Lecciones aprendidas de SEO y usabilidad en un hotel de Madrid

escrito por Albert Barra el 3 sep, 2011 +
En las secciones: Diseño Web, JuiceBooker - Reservas Online, Marketing Hotelero, Revenue Management, SEO para Hoteles - Posicionamiento en Buscadores

Debo confesar que no hay cosa que me cause mas satisfacción que cuando los resultados exceden las expectativas. Mas aún cuando el propio cliente confiesa poco antes haber perdido la fe en el potencial de su propio sitio web, dando por perdida su lucha por el posicionamiento, justo antes de entregarse a la intermediación y en definitiva perder el control de su distribución.

Hace escasamente tres meses, propusimos a un cliente de nuestra área de Revenue Management, un hotel de 3 estrellas en Madrid, que nos diera la oportunidad de gestionar su posicionamiento en buscadores e intentar mejorar sus ratios de conversión mediante la inclusión de nuestro motor de reservas, ambos gestionados hasta entonces por una conocida empresa de nuestro sector.

Hasta entonces los resultados obtenidos vimos que eran muy mejorables, y debo confesar que entendía la tesitura en la que el propio hotel se encontraba. Por aquel entonces el hotel estaba realizando unas 30-45 reservas mensuales en su sitio web, y los ratios de conversión oscilaban entre el 0,8 y el 1%.

La simple inserción de JuiceBooker como sistema de reservas, sin observar todavía las mejoras en lo que respecta a posicionamiento en buscadores, permitió optimizar el ratio de conversión a reservas al 2,12% en el mes siguiente, es decir duplicar el ratio de conversión, de forma que el número de reservas en su sitio web se duplicó en el plazo de un mes, pasando a ser de 85 reservas.

Lo mejor estaba por venir, dado que al indexarse las mejoras realizadas de cada al posicionamiento en buscadores, el incremento de tráfico segmentado, orientado a búsquedas junto con la ya positiva experiencia del usuario de nuestro motor de reservas, ofreció en el pasado mes de Agosto unos resultados que nos sorprendieron a todos, en especial a nuestro cliente.

En definitiva:

• Seguir duplicando el número de visitas en los meses siguientes.
• Incrementar el número de reservas en un 50% adicional, para estabilizarlo en algo mas de 100 reservas mensuales.
• Triplicar y estabilizar el ratio de conversión en reservas en valores superiores al 3% mensual.

Sobra decir que no hizo falta cambiar el sitio web para acometer dichas acciones, por lo que en definitiva nuestro cliente no tuvo que realizar grandes inversiones. Con el posicionamiento y las métricas estabilizadas, estoy convencido de que ahora, este hotel entusiasmado por los resultados que su sitio web puede lograr, decidirá de buen grado apostar por este, su canal de venta.

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