Diseño Web y Marketing Hotelero

La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel

escrito por Albert Barra el 24 mar, 2008 +
En las secciones: Diseño Web, Distribución Hotelera, JuiceBooker - Reservas Online, Marketing Hotelero


Los sitios Web de los hoteles deben posicionarse y competir el mercado actual ofreciendo al cliente una experiencia única en su proceso de reserva.

El problema estriba en conocer lo que el cliente considera una buena experiencia y en definitiva los elementos que generan su satisfacción.

La tendencia es pensar que el diseño es lo fundamental y lo que marca la diferencia pero a veces olvidamos en pro del diseño y la usabilidad, elementos tales como:

  • Apostar por la simplicidad parece ser una excelente opción en la actualidad.
  • Mantener un Sistema de Reservas simple, y dejar las animaciones para otras zonas de la página.
  • Priorizar todo lo que conduzca a la reserva de la habitación, mantener el sistema de reservas visible a lo largo de toda la página o un enlace hacia él.
  • No desviar la atención del cliente durante el proceso de reserva con información sobre el destino el tiempo u otros contenidos.
  • Dar la información relevante que complementa los datos de la reserva. Horarios de Check-in, Check-out, Desayunos, etc.

A partir de aquí es cuando vale la pena invertir en Posicionamiento y Marketing Online. Hacerlo antes puede ser un derroche de dinero.


Sobre Albert Barra: Apasionado y experto del Marketing y Distribución Hotelera, Marketing Online, Social Media Marketing, Web 2.0. Autor del libro Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, colaborador en varias publicaciones y Cofundador de Turismo 2.0. Fue Director de Mercados Internacionales en ITMC International Consulting. San Francisco, California. Director de Marketing y Distribución de Hotusa Hotels. Es docente en varias escuelas de Negocios y Turismo. TEAT, Licenciado en BS Hospitality Management, y MBA por Stanford University, California. Actualmente, es Director General y Socio Fundador de HotelJuice.


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Comentarios y Menciones

3 Comentarios en “La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel”

  1. Turismo 2.0 el septiembre 6th, 2008 5:49 am

    [...] La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel [...]

  2. Pasándolo mal en la web de una cadena hotelera | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 el octubre 6th, 2008 3:40 am

    [...] un tiempo ya habíamos hablado de la importancia de ofrecer experiencias positivas al usuario, y que dichas experiencias parten de la comunicación y pasan por la propia página web de un [...]

  3. Anjo Solano el abril 26th, 2010 5:51 pm

    Me siento ofendido y al tiempo alagado, pero una cosa no quita la otra, por lo que les agradecería que o eliminen la imagen que han capturado de Cletu.com ( la del compás, en la que se puede apreciar la pantalla inicial de Cletu.com), o si desean mantenerla que enlace a la original, puesto que hablar de diseño web poniendo muestras de imágenes de otros puede resultar inapropiado, pero que además sea "robada" ya me llega a parecer feo por poco serio y ético.

    Esperando la corrección oportuna y/o además la disculpa pertinente, me despido.

    Muchas gracias

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