El poder blando.

por Juan Sobejano el 11 Nov, 2008
Categoría: Recursos Humanos

Barac Obama ha ganado las elecciones, eso ya lo sabe todo el mundo. Nadie duda de que ha acumulado mucho poder y crédito, ahora bien, ¿qué tipo de poder? Robert Kagan es un politólogo estadounidense que promulgó la teoría del poder blando y el poder duro. Para Kagan Europa era un claro ejemplo de poder blando, basado en la diplomacia y en el diálogo, mientras que EEUU lo era del poder duro, en el que la fuerza, o al menos la amenaza de su uso, juega un papel fundamental.

En este juego de relaciones Europa seguiría una estrategia W2W (yo gano, tú ganas), mientras que la de EEUU sería W2L (yo gano, tú pierdes).

Esto parece haber cambiado con Obama, que promulga una estrategia de diálogo hasta con Irán. Él tiene y predica el poder blando, el de la negociación, la cooperación y el diálogo.

Ahora bien, ¿qué tiene que ver esto con un hotel? Mucho. Una empresa, cualquier empresa como un hotel, es un entramado de relaciones que afectan a directivos, trabajadores y clientes. Estas relaciones buscan el beneficio, ahora bien, la pregunta sería ¿a costa de qué? ¿Pretendemos maximizar el beneficio económico del hotel a costa de la calidad del servicio al cliente? ¿Tratamos de ganar en nuestras relaciones laborales a costa de causar un daño a la otra parte?

En realidad una estrategia W2L es siempre una estrategia perdedora porque la parte que se ve perjudicada siempre se siente engañada y tiende a resarcirse de ese engaño o bien tratando de ganar él la próxima vez, o evitando esa relación que le ha sido perjudicial.

Los clientes evitarán alojarse en los hoteles que pretenden maximizar el beneficio a su costa. Los trabajadores evitarán trabajar para unos directivos que los tratan como costes y no como activos. Los directivos no contratarán a trabajadores que sólo buscan su beneficio económico sin asumir ninguna responsabilidad.

Las empresas son relaciones, los mercados conversaciones y nosotros debemos aprender a movernos en un entorno en el que todos sean capaces de ganar.



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Comentarios

2 Comentarios en “El poder blando.”

  1. El poder blando. - Marketing Hotelero, Comunicación y Relaciones ... el Noviembre 25th, 2008 11:18 pm

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  2. Rodrigo el Junio 16th, 2009 2:09 pm

    Estimado, los conceptos de poder duro y poder blando corresponden a Joseph Nye, no a Kagan que solo los utilizó para graficar el “poder norteamericano y la debilidad europea”.

    Saludos

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