El síndrome del parque temático en temporada baja.
Ufffff, menudo título! Parece una enfermedad depresiva. Bueno, algo de eso hay, pero no es una enfermedad humana, sino de destinos turísticos.
¿No ha ido usted nunca a un parque temático en temporada baja? Recuerde, la mitad de los restaurantes cerrados, algunas atracciones también, menos personal y pocos clientes con los que te cruzas. ¿No le produce un poco de melancolía? A mi sí. Uno tiene la sensación de que no está en el parque real, que el verdadero es más dinámico, chispeante, mejor.
Un poco de eso les pasa a los destinos turísticos en temporada baja. Hay cierta tristeza en los paseos, algo de añoranza. Muchos hoteles cierran, algunos restaurantes también, incluso algunas tiendas, los turistas son de otro tipo, todo parece que va más despacio.
¿Por qué digo esto? Porque quiero transmitir la convicción de que un destino lo hacen todos los agentes sociales y económicos que forman su tejido. Hoteles, restaurantes, comercios, bares, parques… todo forma parte del destino. Y recordemos, el turista compra la estancia en un destino, no en un hotel. El turista, cuando paga por una reserva en un hotel tiene mentalmente la idea del destino, no de el hotel. Por eso es tam importante una gestión agregada del destino, donde todos los hoteles (y demás agentes) actuen en beneficio del destino.
¿Quiere esto decir que los hoteles han de estar abiertos todo el año aunque no tengan clientes? En absoluto. Es más, hay mercado para esas épocas de temporada baja. Yo mismo disfruto paseando en otoño por los paseos junto al mar de Santa Pola o de La Manga del Mar Menor, me gusta la melancolía que transmiten. Pero hemos de ser conscientes de que este tipo de mercado es menor y su segmentación tiene un componente de debilidad que no lo tiene otro tipo de segmentaciones: el tiempo. El disfrute de este segmento es incompatible temporalmente con otros. Una segmentación por nacionalidades puede permitir el la estancia en el hotel de varios segmentos. El segmento de “los melancólicos de temporada baja” buscan la ausencia de otros segmentos, de otros clientes, y eso ha de tenerse en cuenta.
Un hotel ha de ser consciente de que vive del destino, y que su éxito depende del éxito del destino, y por lo tanto de los demás agentes que en él se mueven. Elegir una estrategia de apertura en temporada baja ha de suponer una serie de cambios en la respuesta al cliente. Tal vez porque sea un “melancólico” o tal vez porque sea un “temporada alta” que sólo ha podido acudir en temporada baja y busca las sensaciones de la temporada alta.
La gestión no puede ser lineal, como tampoco lo son los clientes.
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Hola Juan. Vaya, volvemos a coincidir en gustos. A mi me gusta disfrutar en otoño de los sitios que en verano están masificados. Tanto tú como yo vivimos en zonas donde la "invasión turística" es muy fuerte y no digo que no me guste el ambiente que crea el turismo ni que me desagraden los turistas, pero me gusta disfrutar de la zona en donde vivo sin el agobio de no encontrar aparcamiento, de esperar colas para todo, de no encontrar sitio en el paseo para sentarse tranquilamente a ver como juegan los niños… Y lo mismo me pasa cuando me voy de viaje. Aunque me guste el ambiente cuando hay mucha gente, me agobio, así que prefiero tranquilidad. Se aprovecha mejor el tiempo y se ven muchas más cosas.
Donde yo trabajo es justo en lo que otros llaman temporada baja cuando más trabajo tengo yo. Tenemos otra clase de clientes que "huye" del calor y prefiere visitarnos cuando las temperaturas bajan. Es entonces cuando tenemos que colgar el cartel de "completo". Ellos disfrutan igualmente de paseos por la playa sin el calor del verano y sin tanta masificación.
[...] Hace unos minutos leía un post de Juan Sobejano con un título que llama a la reflexión: El sindrome del parque temático en temporada baja [...]
Hola Juan:
Magnífica reflexión. Mi experiencia personal me cuenta que es posible encontrar los clientes para cada momento. He nacido y vivido en el mayor balneario argentino (Mar del Plata) y durante muchas décadas fue una ciudad que vivía de verdad sólo durante 3 meses para vegetar los otros 9, cuando todo se apagaba: la mitad de los restaurantes cerrados, los hoteles (cientos) con sus frentes tapiados como si estuviera por llegar un huracán, ¡si hasta descuidaban la plaza frente al ayuntamiento! Sin embargo (y no porque el clima sea más benigno ahora) han surgido alternativas a esos meses "melancólicos" cuando la fuerza del Atlántico sur bate la costa. Se potenció la gastronomía basada en los frutos de mar, los hoteles auspician encuentros empresarios y fines de semana temáticos, nacieron los spas, etc. Hoy por hoy, en el duro invierno marplatense, son muchos los turistas que se acercan a recorrer "a su aire" y sin aglomeraciones estivales una ciudad asomada al mar bravo. "Muchos" no significa "tantos como en verano", claro está. Pero los suficientes para dar vida económica a la ciudad, y para pelearle a la temible estacionalidad hotelera en un círculo "virtuoso" que ensancha el negocio.
Saludos,
Hola, megustaria saber cuales son las diferentes estrategias que utilizan los hoteles en temporada baja para "sobrvivir" en temporada baja. ESCRIBEME PLEASE