El servicio como estilo de vida

escrito por Javier Arrese el 23 sep, 2009 +
En las secciones: Fidelización de Clientes

Por una de esas casualidades de la vida (o de la planilla de trabajo de un determinado chofer), me he montado ya en varias oportunidades en el autobús que conduce la persona a la que me refiero.

Me ha llamado la atención el buen trato que tiene hacia todos los pasajeros en general, pero más aún hacia los turistas en particular. Es importante destacar que la ruta de este autobús pasa necesariamente cerca de la Sagrada Familia, ya que supongo que la historia sería diferente si así no fuera (o felizmente quizás no).

Es fácil identificar a un turista: mochila, agua mineral en la mano, mapa de la ciudad en la otra mano, y cara de perdido durante todo o casi todo el trayecto. Y sería lógico pensar que esta persona estará a merced de su suerte, intuición o atención al mapa para lograr el objetivo: bajarse en la parada apropiada para conocer la obra de Gaudí.

Pero no es el caso en este autobús: su conductor no sólo está atento a lo que es su trabajo  habitual, sino también a  brindar las indicaciones exactas para que el pasajero devenido en explorador urbano, pueda llegar rápidamente a su tesoro, sin perderse en el intento.

Pero una vez que el chofer le indica donde bajarse, no termina allí su amabilidad: espera que el turista pase por la puerta de adelante del bus y le haga la señal obligada de agradecimiento, para indicarle si debe retroceder o avanzar, de acuerdo al sitio donde se haya apeado.

Quizás para cualquier persona que viaja en un transporte urbano, eso no sea relevante, pero para quienes trabajamos en el sector de los servicios, este tipo de actitudes no tienen precio.

Nuestro chofer no tiene la obligación de dar ese tipo de servicios, pero él lo da de todos modos. Puede que quiera mucho a Barcelona y se sienta orgulloso de mostrarla, pero de todas maneras sigue siendo una actitud de servicio.

Esto debe llamar a la reflexión a muchos hoteleros y empleados, que en el afán de perseguir la ganancia diaria (que no está mal), olvidan que la esencia de la hostelería es, precisamente, el servicio.

Dando servicio, cualquiera sea el ámbito en el que nos desempeñemos, colaboramos en crear una mejor imagen de la ciudad donde vivimos, y en definitiva, a que los turistas regresen.

El buen trato, la amabilidad y las actitudes amigables (sin ser en principio rentables) son las más valoradas y que hacen sentir a un turista como en su casa. Fomentar los comentarios positivos es generar una buena reputación, contribuyendo al éxito del objetivo final de todo hotel: ganar dinero brindando un servicio de excelencia.

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