Ante la crisis, conocimiento y valor.
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Estamos en crisis, aunque a algunos les cueste reconocerlo. El IPC interanual sube al 5,3%, la producción industrial sufre una caida anual del 9%, la bolsa cae por debajo del índice 12.000 y la subida del PIB ni llega al 2%.
Ante este panorama sólo caben dos formas de actuar: o esperamos que alguien nos saque las castañas del fuego, generalmente el gobierno, o tratamos de poner nosotros los cimientos de nuestra propia recuperación. Una época de crisis es también una época de oportunidades, sobre todo para los mejor preparados. Y esa preparación viene sobre todo del conocimiento.
Parece claro que una buena estrategia para luchar contra la crisis es conocerla, comprenderla y encontrar los instrumentos que nos permitan minimizarla. La industria turística está sometida a una doble crisis. Por un lado se ve afectada por la propia crisis económica general (crisis en su acepción negativa de deterioro), y además se ve sometida a la crisis que supone la aparición del turismo o travel 2.0 (crisis en su acepción positiva de cambio).
Es fundamental conocer ese turismo 2.0, qué significa, cómo nos afecta y cómo podemos sacar provecho de él. Es decir, cómo podemos nosotros aportar valor en este nuevo escenario.
El conocimiento de las nuevas reglas y las nuevas claves que nos gobiernan ha de ser una estrategia previa fundamental en la gestión de las empresas turísticas. Comprender el Marketing y las Herramientas Web 2.0, la nueva Gestión de la Reputación y el comportamiento del nuevo turista, nos va a permitir crear productos y servicios con un alto valor y mejor estar preparados para salir rápidamente de las crisis y aprovechar las oportunidades que nos brinda el mercado.
Antes que comprar e instalar complicadas herramientas 2.0 es necesario comprenderlas y comprender el nuevo paradigma en el que se desarrollan.
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4 Comentarios en “Ante la crisis, conocimiento y valor.”
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[...] En este mi primer post hablo de la importancia de una buena preparación y conocimiento del entorno de crisis en el que nos movemos, y de la necesidad de aportar valor a los productos y servicios que generamos. Aquí teneis el enlace. [...]
Felicito a Albert por el reclutamiento. Desde hace mucho ya Sobejano es un referente del sector. Y este primer post es un ejemplo de su visión holística del turismo.
Me atrevería modestamente a aportar sobre una tercera crisis, si cabe, en el sector turístico español, y está muy vinculada con el cambio de paradigma necesario. Los patrones de gestión actuales, los criterios para alcanzar ventajas competitivas, el momento en ciclo de vida en que España está como destino, apuntan a una crisis, que también se presenta como oportunidad.
La explotación extensiva de los recursos naturales, la masificación de los destinos, los obsoletos modelos de gestión que aplican la mayoría de las empresas turísticas, los cambios en las formas de pensar y actuar de los turistas del siglo 21 y la propia aparición del turismo 2.0, están abocando al sector a una crisis, ante la que aún las élites desconectadas (parafraseando a Edu William) no han reaccionado y donde proyectos como Hotel Juice están llamados a hacer la revolución vía economía del conocimiento.
[...] otro día, en mi artículo en HotelJuice, hice un comentario sobre la doble crisis que sufre el turismo español. Decía [...]
[...] evidente que hay cierta euforia en el sector hacia la innovación, tal vez sea fruto de la llamada crisis, o por la evidente caida en el número de viajeros a [...]