Las empresas, y en particular los hoteles van siendo cada vez mas conscientes de la importancia de la reputación online de cara a incrementar la conversión, y maximizar el retorno de sus acciones de marketing.Es sabido que el 83% de los usuarios verían influida su decisión de compra en base a las opiniones que puedan ver en Internet acerca de un producto como puede ser un hotel. Por lo tanto es de suma importancia que un hotel tenga constancia de dichas opiniones para actuar en consecuencia.
