La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel


Los sitios Web de los hoteles deben posicionarse y competir el mercado actual ofreciendo al cliente una experiencia única en su proceso de reserva.

El problema estriba en conocer lo que el cliente considera una buena experiencia y en definitiva los elementos que generan su satisfacción.

Diseño Web

La tendencia es pensar que el diseño es lo fundamental y lo que marca la diferencia pero a veces olvidamos en pro del diseño y la usabilidad, elementos tales como:

  • Apostar por la simplicidad parece ser una excelente opción en la actualidad.
  • Mantener un Sistema de Reservas simple, y dejar las animaciones para otras zonas de la página.
  • Priorizar todo lo que conduzca a la reserva de la habitación, mantener el sistema de reservas visible a lo largo de toda la página o un enlace hacia él.
  • No desviar la atención del cliente durante el proceso de reserva con información sobre el destino el tiempo u otros contenidos.
  • Dar la información relevante que complementa los datos de la reserva. Horarios de Check-in, Check-out, Desayunos, etc.

A partir de aquí es cuando vale la pena invertir en Posicionamiento y Marketing Online. Hacerlo antes puede ser un derroche de dinero.



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Comentarios

2 Comentarios en “La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel”

  1. Turismo 2.0 el Septiembre 6th, 2008 5:49 am

    [...] La importancia de ofrecer una buena experiencia al usuario desde la Web del Hotel [...]

  2. Pasándolo mal en la web de una cadena hotelera | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 el Octubre 6th, 2008 3:40 am

    [...] un tiempo ya habíamos hablado de la importancia de ofrecer experiencias positivas al usuario, y que dichas experiencias parten de la comunicación y pasan por la propia página web de un [...]

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