Ser el primero de la fila

escrito por Juan Sobejano el 3 dic, 2008 +
En las secciones: Comunicación, Gestión Hotelera

¿Cual es una de las claves del éxito de Zara? Aparte de su impresionante capacidad logística Zara ha sabido crear tendencia, ha identificado perfectamente su mercado y ha empezado a darle lo que pide para despues conseguir que pida lo que le da.

¿Qué ocurre si somos capaces de conseguir lo que ha conseguido Zara? En primer lugar que seremos los primeros en llegar al mercado, puesto que nosotros definiremos, en cierto modo, el mercado. La dificultad de nuestros competidores aumentará, pues deberan no sólo copiarnos, sino mejorarnos. Hay más posibilidades de crear oceanos azules, pues nuestra estrategia no es de enfrentamiento, sino de liderazgo. La gestión de nuestra marca dependerá de nosotros, no de la respuesta que debamos dar a nuestra competencia.

Lo que el cliente va a ver es una marca fuerte, que crea comunidad y pertenencia, fidelidad al fin y al cabo. Sabrá que somos líderes y tendrán esa imagen de nosotros.

Pero no debemos perder nunca de vista al cliente. Nosotros podemos crear tendencia, pero es el cliente el que la confirma y acepta. Si no estamos atentos a los cambios del mercado y de nuestro target podemos caer en el error de pensar que el mercado somos nosotros y que tenemos una marca indestructible.
Los hoteles no son ajenos a estas estrategias del mercado. Cada uno dentro de su nivel puede enfocar acciones que lo situen en un puesto preeminente para su target. La segmentación se vuelve aquí fundamental para mejorar la eficacia de nuestras acciones, e internet es una herramienta muy útil para lograr nuestros objetivos.

Recuerde que su hotel es único, ahora tiene que saberlo el cliente.

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