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Marketing Online Hotelero - HotelJuice

Opinión Exprés, una nueva herramienta para conectar tu establecimiento con TripAdvisor

Repasemos, ¿cuántos de vosotros aún no cuida su reputación online? Si inconscientemente has levantado la mano, debes empezar a tener en cuenta este aspecto de tu negocio. Desde Hoteljuice, nunca nos cansamos de recordarte lo importante que es gestionar tu reputación online de cara a incrementar la conversión y maximizar el retorno de tus acciones de marketing.

Hoy vamos a volver a hablarte de ello aprovechando que TripAdvisor ha lanzado una nueva herramienta totalmente gratuita que facilita al hotelero la tarea de invitar a sus huéspedes a que dejen su opinión en TripAdvisor. Así que, ahora puedes incentivar la participación de los usuarios, que en muchas ocasiones, aunque hayan quedado contentos con el servicio recibido, se olvidan de compartir su experiencia.

La herramienta “opinión exprés” te permite enviar un mail (máximo a 1000 usuarios) pidiendo al cliente que se ha alojado en tu establecimiento hotelero que deje su opinión sobre su experiencia en tu hotel. TripAdvisor permite enviar dicho mail en 21 idiomas diferentes, por lo que puedes dirigirte a cualquier perfil de huésped. Los comentarios obtenidos a través de “opinión exprés” se indicarán como tales en TripAdvisor.

Después de toda esta teoría llega la práctica. “Opinión exprés” es una herramienta a tener en cuenta en tu plan de Social Media, ya sabes que en HotelJuice podemos ayudarte con tu reputación online, ¡nos encantará hacerlo! Además, conseguirás muchos beneficios que quizás nunca te hayas parado a valorar, por ejemplo: mejorar tu posición en el ranking de TripAdvisor, mejorar aspectos de tu negocio hotelero gracias a la escucha de las opiniones de tus huéspedes, conseguir buenas recomendaciones y atraer clientes potenciales, crear una imagen de marca fuerte y conseguir que los clientes repitan experiencia contigo.

Para utilizar “opinión exprés”, solamente debes visitar www.tripadvisor.es/reviewexpress y si necesitas ayuda, nuestro consultorio 2.0 está preparado para solucionar tus dudas, consultas y escuchar tus opiniones. ¿Qué os parece este nuevo servicio?

*fuente imagen: socialmappmedia

Es el momento de planear tu estrategia Social Media Marketing Mobile

Despertamos y nos dirigimos hacia la oficina, cuál es el primer uso que le damos a nuestro teléfono móvil: ¿Despertador? ¿Reproductor de música? ¿Hacer un check in? Puede parecernos hasta extraño que la última cosa que pensemos hacer con él sea llamar, curiosamente en un principio fueron diseñados para eso.

Dicen las estadísticas que cada vez somos más los usuarios que accedemos a redes sociales a través de nuestros smartphones y Forrester apunta a que en 2018 habrá 200 millones de usuarios en Estados Unidos que accederán a redes sociales desde su dispositivo móvil. Además, las apps de redes sociales son las más utilizadas desde smartphones y no podemos olvidarnos de contar a los usuarios que acceden exclusivamente a redes sociales a través del móvil. Las tendecias cambian y desde Hoteljuice creemos que ¡debemos aprovechar el momento!

¿Cómo podemos integrar nuestra estrategia social media con el marketing mobile?

¿Por qué debemos hacerlo?

Bien, nos ponemos cómodos y respondemos a todas las preguntas.

Los usuarios más activos en redes sociales acceden a Facebook, Twitter, Instagram… desde su teléfono móvil más de una vez al día, (a veces, incluso ni siquiera usan en el pc). Así que, nuestro público objetivo puede estar en un ascensor, esperando el autobús o en la cola del super. Podemos llegar a nuestros consumidores en cualquier lugar y momento, por lo tanto las estrategias de mobile marketing son una de las herramientas más poderosas para captar a nuestro público.

Uno de los principales atractivos de las redes sociales es la capacidad con la que los usuarios comparten contenidos e interactúan con las marcas, ¡ha llegado el momento de aprovecharlo al máximo! El marketing mobile nos permite conectar eficazmente el social media marketing y el marketing móvil de una manera menos formal y más amigable, nos puede proporcionar más negocio y beneficio.

Por ejemplo, Heineken sabía que durante los partidos de fútbol mucha gente aprovechaba para comentar el partido con sus amigos y para ello usaban su conexión móvil. Estudiaron esta necesidad y crearon una aplicación a tiempo real en la que aquellos que estuvieran viendo el partido podían apostar sobre lo que iba a pasar e iban obteniendo puntos:

 

Lo gratis funciona y atrae. Los cupones y descuentos son una forma fácil de atraer nuevos clientes. La aplicación de geolocalización FourSquare es muy utilizada para atraer flujo de clientes a los establecimientos y hacerse publicidad gratuita en las redes sociales. ¿Por qué no crear una campaña de descuentos específica para esta red?

Unir conceptos y creatividad a veces puede abrirnos muchas más puertas de las que pensamos. Quizás es hora de perder el miedo y atrevernos a arriesgar. Nuestro negocio hotelero debe ir más allá de una cuenta en Facebook y explorar en qué otras plataformas se encuentra nuestro público. Los usuarios buscan algo más que una pernoctación, buscan vivir una experiencia, sentirse únicos en un consumo de masas.

Nuevo facebook

El nuevo diseño de Facebook, la publicidad cobra una nueva dimensión

Adiós al desorden, es el nuevo lema de Zuckerberg. Facebook cambia su diseño y de repente nos recuerda a Google+, mala noticia para aquellos que nunca se adaptaron a Google+. El nuevo Facebook presume de avanzar y destacar en la conectividad entre personas, además el nuevo diseño hará que la conexión entre ordenador, tablet y smartphone sea mucho más parecida.
Nuevo facebook
¿Necesita Facebook una reinvención para ser más efectivo en publicidad? Parece ser que este tema es el que más preocupa a Zuckerberg, hace tiempo que se habla de la baja efectividad de la publicidad en la platadorma. El nuevo diseño pretende una mejora en el modelo publicitario, optimizar Facebook Ads de manera que sean más atractivos para los usuarios: dará más importancia a la fotografía y ocuparán mucho más espacio. La nueva publicidad será mucho más visible que hasta ahora, que aparecía en una barra lateral, ¿nos atrevemos a decir que mucho más intrusiva también?

Facebook también traerá más integración con Instagram y Pinterest, nuevas opciones de filtrado (los usuarios podrán elegir qué ver en su muro), la versión para Android, iPad y iPhone, tendrá una interfaz muy similar a la del ordenador de escritorio. Cuando se sitúe el cursor sobre la foto de una persona, habrá una vista previa del perfil de ese usuario, será más fácil ver comentarios, likes, perfiles, con sólo mover tu cursor y sin tener que ir a otra página; lo mismo ocurrirá con los perfiles de empresas.

Nuevo feed de facebook

Si quieres conocer más secretos sobre el nuevo diseño ya puedes visitar la página web habilitada, además podrás acceder a la lista de espera para tener pronto el nuevo diseño de Facebook.

Harlem Shake

Del Harlem Shake al Goat Edition, la moda y la viralidad en las redes sociales

Hace semanas que un vídeo titulado Do The Harlem Shake causa furor en Youtube y en todas las redes sociales donde se comparte. Quién le iba a decir a Filthy Frank cuando subió este vídeo a Youtube que se iba a convertir en este fenómeno social, el vídeo corre más rápido que el Correcaminos perseguido por el Coyote. Según Youtube el vídeo ha recibido más de 44 millones de visitas y los usuarios están subiendo unas 4.000 versiones distintas al día.

Desde los jugadores del Machester City, las fuerzas armadas de Noruega a los Simpsons, millones de personas se graban bailando, intentando competir a nivel mundial con otros vídeos, el reto es conseguir que tu vídeo sea el más original y el más compartido. Así, el vídeo se convierte en viral, los usuarios que participan lo comparten.

Pero, ¿cómo se consigue la popularidad?

1. La duración: poco más de 30 segundos de duración hacen que se pueda ver de forma rápida y además que no te de pereza ver más de una versión. Diversión en pequeñas dosis para una sociedad infoxicada, sin tiempo.

2. La música y el baile lo convierten en algo fácil y asequible a todo el mundo.

3. Es muy fácil de hacer. Sin complejidad alguna, puedes grabarlo con cualquier cámara y editarlo desde tu mismo smartphone.

4. Si consigues un vídeo original lograrás el “efecto viral”, lo usuarios lo compartirán.

5. Se adapta a cada cultura, a cada país y a cada momento. Es muy fácil replicar el vídeo haciéndolo mucho más tuyo, con elementos que te identifiquen mucho más a ti y al resto de tus contactos.

Como dijo Tim Berners-Lee: “Internet es para todos” y razón nunca le ha faltado. Y mientras seguimos bailando a ritmo del Harlem Shake ya nos preparamos para la nueva moda que amenaza nuestro timeline: el Goat Edition.

Graph Search de Facebook, un nuevo motor de búsqueda

“Es una forma totalmente nueva para que las personas encuentren información en Facebook”, afirma Zuckerberg.

Así presentaba Marck Zuckerberg el nuevo motor de búsqueda dentro de la misma web de Facebook. Este nuevo buscador nos permitirá buscar de una nueva forma. La sencillez y el lenguaje natural son reconocidos por Graph Search, es decir, funciona cuando realizas preguntas o frases sencillas, por ejemplo: ¿Qué amigos míos han visitado Nueva York?

Graph_Search_Facebook

El nuevo buscador puede incluso trabajar “explorando nuevas conexiones”, explicaba Zuckerberg que se podrá contactar a un desconocido solamente teniendo un amigo en común o un evento como referencia. Y si acabas de entrar en pánico recordando los términos de privacidad, desde Facebook aseguran que esta nueva forma de búsqueda respeta los niveles de privacidad. Tendremos que esperar a que el producto tenga fecha de lanzamiento para probarlo, ya que de momento solo existe una versión beta.

Dejando la polémica aparte, puede resultar útil en un proceso de compra conocer los sitios donde tus amigos han hecho un “Check in”, para  planificar tus viajes o reservar un hotel, sabiendo qué hoteles han elegido tus amigos para sus vacaciones en Madrid, consultar fotos del lugar y las opiniones que en ellos provocó la experiencia en el establecimiento hotelero. Afinando tanto la búsqueda incluso puede mostrarte atracciones turísticas que le hayan gustado a tus amigos. Sacar ventaja de la inteligencia colectiva de nuestros contactos nos desplaza a todos, empresas y usuarios, a un nuevo plano de búsquedas, viajamos del web search al graph search.

¿Ya has probado la versión beta? ¿Crees que de verdad Graph Search será tan útil para todos? En HotelJuice nos encantará saber qué opinas, si quieres también podemos hablar de este y otros temas de Social Media desde nuestra comunidad en Google+.

¿Cómo crear una comunidad en Google+?

Estimado lector, ¡es hora de despertar! El Social Media llegó para quedarse y desde entonces vivimos pendientes de todas las novedades que aparecen, y aunque todos hayamos tenido la sensación de que compartir contenido en Google+ es como hablarle al eco, cuando el gigante buscador habla nosotros callamos. Google nos presentó Google+ comunidades y desde HotelJuice vamos a ayudarte a iniciarte en ellas.

Google+ comunidades permite crear grupos de personas con un interés en común, para hablar, comentar, compartir ideas, organizar eventos e incluso gracias a la integración con los Hangouts, podremos realizar vídeoconferencias grupales con los otros miembros del grupo.

¿Cómo empezamos a usar Google+ comunidades?

 

1. Regístrate en Google+ y haz click en el botón comunidades

 comunidades-google-plus

2. Haz click en crear comunidad y elegimos si queremos una comunidad pública o privada

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3. Crea un nombre para tu comunidad

4. Completa la información sobre tu comunidad, (descripción, ubicación, foto…)

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5. Invita gente a tu comunidad y tu comunidad ya estará lista. ¡A compartir!
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¿Cómo puede ayudar a tu negocio Google+ comunidades?

 

– Puedes realizar vídeoconferencias con tu comunidad a través de hangout. Esto te permitirá comunicarte de forma directa con los miembros de tu comunidad y aportar un valor añadido

– Escucha a sus miembros y podrás identificar a tu público objetivo a través del contenido y las relaciones sociales que se establecerán

Genera tráfico relevante a tu sitio web a través de útiles contenidos, mejorará tu posicionamiento web

No olvides que desde un punto de vista SEO, Google+ es muy beneficioso. El año pasado Google introdujo “Search Plus Your World” (SPYW), que trae resultados personalizados en los SERP (Search Engine Result Pages) para aquellos usuarios logueados con su cuenta Google y con un perfil en Google+.

Aunque parezca mentira, el objetivo de Google no era construir otra red social más, sino conseguir un medio de obtener información detallada sobre gustos y comportamientos de los usuarios y dotar de calidad y relevancia a los contenidos de Internet.

Las comunidades también pueden ser un factor utilizado por Google para determinar su AuthorRank. En el mundo de la optimización de motores de búsqueda, la construcción de relaciones es absolutamente necesaria. Es por eso que Google+ comunidades será muy beneficioso para la divulgación de contenidos y enlaces sociales. Hace falta generar contenido de calidad. Recuerda, en SEO, “El Contenido es el Rey”.

Todo lo que usted quería saber sobre redes sociales y nunca se atrevió a preguntar

Nos permitimos el lujo de copiarle un título al gran Woody Allen para escribir el primer post de este 2013.
Sabemos que muchos de vosotros tenéis dudas acerca de cómo optimizar las páginas de Facebook y de cómo se pueden incluir dentro de la estrategia SEO. Con el fin de aclarar algunas dudas, lanzamos cinco preguntas con cinco respuestas que seguro que te has hecho alguna vez y que quizás nunca nadie te ha respondido.

1. ¿Cómo puedo optimizar mi fanpage?

-Por muy obvio que pueda parecer debes elegir el mejor nombre para tu página. Ten en cuenta que así optimizas tu marca en Facebook y que además ese nombre será el que más importancia tendrá en Google.

-Aunque Facebook no lo permita abiertamente puedes optimizar tu página desde un punto de vista SEO. Contemplando tu título de página como el título SEO y aprovecha la descripción de tu fanpage para utilizar palabras clave.

-Orden: a las arañas de Google como a Facebook les encanta ver las cosas ordenadas. De ahí que tener un menú bien estructurado, dar la máxima información posible y renombrar perfectamente todos los apartados es esencial.

-¡Saca el máximo partido a tus actualizaciones!. Los primeros 18 caracteres de tu mensaje sirven como metadescripción, así que optimízalo al máximo con las palabras claves que te interesen.

-Y por último pero no por ello menos importante, enlaza siempre tu sitio web con tu fanpage. Si los links son importantes en los buscadores no dejan de serlo en Facebook. Por ello cuantos más enlaces interrelacionados entre nuestra web y Facebook mejor será el posicionamiento.

2. ¿Cómo puedo personalizar mi dirección de Facebook?  

¡Es muy fácil! Simplmente dirígete a http://www.facebook.com/username/ y elige un nombre a tu elección, ten en cuenta todo lo que te hemos explicado en la pregunta anterior.

3. ¿Qué es el Edgerank?

El Edgerank es el algoritmo que utiliza Facebook que decide dónde aparecen tus publicaciones. Este algoritmo determina qué publicación aparecerá en cada uno de los feeds de los usuarios, de esta manera podemos ver determinadas cosas y otras no.

4. ¿Mi página de Facebook me puede ayudar a conseguir reservas?

Sí, se puede. Necesitas una estrategia bien trabajada de Social Media Marketing en Facebook que incluya, por ejemplo:

– Creación de una página de empresa o fan page en Facebook
– Actualizaciones constantes en el muro de la fan page con temas de interés para nuestros clientes potenciales
– Máxima información, contenido, fotografías y vídeos
– Valor añadido para los fans que los diferencie del resto

Y lo más importante, el vehículo que debe “transportar” a esos fans, clientes o clientes potenciales de nuestro hotel, un iframe o pestaña que contenga el motor de reservas. Sin un motor de reservas que se pueda integrar en Facebook, es muy difícil canalizar las visitas de nuestra fan page y convertirlas en ventas en la web del hotel.

5. ¿Qué es un feed?

También conocidos como RSS. Un feed es contenido que puede exportarse, es decir, contenido que puedes compartir en otros sitios como Twitter o Facebook.

Con estos consejos y un poco de habilidad comunicativa conseguiremos que poco a poco nuestra comunidad en Facebook vaya creciendo y el posicionamiento mejore. ¿Quieres que te ayudemos? en HotelJuice diseñaremos tu mejor estrategia 2.0, ¡pregúntanos!.

Los dispositivos móviles lo cambian todo

Viviendo en la era de la revolución móvil es normal que todo el mundo en general y el sector hotelero en particular se pregunte: ¿Cómo adapto mi sitio web al móvil?
Desde HotelJuice queremos ayudarte a conseguir lo mejor de tu web móvil. ¡Súbete a bordo de la revolución móvil!

Conecta con tus usuarios en los momentos claves

Los usuarios de smartphones y tablets pueden interactuar con tu negocio en cualquier momento, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por tanto, si tu hotel aprovecha las ventajas de estar siempre disponible puede llegar a ser el líder. Por ejemplo, incluir casos y experiencias de otros usuarios en tu web móvil define tu propuesta de valor dirigida a clientes que utilizan dispositivos móviles de forma habitual y que son capaces de reservar una habitación de forma rápida y sencilla mientras practican cualquier otra actividad.

Tus futuros clientes están esperándote conectados desde cualquier lugar, y la tecnología móvil puede atraerles hacia tu negocio.

Optimiza tu sitio web para móviles

El 57% de los usuarios afirma que no recomendaría una empresa con un sitio web para móviles mal diseñado.

El 40% ha visitado un sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.

Después de conocer estos datos tu máxima prioridad debería ser optimizar tu sitio web para móviles. Y sobre todo, no lo abandones. Incluso los sitios para móviles bien diseñados pueden mejorarse.

Innova contínuamente. Estrategia de búsqueda (SEM)

Las búsquedas a través de dispositivos móviles se han multiplicado en los últimos años. Por eso es muy importante que separes las campañas SEM específicas para móviles de las campañas para ordenadores, de esta forma podrás medir y desarrollar mensajes específicos para cada dispositivo. Crear anuncios basados en la distancia a la que el consumidor se encuentra de tu hotel, la competencia o los centros comerciales y aeropuertos más cercanos. ¿No ofrecerías mensajes diferentes en función de si van dirigidos a un cliente que está navegando con su teléfono cerca de tu establecimiento o a un cliente que se encuentra a kilómetros de distancia?

Dirigir a los usuarios de móviles a información útil mientras toman una decisión de compra puede ayudarte a conseguir ROI positivos. A través de la publicidad móvil puedes ofrecer al usuario un abanico de posibilidades que mejoren su experiencia, como por ejemplo: teléfono de reserva directa en tu hotel, ubicación…

Y recuerda aprovechar al máximo el potencial de la tecnología móvil. Es táctil, personal, multi-pantalla… todas estas características ofrecen al consumidor una experiencia única y personal. Por lo tanto, ofrece todo tipo de experiencia  que atraiga a los usuarios: animaciones, vídeos, experiencias geolocalizadas, acciones sociales…

*fuente: Interactive Advertising Bureau

Branch y Medium, las dos nuevas creaciones de los cofundadores de Twitter

Branch y Medium son los nombres que reciben las nuevas criaturas 2.0 de Evan Williams y Biz Stone, cofundadores de la empresa del “pajarito”. Y siempre que aparecen esos dos nombres en un titular es algo a tener [muy] en cuenta. Si sientes curiosidad por empezar a utilizarlas, solamente necesitas pedir una invitación utilizando, por supuesto, tu cuenta de Twitter.

Williams y Stone definen Medium como “un cruce entre Tumblr y Pinterest,  está basado en plantillas bien diseñadas, como Tumblr, y puede compartir imágenes, como Pinterest.  Esta nueva herramienta de publicación, es menos estricta a la hora de publicar que Twitter y muy sencilla de usar, permitiendo compartir contenidos que han subido otros internautas o crearlos. Habrá temas abiertos y otros cerrados. La popularidad que genere la aportación del internauta decide el lugar más o menos destacado en el que se coloca. Puedes leer la carta de presentación de Medium redactada por Williams, [te lo recomendamos].

Por su parte Branch, se ha descrito como un intento de combinar la intimidad de una conversación en la cena con el poder de Internet. Solamente tienes que iniciar un “branch” e invitar a otros usuarios de Twitter a unirse a él, (lo mejor es que no necesitas crearte una cuenta Branch aparte). Branch permite incluir en las conversaciones, que siempre giran en torno a un tema concreto, música, viajes, política…  contenidos de otras webs. Con Branch los creadores pretenden impulsar el diálogo en la red, ya que, según ellos, “entre artículos, posts, y tuits, Internet está dominado por monólogos”. Esta es su cuenta de Twitter y desde ahí puedes estar informado de todo.

Apunta estos nombres en tu lista porque seguro que darán mucho de que hablar.

 

 

 

Verano de cambios para Facebook y Twitter

Si por algo se caracteriza este verano es por ser el más social de la historia. Y no hablamos solamente por la cobertura que se le ha dado a los Juegos Olímpicos de Londres 2012 desde todas las redes sociales, sino también por los cambios que anunciaban Facebook y Twitter hace tan solo unas semanas.

La red social del “pajarito azul”, a parte de haberle borrado su flequillo, apuesta porque la publicidad a través de su plataforma sea personalizada y funcione de la mejor manera. Twitter nos presenta su nueva característica, los Tweets dirigidos que dan a los anunciantes la posibilidad de segmentar mejor al público del mensaje.
Los anunciantes podrán personalizar el mensaje que quieren enviar, de una manera más específica y determinada. Gracias a los Tweets dirigidos ahora pueden tener en cuenta la ubicación, la plataforma y dispositivo, ahora pueden dirigirse de una manera más clara y directa a su público.
Este servicio ya está disponible globalmente, marcas como British Airway, Coca Cola, Washington Post ya lo han probado:


Si estás interesado en implementar este tipo de mensajes, solamente debes acceder a: Twitter Ads

Por su parte Facebook nos adelantaba que permitirá segmentar los posts por edad, género, estado civil… De esta manera los administradores de las páginas de empresa podrán llegar a una mayor y definida audiencia sin molestar al resto de usuarios que no son público objetivo de un mensaje concreto. Facebook implementará estos cambios en las próximas semanas en todos los perfiles corporativos. En la imagen podemos ver cómo funcionará:
Esta nueva función se añadirá a la que ya existe desde 2009 y que nos permite segmentar a través de ubicación e idioma. También nos ofrece la posibilidad de publicar en un mismo muro información por ejemplo en catalán, castellano, inglés… Con esta segementación por idioma conseguimos que solo la persona que use Facebook en ese idioma vea dicho mensaje en su  muro.

Y para finalizar, nos guardamos la novedad más “social” de todas: Facebook Stories. Una web que pretende reunir historias de los usuarios relacionadas con un mismo tema, en formato vídeo. Cada mes tratará de un tema nuevo. El actual es ‘Recordando’ y entre las historias que reune destaca en portada un vídeo que se llama People You May Know (Gente que quizá conozcas), que presenta la historia de Mayank Sharma, un hombre de 29 años de Nueva Delhi.

¿Qué os parecen todas estas novedades?

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