, la respuesta estrella es “vender más”. Pero, ¿tienes motor de reservas? ¿Sabes si tu motor de reservas traquea tus ventas? Y si se trata de un nuevo hotel… ¿cuál es tu objetivo? A lo mejor quieres diferenciarte de tu competencia; quizás quieres destacar un nuevo servicio del hotel, etc. Es importante tener claro tus objetivos para abordar mejor el enfoque del proyecto.

2.       Analiza a tu competencia.

¿Conoces a los hoteles de tu competencia? Para definir bien la nueva página web, es básico  analizar qué hace tu competencia, qué tipo de web tienen, cómo estructuran los contenidos, etc. Tranquilo, todo el mundo lo hace. De hecho, es bueno hacerlo porque permite detectar sus fortalezas y sus puntos débiles, necesidades de usuarios comunes, conocer mejor el mercado. Este ejercicio te servirá también para definir tu estrategia: en qué eres bueno, en qué debes mejorar, etc. Por otro lado, es recomendable que, una vez detectada tu competencia más directa (y no sólo tu competencia por ubicación, sino también aquella que quizás no tengas al lado pero que tenga un posicionamiento similar, como por ejemplo, hoteles de 5 estrellas, con vistas al mar), conozcas sus páginas webs para observar qué aspectos de su sitio pueden servirte de ejemplo. No se trata de copiar, sino de aprender.  Suscríbete a sus newsletters. De ahí podrás extraer información de cómo comunican sus ofertas, noticias y novedades, qué tipo de productos lanzan, etc.

3.       Audiencia

¿Cuál es tu público objetivo? ¿Familias? ¿Parejas? ¿Empresas? ¿Eventos corporativos? Es imprescindible que dispongas de estos datos ya que de ello dependerá el enfoque que quieras darle a tu proyecto web: según tu target, se creará una línea gráfica a la web, la arquitectura de contenidos variará, etc. Además, según el público objetivo de tu hotel, variará tu estrategia de precios, posicionamiento en buscadores, acciones en redes sociales, etc.

4.       Productos y servicios

¿Cuál es tu producto estrella? ¿tu punto fuerte? ¿Ubicación céntrica? ¿vistas al mar? ¿o bien, tienes un museo importantísimo al lado? Aprovecha tu ventaja competitiva para comunicarla y resaltarla en la página web.

5.       Imagen corporativa

¿Dispones del logo de tu hotel en formato en vectorial? ¿Sabes cuáles son los colores y tipografía corporativos? Cuando se arranca un proyecto web, el primer paso para definir la línea gráfica del sitio es disponer de este material. Si no dispones de logo en vectorial, éste no podrá editarse con facilidad y puede llegar a pixelarse por lo que es básico contar con material gráfico en condiciones.

6.       Fotos y vídeos

Todos sabemos que una imagen vale más que mil palabras. Si lo que venden los hoteles son habitaciones, experiencias, entorno, destino… ¿por qué no invertir en una buena sesión fotográfica? Sucede lo mismo cuando nos hacemos la foto para el DNI: intentamos estar guapos y bien peinados porque… ¡esa imagen perdurará en el documento durante 10 años! ¿Por qué no hacer lo mismo con las fotos de tu hotel?

Por cierto,  esperamos que tu web no tarde 10 años en renovarse…

¿Cómo obtener el mayor rendimiento en tus campañas de Google Adwords para Mobile?

Saca el máximo rendimiento a tus campañas de Google Adwords para Mobile

La navegación vía móvil es cada vez más usual y sigue una dinámica creciente [dato de google]. Por eso es necesario, casi podríamos decir IMPRESCINDIBLE, adaptar las estrategias de marketing online a esas nuevas tendencias y comportamientos de los usuarios y utilizar el canal móvil de forma eficiente.

El objetivo es ofrecer al usuario lo que está buscando de la forma más fácil y cómoda. En el caso de Google Adwords, hay unos pequeños trucos o tips que pueden ser de gran ayuda para mejorar la usabilidad y navegabilidad del usuario Mobile.

Consejos o recomendaciones para optimizar al máximo tus campañas de google adwords para dispositivos móviles tipo smartphone:

1-     Crear campañas específicas para móviles:

Segmentar y separar las campañas normales (para portátiles y equipos de sobremesa) de las  de móviles y tablets, para diferenciar el tráfico y poder realizar las optimizaciones específicas según el tipo de dispositivo.

2-     Utilizar palabras clave cortas y genéricas:

Los usuarios de Mobile no se comportan igual que los de Desktop, y  la forma de realizar una búsqueda no es la misma. En Desktop, las palabras clave genéricas no tienen muy buen rendimiento, sin embargo, en Mobile funcionan mucho mejor.

3-     Activar extensiones de anuncios y Click-to-call:

La mayoría de usuarios Mobile buscan poder encontrar información de la forma más rápida y sencilla posible.  Es por eso, que las extensiones click-to-call son ideales ya que permiten al usuario contactar a tu empresa con un solo click.

4-     Posicionar los anuncios en las primeras posiciones:

En los anuncios de Mobile es mucho más importante que en Desktop tener las primeras posiciones, ya que en la pantalla solo se muestran dos anuncios sobre los resultados orgánicos y el usuario siempre se fija más en lo primero que ve. Además, si el anuncio tiene extensiones de sitio ayudarán a tener un mayor CTR, debido a que ocupará gran parte de la pantalla.

5-     Optimizar tus landing pages para Mobile:

Prácticamente ninguno de los consejos anteriores será útil si no tenemos una landing page específica para usuarios Mobile. La página debe ofrecer información clara y concisa, con botones grandes y call-to-action que ayuden al usuario a encontrar rápidamente lo que busca.

Estos consejos te ayudarán a optimizar tus campañas para conseguir una mayor rentabilidad del tráfico Mobile. Aún así, seguirán habiendo mejoras y cambios para mejorar y adaptar aún más las campañas de Adwords para usuarios Mobile.

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Reservas en la versión web para móviles de hoteles

Se habla mucho sobre tendencias y apuestas de futuro, en particular he escuchado que a partir de unas determinadas fechas un X% de las visitas y un Y% de las reservas de hotel se harán a través de dispositivos móviles.

El olfato de algunos a veces no es suficiente, por lo que he creído conveniente compartir la estadística de Google Analytics de una pequeña cadena hotelera española, como no, cliente de Hoteljuice, y cuyo acuerdo de confidencialidad no nos permite desvelar.

Se trata de una cadena hotelera de 6 hoteles urbanos, con un sitio web, y una versión de su web optimizada para dispositivos móviles, en las cuales dispone de nuestro motor de reservas JuiceBooker.

El pantallazo muestra la segmentación de tráfico recibido desde dispositivos móviles a su sitio web, en los últimos 30 días:

Si, ciertamente menos del 4% del total, pero debemos observar lo siguiente:

  • Un crecimiento sostenido del tráfico que será constante a lo largo de 2011, hasta estabilizarse algún día en algún punto que estimo será del 30%.
  • Unos ingresos de más de 10.000 € en 24 reservas realizadas en 30 días a través de dispositivos móviles.
  • Que la mayoría de estas reservas, se realizan desde dispositivos Apple, como iPad i iPhone, que denota un cierto grado de segmentación de clientes, para quienes lo quieran aprovechar.
  • Que no debemos descartar otros dispositivos como Android, Blackberry o incluso iPod Touch, desde los cuales también se han recibido reservas.
  • Que algún día habrán reservas también desde dispositivos LG, Nokia, Samsung y Sony.

En definitiva, creo que no es nada despreciable este número de reservas, especialmente por el bajo coste de la inversión necesaria para desarrollar este tipo de versión web, y para la cual no es preciso realizar un cambio de página web si no se desea.

Deberíamos observar algunos datos adicionales, que nos deben ser útiles a la hora de desarrollar nuestro sitio web para dispositivos móviles:

  • Los ratios de conversión en dispositivos móviles son alrededor la mitad de los habituales en la web de esta cadena, de lo que hay que deducir que hay usuarios que se conectan para consultar la dirección o el número de teléfono. Deberíamos mantener esta información bien visible en todo momento para facilitar la experiencia al usuario.
  • El número de páginas vistas por visita es también la mitad del habitual, es decir, el usuario viene, encuentra lo que buscaba, o reserva o se va. Deberíamos simplificar nuestros contenidos y estructura a la mínima expresión, es deci simplemente a lo imprescindible para el usuario.

Les animo a contactar con nosotros si desea que le informemos para complementar su sitio web con una versión para dispositivos móviles.

Aspectos fundamentales para un proyecto web de hoteles

Me gustaría a través de este artículo relacionar los aspectos que todo establecimiento hotelero debe considerar a la hora de desarrollar su proyecto web o cuanto menos, debe tener en cuenta para evaluar si se encuentra en el buen camino.

Los aspectos según nuestra metodología giran alrededor de la estrategia online, donde como resultado de nuestro análisis o un verdadero Plan de Marketing Online habremos decidido cuestiones como:

  • El mensaje que queremos transmitir al cliente.
  • Nuestra línea de comunicación
  • Nuestra imagen visual.
  • Nuestra propuesta de valor al mercado.
  • etc…

En segundo lugar, debemos considerar los aspectos de posicionamiento, como los criterios de búsqueda mas consecuentes para el cliente tipo frente al que queremos posicionarnos, y el grado de optimización de nuestro sitio web para tales criterios. Cuestiones como el contenido, estructura de contenidos, cobran especial importancia, aunque la tecnología utilizada para el desarrollo web no lo es menos.

Los aspectos de usabilidad, de nuestro sitio web requieren situarse en el lugar del posible cliente, que en buena lógica desconoce nuestro sitio web y nuestro hotel. A veces es tan fácil como hacerse preguntas como ¿cuantos clicks hacen falta para encontrar determinados contenidos en mi sitio web? ¿y para reservar?. A veces nos podríamos llevar verdaderas sorpresas, y veríamos cuantas posibles reservas un hotel puede estar perdiendo por no tener una estructura de contenidos limpia, un menú simple, o un motor de reservas fácil de utilizar.

La persuabilidad de nuestro sitio web, o lo fácil (o no tan fácil) que resulta convertir el tráfico en visitas. Para un hotel que quiera mantenerse competitivo en el mundo online, es crucial conocer sus ratios de conversión, con la finalidad de optimizarlos. En buena lógica es crucial trabajar los aspectos de usabilidad para optimizar dichos ratios.

Otras cuestiones a trabajar en pro de la persuabilidad son las llamadas a la acción. Es decir, ¿invitamos al posible cliente a realizar una reserva? A veces es normal encontrarse con sitios web donde los paquetes o las ofertas no incluyen un botón para reservarla.

La trazabilidad es otro aspecto mandatorio en un entorno competitivo actual, donde la analítica web puede obtener los datos de las reservas realizadas con objeto de cruzar datos. Con ello podríamos conocer reserva por reserva, las fuentes de tráfico de donde proceden, o incluso los criterios de búsqueda que un cliente realizó antes de llegar a nuestro sitio web para reservar nuestro hotel. A veces nos encontramos con las limitaciones técnicas de los proveedores de sistemas de reservas, aunque no todos los motores de reservas tienen hoy por hoy dicha limitación. La trazabilidad nos permitirá en su momento saber que fuentes de tráfico o que tipo de campañas nos son mas rentables o nos permiten vender mejor determinados tipos de habitación, o saber si estamos tirando el dinero haciendo acciones de marketing en redes sociales.

El último aspecto es el de la emotividad, un intangible que cada día gana mayor importancia para ganarse la confianza del cliente. El marketing relacional nos ha enseñado a gestionar las relaciones con clientes, pero en un mundo cambiante debemos adaptar nuestro sitio web al nuevo marketing integrando en la medida de lo posible con las redes sociales donde el cliente ya está participando. Por lo tanto, es recomendable invitar al cliente a mantener la relación a través de Facebook o Twitter. Tengamos en cuenta que no todo el mundo viene a nuestro sitio web a reservar, y mantener abierta la puerta relacional, siempre que esté bien gestionada, puede hacer que en el momento en que el cliente esté decidido a reservar, lo tenga más fácil para llegar a nuestro sitio web.

Estos son los aspectos que considero indispensables para cualquier sitio web de un hotel. Creo que careciendo de uno de ellos, o no haberlo tenido en cuenta, es un mal síntoma de cara a la competitividad de un hotel en el mundo online, o simplemente, en el mundo actual.

Renovarse o Morir

No suelo transcribir artículos publicados en mi Blog personal, pero en este caso quisiera hacer una excepción por la importancia que el tema tiene para el sector hotelero.

Momentos de recesión implican momentos de reflexión, y tal vez es éste un buen momento de revonarse.

Haciendo un repaso por algunos sitios Web de hoteles me encuentro con algunas situaciones que ocurren por desgracia con demasiada frecuencia.

cargando

Es frecuente encontrar sitios web tan elaborados que inician con un interminable mensaje de Bienvenida, “Cargando”. Un Cargando que bien uno puede pensar que vale la pena esperar. ¿Esperar? ¿Esperar el qué?

Si, una animación en Flash que no dice nada, con mucho movimiento, pero que como digo no dice nada del hotel que quiero ver…

flash-intro

O en algunos casos encontrar el tópico y típico mensaje de Bienvenida que me hace pensar que tal vez me encuentro en la Sede de las Naciones Unidas:

entrada-banderitas

Y es que el tópico de las banderas creo que se encuentra algo pasado de moda, pero claro, por lo menos no me encuentro en un sitio Web en Construcción.

construccion

A veces, el proceso de reformas puede durar mas tiempo del esperado y algunos hoteles optan por decorar su página a un formato un tanto mas visual:

obrero

Claro que una vez la Web está terminada, hay que ser agradecidos, y exponer claramente quiénes han puesto el dinero para que dicho proyecto sea una realidad. Cosa que aprovecha hábilmente la empresa que tan excelente página Web ha realizado para situar su publicidad de forma subliminal y gratuita.

creditos

A nivel de sistemas de reservas, uno se encuentra de todo, desde formularios, hasta sofisticados sistemas online. Algunos incluso nos intentan convencer de las ventajas de hacer reservas.

motor-reservas

Aunque claro, siempre son mejores que los sistemas de reservas que, simplemente… no funcionan.

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Y los paquetes, madre mía los paquetes. Desde secciones de Ofertas y Paquetes, con sólo una de ellas, y encima con errores gramaticales, total, para un paquete romántico que mas da, si al fin y al cabo lo que buscan es…

packs

Por otro lado, quienes intentan ser tan claros y transparentes al mostrar sus precios, que lo que consiguen es hacer algo completamente ininteligible. ¿No sería mejor dejar que el cliente consulte los precios online?

tarifas

Son sólo algunos ejemplos recopilados de una forma rápida en algunos sitios Web de hoteles en España. Ruego a los propietarios de las mismas entiendan el carácter constructivo de este artículo, y no se sientan ofendidos por ello.

Siempre se me puede enviar un Email, si necesitan contactar conmigo:

buzon1

Experiencias positivas mediante los Códigos QR

Un código QR es sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan  “Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.

Cada vez más libros incluyen referencias en formato de códigos QR que incluyen direcciones a páginas Web, donde el lector puede extender la información sobre la temática concreta.

El grado de crecimiento de los códigos QR va de la mano del desarrollo de los dispositivos de telefonía móvil con Internet, y su aceptación por parte de la población.

Un buen ejemplo es en Japón, donde los códigos QR gozan de extrema popularidad, y donde abundan artículos de merchandising con el código de la empresa en lugar del logotipo, en el resto del mundo poco a poco se está abriendo camino como un estandard en cuanto a la codificación de mensajes y páginas Web.

El sistema permite la creación de un código bi-dimensional que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.

Llevado esto al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección. La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.

Quien sabe si con el tiempo, los códigos QR puedan servir para reemplazar los bonos, o las confirmaciones, o incluso las propias facturas.

A modo de ejemplo incluimos mas abajo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a nuestros lectores. 

Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel. 

Por supuesto, desde HotelJuice podemos ayudarle a desarrollar, no sólo sus códigos que pueden hacerse de forma gratuíta, sino las propias experiencias experiencias y la integración de las mismas en su estrategia de marketing y comunicación.